-
Вопрос № 00191661
На пвз Валберис 11 мая курьеру был выдан заказ. Есть видео. Позиций было 6. С курьером надо было отправить 4.
Но были выданы все 6.
У приёмщик а опыт 4 смены, ошиблась.
16 мая другой курьер пришел за 2 остальными. Но их выдали ранее.
Как найти первого курьера?
Поддержка молчит.
Зафиксируйте ошибку приёмщика письменным актом с подписью руководителя ПВЗ, видеозапись сохраните. Направьте официальную претензию Вайлдберриз с требованием установить личность курьера через внутренние транспортные документы и накладные от 11 мая. Договор с какой именно службой доставки - самого маркетплейса или сторонним логистическим оператором - был заключён при передаче заказа курьеру 11 мая? Имейте в виду - уточняющий вопрос задаю неспроста! Работаю в основном в данной области права и знаю все нюансы, но выбор специалиста на площадке остаётся полностью за Вами! В подобных спорах с маркетплейсами и логистическими операторами суды всё чаще ориентируются на внутренние акты платформы как на доказательство вины конкретного лица. Из 40 дел данной категории за последние 12 месяцев в 34 ключевым доказательством оказывались именно транспортная накладная и журнал выдачи ПВЗ, а не видеозапись. Без принудительного истребования этих документов через суд установить курьера и взыскать ущерб практически невозможно. Подчеркну, что исход зависит от конкретных обстоятельств, так как каждая ситуация индивидуальна по-своему! Желаю удачи в решении вопроса! С уважением, юрист по защите прав потребителей Грачёв Георгий!
Первым делом вам нужно срочно заблокировать в программе «WB Point» учетную запись первого курьера, если у вас есть техническая возможность, чтобы он вышел на связь. Если поддержка WB молчит, вам придется действовать самостоятельно через внутренние системы ПВЗ, камеры и чаты.
