Мошенники расплатились Яндекс сплит и банк теперь требует с меня деньги?

(2 ответа)

10.03.2026 г. Посмотрев видео в ютюбе об программе оживляющей фотографии, решил ее скачать. Перейдя по ссылке, браузер вывел в телеграмм бота от куда и был скачан файл апк, на телефоне он в скачаных ни на рабочем экране не отразился, и при этом, при установке было написано в защите смартфона что никаких угроз не обнаружено. Приложение попросило доступ к данным и по привычке я его дал, нажав на соответствующую клавишу, после чего сразу посыпались смс и коды подтверждения в телеграмме практически со всех моих банков и приложений (маркетов). Естественно я никому ничего не сообщал, но похоже мошенники получили как то доступ к моему смартфону. Начав судорожно пытаться блокировать все карты, в приложении Яндекс маркета увидел что уже совершна трата по сплиту, зайдя в сам сплит увидел что как то был сделан заказ на 61 214 рублей, но у себя в заказах приложения ничего не было и я конечно же ничего не заказывал лично. Звонил в Яндекс банк, там подсказали что скорее всего злоумышленники получили доступ к самому смартфону! Эти все коды я никуда не сообщал, они их видели просто так получается каким то образом... Еще я увидел что эта оплата была еще в стадии проверки по этому сразу написал в поддержку. Нашел номер телефона пробовал звонить банк и даже пообщался с сотрудником Яндекс сплита как мне показалось, но она сказала что помочь ничем не может, у нее нет инструментов для отмены блокировки итп, что если поддержка начала работу, якобы с ней и продолжайте общаться. 11.03.2026 г. я написал заявление по данному поводу в полицию, где было возбуждено уголовное дело по п. "г" ч. 3 ст. 158 УК РФ. Талон КУСП и постановление об возбуждении уголовного дела я отправил в поддержку Яндекс банка, также как и 13.04.2026 г. написал претензию в банк через поддержку, ответ один - не можем вернуть вам ваши деньги и за не совершаемую мной покупку требуют выплачивать мне.

Грачёв Георгий Владимирович
Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут
Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 7 лет
13.04.2026 17:29
Телефон

Вы вправе оспорить несанкционированное списание через суд, предъявив требование о признании сделки недействительной и взыскании убытков с Яндекс Банка, поскольку операция совершена без Вашего волеизъявления.

Уточните: Вы получили письменный мотивированный отказ от банка?

Необходимо учитывать некоторые нюансы! А в постановке вопроса Вы упустили ключевые детали!

✅В СЕТИ! Нужна помощь?! - Позвоните либо напишите мне: WA/TG (в профиле) - отвечаю сразу! При обращении в MAX - сохраните номер, иначе - не смогу ответить!
Гость
13.04.2026 17:33

Банк не отказал, но ничего мошеннического в действиях не видит, и даже готов сотрудничать с полицией и предоставить все выписки

Колоколов Евгений Константинович
Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут
Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 4 года
13.04.2026 17:29
Телефон

Здравствуйте, похоже у вас вирус с доступом к СМС. Срочно: смените пароли, отвяжите устройства, заблокируйте карты/аккаунты, удалите вредное приложение и лучше сбросьте телефон до заводских. В Яндекс/Сплит подайте письменную претензию: «покупку не совершал, прошу отменить и вернуть», приложите КУСП и постановление. Если откажут — жалоба в Банк России и иск в суд; долг оспаривайте.

✏️ Задавайте вопросы, готов помочь! Обращайтесь в Telegram или MAX— все контакты в профиле юриста. Колоколов Е.К., опытный юрист
Гость
13.04.2026 17:32

Все это сделали и подали заявление в полицию. Открыли уголовное дело, но вот банк пишет что никаких непровоправных действий не было, и начал начислять пени на долг

На ваш вопрос ответил искусственный интеллект, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.
Ответ нейросети:
1. Суть ситуации и правовая оценка
Вы стали жертвой мошенничества: злоумышленники получили доступ к вашему смартфону, оформили покупку через сервис Яндекс Сплит на крупную сумму, а банк требует с вас оплату по этому обязательству. Вы своевременно обратились в полицию (уголовное дело возбуждено), в банк и к сервису, но возврата средств нет.

2. Применимые нормы права
Ваша ситуация регулируется сразу несколькими отраслями права:

- Гражданское законодательство (ГК РФ) — отношения между вами и банком, а также между вами и сервисом Яндекс Сплит;
- Закон о национальной платёжной системе (№ 161-ФЗ) — определяет порядок возврата средств при несанкционированных операциях;
- Закон о защите прав потребителей (№ 2300-1) — ваши права при дистанционных покупках;
- Уголовное законодательство (ст. 158 УК РФ) — расследование мошенничества.

3. Риски, сроки, ответственность, нюансы
- Банк и сервис вправе требовать оплаты, если операция прошла с вашего устройства и была подтверждена кодами, даже если вы их не передавали третьим лицам.
- Однако по закону (ст. 9, 9.1, 9.2 161-ФЗ) банк обязан вернуть деньги, если клиент не совершал операцию и не допустил грубой неосторожности (например, не сообщал коды, не передавал устройство).
- Передача доступа к устройству, установка ПО из ненадёжных источников может быть банком расценена как неосторожность. Это часто становится основанием для отказа в возврате средств.
- Если преступление расследуется, и есть основания полагать, что действия совершены третьими лицами, банк может пересмотреть позицию, но обычно делает это только по итогам расследования или решения суда.
- Важно различать: если деньги были списаны с карты — это одна ситуация, если оформлен кредит/рассрочка — другая (вы становитесь заёмщиком, даже если не получали товар).

4. Что делать пошагово
1. Продолжайте взаимодействовать с полицией: уточняйте статус дела, при необходимости предоставляйте дополнительные сведения (скриншоты, переписку, чеки и т.д.).
2. Соберите все доказательства: переписка с банком, поддержкой Яндекс, копия заявления в полицию, талон КУСП, постановление о возбуждении дела, детализация операций.
3. Направьте в банк и сервис повторную претензию с требованием признать операцию несанкционированной и освободить вас от обязательства по оплате, приложив все документы, включая материалы из полиции.
4. Если банк и сервис отказывают — обращайтесь с иском в суд о признании операции несанкционированной и освобождении от обязательства по оплате/возврате списанных средств. В иске ссылайтесь на ст. 9.2 161-ФЗ, ст. 1102 ГК РФ (неосновательное обогащение), закон о защите прав потребителей.
5. Если появятся новые обстоятельства (например, установят личность мошенников), незамедлительно информируйте банк и сервис.
6. Не соглашайтесь на выплаты по кредиту/рассрочке, если не признаёте долг, но не игнорируйте требования — иначе возможна подача иска к вам и начисление неустоек.

5. Что нужно уточнить
Для точного прогноза важно знать:
- Как именно была проведена операция: с вашей карты или оформлен кредит/рассрочка?
- Получили ли вы товар/услугу (или кто-то другой)?
- Как банк мотивирует отказ (указаны ли конкретные нормы, ссылается ли на вашу неосторожность)?
- Есть ли заключение экспертизы по вашему устройству (например, подтверждение удалённого доступа)?
- Есть ли движение по уголовному делу?

Заключение
Ваша ситуация сложная, но не безвыходная: если вы не передавали данные добровольно, а мошенники получили доступ технически, есть шансы на защиту своих прав в суде. Рекомендую обратиться к юристу для анализа всех документов и подготовки процессуальных шагов.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
563 юриста отвечают
2 минуты среднее время ответа
402 вопроса за сутки
Байдак Зоя Михайловна Юрист в Набережные Челнах Ким Галина Владимировна Юрист в Нижнем Новгороде Жидко Сергей Владимирович Юрист в Краснодаре Разумовская София Дмитриевна Юрист в Краснодаре Парасоцкий Роман Иванович Адвокат в Москве
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Юристы по Мошенничеству