Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Как ускорить дата доставка с озон ?

(2 ответа)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Алименты

Здравствуйте мне отправили посылка через озон доставка из Краснодар в Тольятти дата отправка 13.01.2026 должно прийти в 21.01.2026. Там было четыре коробка два коробка пришел 19.01.2006 я получила два коробки не пришли написана срок доставка скора появится неделю так осталось я дождала до 25.01.2026 и отменила доставка они отправили обратна дата доставка было 28.01.2026 и до сих пор написана скора появится дата доставка я написала в чат поддержка сказали что нада ждать 30 дней у меня скора род мне эти вещи срочна нужный что мне делать ?
Номер посылка № AAT81958MMK4-K55M
№ AAT82AK43AAA-80KA

Колоколов Евгений Константинович
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 4 года

Здравствуйте, Озон вправе искать утерянные коробки до 30 дней. Сразу в чате оформите «претензию по утрате» по двум трекам и потребуйте: а) повторную отправку, или б) полный возврат денег. После 30 дней деньги обязаны вернуть автоматически. Вещи нужны срочно — закажите их заново; когда претензия решится, вернутся средства за пропажу. Если кормят обещаниями, жалуйтесь в Роспотребнадзор и Центр онлайн-торговли.

Отвечаю по существу вопроса. При необходимости возможно индивидуальное юридическое сопровождение на возмездной основе.Переходите в MAX или телеграмм,кнопки перехода на платформе
Спасибо за ответ
Гость
Спасибо за вашу готовность помочь и профессиональный подход! Желаю вам процветания и благополучия.
Юристы по алиментам

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
Арахова Диана Алексеевна
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 4 года

С юридической точки зрения, вы вправе потребовать возврата денежных средств за недоставленный товар по истечении установленного продавцом срока доставки, а также можете обратиться с письменной претензией к продавцу и, при необходимости, в Роспотребнадзор или суд для защиты своих прав.

ДЛЯ ПОЛНОЙ ПРАВОВОЙ КОНСУЛЬТАЦИИ ПИСАИТЬ НА ВiP , ВАТСАП , ТЕЛЕГРАМ НОМЕР ДЛЯ СВЯЗИ УКАЗАН В ПРОФИЛЕ.
Спасибо за ответ
Гость
Примите благодарность за качественную консультацию и точные рекомендации, Диана Алексеевна!
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
Здравствуйте!

В вашей ситуации вы имеете право требовать либо возврата денег, либо получения товара в установленный срок, так как доставка не соблюдена. Согласно закону "О защите прав потребителей" (ст. 23.1), если продавец нарушил срок доставки товара, вы вправе:

1. Требовать возврата денег — если товар не доставлен в согласованный срок, вы можете отказаться от товара и потребовать возврат денежных средств. Деньги должны вернуть в течение 10 дней с момента вашего требования.

2. Требовать неустойку — за каждый день просрочки доставки продавец обязан выплатить неустойку: 0,5% от стоимости товара за каждый день просрочки (ст. 23.1 ЗоЗПП).

3. Обратиться с письменной претензией — обязательно напишите официальную претензию в Озон через личный кабинет, почту или чат поддержки. В претензии укажите:
- номер заказа,
- описание ситуации,
- ваши требования (возврат денег, неустойка и т.д.),
- срок для ответа (например, 10 дней).

4. Сохраните все переписки и доказательства — скриншоты чата, статусы доставки, чеки и т.д.

5. Обратиться в Роспотребнадзор — если ваши требования не выполняют, подавайте жалобу в Роспотребнадзор (через сайт или в отделение).

6. Подать иск в суд — если не удаётся решить вопрос мирно, вы вправе обратиться в суд по месту своего жительства. Госпошлина по таким делам не взымается.

ВАЖНО: Озон действительно часто пишет срок ожидания до 30 дней по внутренним регламентам, но по закону вы не обязаны ждать так долго, если сроки доставки нарушены.

Рекомендации:
- Направьте письменную претензию с требованием возврата денег и неустойки.
- Если вещи необходимы срочно, приобретите их в другом магазине, а с Озон требуйте возврат средств.
- Не ждите 30 дней, действуйте по закону.

Пример формулировки претензии:

---
Претензия

Я, [ФИО], 13.01.2026 г. оформила заказ № [указать номер] на сайте Озон, доставка в г. Тольятти. По условиям заказа товар должен быть доставлен до 21.01.2026 г. До настоящего времени товар не получен, сроки доставки нарушены.

На основании ст. 23.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" требую:

1. Вернуть денежные средства за недоставленный товар.
2. Выплатить неустойку за просрочку доставки из расчёта 0,5% от стоимости товара за каждый день просрочки до момента возврата денег.

В случае невыполнения требований в течение 10 дней оставляю за собой право обратиться в Роспотребнадзор и/или в суд.

Дата, подпись.
---

Если нужна помощь с написанием претензии — дайте знать, помогу составить текст.
С уважением, юрист.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
562 юриста отвечают
1 минута среднее время ответа
352 вопроса за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Взыскание алиментов, какие документы требуются в суд

    4 ответа

    Какие документы нужно предоставить в мировой суд для взыскания алиментов? Можно ли указать твердую денежную сумму, если отец ребенка официально не трудоустроен? Можно ли получить сумму алиментов за предыдущие месяцы,…

    Праздникова Елена Викторовна

    Праздникова Елена Викторовна

    Для взыскания алиментов достаточно копии свидетельства о рождении ребенка (если отец вписан в свидетельство о рождении). Также можно приложить копию…
    Морозов Эдуард Васильевич

    Морозов Эдуард Васильевич

    Необходимы документы о рождении ребёнка и УК о совместном с ним проживании. Если отец ребёнка не имеет регулярного заработка, то…
    Перейти к вопросу

  • Взыскание алиментов

    4 ответа

    В мировой суд заявление подается в том случае, если нужно взыскать 1/4 часть от дохода. Отец ребенка официально не трудоустроен, но полгода назад был оформлен как самозанятый. Оформлен ли он…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. В мировой на %от дохода. Если сумма алиментов будет незначительная, то можно простудиться уже в районном по ТДС. Если…
    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    В твердой денежной сумме, прожиточный минимум на ребенка, в вашем регионе, и никаких чеков не надо.
    Перейти к вопросу

  • ИП

    2 ответа

    Здравствуйте , я в данный момент ИП был на упрощенке 6% налогов , сейчас я ушел на патент так как работаю в озоне водителем - курьером , я не знаю…

    Митин Александр Николаевич

    Митин Александр Николаевич

    Здравствуйте Эрик. Размер алиментов на содержание двоих детей устанавливается соглашением об уплате алиментов или в судебном порядке. Как правило, алименты…
    Захаров Никита Анатольевич

    Захаров Никита Анатольевич

    Точно также платите 33% от совокупного дохода
    Перейти к вопросу

  • Как увеличить сумму алиментов на ребёнка

    2 ответа

    Здравствуйте, уважаемые юристы. Каким образом мне подать заявление в суд чтобы с 1/4 от доходов отца ребёнка изменить на твёрдую денежную сумму? Я подавала заявление на 1/4 от доходов отца…

    Дорофеев Александр Владимирович

    Дорофеев Александр Владимирович

    Вам необходимо обратиться с иском в суд и в требованиях указать размер твердой денежной суммы, к иску вы должны приложить…
    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    Здравствуйте. Собрать доказательства расходов на ребенка (чеки, выписки с маркетплейсов, квитанции).Подготовить исковое заявление об изменении способа взыскания алиментов на твердую…
    Перейти к вопросу

  • Что мне положено при подаче на алименты?

    1 ответ

    Был развод с мужем,подала на алименты,он по факту нигде не работает,никакие пособия не получает,работает неофициально 120тыс зп,получает налом и закидывает на озон карту,если бы работал официально зп 13 тыс.У нас…

    Чайковский Александр Васильевич

    Чайковский Александр Васильевич

    33% От всех его доходов, либо твердую сумму взыскивать если это мало. Плюс по компенсации по жилью можно еще получить…
    Перейти к вопросу

  • Алименты в ТДС на себя в декрете

    1 ответ

    Добрый день! Сейчас составляю иск на алименты, грудного ребенка и себя. Я сейчас получаю пособия по уходу за ребенком до 1,5 лет(Озонбанк) и выплаты из мат.капитала(Сбербанк). Сейчас прохожу процедуру банкротства,…

    Колодчук Владимир Владимирович

    Колодчук Владимир Владимирович

    Вы вправе требовать алименты на ребёнка и на себя (уход за ребёнком до 3 лет), даже при получении пособий. В…
    Перейти к вопросу

  • Алименты

    2 ответа

    Муж работает на озоне не официально, но платит налог 13 % . я могу рассчитывать на алименты от его заработка

    Чижов Алексей Алексеевич

    Чижов Алексей Алексеевич

    Да, вы можете рассчитывать на алименты с дохода мужа. Сам по себе факт уплаты им налога 13% с заработка (НДФЛ)…
    Разумовская София Дмитриевна

    Разумовская София Дмитриевна

    Да, можете. Доход от работы в Ozon облагается налогом, что делает его официально подтвержденным для расчета алиментов. Как взыскать: 1.…
    Перейти к вопросу

  • Как узнать доход мужа, чтобы правильно рассчитали алименты

    5 ответов

    Муж работает официально, по мимо этого он еще работает не официально, сколько получает не знаю, дает меньше чем получает. Деньги прячет на озон карте.Как с него востребо деньги и узнать…

    Гаркушенко Алексей Александрович

    Гаркушенко Алексей Александрович

    Здравствуйте. Алименты взыскиваются абсолютно со всех видов доходов. Соответственно, если у него на счета "падают" деньги, то это тоже доход.
    Арзуманян Раксана Владимировна

    Арзуманян Раксана Владимировна

    Узнать точный баланс Ozon Карты и неофициальный доход мужа без его согласия легально невозможно, так как эти данные защищены банковской…
    Перейти к вопросу

  • Как заставить оплатить товар с другого города

    2 ответа

    Клиент с авито заказал электронную книгу, решил отправить озон доставкой. При получении все понравилось, забрал заказ, подтвердил, потом пишет что не нравиться формат книги, и хочет вернуть товар обратно. Чеки…

    Великанов Юрий Андреевич

    Великанов Юрий Андреевич

    Если разговор про электронное устройство - то это сложно технический товар и возврату не подлежит. Только в случае существенных недостатков…
    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    В данной ситуации, поскольку клиент получил электронную книгу, ознакомился с ней и подтвердил получение, а его претензии связаны исключительно с…
    Перейти к вопросу

  • Утеря посылки Озон Доставкой

    2 ответа

    Озон Доставка два месяца морозила меня с доставкой посылки, в тех. поддержке заверяли, что все идет по плану, но в итоге, по прошествии более двух месяцев, она теперь считается утерянной.…

    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте, при утрате заказа отвечает продавец/Озон (ст. 458 ГК, 22, 23.1 Закона о защите прав потребителей). Вы вправе: 1) потребовать…
    Перейти к вопросу

  • Озон доставка повредила телевизор и отказывается возмещать ущерб!

    2 ответа

    Доброго Вам времени суток! Я отправила родителям телевизор в заводской упаковке из Москвы в Сочи, через приложение Озон - сервис Озон Доставка! Телевизор в процессе повредили, объявленная стоимостью мною оплачена!…

    Киреев Сергей Валентинович

    Киреев Сергей Валентинович

    Здравствуйте. Данные правоотношения регулируются гражданским законодательством РФ
    Мешков Сергей Александрович

    Мешков Сергей Александрович

    Добрый день! Договор толкуется на основе совокупности данных. Они могут написать в договоре одно, но суд истолкует иначе. Смотрите в…
    Перейти к вопросу

  • Потеря посылки через озон доставку

    1 ответ

    Отправили посылку через ozon доставку,через какое то время статус был изменен на \"посылка не получена адресатом,поэтому отправлена обратно\" Сейчас уже почти конец мая посылке в неизвестном направлении. Скриншоты прилагаю. До…

    Якшин Вячеслав Витальевич

    Якшин Вячеслав Витальевич

    Статус «Посылка не получена адресатом, отправлена обратно» означает, что товар поехал назад на ПВЗ Ozon, где оформляли отправку. Этот процесс,…
    Перейти к вопросу

  • Заказал телефон - пустая коробка

    2 ответа

    Я пришел забирать заранее оплаченный телефон, оплачивал передом продавцу с Авито, высокий рейтинг. При отправке есть фото/видео полного комплекта телефона сделанного в ПВЗ. При получении когда забирал в пункте выдаче…

    Пучкин Александр Викторович

    Пучкин Александр Викторович

    Да, вы всё правильно понимаете. Пишите заявления в полицию, указав данные продавца и документы, подтверждающие факт оплаты, а также доказательства…
    Грачёв Георгий Владимирович

    Грачёв Георгий Владимирович

    Вы правы частично: продавец несёт ответственность за неисполнение договора купли-продажи, так как обязательство по передаче товара не исполнено. Требуйте возврата…
    Перейти к вопросу

  • Как действовать если озон не решает проблему порчи ворот курьером при его доставки?

    1 ответ

    Курьер озон доставки без оповещения привез товар по указанному адресу, дома не оказалось кто мог бы ее принять. Курьер долго не думая две коробки с тумбочками прикроватными перебрасывает их через…

    Грачёв Георгий Владимирович

    Грачёв Георгий Владимирович

    Направьте в адрес Озон письменную претензию с требованием возместить ущерб забору в установленный законом срок, приложив фото, видео и оценку…
    Перейти к вопросу

  • Заказал телефон - пустая коробка?

    1 ответ

    Я пришел забирать заранее оплаченный телефон, оплачивал передом продавцу с Авито, высокий рейтинг. При отправке есть фото/видео полного комплекта телефона сделанного в ПВЗ. При получении когда забирал в пункте выдаче…

    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте. Если иск заявляется как спор о защите прав потребителя, Вы вправе подать его по своему месту жительства, по месту…
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Алиментам

  • Юрист Шайбаков Азамат Мухарамович — профиль на HARANT
    8.1
    7 отзывов
    Юрист

    Шайбаков Азамат Мухарамович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Уфа
    • Стаж более 20 лет
    • 13 судебных дел
    • Алименты
    • +11 специализаций
    Квалифицированная юридическая помощь: консультация, составление исковых заявлений и других документов, представительство в суде и иных органах власти.
    Перейти
  • Юрист Шкаредная Ольга Сергеевна — профиль на HARANT
    7.1
    2 отзыва
    Юрист

    Шкаредная Ольга Сергеевна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Киров
    • Стаж более 9 лет
    • 4 судебных дела
    • Алименты
    • +10 специализаций
    Специализируюсь в области гражданского, жилищного, семейного и наследственного права. Благодаря накопленному опыту я стремлюсь к достижению максимально качественных результатов для…
    Перейти
  • Юрист Жежера Владимир Александрович — профиль на HARANT
    10.0
    9 отзывов
    Юрист

    Жежера Владимир Александрович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Самара
    • Стаж более 20 лет
    • 60 судебных дел
    • Алименты
    • +11 специализаций
    Предлагаем услуги квалифицированного юриста в г. Самара. Солидный стаж работы как на государственной службе, так и общий юридический стаж позволяет…
    Перейти
  • Юрист Далоев Артур Торунович — профиль на HARANT
    9.9
    10 отзывов
    Юрист

    Далоев Артур Торунович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Ростов-на-Дону
    • Стаж более 15 лет
    • 170 судебных дел
    • Алименты
    • +11 специализаций
    Оказываю полный спектр юридических услуг в Ростове-на-Дону и других городах России. ЮРИДИЧЕСКИЕ УСЛУГИ: – консультация юриста; – споры по договорам…
    Перейти
  • Юрист Друзина Валерия Валерьевна — профиль на HARANT
    9.3
    2 отзыва
    Юрист

    Друзина Валерия Валерьевна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Симферопoль
    • Стаж более 7 лет
    • 77 судебных дел
    • Алименты
    • +11 специализаций
    Хотят забрать ребёнка, взыскать максимум алиментов или оставить вас без имущества? Не ждите, пока ситуацию решат за вас.
    Перейти
  • Адвокат Полькина Ольга Владимировна — профиль на HARANT
    10.0
    4 отзыва
    Адвокат №1530

    Полькина Ольга Владимировна Адвокат прошел модерацию

    • Хабаровск
    • Стаж более 14 лет
    • 121 судебное дело
    • Алименты
    • +11 специализаций
    Меня зовут Ольга Полькина, я адвокат и член коллегии адвокатов Хабаровского края «Афина». У меня несколько высших образований, в том…
    Перейти
  • Адвокат Криворученко Виталий Викторович — профиль на HARANT
    10.0
    16 отзывов
    Адвокат №16380

    Криворученко Виталий Викторович Адвокат прошел модерацию

    • Москва
    • Стаж более 26 лет
    • 129 судебных дел
    • Алименты
    • +10 специализаций
    Я являюсь адвокатом Адвокатского кабинета Криворученко Виталия Викторовича Адвокатской палаты г. Москвы (№ в реестре адвокатов г. Москвы 77/13817).
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме