- Вчера в 19:13
Здравствуйте! В заявление на возврат денег за онлайн курс требуют внести данные паспорта и полное место проживание? Это правомерно? Мне не хотелось бы делиться такими подробностями ...
Требование продавца указать паспортные данные и полный адрес для возврата денег за онлайн-курс является избыточным и неправомерным, если иное прямо не предусмотрено законом или договором для конкретного способа возврата. Для возврата средств за товар ненадлежащего качества либо при отказе от исполнения договора достаточно указать ФИО покупателя, банковские реквизиты для перевода (или почтовый адрес для отправки наличными) и суть требования.
Значение имеют следующие обстоятельства:
Сумма возврата (может влиять на способ возврата, но не на объём персональных данных).
Способ оплаты курса (банковской картой, через электронный кошелёк, наличными).
Порядок возврата, установленный публичной офертой (п. 2 Ст. 437 ГК РФ) — продавец не вправе требовать паспорт и адрес, если они не нужны для идентификации согласно 115-ФЗ или для почтового перевода.
Конкретные действия:
Отправьте продавцу заявление о возврате с указанием только ФИО, номера заказа/договора, даты покупки, суммы и способа возврата (на карту/счёт). Приложите чек об оплате.
Если продавец настаивает на паспорте и адресе, укажите, что это нарушает ст. 6 Федерального закона «О персональных данных» (обработка только с согласия и в минимально необходимом объёме). Потребуйте возврат в добровольном порядке в 10 дней (ст. 22 Закона о защите прав потребителей).
При отказе — подайте жалобу в Роспотребнадзор (онлайн через сайт) и иск в суд (госпошлина не платится при цене иска до 1 млн руб.).
Применимые нормы закона:
Ст. 22 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» — 10 дней на возврат.
Ч. 1 Ст. 6 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» — обработка персональных данных допускается только для достижения конкретных законных целей.
Ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей (дистанционная продажа) — право отказаться от товара в любое время до передачи, а после — в течение 7 дней.
Если точный вывод зависит от недостающих фактов: требуется уточнить, заявляете ли вы возврат из-за недостатков курса (ст. 18) Или просто передумали учиться (ст. 26.1). Во втором случае продавец вправе удержать фактически понесённые расходы, но не требовать паспорт. Также важно, была ли оплата на сумму свыше 100 000 руб. — Тогда согласно 115-ФЗ организация может запросить паспорт для идентификации при возврате. В остальных случаях отказ в возврате без паспорта неправомерен.
Требование паспортных данных при возврате средств за дистанционные услуги правомерно - продавец обязан идентифицировать получателя возврата. Адрес регистрации также допустим для оформления документов по законодательству о защите прав потребителей. Договор на онлайн-курс был оформлен в письменной форме или только через акцепт оферты на сайте? Имейте ввиду - уточняющий вопрос задаю неспроста! Работаю в основном в данной области права и знаю все нюансы, но выбор специалиста на площадке остаётся полностью за Вами! Из практики: 9 из 10 обращений по возврату средств за онлайн-курсы поступают после самостоятельных действий по шаблонам из интернета, и в части из них срок предъявления требования уже истёк либо сделаны заявления, существенно ослабляющие позицию. Исправить такую ситуацию в последующем значительно сложнее, чем выстроить защиту с самого начала. Подчеркну, что исход зависит от конкретных обстоятельств, так как каждая ситуация индивидуальна по-своему! Желаю удачи в решении вопроса! С уважением, юрист по защите прав потребителей Грачёв Георгий!
Никакого договора не было, просто оплата через сайт
Никакого договора не было, просто оплата через сайт







