Как ускорить дата доставка с озон ?

(2 ответа)

Здравствуйте мне отправили посылка через озон доставка из Краснодар в Тольятти дата отправка 13.01.2026 должно прийти в 21.01.2026. Там было четыре коробка два коробка пришел 19.01.2006 я получила два коробки не пришли написана срок доставка скора появится неделю так осталось я дождала до 25.01.2026 и отменила доставка они отправили обратна дата доставка было 28.01.2026 и до сих пор написана скора появится дата доставка я написала в чат поддержка сказали что нада ждать 30 дней у меня скора род мне эти вещи срочна нужный что мне делать ?
Номер посылка № AAT81958MMK4-K55M
№ AAT82AK43AAA-80KA

Колоколов Евгений Константинович
Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут
Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 4 года
04.02.2026 13:16
Телефон

Здравствуйте, Озон вправе искать утерянные коробки до 30 дней. Сразу в чате оформите «претензию по утрате» по двум трекам и потребуйте: а) повторную отправку, или б) полный возврат денег. После 30 дней деньги обязаны вернуть автоматически. Вещи нужны срочно — закажите их заново; когда претензия решится, вернутся средства за пропажу. Если кормят обещаниями, жалуйтесь в Роспотребнадзор и Центр онлайн-торговли.

✏️ Задавайте вопросы, готов помочь! Обращайтесь в Telegram или MAX— все контакты в профиле юриста. Колоколов Е.К., опытный юрист
Гость
04.02.2026 13:28
Спасибо за вашу готовность помочь и профессиональный подход! Желаю вам процветания и благополучия.
Арахова Диана Алексеевна
Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут
Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 4 года
04.02.2026 13:15
Телефон

С юридической точки зрения, вы вправе потребовать возврата денежных средств за недоставленный товар по истечении установленного продавцом срока доставки, а также можете обратиться с письменной претензией к продавцу и, при необходимости, в Роспотребнадзор или суд для защиты своих прав.

ДЛЯ ПОЛНОЙ ПРАВОВОЙ КОНСУЛЬТАЦИИ ПИСАИТЬ НА ВiP , ВАТСАП , ТЕЛЕГРАМ НОМЕР ДЛЯ СВЯЗИ УКАЗАН В ПРОФИЛЕ.
Гость
04.02.2026 13:28
Примите благодарность за качественную консультацию и точные рекомендации, Диана Алексеевна!
На ваш вопрос ответил искусственный интеллект, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.
Ответ нейросети:
Здравствуйте!

В вашей ситуации вы имеете право требовать либо возврата денег, либо получения товара в установленный срок, так как доставка не соблюдена. Согласно закону "О защите прав потребителей" (ст. 23.1), если продавец нарушил срок доставки товара, вы вправе:

1. Требовать возврата денег — если товар не доставлен в согласованный срок, вы можете отказаться от товара и потребовать возврат денежных средств. Деньги должны вернуть в течение 10 дней с момента вашего требования.

2. Требовать неустойку — за каждый день просрочки доставки продавец обязан выплатить неустойку: 0,5% от стоимости товара за каждый день просрочки (ст. 23.1 ЗоЗПП).

3. Обратиться с письменной претензией — обязательно напишите официальную претензию в Озон через личный кабинет, почту или чат поддержки. В претензии укажите:
- номер заказа,
- описание ситуации,
- ваши требования (возврат денег, неустойка и т.д.),
- срок для ответа (например, 10 дней).

4. Сохраните все переписки и доказательства — скриншоты чата, статусы доставки, чеки и т.д.

5. Обратиться в Роспотребнадзор — если ваши требования не выполняют, подавайте жалобу в Роспотребнадзор (через сайт или в отделение).

6. Подать иск в суд — если не удаётся решить вопрос мирно, вы вправе обратиться в суд по месту своего жительства. Госпошлина по таким делам не взымается.

ВАЖНО: Озон действительно часто пишет срок ожидания до 30 дней по внутренним регламентам, но по закону вы не обязаны ждать так долго, если сроки доставки нарушены.

Рекомендации:
- Направьте письменную претензию с требованием возврата денег и неустойки.
- Если вещи необходимы срочно, приобретите их в другом магазине, а с Озон требуйте возврат средств.
- Не ждите 30 дней, действуйте по закону.

Пример формулировки претензии:

---
Претензия

Я, [ФИО], 13.01.2026 г. оформила заказ № [указать номер] на сайте Озон, доставка в г. Тольятти. По условиям заказа товар должен быть доставлен до 21.01.2026 г. До настоящего времени товар не получен, сроки доставки нарушены.

На основании ст. 23.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" требую:

1. Вернуть денежные средства за недоставленный товар.
2. Выплатить неустойку за просрочку доставки из расчёта 0,5% от стоимости товара за каждый день просрочки до момента возврата денег.

В случае невыполнения требований в течение 10 дней оставляю за собой право обратиться в Роспотребнадзор и/или в суд.

Дата, подпись.
---

Если нужна помощь с написанием претензии — дайте знать, помогу составить текст.
С уважением, юрист.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
611 юристов отвечают
6 минут среднее время ответа
445 вопросов за сутки
Хлопотов Дмитрий Григорьевич Юрист в Перми Грачёв Георгий Владимирович Юрист в Краснодаре Бударагин Александр Александрович Юрист в Нижнем Новгороде Некрасова Вера Анатольевна Юрист в Москве Бучко Марина Леонидовна Адвокат в Курске
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Юристы по Алиментам