Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Законно ли ?

(2 ответа)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Возмещение ущерба

Здравствуйте, у меня очень интересный вопрос
Законно ли забирать деньги за бронирование?
Так получилось что мы забронировали «глэмпинг» , но не смогли приехать из-за того, что машина сломалась, за сутки до въезда.
А деньги , не вернули и было написано, что за неделю только возвратят сумму.
Хотя никаких договоров, оферт и всякого такого не было подписано. И как вернуть ?

Никитин Андрей Сергеевич
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
Отвечает адвокат
Стаж 26 лет

Вам необходимо составить и подать заявление на возврат оплаченных вами денежных средств за бронь и приложить документ доказывающий уважительность причины не приезда в назначенный день.

В случае отказа вы вправе подать иск в суд по месту вашего проживания, согласно закона о защите прав потребителей.

Спасибо за ответ
Юристы по возмещению ущерба

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
Галтаева Вероника Вячеславовна
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
Отвечает адвокат
Стаж 21 год
Добрый вечер, все условия бронирования всегда прописываются на сайте
Если вам понравился ответ. Оставьте пожалуйста отзыв
Спасибо за ответ
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
Здравствуйте! Отвечаю на ваш вопрос с позиции российского права.

1. Законно ли брать деньги за бронирование?


Да, законно, если об этом было ясно сообщено при бронировании (например, на сайте или в переписке), и вы с этим согласились (даже если не подписывали бумажный договор). Согласно ст. 437 и 438 ГК РФ, оферта и акцепт могут быть заключены и дистанционно — например, через сайт или мессенджер, без бумажной подписи.

2. Как это работает на практике:

- Если вы бронировали через сайт, где были правила отмены/возврата, и поставили галочку или просто оформили бронь — это считается акцептом оферты.
- Если вы бронировали по телефону/мессенджеру, и вам в переписке/на сайте были условия отмены возврата/предоплаты — это тоже считается согласием на такие условия.

3. Возврат денег:

- Если условия возврата были указаны (например, возврат за неделю, или невозвратная бронь), то они действуют.
- Если условий не было (ни на сайте, ни в сообщениях), и нет подтверждения вашего согласия с невозвратом — вы вправе требовать возврата денег.

4. Если не было никакого договора и правил:

- Если нет доказательств, что вы были ознакомлены с условиями невозврата/возврата, вы вправе ссылаться на ст. 32 Закона «О защите прав потребителей»:
> *Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов.*
- То есть, максимум, что могут удержать — это расходы, которые реально понёс глэмпинг (например, комиссия банка за перевод, если она есть, или стоимость подготовки номера). Остальное — должны вернуть.

5. Что делать?

1. Письменно (по e-mail, мессенджеру) потребуйте возврата средств, ссылаясь на отсутствие согласованных условий возврата/невозврата.
2. Попросите обосновать, какие расходы понёс глэмпинг, если они удерживают деньги.
3. Если откажут — пишите претензию официально, ссылаясь на Закон о защите прав потребителей.
4. В случае отказа — жалоба в Роспотребнадзор и/или иск в суд (мировой судья, госпошлина не нужна до 1 млн руб.).

6. Важные нюансы:

- Если вы бронировали через агрегатор (Booking, Airbnb и т.п.), у них свои правила, часто возврат зависит от типа бронирования.
- Все разговоры, переписка, скриншоты сайта — сохраняйте, это ваши доказательства.

Вывод:

- Если условия возврата были, и вы с ними согласились — вернуть деньги, скорее всего, не получится.
- Если условий возврата не было, или вы ими не были ознакомлены — требуйте возврата за вычетом фактических расходов.

Если пришлёте текст переписки или скриншот условий бронирования — смогу дать более точный совет.

---

Это не является индивидуальной юридической помощью, а общий разбор ситуации по российскому законодательству.
Если нужна претензионная переписка — могу помочь составить образец.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
550 юристов отвечают
1 минута среднее время ответа
296 вопросов за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Что делать если база отдыха отменила оплаченное бронирование за 2 дня до заселения ?

    5 ответов

    Добрый вечер ! Подскажите пожалуйста бронировали дом в базе отдыха на сайте Яндекс Путешествия , бронь делали 16 мая , 14 декабря полностью оплатили бронь , сегодня нам отказывают в…

    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    Подайте иск к компании Яндекс о возмещении ущерба.
    Малюгин Евгений Александрович

    Малюгин Евгений Александрович

    Договорные обязательства. При бронировании и оплате дома между вами и базой отдыха (или сервисом Яндекс Путешествия, если они выступают агентом)…
    Перейти к вопросу

  • Афера со съемом жилья на море

    4 ответа

    Здравствуйте. На море в Лазаревском бронирование жильё с предоплатой за сутки 5400 р. С 18 по 23 октября. По приезду загнали совсем другую сумму и потребовали оплатить, а позже типо…

    Муратова Эллина Артемовна

    Муратова Эллина Артемовна

    Письменная консультация В вашем вопросе речь идет о ситуации с нарушением условий бронирования жилья и возможных мошеннических действиях со стороны…
    Сабанин Евгений Николаевич

    Сабанин Евгений Николаевич

    Здравствуйте, полиция занимается уголовными делами, в вашем случае это гражданские правоотношения. Написать заявление вы можете, его обязаны будут рассмотреть, но…
    Перейти к вопросу

  • Дистрибьютор украл деньги и удалил мой аккаунт

    4 ответа

    В Ноябре 2023 года я на сайте v2.musicalligator.ru воспользовался услугой дистрибьюции музыки что бы продвинуть свою музыку на стриминговые площадки. Я заключил договор, электронно, и оплатил около 20 тысяч на…

    Виль Виктор Александрович

    Виль Виктор Александрович

    Здравствуйте. Отсутствие договора и наличие доказанного факта загрузки Ваших песен на сайт в совокупности дает Вам право предъявить требование о…
    Пронягин Артем Сергеевич

    Пронягин Артем Сергеевич

    Ситуация, которую вы описываете, выглядит довольно сложной, но есть несколько шагов, которые вы можете предпринять для решения проблемы. Сохраните все…
    Перейти к вопросу

  • Имеет ли право забирать испорченную вещь?

    2 ответа

    Я устроилась в салон работать парикмахером.В свой первый рабочий день ,когда я пришла на работу ,салон был разгромлен.(директор(девушка) с мужем разругались и он салон разгромил.Пострадали мои интрументы.(машинки для стрижки и…

    Байдак Зоя Михайловна

    Байдак Зоя Михайловна

    Он же возместил вам стоимость, а значит имеет право требовать вернуть ему испорченные предметы.
    Якубова Ольга Алексеевна

    Якубова Ольга Алексеевна

    Добрый вечер. По закону требовать возврат или уничтожение вашего сломанного инструмента муж директора не вправе, если нет письменного соглашения об…
    Перейти к вопросу

  • Замена ненадлежащего ответчика и вступлении в дело в качестве третьего лица

    2 ответа

    Добрый день. Я (физ. лицо) являюсь ответчиком по гражданскому иску и возмещении имущественного вреда, также истец (физ. лицо) указал в качестве соответчика (юр. лицо), действия которого я недавно признал в…

    Гогян Артур Араикович

    Гогян Артур Араикович

    Здравствуйте. Вы можете сделать это одновременно, процессуальное законодательство не запрещает подавать ходатайства любого формата и содержания. Обратите внимание, что согласно…
    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    Здравствуйте. Нельзя объединить требования о замене ответчика и о вступлении с самостоятельным иском в одном документе.   Сначала замена ответчика.…
    Перейти к вопросу

  • Аренда электровелосипеда

    1 ответ

    Взял в аренду электровелосипед, заявлено было что запас хода до 60 км, проехал 20 км и велосипед полностью сел, хотя был заряжен полностью. Докатил его до дома, на следующий день…

    Грачёв Георгий Владимирович

    Грачёв Георгий Владимирович

    Без письменного договора аренды арендодатель не вправе требовать оплату покрышки и простоя - бремя доказывания передачи имущества в надлежащем состоянии…
    Перейти к вопросу

  • Подать заявление в суд на ЖЭК

    4 ответа

    Здравствуйте. На крыши многоэтажного дома была плохо прикреплена шиферная панель. Рядом с домом на парковочное месте стояла моя машина. При сильном ветре шифер с крыши упал на машину при этом…

    Тюленева Елена Вячеславовна

    Тюленева Елена Вячеславовна

    Вам надо соблюсти досудебный порядок урегулирования вопроса а далее с готовым исковым заявлением в суд
    Зайкин Павел Владимирович

    Зайкин Павел Владимирович

    Добрый день! Вы имеете право обратиться в суд с иском о взыскании ущерба с управляющей компании, так как бремя содержания…
    Перейти к вопросу

  • Возмещение мат ущерба в дтп.

    4 ответа

    Попал в аварию, я виновник , моя машина не подлежит восстановлению, машина пострадавшего вроде тоже. Сейчас на меня подали в суд на возмещение мат. Ущерба, состоится 6 декабря. У меня…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Возмещать ущерб придеться в заявленной сумме, если не будете оспаривать. Размер взыскания 50% от доходов в месяц, до сохранения…
    Перейти к вопросу

  • Использование огнетушителя

    2 ответа

    Здравствуйте, увидел как загорелась машина и взял огнетушитель с заправки (в 100-150 метрах от пожара), потом вернул использованный огнетушитель на заправку, могут ли что-то потребовать?

    Соломатин Роман Васильевич

    Соломатин Роман Васильевич

    Если пожар был не на территории заправки, с которой вы взяли огнетушитель. И если не горело имущество заправки, то потребовать…
    Агалаков Андрей Сергеевич

    Агалаков Андрей Сергеевич

    Здравствуйте, крайняя необходимость могут потребовать новый огнетушитель или наполнить этот
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть авто продавцу

    2 ответа

    Я Чернова Ольга Олеговна купила автомобиль в Автоцентре Дюк и К. 03.11.2020года. За 1 047 900 рублей. Обслуживался данный автомобиль в автосалоне Дюк и К проходит все технические осмотры 31.10.2020года…

    Чурсин Олег Александрович

    Чурсин Олег Александрович

    Здравствуйте. Имеет место нарушение Вашего права, как потребителя. Причем, с претензией Вы можете обратиться не только к производителю, но и…
    Новиков Алексей Петрович

    Новиков Алексей Петрович

    Уточнитесь пожалуйста. Вы просите юристов предоставить Вам официальный ответ от завода о вторичной покраске водительской двери на заводе нашей машины…
    Перейти к вопросу

  • Дтп

    2 ответа

    Здравствуйте. Работая по ГПХ попал в аварию из за отказа тормозной системы, машина получила повереждения. Работадатель требует возмещения расходов на восстановление машины. Передача транспорта осуществлялась по договору аренды. Вину спихнули…

    Рябов Сергей Иванович

    Рябов Сергей Иванович

    Как и кем осуществлялся предрейсовый контроль?
    Красильникова Армине Владимировна

    Красильникова Армине Владимировна

    Добрый день. Сначала необходимо ознакомится с договором аренды транспортного средства. И потом, у вас была страховка: осаго, каско? Страховая компания…
    Перейти к вопросу

  • Возмещение ущерба настенного транспортному средству

    3 ответа

    Добрый день. Находясь на рабочем месте в качестве контролёра на КПП запускаю автомобили через автоматические ворота. При проезде автомашины через ворота другая машина пыталась проскочить я ее не увидела и…

    Штевель Евгений Александрович

    Штевель Евгений Александрович

    Здравствуйте. Если это трудовые обязанности - то нужно исследовать Ваше рабочее место и откуда заезжал этот автомобиль, могли ли Вы…
    Савельев Денис Вячеславович

    Савельев Денис Вячеславович

    Добрый день. Ворота автоматические, в данном случае вашей вины нет. Ни на какие выплаты не соглашайтесь. Если нужна подробная консультация,…
    Перейти к вопросу

  • Как урегулировать спор с каршерингом?

    3 ответа

    В июле 2022 года попал в аварию на автомобиле каршеринга Делимобиль. ГИБДД штраф не выписывали, машина была арендована с включение ОСАГО( КАСКО нельзя было включить из-за маленького стажа), я единственный…

    Рябов Сергей Иванович

    Рябов Сергей Иванович

    Ждите иск. В суде оспаривайте сумму ущерба.
    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Оспорить оценку повреждения полученного авто, это бумаги читать надо, можете претензию им написать, правда не понятно что означает выставили счет?
    Перейти к вопросу

  • Не отдают деньги

    3 ответа

    Подскажите,можно ли вообще что нибудь сдалать!? Мой муж работает на стройке ,заводит рабочих на объект. Получилось так что рабочим выплатили аванс 200.000т их бригадиру Потом у них машина ломаеться Он…

    Ким Галина Владимировна

    Ким Галина Владимировна

    При нарушении обязательств по договору, сторона, чье право нарушено может обратиться с претензией по договору. Претензию должны рассмотреть в срок,…
    Левина Ирина Алексеевна

    Левина Ирина Алексеевна

    Здравствуйте. Если есть возможность, хорошо бы посмотреть договор, указан ли там размер оплаты? Как прописаны обязанности другой стороны? Ваш супруг…
    Перейти к вопросу

  • Подача в суд из-за ДТП (взыскание денег)

    7 ответов

    Здравствуйте, мой друг попал в ДТП и теперь на него дают в суд. Ситуация такая: это машина не моего друга, а его дяди, но у друга есть страховка, все документы,…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Любой иск нужно изучать, так же как и всё документы, которые было взяты в основу доводов сторон. Только так…
    Курбангалеева Людмила Александровна

    Курбангалеева Людмила Александровна

    Нужно заявлять экспертизу ДТП и самого ущерба
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Возмещению ущерба

  • Юрист Шайбаков Азамат Мухарамович — профиль на HARANT
    8.1
    7 отзывов
    Юрист

    Шайбаков Азамат Мухарамович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Уфа
    • Стаж более 20 лет
    • 13 судебных дел
    • Возмещение ущерба
    • +11 специализаций
    Квалифицированная юридическая помощь: консультация, составление исковых заявлений и других документов, представительство в суде и иных органах власти.
    Перейти
  • Адвокат Стовповая Анастасия Олеговна — профиль на HARANT
    5.9
    Нет отзывов
    Адвокат №2223

    Стовповая Анастасия Олеговна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 17 лет
    • Возмещение ущерба
    • +8 специализаций
    Я адвокат Санкт-Петербургской коллегии адвокатов «Камелот» с большим опытом работы по уголовным делам. Успешно добиваюсь прекращения уголовных дел в судах…
    Перейти
  • Юрист Шерстюк Иван Александрович — профиль на HARANT
    9.1
    1 отзыв
    Юрист

    Шерстюк Иван Александрович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Казань
    • Стаж более 12 лет
    • 141 судебное дело
    • Возмещение ущерба
    • +11 специализаций
    👨🏻‍💼Дoбpый день! Меня зoвут Ивaн Александрoвич Шерстюк Я являюcь частнoпрaктикующим юриcтoм в области гражданского права.
    Перейти
  • Адвокат Чесников Максим Сергеевич — профиль на HARANT
    6.6
    2 отзыва
    Адвокат №7876

    Чесников Максим Сергеевич Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Ростов-на-Дону
    • Стаж более 15 лет
    • +12 специализаций
    Возможна работа дистанционно! Практикующий адвокат, оказываю квалифицированную юридическую помощь по защите прав и интересов граждан и бизнесу более 14 лет.
    Перейти
  • Адвокат Душаева Анастасия Александровна — профиль на HARANT
    10.0
    5 отзывов
    Адвокат №18082

    Душаева Анастасия Александровна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Москва
    • Стаж более 16 лет
    • 225 судебных дел
    • Возмещение ущерба
    • +8 специализаций
    В адвокатуре с 2007 года. Статус адвоката был присвоен в 2010 году после успешного прохождения квалификационного экзамена.
    Перейти
  • Адвокат Шепелева Мария Николаевна — профиль на HARANT
    10.0
    12 отзывов
    Адвокат №1094

    Шепелева Мария Николаевна Адвокат прошел модерацию

    • Ярославль
    • Стаж более 21 года
    • 271 судебное дело
    • Возмещение ущерба
    • +11 специализаций
    Основное направление моей работы — это семейные и наследственные споры, и благодаря имеющейся практике стремлюсь к максимально качественным результатам.
    Перейти
  • Адвокат Кузьмина Александра Николаевна — профиль на HARANT
    9.8
    26 отзывов
    Адвокат №1231

    Кузьмина Александра Николаевна Адвокат прошел модерацию

    • Владимир
    • Стаж более 14 лет
    • 168 судебных дел
    • Возмещение ущерба
    • +11 специализаций
    Адвокат Кузьмина Александра Николаевна член Адвокатской палаты Владимирской области, практикует в составе Владимирской коллегии адвокатов №1 Адвокатской конторы № 3.
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме