- 16.04.2026 10:28
Добрый день. Работаю в аптеке провизором. Аптека осуществляет передачу интернет заказов ( через нашу аптеку покупатели забирают и производят оплату препаратов которые были ими заказаны в интернет аптеках). Покупатель забрал свой заказ но не произвел оплату( умышленно или случайно не понятно). Связаться с ним мы не можем, так как его личные данные находятся под защитой (платформа озон). Менеджеры якобы связывались с ним, но оплату мы так и не получили. Что можно предпринять в таком случае, сумма 8500
Добрый день. В такой ситуации ключевое — кто по договору является продавцом. Если заказ оформлен через Ozon, как правило, аптека выступает лишь пунктом выдачи, а расчёты контролирует площадка/продавец. В этом случае риск неоплаты обычно лежит не на сотруднике аптеки, если вы действовали по инструкции. Вам нужно зафиксировать факт выдачи без оплаты (служебная записка, акт), официально обратиться к маркетплейсу/продавцу с требованием урегулировать ситуацию и уточнить, кто несёт убытки. Самостоятельно взыскать с покупателя сложно из-за отсутствия данных, но при признаках умысла можно подать заявление в полицию для установления личности.
скажите, пожалуйста, у вас по регламенту оплата должна проходить до передачи товара или после?
Ответственность за выдачу товара без оплаты лежит на аптеке. Платформа обязана содействовать в урегулировании спора. Направьте официальную претензию в адрес платформы с требованием возмещения ущерба.
Уточните, пожалуйста: заключен ли между аптекой и платформой договор, регулирующий порядок выдачи и оплаты заказов?
Необходимо учитывать некоторые нюансы! А в постановке вопроса Вы упустили ключевые детали!







