Задолженности на Озон Селлер?

(3 ответа)

Раньше продавала на Озон. Потом перестала продавать, закрыла ИП и оплатила налог. В ноябре мне стали приходить задолженности на Озон Селлер за товары которые уже не продаются. Пыталась сделать заявку на вывоз товара, но не получилось, потому что мой аккаунт заблокирован, хотя задолженности приходят. Помогите! Что мне делать?

Колоколов Евгений Константинович
Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут
Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 4 года
27.11.2025 09:10
Телефон

Здравствуйте. Закрытие ИП не прекращает договор с Ozon; на складе остались ваши товары, система продолжает начислять плату за хранение/утилизацию, отсюда «долг».

Направьте на seller-support@ozon.ru (и заказным письмом в ООО «Интернет Решения») требование: а) разблокировать кабинет для оформления вывоза / утилизации; или б) утилизировать товар за счёт продавца. Приложите акт о снятии с ЕГРИП, паспорт, ИНН.
Запросите акт сверки и расчёт задолженности.
Оплатите фактические расходы (или подпишите согласие на утилизацию) — начисления прекратятся.
Игнорируют — претензия, затем иск в Арбитражный суд Москвы о прекращении обязательств (ст. 782 ГК РФ).

✏️ Задавайте вопросы, готов помочь! Обращайтесь в Telegram или MAX— все контакты в профиле юриста. Колоколов Е.К., опытный юрист
Домрачев Сергей Владимирович
Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 19 лет
27.11.2025 10:04
Телефон

Попытайтесь повторно выйти на связь с поддержкой Ozon посредством электронной почты или телефона.

Если взаимодействие с поддержкой Ozon окажется неэффективным, рассмотрите возможность подачи жалоб в контролирующие государственные органы:

Федеральная антимонопольная служба — рассматривает жалобы на недобросовестные практики торговых площадок.
Роспотребнадзор — защищает права потребителей и предпринимателей, пострадавших от нарушений законодательства.

Рекомендую отыскать ваше соглашение с озон о сотрудничестве. Скорее всего, там есть нормы о начислении продавцам штрафов даже в случае прекращения торговли.

Представленная информация носит предварительный характер, не учитывает обстоятельства конкретного дела. Рекомендуется индивидуальная консультация юриста.
Арахова Диана Алексеевна
Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут
Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 4 года
27.11.2025 09:11
Телефон

Вам следует обратиться в службу поддержки Озон, предоставив документы, подтверждающие закрытие ИП и оплату налогов. Попросите разблокировать аккаунт для решения вопросов с задолженностью и оформить заявку на вывоз товара.

ДЛЯ ПОЛНОЙ ПРАВОВОЙ КОНСУЛЬТАЦИИ ПИСАИТЬ НА ВiP , ВАТСАП , ТЕЛЕГРАМ НОМЕР ДЛЯ СВЯЗИ УКАЗАН В ПРОФИЛЕ.
На ваш вопрос ответил искусственный интеллект, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.
Ответ нейросети:
В вашей ситуации важно предпринять несколько шагов для разрешения ситуации с Озон:

1. Свяжитесь с поддержкой Озон: Напишите в службу поддержки Озон Селлер, объяснив вашу ситуацию. Укажите, что ваш аккаунт заблокирован, и вы не можете получить доступ к информации о задолженности или сделать заявку на вывоз товара. Попросите разъяснений, как вы можете урегулировать ситуацию.

2. Документируйте переписку: Сохраняйте все письма и ответы от службы поддержки. Это может быть полезно в случае дальнейших разбирательств.

3. Проверьте договор с Озон: Ознакомьтесь с условиями вашего договора с площадкой, особенно в части, касающейся задолженностей и работы с аккаунтами после закрытия ИП.

4. Проверьте задолженности: Убедитесь, что все задолженности действительно обоснованы. Возможно, произошла ошибка, и товары продолжают числиться на вас.

5. Юридическая консультация: Если ситуация не разрешается через поддержку Озон, обратитесь за помощью к юристу, специализирующемуся на коммерческом праве и интернет-торговле. Он сможет помочь в анализе ситуации и составлении претензии.

6. Претензия: Если поддержка Озон не сможет помочь, и задолженности продолжают поступать, возможно, стоит направить официальную претензию на адрес компании. В претензии укажите все обстоятельства дела, приложите копии закрытия ИП и оплаты налогов.

7. Роскомнадзор: Если вы считаете, что ваши права как потребителя услуг нарушены, вы можете обратиться в Роскомнадзор или Роспотребнадзор для защиты своих интересов.

Ваша задача — добиться ясности в ситуации и, при необходимости, урегулировать задолженности, если они действительно обоснованы.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
620 юристов отвечают
14 минут среднее время ответа
479 вопросов за сутки
Игнатенко Анастасия Борисовна Юрист в Калининграде Байдак Зоя Михайловна Юрист в Набережные Челнах Колесник Степан Сергеевич Юрист в Краснодаре Гаркушенко Алексей Александрович Юрист в Ростов-на-Дону Таскаева Юлия Анатольевна Юрист в Чите
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Юристы по Взысканию задолженности