Честный отзыв на ВБ?

(1 ответ)

Добрый день. Приобрела товар на Маркетплейсе WB, ручной пылесос для авто и дома, написано было немецкие технологии, карточка товара идеальная. Смутило только, что все отзывы, как под копирку скорректированы повторно и восхваляют продавца. Сразу не подумала, зачем бы людям писать продавцу и решать с ним какие-то вопросы, если товар качественный. Так вот пылесос пришел полное огорчение, китайский, без логотипа производителя, ноунейм. Мощность плохая, зарядка не подходит, ну понятно Китай. Я огорчилась, подумала ну ладно, попробую как-то им обходится, стоит 2000 р. Зарядку искала самостоятельно. Но поставила оценку за товар 1. Потому как продают китайскую дешевку под видом немецкого качества. Так во суть вопроса. Продавец написал в чате, что готов сделать возврат, но я должна буду удалить свой отзыв. Я сказала, что цена не та, чтобы я заморачивалась с возвратами и удалять не буду, так как оценка правдивая, жаль других покупателей. Тогда он предложил, что вернет мне деньги и пылесос мне возвращать не нужно, но я должна удалить свою оценку. Я отказалась, сказала, что сделки с совестью не провожу. Я получила товар, оплатила и мой честный отзыв-это обратная связь. Теперь он мне угрожает в чате, что "я видел судьбы людей, которые делали честные отзывы". И сказал, что отправит на меня жалобу юристам с пометкой "потребительский экстремизм" -заказной отзыв и мне заблокируют аккаунт и будут заниматься мной компетентные органы. Но отзывы честный! Я честный покупатель! Что имелось ввиду про компетентные органы и нельзя ли расценить данные угрозы, как шантаж и угроза моей жизни? Он постоянно пишет в чате и каждый раз настаивает, чтобы я удалила честный отзыв. Как можно классифицировать поведение продавца в рамка УК РФ?

Фролович Роман Геннадьевич
Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут
Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Отвечает адвокат
Стаж 21 год
18.03.2026 15:25
Телефон

Добрый день! Если вы написали объективный отзыв на товар, то не вижу каких-либо негативных последствий для вас. Попробуйте написать в поддержку ВБ о подобных обращениях со стороны недобросовестного продавца. Если угрозы и шантаж будут продолжаться, подайте заявлению в полицию о поступающих угрозах.

Гость
18.03.2026 15:35
Спасибо за развернутый ответ, Роман Геннадьевич!
На ваш вопрос ответил искусственный интеллект, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.
Ответ нейросети:
Добрый день! Прокомментирую вашу ситуацию с юридической точки зрения в рамках российского законодательства.

1. Ваши права как покупателя


Вы приобрели товар на маркетплейсе, получили его, оставили отзыв о товаре, исходя из своих впечатлений. Оставлять отзывы о товаре — Ваше законное право как потребителя, прямо закрепленное в ст. 8 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право на получение достоверной информации о товаре и его качестве).

2. Требование продавца удалить отзыв


Требование продавца удалить Ваш отзыв в обмен на возврат денег или иные компенсации не основано на законе. Удаление или корректировка отзыва — исключительно Ваше добровольное решение. Продавец не вправе требовать или "принуждать" к этому, тем более использовать угрозы.

3. Угрозы и "потребительский экстремизм"


- "Потребительский экстремизм" — это не юридический термин, а разговорное выражение. В российском праве нет такого понятия. Иногда им называют случаи злоупотребления правами потребителя (например, заведомо ложные претензии, вымогательство у продавца и пр.), но к Вашей ситуации это не относится.
- Ваш отзыв — это выражение мнения на основании реального опыта покупки. Вы не вымогаете никаких благ, не распространяете ложную информацию. Следовательно, никакого "экстремизма" нет.
- Компетентные органы — вероятно, продавец имеет в виду полицию, прокуратуру или суд. Но для возбуждения уголовного дела или гражданского иска нужны основания и доказательства правонарушения с вашей стороны, которых нет.

4. Можно ли квалифицировать действия продавца как шантаж или угрозу?


- Если продавец пишет вам сообщения с угрозами причинения вреда здоровью, жизни, имуществу (например: "я тебя найду", "будут проблемы", "тебе будет хуже", и т.д.), то это может подпадать под ст. 119 УК РФ "Угроза убийством или причинением тяжкого вреда здоровью". Но важно, чтобы угроза была реальной и вызывала у Вас опасения.
- Если же речь идет только об угрозах "пожаловаться юристам", "заблокировать аккаунт", "заняться вами компетентные органы" — это не уголовная статья, но может быть расценено как злоупотребление правом и попытка психологического давления.
- Шантаж (вымогательство) по статье 163 УК РФ предполагает требования передачи имущества или совершения действий под угрозой распространения сведений, порочащих честь и достоинство или иных угроз. В вашем случае, формально, продавец пытается склонить Вас к удалению отзыва в обмен на возврат денежных средств, что может быть расценено как принуждение к сделке — но уголовный состав маловероятен. Однако действия продавца явно выходят за рамки деловой этики.

5. Что делать?


1. Сохраните переписку с продавцом. Сделайте скриншоты сообщений, где содержатся угрозы или попытки давления.
2. При наличии явных угроз жизни/здоровью — обратитесь в полицию с заявлением (ст. 119 УК РФ).
3. Сообщите в службу поддержки маркетплейса (Wildberries) о недопустимом поведении продавца — приложите скриншоты. Такие действия, как правило, нарушают правила площадки, и к продавцу могут быть применены санкции.
4. Если продавец продолжит писать, можно предупредить, что его действия могут быть расценены как домогательство и преследование (ст. 5.61 КоАП РФ "Оскорбление", ст. 137 УК РФ "Нарушение неприкосновенности частной жизни" — при распространении ваших личных данных).

6. Риски для Вас


- Блокировка аккаунта: Wildberries не блокирует пользователей за правдивые негативные отзывы, если они не нарушают правила площадки (нет оскорблений, угроз и т.д.). Если вдруг это произойдет — обжалуйте через службу поддержки и, при необходимости, в Роспотребнадзор.
- Юридическая ответственность: За честный отзыв, написанный на основании реального опыта, никакой ответственности для Вас нет.

---

Резюме:
Действия продавца выходят за рамки законного поведения, содержат элементы психологического давления и могут быть квалифицированы как злоупотребление правом, а в случае прямых угроз — как уголовно наказуемое деяние. Вы поступили абсолютно правомерно. Рекомендую прекратить общение с продавцом, зафиксировать переписку и, при необходимости, обратиться в службу поддержки и/или правоохранительные органы.

Если потребуется образец жалобы или помощь в составлении обращения — обращайтесь!
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
550 юристов отвечают
3 минуты среднее время ответа
275 вопросов за сутки
Парасоцкий Роман Иванович Адвокат в Москве Некрасова Вера Анатольевна Юрист в Москве Пашкова Юлия Олеговна Юрист в Пскове Колодчук Владимир Владимирович Адвокат в Москве Домрачев Сергей Владимирович Юрист в Кирове
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Юристы рядом