Как вернуть товар продавцу?

Здравствуйте!

Ситуация: Вы приобрели фен через Яндекс Маркет, товар сломался в течение гарантийного срока, продавец предлагает возврат суммы по чеку или обмен на новый по вашей цене покупки. Вы хотите вернуть товар и получить компенсацию по текущей стоимости (8500 руб.), а не по цене покупки (5500 руб.).

ВАЖНО: По закону РФ (ст. 18, 24 Закона «О защите прав потребителей») при возврате некачественного товара потребитель вправе требовать:

- возврат уплаченной суммы;
- замену на аналогичный товар;
- или уменьшения покупной цены;
- компенсации расходов на устранение недостатков.

Однако: Возврат денежных средств производится в размере суммы, фактически уплаченной покупателем (т.е. по чеку 5500 руб.), а не по текущей цене товара. Закон не предусматривает возврат разницы, если цена на аналогичный новый товар выросла.

Риски:
- Продавец действует по закону, предлагая возврат суммы покупки либо обмен по цене приобретения.
- Требование возврата по новой цене (8500 руб.) не имеет оснований — суд не удовлетворит такое требование.

Ваша тактика:
- Если вас не устраивает обмен, выбирайте возврат денежных средств по чеку.
- Если продавец необоснованно отказывает в возврате даже уплаченной суммы — фиксируйте переписку, обращайтесь с письменной претензией, далее — в Роспотребнадзор или в суд.
- Если хотите купить аналогичный товар — делайте это по текущей цене отдельно.

Если потребуется оценить вашу ситуацию детальнее или подготовить грамотную претензию — рекомендую обратиться за консультацией к юристу.