Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Как заставить оплатить товар с другого города?

(2 ответа)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Взыскание задолженности

Клиент с авито заказал электронную книгу, решил отправить озон доставкой. При получении все понравилось, забрал заказ, подтвердил, потом пишет что не нравиться формат книги, и хочет вернуть товар обратно. Чеки с озон доставкой, а также переписка с Авито имеется. Прошу помощи у вас.

Великанов Юрий Андреевич
Отвечает юрист
Стаж 10 лет
Если разговор про электронное устройство - то это сложно технический товар и возврату не подлежит. Только в случае существенных недостатков (не работает, не горит экран или его часть, не заряжается и пр). Устанавливается факт как правило экспертизой
Если Вам понравился мой ответ - оставьте пожалуйста отзыв в профиле. Для подробной консультации и/или осуществления юридической помощи просьба обращаться с личным сообщением
Спасибо за ответ
Юристы по взысканию задолженности

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
Арахова Диана Алексеевна
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 4 года

В данной ситуации, поскольку клиент получил электронную книгу, ознакомился с ней и подтвердил получение, а его претензии связаны исключительно с форматом, основания для возврата товара отсутствуют.

ДЛЯ ПОЛНОЙ ПРАВОВОЙ КОНСУЛЬТАЦИИ ПИСАИТЬ НА ВiP , ВАТСАП , ТЕЛЕГРАМ НОМЕР ДЛЯ СВЯЗИ УКАЗАН В ПРОФИЛЕ.
Спасибо за ответ
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
Отвечаю на ваш вопрос как юридический консультант.

1. Право на возврат товара надлежащего качества

Согласно российскому законодательству (ст. 26.1 Закона "О защите прав потребителей"), дистанционно приобретённый товар можно вернуть в течение 7 дней после получения, если товар не подошёл по каким-либо причинам (форма, габариты, цвет и т.д.), при условии сохранности потребительских свойств, упаковки и документов.

2. Исключения — возврат электронных книг

Однако, здесь важно учитывать следующее: электронная книга (я полагаю, речь идёт о цифровом файле, а не о физическом устройстве) относится к программному обеспечению или цифровому контенту. Согласно п. 14 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену (Постановление Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020), не подлежат возврату "программные продукты, аудиовизуальные произведения и иные цифровые товары, если сохранена упаковка или если товар был использован".

Если речь идёт о файле (электронной книге) — возврат невозможен после передачи товара покупателю (то есть, после скачивания или получения файла).

Если же речь о физическом устройстве (ридер, планшет и т.д.), то его возврат возможен только при сохранении товарного вида, упаковки и чеков.

3. Доказательства

У вас имеются чеки и переписка, что подтверждает факт сделки и передачу товара. Покупатель подтвердил получение и что "всё понравилось".

4. Как действовать:

- Если вы продавали цифровой файл: Вы можете отказать в возврате, ссылаясь на законодательство (Постановление № 2463, п. 14).
- Если вы продавали физическую электронную книгу (устройство): Покупатель может вернуть товар только при условии сохранности внешнего вида и упаковки в течение 7 дней (если не прошло более 7 дней). В этом случае вы обязаны вернуть деньги, за вычетом расходов на доставку.

5. Рекомендация:

- Вежливо объясните покупателю, что возврат цифровых товаров (электронных книг в формате файла) законодательством не предусмотрен, и вы не обязаны принимать возврат.
- Если товар — физическое устройство, попросите предоставить фото устройства, упаковки и чеков, чтобы оценить возможность возврата.

6. Пример ответа покупателю:

> Уважаемый [Имя]! Согласно Постановлению Правительства РФ № 2463, возврат электронных книг в формате цифрового файла невозможен после передачи товара покупателю. Если у вас возникли вопросы по использованию файла, готов помочь с настройкой.

---

Если потребуется подготовить письменный ответ или более подробно разобрать ситуацию, уточните, пожалуйста, был ли это файл или физическое устройство.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
562 юриста отвечают
1 минута среднее время ответа
352 вопроса за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Как вернуть товар на склад.

    4 ответа

    Добрый день. Работаю менеджером ПВЗ. При приёме отказа от клиента были перепутаны сейф-пакеты от ювелирных изделий. Эти товары были высланы мне одним днем, как товар-подмена. Почему я не могу вернуть…

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Недостаточно информации для ответа. Обращайтесь, обсудим
    Никашин Кирилл Александрович

    Никашин Кирилл Александрович

    Здравствуйте. Неправомерное удержание из ЗП. Обратитесь в трудовую инспекцию. Перепутанные товары – ошибка работодателя, брак – тоже. Требуйте возврата денег.…
    Перейти к вопросу

  • Как получить деньги за товар с покупателя ?

    8 ответов

    Здравствуйте. Отправил товар покупателю , деньги не получил. Покупатель не платит. Договора и расписки нет. Есть подтверждение транспортной компании о выдаче груза и переписка с покупателем. Как можно вернуть товар…

    Сафонов Павел Сергеевич

    Сафонов Павел Сергеевич

    добрый день напишите претензию, обратитесь к юристу очно
    Зейналов Казым Микаилович

    Зейналов Казым Микаилович

    Здравствуйте, напишите претензию. Если не удовлетворит в течение 30 дней, после можно обратиться в суд.
    Перейти к вопросу

  • Арест на денежные средства судебными приставами.

    5 ответов

    Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, кто знает, или сталкивался в такой ситуации. Если есть исполнительное производство по взысканию задолженности по судебным издержкам на сумму 80 000 р., могут ли судебные приставы наложить…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Приставы вправе наложить взыскания на денежные средства, находящиеся в абсолютно любом кредитном учреждении. Судебные издержки могут быть уменьшены путём…
    Манаков Артём Геннадьевич

    Манаков Артём Геннадьевич

    Добрый день судебные приставы имеют право накладывать арест в любом банке, если необходимо помощь в снятие напишите мне помогу
    Перейти к вопросу

  • Арес счетов

    4 ответа

    Могут ли суд приставы наложить арест на карту Озон Банка?

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Приставы вправе наложить арест на любые счета по всех банках. Вы вправе обжаловать, отменять судебные акты, на основе которых…
    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Могут
    Перейти к вопросу

  • Всего лишь для справки вопрос, на будущее

    4 ответа

    Так случилось, что после прошлой работы, где не выплатили зарплату при увольнении (там своя история, будет суд), остались долги по двум кредиткам и двум рассрочкам (озон и яндекс). В данном…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Приставы вправе совершить выезд в место регистрации должника, изъять имущество если иного нет, и денежные средства отсутствуют на счётах.…
    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Посветите нас, пожалуйста, кто должник по (залогодатель) ипотеке
    Перейти к вопросу

  • Не могу вернуть деньги по закрытому производству

    2 ответа

    Добрый день.Подскажите как быть с озон банком. Суть проблемы: Было выписано сводное производство (пометка СД) в него вошло 5 производств, все были оплачены, на каждое из этих отдельных 5 производств…

    Байдак Зоя Михайловна

    Байдак Зоя Михайловна

    Не понятно, а причем тут Озон? Пристав обязан отправить в банк постановление об отмене запрета на распоряжение денежными средствами. А…
    Некрасова Вера Анатольевна

    Некрасова Вера Анатольевна

    Здравствуйте. Пишите официальный запрос приставу, откажет пишите начальству и т.д. по нарастающей.
    Перейти к вопросу

  • Как пользоваться картой?

    1 ответ

    Добрый день. Если я должник по кредитам, долги все ушли в фссп и у меня высчитывают через работодателя 50% от мрота, я могу пользоваться хотя бы одной картой по закону?…

    Гарин Никита Вадимович

    Гарин Никита Вадимович

    Если на ваши счета наложен арест приставами, закон ограничивает доступ к деньгам:   1. Зарплата: приставы могут удерживать только часть,…
    Перейти к вопросу

  • С меня списали 100 %

    2 ответа

    Скажите пожалуйста могут ли приставы списать с отпускных 100% процентов а не 50% была у приставов она сказала что по закону сделала у меня озон банк

    Собанин Виктор Викторович

    Собанин Виктор Викторович

    Судебный пристав может забирать из отпускных не более 70%, но только, когда речь идет о выплатах алиментов, возмещении вреда здоровью…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги?

    3 ответа

    Здравствуйте, из за ситуации блокировки банков приставами единственный банк который был не арестован это озон банк, я туда переводил свою зп со сбербанка,но в один прекрасный момент его тоже заблокировали…

    Гаврилова Анна Юрьевна

    Гаврилова Анна Юрьевна

    Сначала обратитесь в банк с заявлением. Потом к приставам с заявлением о сннятии не более 50%
    Василенко Василий Тихонович

    Василенко Василий Тихонович

    Владимир, здравствуйте! Всем приходится отдавать долги рано или поздно. Все зависит от того, какие это долги: за алименты или по…
    Перейти к вопросу

  • Орест зарплатной карты

    2 ответа

    Добрый день. Столкнулась с такой проблемой, год назад повелась на обучение инфографики, купив обучение, обучилась, по рекомендации наставника открыла ИП, но зарабатывать на этом у меня не удалось, тк невозможно…

    Чурилова Екатерина Михайловна

    Чурилова Екатерина Михайловна

    Здравствуйте! За такой ответ пристава советую написать на неё жалобу на имя начальника, слишком расслабленной себя чувствует, а по сути…
    Байдак Зоя Михайловна

    Байдак Зоя Михайловна

    Нужно срочно закрыть ИП и оплатить долг. А что касается удржания, то пристав не прав. Обязан удерживать из зарплаты не…
    Перейти к вопросу

  • Снять орест

    1 ответ

    Снять арест или взыскание,с озон карты,при этом чтобы средства которые на ней находились остались без изминения

    Камодин Александр Александрович

    Камодин Александр Александрович

    Только путем погашения задолженности!
    Перейти к вопросу

  • Задолженности на Озон Селлер

    3 ответа

    Раньше продавала на Озон. Потом перестала продавать, закрыла ИП и оплатила налог. В ноябре мне стали приходить задолженности на Озон Селлер за товары которые уже не продаются. Пыталась сделать заявку…

    Домрачев Сергей Владимирович

    Домрачев Сергей Владимирович

    Попытайтесь повторно выйти на связь с поддержкой Ozon посредством электронной почты или телефона. Если взаимодействие с поддержкой Ozon окажется неэффективным,…
    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    Вам следует обратиться в службу поддержки Озон, предоставив документы, подтверждающие закрытие ИП и оплату налогов. Попросите разблокировать аккаунт для решения…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть списанную зарплату

    3 ответа

    Здравствуйте! У меня есть исполнительные листы и с моих доходов удерживают 50%. Зарплату я получаю на озон банк, и вот я уволилась, мне пришла зарплата и расчётные. Уже с вычетом.…

    Домрачев Сергей Владимирович

    Домрачев Сергей Владимирович

    Здравствуйте. На мой взгляд, наиболее эффективным решением будет подача официальной жалобы в прокуратуру. Прокуратура обязана провести проверку соблюдения законодательства судебными…
    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте, с зарплаты допускается удерживать лишь 50 % (ст. 99, 101 ФЗ-229; ст. 137 ТК). Банк, списав всё, получил неосновательное…
    Перейти к вопросу

  • Карта в аресте

    1 ответ

    Здравствуйте. Если карты в аресте, и в озон Джоб можно указывать реквизиты третьих лиц. Может ли в дальнейшем долг перейти к этому третьему лицу?

    Дивлекеев Никита Сергеевич

    Дивлекеев Никита Сергеевич

    Здравствуйте. Не может
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Взысканию задолженности

  • Юрист Сараев Михаил Юрьевич — профиль на HARANT
    9.6
    6 отзывов
    Юрист

    Сараев Михаил Юрьевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Новосибирск
    • Стаж более 12 лет
    • 141 судебное дело
    • Взыскание задолженности
    • +11 специализаций
    Руководитель юридического центра Пост Фактум - многопрофильный юридический центр, по защите прав граждан и бизнеса.
    Перейти
  • Юрист Бадмаев Вадим Сергеевич — профиль на HARANT
    10.0
    48 отзывов
    Юрист

    Бадмаев Вадим Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Новосибирск
    • Стаж более 21 года
    • 106 судебных дел
    • Взыскание задолженности
    • +11 специализаций
    Руководитель юридической компании "ФИНПРАВ" - правовая защита для граждан и бизнеса. Все виды юридических услуг от 60+ юристов и адвокатов…
    Перейти
  • Адвокат Нигматзянова Екатерина Викторовна — профиль на HARANT
    10.0
    23 отзыва
    Адвокат №2177

    Нигматзянова Екатерина Викторовна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Уфа
    • Стаж более 28 лет
    • 324 судебных дела
    • Взыскание задолженности
    • +11 специализаций
    Опытный адвокат в семейных, наследственных, жилищных, земельных, арбитражных делах. Занимаюсь спорами о Защите прав потребителей и ДТП, банкротством юр.
    Перейти
  • Юрист Тихонова Наталия Павловна — профиль на HARANT
    10.0
    18 отзывов
    Юрист

    Тихонова Наталия Павловна Юрист прошел модерацию

    • Астрахань
    • Стаж более 21 года
    • 52 судебных дела
    • Взыскание задолженности
    • +11 специализаций
    Здравствуйте! Предлагаю профессиональные юридические услуги для граждан и бизнеса любой сложности. Опыт работы — с 2005 года.
    Перейти
  • Юрист Сидор Дмитрий Михайлович — профиль на HARANT
    10.0
    11 отзывов
    Юрист

    Сидор Дмитрий Михайлович Юрист прошел модерацию

    • Пермь
    • Стаж более 21 года
    • 109 судебных дел
    • Взыскание задолженности
    • +7 специализаций
    Практикующий юрист с опытом работы более 20 лет. Высшее юридическое образование — Пермский государственный университет, диплом с отличием.
    Перейти
  • Юрист Морозов Эдуард Васильевич — профиль на HARANT
    10.0
    25 отзывов
    Юрист

    Морозов Эдуард Васильевич Юрист прошел модерацию

    • Ангарск
    • Стаж более 31 года
    • 149 судебных дел
    • Взыскание задолженности
    • +11 специализаций
    Моё основное направление - представительство в суде, ведение дела "под ключ", при этом я оказываю и разовую помощь и консультации.
    Перейти
  • Адвокат Сизоненко Александр Аркадьевич — профиль на HARANT
    10.0
    9 отзывов
    Адвокат №3240

    Сизоненко Александр Аркадьевич Адвокат прошел модерацию

    • Самара
    • Стаж более 26 лет
    • 457 судебных дел
    • Взыскание задолженности
    • +10 специализаций
    Адвокат с более чем 26‑летним стажем юридической практики, зарегистрирован в Палате адвокатов Самарской области (реестровый номер 63/2836).
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме