1: Соберите все доказательства
Это основа для любых дальнейших действий. У вас уже есть скрины — отлично. Соберите в отдельную папку, все документы:
1. Скриншоты из приложения "ВБ Курьер":
– Статус заказа с номером.
– Экран, где видна "недостача" 8485 руб.
– Историю действий (если есть).
2. Вся переписка с получателем (женщиной): где она подтверждает, что получила весь заказ.
3. Переписка с поддержкой "ВБ Курьер": все ваши обращения и их ответы (или отсутствие ответов) за эти 2 недели. Важно, чтобы было видно даты.
4. Любые другие доказательства доставки: например, фотоотчет о доставке (если вы его делали), сообщения в чате с получателем в приложении, данные GPS-трека (часто есть в истории приложения).
2: Направьте официальную Досудебную претензию в адрес ООО "ВБ"
Писать в чат поддержки — это одно, а направлять официальный документ по юридическому адресу — совсем другое. Как самозанятая, вы оказываете услуги платформе (ООО "ВБ" или иному юрлицу, стоящему за приложением). Между вами — договор возмездного оказания услуг.
1. Найдите реквизиты юридического лица. Обычно они есть в разделе "Договор-оферта" или "Правовая информация" в приложении или на сайте marketplace. Вам нужно полное наименование (скорее всего, ООО "ВБ") и юридический адрес.
2. Составьте претензию. Пишите четко и по делу:
– Кому: Генеральному директору ООО "ВБ" (укажите ФИО, если найдете).
– От кого: Ваши ФИО, статус самозанятого, ИНН, контакты.
– Суть: "Претензия о незаконном удержании денежных средств и устранении технической ошибки".
– Изложение: Дата, номер заказа. Коротко опишите ситуацию: "Я, как исполнитель, полностью доставила заказ покупателю [можно указать ФИО/ник], что подтверждается перепиской с ним (см. Приложение 1). В приложении по ошибке был нажат статус "возврат", что привело к необоснованному списанию с моего счета 8485 руб. Как недостачи. Покупатель подтверждает получение (Приложение 1). Мои неоднократные обращения в поддержку с [дата] по [дата] не привели к решению проблемы (Приложение 2)."
– Требования: 1) Аннулировать "недостачу" в размере 8485 руб. 2) Пересчитать и выплатить мне причитающееся вознаграждение за доставку этого заказа. 3) Дать письменный ответ на данную претензию в течение 10 (десяти) дней с момента получения.
– Приложение: Укажите список прилагаемых доказательств (скрины).
– Дата и подпись.
3. Отправьте претензию. Обязательно заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении по юридическому адресу компании. Это ваше главное доказательство на будущее, что вы пытались решить вопрос досудебно. Электронную копию можно также отправить на официальную почту поддержки для бизнеса/партнеров, если найдете.
3: Обращение в контролирующие органы (параллельно или после отказа по претензии)
Если в течение 10 дней вам не дадут внятного ответа или откажут, пора жаловаться.
1. Роспотребнадзор. Платформа оказывает вам, как потребителю своих услуг (сервиса для поиска заказов), услуги. Ненадлежащее качество услуг (технический сбой, неработающая поддержка) и необоснованное списание денег — это их компетенция. Подайте жалобу через сайт или лично. Приложите копию претензии и доказательства.
2. ФНС (Налоговая). Вы как самозанятый — налогоплательщик. Компания, необоснованно удерживая ваш доход, влияет на вашу налоговую базу. Это тоже может стать поводом для проверки.
4: Обращение в суд, если не помогут меры досудебного урегулирования
Куда: Мировой суд (если сумма спора меньше 100 тыс. Руб.) или районный суд по месту нахождения ответчика (юридическому адресу ООО "ВБ") или по вашему месту жительства (как по месту исполнения договора — вы оказывали услуги в своем городе).
• Что писать: Исковое заявление о взыскании неосновательного обогащения и/или возмещении убытков. Суть: компания незаконно удерживает ваши деньги (8485 руб. + Не выплаченное вознаграждение), не имея на то оснований.
• Важно: К иску приложите ВСЕ собранные доказательства, а также копию отправленной претензии и почтовую квитанцию с описью — это докажет, что вы пытались урегулировать спор до суда.
• Госпошлина: За иск до 100 тыс. Руб. — 4% От суммы, но не менее 400 руб. (Для мирового суда). Вы можете взыскать ее с ответчика в случае выигрыша.
1. Попросите получателя письменно зафиксировать факт получения. Пусть она напишет в свободной форме: "Я, ФИО, такого-то числа получила заказ №... От... В полном объеме. Претензий к курьеру не имею". Ее подпись, дата. Это сильное доказательство.
2. Не паникуйте из-за "недостачи". Пока вы не признали вину и активно оспариваете списание, это просто спорная задолженность. Вас не заблокируют моментально, особенно если вы ведете активную переписку на официальном уровне.
Начните с официальной письменной претензии, отправленной заказным письмом. Это обязательный досудебный этап и самый эффективный способ показать серьезность ваших намерений. Часто после получения такой претензии от службы юридического отдела, а не от поддержки первого уровня, проблема решается быстро.
При необходимости обращайтесь по контактам указанным в профиле для консультации на платной основе.
