Как получить аналогичный товар в пользование если мой вышел из строя по гарантии?

(2 ответа)

Гость

Вопрос № 00016967
16.05.2023 10:20

Вышел из строя товар, на который имеется гарантия. Этот товар я сдал в гарантийное обслуживание. Имею ли я право получить аналогичный товар для пользования от магазина пока чинят мой товар?

Ватолин Александр Иванович Юрист прошел модерацию

Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней

Отвечает адвокат

Стаж 22 года

16.05.2023 10:23

Телефон

Здравствуйте! Не злоупотребляйте своими правами, так как это запрещено ст. 10 ГК РФ. Если товар отремонтируют по гарантии, то никакой замены на аналогичный товар не предусмотрено.

Закон на вашей стороне! ⚖️ Консультации — в личные сообщения (WhatsApp).

Спасибо за ответ

Спросить

Гость

16.05.2023 10:27

Возможно я не правильно выразился, но имею ли я право запросить у магазина аналогичный товар пока мой товар вышедший из строя находится на гарантийном обслуживании?

Ответить

Ватолин Александр Иванович Юрист прошел модерацию

Отвечает адвокат

Стаж 22 года

16.05.2023 11:00

Когда мне меняли деталь на автомобиле по гарантии, мне дилер не предоставлял аналогичного автомобиля. Одновременно договором или законом может быть предусмотрено для определённого вида товара такая возможность.

Закон на вашей стороне! ⚖️ Консультации — в личные сообщения (WhatsApp).

Спасибо за ответ

Спросить

Дацкевич Константин Евгеньевич Юрист прошел модерацию

Отвечает юрист

Стаж 6 лет

16.05.2023 11:25

Телефон

Да, имеете на это право

Если вам понравился ответ,за более детальной консультацией обращайтесь в личные сообщения или в телеграмм.

Спасибо за ответ

Спросить

Гость

16.05.2023 11:29

У меня вышел из строя блок питания для компьютера. Я составил заявление о временной замене товара, после чего мне от них дали ответ - мне отказали ссылаясь на то что выдача товара на время проведения проверки качества не предусмотрена

Ответить

На ваш вопрос ответил искусственный интеллект, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос

Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.

Ответ нейросети:

Да, вам предоставляется право получать аналогичный товар для пользования во время гарантийного обслуживания. Такое право прямо предусмотрено российским законодательством. Подробно можно ознакомиться с ним в части седьмой Гражданского кодекса Российской Федерации.

Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте

508 юристов отвечают

15 минут среднее время ответа

103 вопроса за сутки

Гарантийное обслуживание

4 ответа

Доброго времени суток.
Купил товар на вб, спустя время сломались детали. Написал по номеру продавцу сказали что могут заменить или вернуть деньги за товар. Но деньги за товар вернут только,если я оформлю заявку на возврат и верну товар. Я же с ними общался по номеру,почему я должен возвращать товар через Вб. Могу жалобу подать за нарушение?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Не написали какой товар купили. Есть категория товаров, относящихся к технически сложным. Для возврата товара при обнаружении поломки, дефекта, товар передаётся продавцу с целью определения причины поломки, возврату денежных средств покупателю, замене товара или гарантийному ремонту товара с возвратом. Закон предусматривает несколько возможностей для покупателей. Направляйте товар с соответствующим заявлением, требованием денежных средств.

Гуляева Нелли Врежовна

Вы должны сделать возврат товара и Вам вернут деньги

Камынин Илья Юрьевич

Добрый день. Если Вы хотите, чтобы Вам вернули деньги, то Вы возвращаете товар. Для более подробной информации, консультаций и составления необходимых документов, не стесняйтесь обращаться через телефон или WhatsApp, указанные в моем профиле.

Довган Юрий Богданович

Да, вы в данном случае можете подать жалобу, поскольку действия продавца нарушают ваши права как потребителя. Согласно Закону РФ "О защите прав потребителей" продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара (ст. 20). Потребитель вправе по своему выбору потребовать: замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; соразмерного уменьшения покупной цены; незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы (ст. 18). Таким образом, продавец не имеет права требовать от вас возврата товара через сайт, если вы уже связывались с ним напрямую и он согласился на замену или возврат денег. Это будет нарушением ваших прав.
Чек самозанятого.

7 ответов

Добрый день. Вызвал мастера по ремонту холодильника. За проделанную работу запросил определённую сумму денег, и сказал что предоставит чек самозанятого из приложения ФНС, в котором пропишет гарантийное обслуживание в течении 1 года на выполненные работы. Будет ли иметь юридическую силу данный чек, если придётся обратиться к примеру в суд по вопросам не исполнения гарантийных обязательств?

Фикачев Игорь Владимирович

да, конечно будет. Все вы правильно делаете

Рябов Сергей Иванович

Да. Это подтверждение договора

Довган Юрий Богданович

Чек самозанятого, который будет предоставлен мастером, имеет юридическую силу и может быть использован как доказательство при обращении в суд по вопросам ненадлежащего исполнения гарантийных обязательств. Главное, чтобы в чеке была указана вся необходимая информация о проведенных работах и гарантии. Я знаком с данной ситуацией и легко помогу Вам, обращайтесь.

Байдак Зоя Михайловна

Чек об оплате самозанятому имеет юридическую силу. Но, к нему желательно оформить договор на выполнение работы с указанием гарантии. Так как в чеке нет возможности указать за какие работы была оплата, а тем более гарантийные обязательства там не будут указаны.

Погодин Михаил Александрович

Здравствуйте. И да и нет. Чек самозанятого доказывает факт оплаты, но на самозанятых не распространяется действие закона о защите прав потребителей и компенсации по нему получить сложнее.

Каравайцева Елена Александровна

Чек - юридический документ. Конечно он имеет силу.

Кесян Гаянэ Ншановна

Согласно Федеральному закону №422-ФЗ от 27.11.2018, наличие чека, сформированного в приложении «Мой налог», является обязательным условием для учёта произведённых организацией или ИП расходов на оплату товаров, услуг или работ. Кроме чека, для подтверждения расходов также необходим акт о выполнении работ (оказании услуг). Он подтверждает факт выполнения работ, оказания услуг, а также отражает период или дату их оказания. В суде сможете использовать как доказательство
Цифровой товар не подлежит возврату

2 ответа

Здравствуйте не подскажите можно ли указать при продаже цифрового товара (изображения в формате: jpg ,eps) в публичной оферте что цифровой товар возврату не подлежит и за основание взять пункт 14 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других: размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» введенный Постановлением Правительства РФ от 01.01.2021 . Согласно данному пункту не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар «непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)».

Колесник Степан Сергеевич

Добрый день. Согласно ФЗ "О защите прав потребителей", товар подлежит обмену по общему правилу. Нужно учитывать все детали при оформлении оферты. Обращайтесь по номеру телефона
Возврат денежных средств или замена товара?

3 ответа

Добрый день, подскажите есть ли возможность вернуть денежные средства или получить замену товара, если аналогичный товар находясь на гарантийном ремонте сгорел вместе с магазином (после артобстрела)? При этом на письменное заявление о возврате денежных средств мы получили отказ, т.к. произошел форс-мажор

Ивченко Оксана Борисовна

Здравствуйте

Подскажите, пожалуйста, вы заключали какой-то договор при предоставлении товара на гарантийный ремонт?

Для более упрощённого общения, напишите мне в Ватсапп, так как у меня много ещё вопросов будет к вам, чтобы дать полную консультацию

Юрченко Ангелина Денисовна

Добрый день, Евгения! В соответствии со ст. 401 ГК РФ признание обстоятельств непреодолимой силы позволяет исключить ответственность за нарушенное обязательство. При этом, форс-мажор не освобождает сторону договора от исполнения основного обязательства.
То есть у магазина осталась обязанность выдать замену или вернуть деньги, а форс-мажор освобождает от ответственности - это неустойка, проценты...
Я смогу более качественно Вас проконсультировать после ознакомления с их отказом, при необходимости могу также подготовить досудебную претензию и в дальнейшем представлять Ваши интересы в суде. Пишите.

Рябов Сергей Иванович

Произошедшее событие сложно отнести к форс мажору, тк оно не носит непредвиденный характер.
Можно ли вернуть обувь по гарантии ?

5 ответов

Здравствуйте. Ситуация следующая, я купила обувь 30 октября, гарантия на нее 90 дней с начала сезона (у меня обувь зимняя , поэтому считается с 1 ноября и получается под гарантию попадает) , но сейчас отошла подошва у одного из ботинков , отсутствует коробка , а чек только в электронном виде (в приложении банка), возможно ли при такой ситуации сдать обувь по гарантии в магазин и получить деньги или аналогичный товар взамен ?

Ивченко Оксана Борисовна

Здравствуйте

Да, конечно же, можно. Напишите аргументированную претензию и с товаром в магазин. Чек распечатайте обязательно. Коробку можно и не предоставлять

Байдак Зоя Михайловна

Обязаны принять товар без упаковки в чистом виде и с распечатанным чеком. Подготовьте претензию в 2х экз. и все в ней опишите.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Возможно, если признают гарантийным случаем, производственный брак.

Штевель Евгений Александрович

Здравствуйте. Можно. После сдачи продавец будет решать, является ли этот случай гарантийным

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Наличие или отсутствие коробки и бумажного века никак не влияет на ваше право на возврат обуви, требования денежных средств или замене на другую обувь
Продавец отказывает в возврате денежных средств

3 ответа

Здравствуйте! Приобрела в магазине 4 рулона обоев, которые были последними. Дома поняла, что они не подходят. Рулоны не распаковывала. На следующий день отвезла обои обратно в магазин и написала заявление на возврат денег. Мне сказали, что его рассмотрит юрист в течении 5 дней. Через несколько дней я им позвонила, они сказали, что можно приехать за деньгами. А когда я приехала за деньгами, дали ответ юриста, что оснований для возврата денег нет и согласно ст.25 Закона защиты потребителей я могу сделать обмен на аналогичный товар. Скажите, пожалуйста, имеет ли право продавец заставлять покупателя обменять товар на аналогичный, но ненужный покупателю, и отказать в возврате денежных средств?

Дивлекеев Никита Сергеевич

Да, имеют право. Но в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Байдак Зоя Михайловна

Не вижу оснований для отказа. Ваши права нарушены, обращайтесь в суд.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

В возврате денег отказать не в праве. Можете обратиться с заявлением о требовании возврата денежных средств по ст 18 Зопп
Обмен технически сложного товара при выявлении существенного недостатка

2 ответа
Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста. Такая ситуация. 23.11. забрала интернет заказ - ПК, за 161999руб. При проверке в тот же день, после включения, компьютер стал выключаться каждые 20-50 и появлялся синий экран смерти с разными кодами ошибок. Повезли ПК обратно в магазин. В просьбе обменять на такой же
или аналогичный отказали, ссылаясь на то, что это технически сложный товар и необходима экспертиза. Хотя по закону в течение 14 дней же мы могли обменять на новый. Через 9 дней пришло заключение экспертизы, что можем вернуть деньги или обменять на другой ПК. В итоге за эти 14 дней цены поднялись, наш комп уже распродали, но последняя цена на него была 163999руб. Аналогичный ПК, с разницей только в одной запчасти, стоит уже 177999руб. Продавец ДНС говорит что могут вернуть только 161999р., хотя читала что возврат суммы происходит на момент обмена, но товара такого уже нет. Могу ли я просить возврат 163999руб. или обмен на аналогичный ПК за 177999р без доплаты (ст. 24), ну только разницу стоимости различающихся частей? Т.к. в магазине говорят только доплачивать разницу от оплаченной цены - 161999р.
Можно ли просить обмен на аналогичный ПК без доплаты, который сейчас стоит 177999р. ссылаясь на то, что в день возврата нам отказали в обмене на такой же или аналогичный товар, сказав ждать экспертизы, а за это время цены изменились. Сослаться на то, что продавец по закону должен возместить убытки, которые понес покупатель, в связи с покупкой техники сложного товара с выявлением существенного недостатка в первый же день. Т.е. просят доплатить разницу в 16000р., что является для нас убытком, из-за того, что товар сразу не обменяли или не разрешили обменять даже на товар дороже с доплатой, когда мы были согласны в тот же день. Но сейчас все ещё дороже.
Довган Юрий Богданович

В вашей ситуации можно обратиться к продавцу с просьбой о возврате суммы, эквивалентной последней цене на этот ПК, то есть 163999 рублей. Поскольку вы уведомили продавца о проблеме с товаром в течение 14 дней, он обязан был обменять его или вернуть деньги без дополнительных расходов с вашей стороны. Ссылаясь на ст. 24 Закона о защите прав потребителей, вы можете настоять на том, что задержка в обмене из-за экспертизы привела к увеличению цен, и вы не обязаны покрывать убытки, связанные с этим. Если новый аналогичный ПК стоит 177999 рублей, вам стоит указать на ваше право на обмен без доплаты, ведь в день обращения к продавцу вам отказали в обмене. Стремитесь к тому, чтобы продавец возместил вам убытки, которые возникли из-за недостатков в товаре. Я знаком с данной ситуацией и легко помогу Вам, обращайтесь по контактам, указанным в моем профиле.
Паниченко Даниил Сергеевич

Добрый день!!!

По закону о защите прав потребителей - технически сложные товары надлежащего качества (без недостатков) не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки, т. к. относятся к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки.

Однако, в вашем случае если в технически сложном товаре обнаружатся недостатки в течение 15 дней со дня его передачи потребителю, то потребитель вправе вернуть товар продавцу и потребовать возврата уплаченной за него суммы либо его замены на товар этой же или другой марки (модели, артикула) с перерасчетом покупной цены (абз. 8 п. 1 ст. 18 Закона). При этом неважно, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара (п. 38 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 г. № 17).

Согласно ч. 4 ст. 24 Закона о защите прав потребителя, при возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения. - В силу чего вы имеете право требовать к возврату 161999 руб. + сумму подорожания товара.

Если такой же товар имеет другую марку или артикул, то разницу придется доплатить Вам самостоятельно!!! В случае если товар аналогичный, то для Вас обязаны одобрить обмен вне разницы цены такого же товара сейчас, доплачивать разницу 16000 руб. требовать за аналогичный товар не имеют права.

В случае, если не сможете урегулировать спор, нужно написать претензию с требованиями и направить в магазин, поверьте, после этого в рамках закона всё необходимое юристы магазина рассчитают для Вас!!!
Отказали в ремонте

2 ответа

День добрый,во время эксплуатации электросамоката сломалось заднее крыло и через пару дней сломался самокат.Сдал его по гарантии, после прошло 49 дней вместо 45.Позвонили и сказали,что это не гарантийный,у вас механические повреждения и мы чинить не будем.Возможно ли вернуть деньги за товар,либо обменять данный товар, так как просрочили гарантийный ремонт?

Бобылева Татьяна Александровна

Добрый день! Если поломка вызвана механическими повреждениями по Вашей вине то закон на стороне продавца. Если Вы не согласны с тем что к поломке привели механические повреждения по Вашей вине, Вы в праве провести экспертизу самоката.

Красильникова Армине Владимировна

Добрый день. Если вы считаете, что поломка связана с некачественностью товара, то можете провести независимую экспертизу самоката.
Бракованный товар

1 ответ

Здравствуйте! Я приобрёла сплит систему в магазине, она поработала какое то время и перестала, магазин забрал её по гарантии, далее я позвонила в магазин и узнала, что в сплит системе был бракованный компрессор и они его будут менять, разве продавец не должен был предложить замену на новый товар или меняют когда не прошло 14 дней с момента покупки?

Пилипенко Игорь Александрович

Здравствуйте! Сплит система относится к тем техническим товарам, в отношении которых не действует правило об автоматической замене в первые 14 дней со дня покупки.
Как взыскать неустойку

2 ответа

По гарантии 28.05 был сдан в ремонт телефон, через 45 дней его не сделали, звонила 4 раза уточнить статус ремонта-до сих пор (сегодня 06.10) не сделали, нет детали заменной в наличии, предложили вернуть деньги (ранее отказывали) или ждать ещё, я согласилась на возврат денег за телефон. Вопрос-могу ли я потребовать выплату неустойки за каждый день просрочки ремонта при возврате денег?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Да, вы имеете право в претензмонном порядке требовать неустойку.

Оганесян Арег Каренович

Да, конечно вы имеете право требовать неустойку, подайте им претензию. Если они не удовлетворят ваши требования, то через суд можно взыскать намного больше!
Вопрос по защите прав потребителей

2 ответа

Купила сумку в магазине. Через 2 недели увидела, что на сумке появилась потёртость. По гарантии отнесла товар в торговую точку. Они отдали на экспертизу, которая проводилась без моего присутствия. В итоге сообщили, что брак появился по моей вине, и требуют оплатить стоимость экспертизы (сумма изначально не была оговорена). Как поступить в этом случае? Могу ли я вообще не забирать сумку?

Дема Светлана Евгеньевна

Здравствуйте! Вам нужно обратиться с соответствующей претензией в магазин, а также направить жалобу в Роспотребнадзор по месту ваего проживания или же регистрации!

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Запросите заключение экспертизы. Сумку можете забрать по акту. Далее пишите претензию, в которой, в том числе, указываете несогласие с экспертным заключением. Жалобу в Роспотребнадзор также можно направить. При отказе в удовлетворении требований по претензии в течение 10 дней, обращайтесь в суд
Не возвращают деньги более 22 дней.

2 ответа

В мая 2022 года, приобрел товар через площадку ОЗОН на сумму 53 тысячи рублей, в рассрочку которая предоставляется непосредственно озоном. Закрыл рассрочку досрочно. Но товар вышел из строя, вернул по гарантии, возврат одобрили, и сказали, что деньги вернут в течение 10 дней. 25 октярбяря, средства поступили на внутренний счёт озон, и сразу же списались с него в счёт закрытия рассрочки(которая у меня уже была закрыта). После обращения в чат поддержки, сообщили, что произошла ошибка на стороне их сервиса, и они ее решат в течение 2х дней. Подождав 2 дня, я написал снова, на что мне сказали, ошибка оказалась более серьезная чем они рассчитывали и им требуется больше времени. Де-факто, уже 12 дней жду возврата средств, после возникновения ошибки на их стороне. Пишу почти каждый день, и не получаю конкретного ответа. Сроки не предоставляют, кормят лишь завтраками. Как я могу на это повлиять?

Бобылева Татьяна Александровна

Добрый день! В сложившийся ситуации правильно будет обратиться в маркетплейс с официальной до судебной претензией. В случае отсутствия реакции со стороны маркетплейса нужно обращаться в Суд.Если Вам нужна будет помощь в подготовке документов можете обращаться: konsultanty@internet.ru

Афанасьев Арсений Алексеевич

Добрый вечер. Подавайте официальную претензию на юридический адрес, распишите подробно ситуацию. Расчет неустойки по 1 проценту ежедневно. Даже если до суда вернут деньги - можете потребовать также неустойку, штраф, моральный вред
Что делать в случае отвратительного ремонта устройства

2 ответа

Добрый вечер.
Сложилась неприятная ситуация с ремонтом телефона. В общем, сдал телефон по гарантии на диагностику, в ином случае на ремонт если понадобится. Продержали телефон около недели и позвонили, сказав что требуется замена одной детали и выдвинули сумму за ремонт в размере 6500 рублей. Решил дозвониться еще раз и уточнить что конкретно не так и в связи с чем могла произойти такая поломка, но не тут то было! Резко начали хамить и класть трубку, при повторных звонках повторялось тоде самое. Уже настородился и решил почитать отзывы о данной конторе. Оказалось что все отзывы отрицательные и почти все говорят об отвратительной эксплуатации телефона и о том что оригинальные запчасти телефона меняли на поддельные.
Ужасно растроился после такого
И решил узнать что лучше сделать, если подобная ситуация произойдёт и со мной (собственно, к сожалению я не сомневаюсь что будет по другому, учитывая все факторы)

Гульжанат Умалатовна Ассаулова

Если вы сдавали телефон по гарантии, то по закону «О защите прав потребителей», гарантийный ремонт должен быть проведен незамедлительно, в течение 45 дней. При этом после ремонта срок гарантии продлевается на период, в течение которого ремонтировалась вещь.
Гарантия на ноутбук

3 ответа

Добрый день! Спустя полгода после покупки не включается ноутбук, скоро понесу в магазин по гарантии. Заметил по винтам, что его уже вскрывал кто-то, хотя продавали упакованный как новый. Возник вопрос, как магазин и экспертиза может доказать к примеру, что поломка внутри ноутбука по вине покупателя или стороннего сц? Ведь при приёмке в магазине по гарантии они просто делают внешний осмотр, не разбирают его чтобы зафиксировать какие-то повреждения если они имеются внутри? Просто подумал, вдруг кто-то этот ноутбук уже до меня сдавал в магазин, а перед этим делал самостоятельный ремонт и что-то повредил внутри, или сц это сделал. Как покупатель тут защищён, если повторюсь осмотр только внешний, не разбирая при покупателе.

Мерзляков Сергей Леонидович

Все моменты связанные с поломкой, в том числе по чьей вине, устанавливает экспертиза. Методов у экспертов, много, начиная от визуального до химико-физических

Колесник Степан Сергеевич

Добрый день. Готов дать подробную консультацию и подготовить письменную претензию. Обращайтесь по номеру телефона

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Естественно, при покупке никто не разбирает. В порядке бесплатного совета: при экпертизе Воспользуйтесь своим правом и настаивайте на этом, чтобы лично присутствовать при её проведении в сц, а также возмите с собой толкового мастера yoda, который разбирается в железе. Вы имеете право задавать вопросы по мере проведения исследования ноута.
Бесплатный ремонт после гарантии

2 ответа

Добрый вечер. У меня сломался телевизор самсунг проработав всего год. Мне поменяли экран по гарантии. Через 9 месяцев у меня абсолютно такая же поломка. В компании говорят что теперь только платный ремонт, он очень дорогой. Скажите, можно ли что то сделать или уже все, и придется платить.

Плющева Марина Ивановна

Здравствуйте, придется платить или купить новый более качественный телевизор.

Колесник Степан Сергеевич

Должны поменять