Как вернуть товар продавцу?

Здравствуйте. Купил электронную сигарету (под) сегодня. Запах женного пластика, вкус женного пластика. После курения ухудшилось самочувствие. Могу ли вернуть данный товар?

Штевель Евгений Александрович

Здравствуйте. Товар явно некачественный поэтому можно, но нужно иметь на руках чек о покупке

Ивченко Оксана Борисовна

Здравствуйте

Электронная сигарета не подлежит возврату

Здравствуйте, подскажите по такому вопросу. Обратилась в Ростелеком для подключения домашнего интернета. В момент установки, мастер сказал, что вы можете подключить не аренду, а рассрочку на роутер, что так выгодно. По причине, не качественно предоставленных мне услуг, я решила расторгнуть договор с ним. На что, мне было сказано, что от модема я не могу отказаться и обязана заплатить за него, так как это рассрочка и ее вернуть я не могу по статье 18 ЗПП - по причине, что модем является технически сложной продукцией. Но насколько мне известно, есть еще и такая статья, как 26.1 ЗПП, где четко сказано, что если если при дистанционной продаже товара надлежащего качества потребителю не была предоставлена в письменной форме информация о порядке и сроках возврата, он имеет право отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Мне не было предоставлено ни какой информации по данной рассрочки в письменном виде. Вообще ни кто не проконсультировал по ней. Ростелеком отказывает мне в возврате, хоть и нарушил мои права. Что мне сейчас делать?

Домрачев Сергей Владимирович

Здравствуйте.

Вам следует направить Ростелекому письменную претензию с требованием расторгнуть договор, вернуть роутер и возместить уплаченные за него средства. В претензии укажите на некачественное оказание услуг и на то, что вам не была предоставлена информация о порядке и сроках возврата роутера при дистанционной продаже, если это действительно так. Ссылайтесь на статьи Закона РФ "О защите прав потребителей" и Гражданского кодекса РФ.

Ватолин Александр Иванович

Здравствуйте. В вашем случае можно руководствоваться статьей 26.1 Закона о защите прав потребителей. Напишите претензию Ростелекому. Укажите, что договор на рассрочку был заключен дистанционно (по телефону), а письменная информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена. Требуйте расторгнуть договор на рассрочку и вернуть роутер. В претензии ссылайтесь на статью 26.1 ЗЗПП. Подайте претензию лично или заказным письмом с уведомлением о вручении. Важно иметь подтверждение, что вы ее отправили. Если Ростелеком откажет, обращайтесь в Роспотребнадзор с жалобой и копией вашей претензии. Если и это не поможет, подавайте исковое заявление в суд. В суде вы можете требовать не только расторжения договора и возврата товара, но и компенсации морального вреда, а также штрафа за отказ добровольно удовлетворить ваши требования.

Я купила телефон на Яндекс маркет, в процессе настройки телефона тух и самопроизвольно выключался, к сожалению не додумалась снять видео,я оформила возврат, мне одобрили , отнесла на пункт выдачи. Спустя неделю продавец отказал в возврате . Написав , что он не видит проблемы и вообще коробка была вскрыта возврат не возможен. Подскажите, что делать дальше, мои действия .

Чеботарев Василий Сергеевич

Необходимо начинать претензионно -исковую работу. Прржле всего направьте аргументированное требование продавцу о возврате денег.

Здравствуйте. Купила аппарат для маникюра strong 210 за 20.000 используя его 5 дней ,выявила что ручка очень сильно нагревается ,пришла в магазин на 7 день ,попросила заменить ручку или вернуть товар полностью ,на что мне отказали и забрали товар на диагностику ,которая продлиться не известно сколько . Я не соглашалась ,но мне сказали ,что друго варианта они мне предложить не могут ! На что я сказала что я имею права вернуть товар в течении 14 дней ,они мне отказали . Подскажите пожалуйста как мне быть ?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Право на возврат не распространяется на все виды товара и не на все случаи. При возврате техничечки сложных товаров проводится экспертиза, вы можете присутствовать на ней. Экспертиза проводится как правило 21 д. Направляйте обоснованную досудебную претензию

Петров Алексей Леонидович

Здравствуйте. Аппараты для маникюра и педикюра — сложное техническое оборудование. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

Вам нужно в течение 14 дней сдать товар на диагностику, а заявление указать требование об отказе от товара и возрасте денежных средств, что от ремонта отказываетесь. В этом случае продавец должен провести проверку качества и удовлетворить ваши требования в течение 10 дней.

Здравствуйте! У меня вопрос по купленному бракованному товару: приобрела на торговой площадке WB "Умный робот пылесос для сухой и влажной уборки, бренд CleanWow, товар был мною получен 21.07.2024". Т.к. пылесос заряжается от батареи, проверить в ПВЗ я не могла. Принесла домой, поставила на зарядку и час спустя, когда погас красный индикатор, включила, загорелся синий индикатор, но пылесос не двигался, а издавал только шум работающего вентилятора. Пылесос не работает, т.е. он не двигается, соответственно не может производить никакую уборку. Все это я зафиксировала на видео, но продавец отказал мне на возврат и написал, что не видит брака! Потом менеджеры стали просто отправлять меня с этим пылесосом в мифический сервисный центр, которого нет, так же как и нет гарантийного талона с отметками и сроком, ну и т.п. На странице продавца я по крайней мере не нашла информацию ни про сервисный центр, ни про гарантии. Подскажите пожалуйста, как привлечь продавца, который не хочет забрать свой некачественный товар и вернуть мне мои деньги? Обращалась к менеджерам WB, но там глухо, как в танке. Площадка за продавца не несет ответственности и все! Получается законы им не почем, они ничего не боятся! И по факту человеку даже не к кому обратиться за помощью, т.е. покупатель остается наедине со своей проблемой. Считаю, это несправедливо!

Чеботарев Василий Сергеевич

Направляйте претензию о возврате Вами товара и возврате продавцом денег за товар. Готовьтесь к обращению в суд.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вы вправе обратиться к продавцу с досудебной претензией с требованием о возврате денежных средств, при отказе подаётся обоснованный иск в суд. Возможно, что в суде понадобится экспертиза, которая установит причину брака.

Купил телефон и в подарок дали пылесос. В чеке они указаны разными позициями и имеют цену. Хочу вернуть по той цене что указано в чеке. В магазине мне отказывают. В Зозпп не нашел ничего, кроме того что должны вернуть если не нарушаю срок в 7 дней. Целостность коробки не нарушена

Красильникова Армине Владимировна

Выставьте им письменное требование о возврате денежных средств.

Если откажут, то обращайтесь в суд.

Если в чеке у вас указано название акции, как часто бывает, то в этом случае возврат возможен, если вы вернете акционный товар, т.е. телефон.

Тарасов Владимир Сергеевич

Обращайтесь в суд, он решит данный вопрос по существу.