Зачем писать свои данные при возврате денег?

(2 ответа)

Здравствуйте! В заявление на возврат денег за онлайн курс требуют внести данные паспорта и полное место проживание? Это правомерно? Мне не хотелось бы делиться такими подробностями ...

Чижов Алексей Алексеевич
Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут
Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 28 лет
Вчера в 19:15
Телефон

Требование продавца указать паспортные данные и полный адрес для возврата денег за онлайн-курс является избыточным и неправомерным, если иное прямо не предусмотрено законом или договором для конкретного способа возврата. Для возврата средств за товар ненадлежащего качества либо при отказе от исполнения договора достаточно указать ФИО покупателя, банковские реквизиты для перевода (или почтовый адрес для отправки наличными) и суть требования.

Значение имеют следующие обстоятельства:

Сумма возврата (может влиять на способ возврата, но не на объём персональных данных).

Способ оплаты курса (банковской картой, через электронный кошелёк, наличными).

Порядок возврата, установленный публичной офертой (п. 2 Ст. 437 ГК РФ) — продавец не вправе требовать паспорт и адрес, если они не нужны для идентификации согласно 115-ФЗ или для почтового перевода.

Конкретные действия:

Отправьте продавцу заявление о возврате с указанием только ФИО, номера заказа/договора, даты покупки, суммы и способа возврата (на карту/счёт). Приложите чек об оплате.

Если продавец настаивает на паспорте и адресе, укажите, что это нарушает ст. 6 Федерального закона «О персональных данных» (обработка только с согласия и в минимально необходимом объёме). Потребуйте возврат в добровольном порядке в 10 дней (ст. 22 Закона о защите прав потребителей).

При отказе — подайте жалобу в Роспотребнадзор (онлайн через сайт) и иск в суд (госпошлина не платится при цене иска до 1 млн руб.).

Применимые нормы закона:

Ст. 22 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» — 10 дней на возврат.

Ч. 1 Ст. 6 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» — обработка персональных данных допускается только для достижения конкретных законных целей.

Ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей (дистанционная продажа) — право отказаться от товара в любое время до передачи, а после — в течение 7 дней.

Если точный вывод зависит от недостающих фактов: требуется уточнить, заявляете ли вы возврат из-за недостатков курса (ст. 18) Или просто передумали учиться (ст. 26.1). Во втором случае продавец вправе удержать фактически понесённые расходы, но не требовать паспорт. Также важно, была ли оплата на сумму свыше 100 000 руб. — Тогда согласно 115-ФЗ организация может запросить паспорт для идентификации при возврате. В остальных случаях отказ в возврате без паспорта неправомерен.

Буду благодарен за отзыв в мой профиль на моей странице. Связь по Ватсапп, Телеграмм или email: pravo4@ya.ru!
Гость
Вчера в 19:37
Выражаю благодарность за грамотную помощь и высокую вовлечённость, Алексей Алексеевич!
Грачёв Георгий Владимирович
Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут
Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 7 лет
Вчера в 19:17
Телефон

Требование паспортных данных при возврате средств за дистанционные услуги правомерно - продавец обязан идентифицировать получателя возврата. Адрес регистрации также допустим для оформления документов по законодательству о защите прав потребителей. Договор на онлайн-курс был оформлен в письменной форме или только через акцепт оферты на сайте? Имейте ввиду - уточняющий вопрос задаю неспроста! Работаю в основном в данной области права и знаю все нюансы, но выбор специалиста на площадке остаётся полностью за Вами! Из практики: 9 из 10 обращений по возврату средств за онлайн-курсы поступают после самостоятельных действий по шаблонам из интернета, и в части из них срок предъявления требования уже истёк либо сделаны заявления, существенно ослабляющие позицию. Исправить такую ситуацию в последующем значительно сложнее, чем выстроить защиту с самого начала. Подчеркну, что исход зависит от конкретных обстоятельств, так как каждая ситуация индивидуальна по-своему! Желаю удачи в решении вопроса! С уважением, юрист по защите прав потребителей Грачёв Георгий!

✅В СЕТИ! Консультация/составление документов/ведение дела под ключ (платно)! MAX/WA/TG (в профиле) - отвечаю сразу!
Гость
Вчера в 19:19

Никакого договора не было, просто оплата через сайт

Гость
Вчера в 19:23

Никакого договора не было, просто оплата через сайт

На ваш вопрос ответил искусственный интеллект, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.
Ответ нейросети:
Суть ситуации и правовая оценка:
Организация, предоставляющая онлайн-курс, просит у вас паспортные данные и полный адрес проживания для оформления возврата денежных средств. Сбор таких данных допускается только при наличии законных оснований и в объёме, необходимом для достижения конкретной цели (в данном случае — возврата денег).

Применимые нормы права:
Сбор и обработка персональных данных регулируются Федеральным законом № 152-ФЗ "О персональных данных". Организация может запрашивать ваши данные только если это действительно необходимо для идентификации личности и проведения возврата, и только при наличии вашего согласия. При оплате онлайн-курса, как правило, для возврата достаточно ФИО, реквизитов платежа и контактной информации. Запрос паспортных данных и полного адреса может быть оправдан, если возврат осуществляется, например, банковским переводом, но чаще всего это избыточно.

Риски и нюансы:
Передача лишних персональных данных увеличивает риск их утечки или неправомерного использования. Организация обязана обеспечить их защиту и использовать только для возврата средств. Если вы сомневаетесь в необходимости предоставления этих сведений, вправе запросить у организации письменное обоснование, на основании какого закона и для каких целей им требуются именно эти данные.

Пошаговые действия:
1. Уточните у организации, почему они требуют именно паспортные данные и полный адрес, если возврат денег может быть осуществлён по тем же реквизитам, с которых была произведена оплата.
2. Попросите предоставить ссылку на внутренний регламент или договор, где это требование указано.
3. Если организация настаивает, попросите оформить отдельное согласие на обработку персональных данных с указанием цели и срока хранения.
4. Если вы считаете, что требования избыточны, вы вправе обратиться с жалобой в Роскомнадзор.
5. Не предоставляйте лишние данные без крайней необходимости.

Что уточнить:
Для точного ответа важно знать, каким способом был оплачен курс, каким способом организация планирует вернуть деньги, и что указано в договоре-оферте или пользовательском соглашении по этому вопросу.

Если потребуется детальный разбор вашей ситуации и документов, рекомендую обратиться к юристу для индивидуальной консультации.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
564 юриста отвечают
5 минут среднее время ответа
413 вопросов за сутки
Домрачев Сергей Владимирович Юрист в Кирове Таршиков Алексей Николаевич Юрист в Южно-Сахалинске Мингазов Юрий Саитгареевич Юрист в Казани Курбанов Азер Расимович Юрист в Москве Богданова Татьяна Михайловна Юрист в Ростов-на-Дону
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Юристы по Возмещению ущерба