-
Вопрос № 00168309
Здравствуйте.
5 марта 2026 года около 7:00 выехал на работу. Около 10:00 уже на работе обратил внимание на частые сообщений на телефоне. Решил проверить — обнаружил списания с моей банковской карты. Проверил карманы и понял, что карты нет, а кто-то ей пользуется. Тут же позвонил в банк, сообщил о краже карты, перечислил операции, которые совершал не я и попросил заблокировать карту. В общей сложности было 13 списаний на общую сумму 10 399 рублей.
В этот же день вечером обратился в полицию и подал заявление о краже. Талон получил. В течение следующих нескольких дней я многократно обращался в банк лично, через чат поддержки и по телефону с просьбой принять заявление о краже карты и возместить украденную сумму. Сотрудники ловко увиливали от принятия заявления. 15 марта я всё-таки добился принятия заявления в чате поддержки. 17 марта пришёл ответ: Оспорить операции по правилам платёжной системы и вернуть деньги не можем. Оспариваемые операции проведены до момента Вашего обращения в банк с целью блокировки карты. В случае утраты карты клиент несёт ответственность за операции, совершённые третьими лицами, до момента уведомления банка об утрате карты (п. 9.4 правил предоставления и использования банковских карт Банка ВТБ (ПАО)). Оспариваемые операции не попадают под возмещаемые в рамках Федерального закона от 27.06.2011 №161-ФЗ "О национальной платёжной системе".
Насколько правомерен такой отказ? Можно ли возместить украденные деньги?
Здравствуйте. То что Вам пояснили в банке, является правдой. Они верно Вам ответили и в этом нет их ошибки. Смысла обжаловать их ответ не имеет смысла. Вернуть деньги могли лишь они (ну или злоумышленник). Если полиции удастся поймать злоумышленника, то на стадии следствия по делу, вы можете направить иск в суд или приобщить ходатайство к делу о том, что хотите взыскать компенсацию со злоумышленника. В таком случае, если суд удовлетворит Ваши требования, то подсудимый обязан Вам будет выплатить данную сумму!
Если понравился ответ, оставьте отзыв в разделе отзывы!
Здравствуйте. Отказ банка в данном случае верен. Когда полиция установит виновное лицо, вы можете подать иск в суд в гражданском порядке на возмещение ущерба если он не сделает это добровольно.
Отказ банка частично правомерен, однако Вы вправе оспорить его через суд, ссылаясь на ненадлежащее уведомление и обстоятельства кражи.
