Продажа на авито?

(2 ответа)

Я продал человеку цифровой товар на авито в игре, я его передал, он написал что всё хорошо, и через несколько часов пишут с угрозой о возврате средств, как оказалось покупку совершал ребёнок с аккаунта мамы, могу ли я в этом случаи отказать от возврата средств?

Колоколов Евгений Константинович
Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут
Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 4 года
12.03.2026 16:37
Телефон

Здравствуйте. Полностью “просто отказать” рискованно: если покупал ребёнок без согласия мамы, она может через банк/площадку требовать отмену платежа. Обычно деньги возвращают, а товар должны вернуть, но с цифровым товаром это сложно, и спор часто решают не в пользу продавца. Сохраните переписку и доказательства передачи, отвечайте только через Авито и напишите в поддержку. Угрозы — в полицию.

✏️ Задавайте вопросы, готов помочь! Обращайтесь в Telegram или MAX— все контакты в профиле юриста. Колоколов Е.К., опытный юрист
Чеботарев Василий Сергеевич
Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут
Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 36 лет
12.03.2026 16:44
Телефон
Здравствуйте! Лучше восстановить всё в первоначальное положение. Деньги вернуть, скорее всего, придется
Детали готов разъяснить индивидуально. В своих ответах НЕ использую искусственный интеллект, поэтому они кратки и содержательны. Обращайтесь, буду рад! С уважением,Чеботарев В.С.
На ваш вопрос ответил искусственный интеллект, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.
Ответ нейросети:
Отвечаю как юридический консультант в России:

Ваша ситуация касается дистанционной продажи цифрового товара (внутриигрового предмета) через площадку Авито. Покупку совершил несовершеннолетний (ребёнок) с аккаунта взрослого (матери), и теперь требуют возврат средств, угрожая последствиями.

Общие положения:
1. Договор и передача товара: Факт передачи цифрового товара подтверждён, покупатель ("ребёнок") сообщил, что всё получил и его всё устраивает.
2. Требование возврата: Позже взрослый (мать) требует возврата денег, ссылаясь на то, что платёж совершал несовершеннолетний.

Возможность отказа в возврате:

1. Заключение сделки несовершеннолетним:
- По статье 26 Гражданского кодекса РФ, несовершеннолетние от 14 до 18 лет могут самостоятельно совершать мелкие бытовые сделки, а также сделки с разрешения родителей.
- Если возраст ребёнка — до 14 лет, сделки за них совершают родители.
- Покупка цифрового товара (внутриигрового предмета) за небольшую сумму может быть признана мелкой бытовой сделкой (если сумма незначительна).

2. Совершение сделки с аккаунта взрослого:
- Если платёж был совершен с аккаунта и банковской карты матери, формально сделку совершал взрослый, а не ребёнок. Значит, требование возврата по мотиву "ребёнок купил без моего ведома" сложно подтвердить юридически.

3. Цифровой товар и возврат:
- Цифровые товары не подлежат возврату и обмену согласно Постановлению Правительства РФ № 2463 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом" и п. 14 Перечня непродовольственных товаров, не подлежащих возврату или обмену.
- Исключение — если товар оказался некачественным или не соответствует описанию, но в вашем случае покупатель подтвердил, что всё получил и его всё устраивает.

Что делать?
- Вы вправе отказать в возврате средств, ссылаясь на следующие основания:
1. Товар был получен в полном объёме, о чём покупатель сообщил письменно.
2. Сделка совершена с аккаунта взрослого, платёж прошёл с карты матери.
3. Цифровой товар надлежащего качества не подлежит возврату.
- Сообщите об этом покупателю в корректной форме, желательно в письменном виде (чат Авито, мессенджер).

Риски:
- Родитель может попытаться оформить "чарджбэк" (оспаривание платежа в банке), но если есть подтверждение получения товара и согласие с покупкой, вероятность успешного возврата средств низкая.
- Если обратятся в полицию или суд, ваша позиция защищена — вы действовали добросовестно, товар передали, покупатель подтвердил получение.

Рекомендация:
Сохраняйте все переписки, подтверждения передачи товара, сообщения от покупателя о том, что всё получено и его всё устраивает. Это поможет защитить ваши интересы в случае дальнейших разбирательств.

Вывод:
Вы имеете законное право отказать в возврате средств.

Если потребуется подготовить официальный письменный ответ или объяснение, обращайтесь — помогу составить.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
602 юриста отвечают
4 минуты среднее время ответа
488 вопросов за сутки
Василенко Василий Тихонович Адвокат в Москве Кравченко Роман Геннадьевич Юрист в Сыктывкаре Жидко Сергей Владимирович Юрист в Краснодаре Пашкова Юлия Олеговна Юрист в Пскове Тарасов Владимир Сергеевич Адвокат в Москве
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Юристы по Интернет праву