-
Вопрос № 00147582
Здравствуйте! Отправила заказ через интернет платформу для перепродажи вещей (Oskelly), обычно заказ доходил до место назначения за 1-2 дня, сейчас же два моих заказа идут уже больше трёх недель. Подскажите, пожалуйста, что делать в такой ситуации. В поддержке отвечают что заказ в пути, но где конкретно они не видят, но сказали ждать когда заказ прибудет к ним.В случае если заказ потеряется кто будет нести ответственность? Подскажите какие мои действия в данной ситуации?
Здравствуйте! Напишите в поддержку платформы претензию с требованием предоставить трек-номер отслеживания и установить срок доставки. Если ответа нет или заказ потерян, ответственность несёт продавец (платформа) как организация, принявшая вещь на комиссию (ст. 998 ГК РФ). Требуйте возврата денег или компенсации стоимости товара. Если откажут, обращайтесь в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение сроков доставки (Закон «О защите прав потребителей»). Также можно подать иск в суд. Сохраняйте всю переписку и чеки оплаты. Действуйте быстро, чтобы не пропустить сроки.
Спасибо за ответ, а в течение какого времени мне это необходимо сделать?
Здравствуйте! За доставку отвечает сервис, которому Вы её оплатили (ст. 403 ГК РФ). При потере посылок Вы вправе требовать возмещения убытков (ст. 15, 393 ГК РФ).
Для точности мне важно понять, кто именно несет обязательства:
Оформляли ли Вы доставку внутри платформы?
Есть ли чеки об оплате?
Детальный разбор Ваших документов провожу платно. Ваши ответы помогут мне, пишите сразу в мессенджеры из профиля — там я на связи чаще, чем здесь.
Здравствуйте! Ответственность за доставку несет продавец (вы) до момента получения товара покупателем. По закону, если срок доставки нарушен, покупатель вправе требовать возврата денег.
Ваши действия: 1) Срочно запросите у транспортной компании официальный трек-номер и письменное объяснение задержки. 2) Напишите жалобу в администрацию платформы, приложив все данные. 3) Если товар потерян, потребуйте от перевозчика возмещения ущерба по их договору.
