Заказал телефон - пустая коробка?

(2 ответа)

Я пришел забирать заранее оплаченный телефон, оплачивал передом продавцу с Авито, высокий рейтинг. При отправке есть фото/видео полного комплекта телефона сделанного в ПВЗ. При получении когда забирал в пункте выдаче увидел что телефона нет, только пустая коробка от телефона, даже нет зарядки.
Товар был украден в процессе транспортировки сотрудниками озон скорее всего.

Связался с отправителем , он обратился в поддержку озон доставки, система предлагает компенсировать только 2000 и все, стоимость телефона 30000 . Я потерпевшая сторона , так как заранее все оплатил .

Нужно писать заявление в полицию и дальше подавать в суд на отправителя, чтобы вернуть за телефон ? Как мне сказали не важно что там произошло , я оплатил и не получил товар. Разбираться дальше уже должен отправитель с озоном, куда он делся и требовать компенсации от озона .

Грачёв Георгий Владимирович
Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут
Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 7 лет
17.05.2026 19:49
Телефон

Вы правы частично: продавец несёт ответственность за неисполнение договора купли-продажи, так как обязательство по передаче товара не исполнено. Требуйте возврата денег с продавца в досудебном порядке, затем подавайте иск. Продавец оформлял доставку через Озон - на каком основании передавал товар: как частное лицо или через оферту платформы? Имейте ввиду - уточняющий вопрос задаю неспроста! Работаю в основном в данной области права и знаю все нюансы, но выбор специалиста на площадке остаётся полностью за Вами! В подобных спорах сторона продавца, как правило, выстраивает следующую линию защиты: представляет видеофиксацию передачи товара в ПВЗ как доказательство надлежащего исполнения, одновременно заявляя, что ответственность лежит на перевозчике. Без заранее подготовленных процессуальных контрмер - документального подтверждения вскрытия упаковки в ПВЗ, акта о несоответствии вложения и своевременного заявления перевозчику - исход спора предсказуем не в Вашу пользу. Подчеркну, что исход зависит от конкретных обстоятельств, так как каждая ситуация индивидуальна по-своему! Желаю удачи в решении вопроса! С уважением, юрист по защите прав потребителей Грачёв Георгий!

✅В СЕТИ! Консультация/составление документов/ведение дела под ключ (платно)! MAX/WA/TG (в профиле) - отвечаю сразу!
Павел
17.05.2026 19:52

Передавал как частное лицо

Пучкин Александр Викторович
Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут
Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Отвечает адвокат
Стаж 26 лет
17.05.2026 19:52
Телефон

Да, вы всё правильно понимаете. Пишите заявления в полицию, указав данные продавца и документы, подтверждающие факт оплаты, а также доказательства того, что вам пришла пустая коробка без приобретаемого товара.

С Уважением, адвокат Пучкин Александр Викторович!
На ваш вопрос ответил искусственный интеллект, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.
Ответ нейросети:
Суть ситуации и правовая оценка
Вы оплатили телефон заранее, но при получении обнаружили только пустую коробку без телефона и зарядки. По сути, вы не получили оплаченный товар. В такой ситуации ваши отношения с продавцом регулируются как договор купли-продажи дистанционным способом (ст. 497, 502, 454 ГК РФ, ст. 26.1 Закона "О защите прав потребителей").

Ключевой момент: продавец обязан передать вам товар, соответствующий условиям договора (ст. 456 ГК РФ). Если товар не передан или передан не полностью, вы вправе требовать возврата денег или передачи товара.

Какие нормы права применимы
- Гражданский кодекс РФ (ГК РФ): ст. 454, 456, 497, 502 — купля-продажа, дистанционный способ, момент передачи товара;
- Закон РФ "О защите прав потребителей": ст. 18, 26.1 — права потребителя при дистанционной торговле и при нарушении условий договора.

Риски, сроки, нюансы
- Ваша претензия должна быть адресована продавцу, так как именно с ним у вас договор (даже если доставка выполнялась сторонней службой).
- Продавец отвечает за действия перевозчика до момента передачи товара вам (п. 2 ст. 458 ГК РФ).
- Если продавец не возвращает деньги добровольно, у вас есть право обратиться в суд.
- Претензию нужно подать в течение разумного срока после обнаружения проблемы (обычно не позднее 2 лет, ст. 19 Закона о ЗПП).
- Полиция занимается только уголовным преследованием по факту хищения, но не возвратом денег по гражданским спорам.
- Озон/служба доставки отвечает перед отправителем (продавцом), а не перед вами напрямую.

Что делать пошагово
1. Письменно обратитесь к продавцу (лучше через официальный чат Авито и/или по e-mail) с требованием:
- вернуть деньги за не полученный товар,
- либо повторно отправить телефон,
- приложите фото/видео вскрытия упаковки в ПВЗ, чек, переписку.
2. Попросите письменный ответ с объяснением, почему продавец не может выполнить ваши требования.
3. Если продавец отказывается или игнорирует — составьте письменную претензию (можно по e-mail, главное — зафиксировать отправку).
4. Если реакции нет или отказ — обращайтесь в суд с иском к продавцу о возврате денежных средств за не полученный товар (ст. 23.1 Закона о ЗПП, ст. 131-132 ГПК РФ). Судебные расходы, неустойку и моральный вред также можно заявлять.
5. Параллельно: продавец обязан сам разбираться с Озоном, требовать компенсацию у перевозчика, но это не ограничивает ваши права.
6. В полицию можно подать заявление о хищении, если есть подозрение на кражу, но это не заменяет гражданско-правовые требования к продавцу.

Что нужно уточнить
- Сохранились ли у вас доказательства оплаты и переписки с продавцом?
- Есть ли видео вскрытия коробки в ПВЗ, подтверждающее отсутствие товара?
- Какой способ доставки был выбран (кто был перевозчиком по документам)?
- Получили ли вы от продавца документы на товар (чек, накладную)?

Если потребуется полноценная защита интересов или подготовка документов, рекомендую обратиться к юристу для оценки всех деталей вашей ситуации.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
575 юристов отвечают
7 минут среднее время ответа
421 вопрос за сутки
Субарева Елена Сергеевна Юрист в Тюмени Соколовский Вячеслав Борисович Юрист в Уфе Курбанов Азер Расимович Юрист в Москве Мингазов Юрий Саитгареевич Юрист в Казани Домрачев Сергей Владимирович Юрист в Кирове
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Юристы по Мошенничеству