-
Вопрос № 00178309
Заказав товар в пункте выдачи Вб, посмотрела свадебное платье под камерами на наличие брака. Ничего не найдя пошла примерить его, но уже в примерочной я обнаружила на подоле развод от какого-то средства или возможно сока изнутри подола, со стороны спины. Совершенно точно я не смогла бы его оставить в примерочной, так как пятно "интуитивно намекает", что оно было мокрым, а после чего засохло. Из примерочной вышла я с сухим разводом, но сотрудник пвз отказался принимать товар ссылаясь, что по правилам ВБ, товар на котором обнаружили брак/грязь или иное получится вернуть в случае если дефект обнаружен до примерки. Затем меня заставили оплатить этот товар, ненадлежащего качества, сказав , что после этого я смогу оформить через заявку возврат товара, но продавец отказал. Не знаю своих прав и прошу помощи. Как доказать, что дефект сделан не мной? Как вернуть деньги, и куда подать жалобу? Бирки все на месте, товар не носился, пакет со штрихом есть, товар цел и выполняет все функции которые требуются от него.
Здравствуйте. Закон не связывает Ваше право на возврат с моментом обнаружения дефекта (ст. 18 Закона о ЗПП). Требование оплатить товар ненадлежащего качества для последующего оформления возврата также неправомерно.
Для защиты Ваших прав рекомендую направить досудебную претензию с описанием ситуации, фотографиями пятна и требованием возврата денег напрямую продавцу и на юридический адрес Wildberries, дублем. Одновременно также рекомендую обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, приложив все доказательства.
Делали ли Вы фотографии дефекта непосредственно в примерочной? Сохранилась ли у Вас переписка с продавцом, где он отказывает в возврате, и обращались ли непосредственно к продавцу с данным вопросом? Ответы на эти вопросы могут существенно изменить тактику действий. Имею опыт в разрешении подобных споров с маркетплейсами.
Здравствуйте. При дистанционной покупке вы вправе отказаться от товара с недостатками в любое время, а бремя доказывания возникновения этих недостатков до передачи товара лежит на продавце
