Яндекс Маркет отказал в возврате денежных средств?

Здравствуйте,такая ситуация. Покупал в ноябре прошлого года игровые наушники в одном из больших магазинов электроники. Изначально мне не понравились как они сидят на мне. А через 2 месяца у них случился заводской брак. Я пошел их сдавать по гарантии. Мне предложили в магазине либо обменять на такие же. Ли обломить возврат средств,но пока их буду оформлять,составлять бумаги пройдёт нормально так времени. А новые наушники нужны были срочно. Я согласился на обмен. И вот прошло где то 12 дней. И я хочу их вернуть обратно с причинной которая была изначально! Тем что не нравятся как садят на голове! На этот раз без каких либо дефектов! Я звонил в их тех.поддержу. В которой я сказал что я их открыл,померил и понял что они также плохо сидят на мне! На что мне сказали что это считается как то что товар использовался. В ответ я им сказал а что я должен понять что товар мне не нравится по какой то причине не открывая коробку??? После чего они сказали обратится в магазины и там разбираться. Вот первый вопрос: считается ли то что я их открыл,не снимал ни каких наклеек с них и не портя упаковку. Одел один раз и положил обратно в коробку. Означает ли что они были использованы (потеряли товарный вид)? И второй вопрос: я их покупал за 4300 рублей. Сейчас же они у них в магазине стоят 6300. Должны ли они вернуть сумму по которой они стоят сейчас у них. То есть 6300. Или же тут сумму которую я заплатил? 14 дней после момента покупки ещё не прошло. Заранее спасибо за ответ!)

Носов Павел Анатольевич

Вы заплатили 4300 руб. в случае возврата средств вы получите 4300 руб.

Купил в маркетплейсе Озон смартфон не понравился оформил возврат на следующий день.Через 3 д отказали в возврате сославшись на то что Вы уже пользовались телефон целый день и товарный вид его нарушен. Хотя на телефон целый не имеет ни сколов ни царапин все наклейки на на телефоне на месте. Можно ли вернуть товар.

Рябов Сергей Иванович

Товар надлежащего качества, но не подошедший Вам может быть обменен на иной, который Вам подходит. Обмен возможен тогда, когда у продавца отсутствует товар, на который Вы хотели бы поменять.

Елфимов Дмитрий Борисович

Здравствуйте, вы в праве вернуть товар надлежащего качества, если товар не подошел вам по своим характеристикам, цвету, габаритам и т.д. Даже если продавец ссылается на то, что товар технически сложный и ее подлежит возврату, продавец вводит вас в заблуждение. Товар приобретённый вами дистанционно, как раз подходит под ваш случай, вы можете вернуть, при условии, что сохранена его упаковка, этикетки и товарный вид. Вы можете обратиться ко мне за помощью, я подготовлю для вас необходимые документы, для возврата телефона продавцу. Информация о моих контактах есть в моей карточке

Могу ли я вернуть велосипед в течении 14 дней со дня покупки, если он не был в эксплуатации, не сняты бирки, этикетки, сохранен кассовый чек. Недавно обнаружил дефект от магазина, поэтому после обнаружения, я решил поехать в магазин, чтобы вернуть товар. Однако, приехав в магазин, мне отказали, ссылаясь на инструкцию, где написано, что по законодательству РФ возврат мото-велотоваров запрещен. Но последним пунктом указано, что я могу вернуть или обменять товар в течение 14 дней со дня покупки, если соблюдены все условия. Попросили написать заявление на имя директора, который будет рассматриваться 10 дней, а так как через 10 дней уже пройдет срок на возврат, то и вернуть я по закону не могу. Однако, увидел я это слишком поздно, приехав домой и потратив 1440 рубля на доставку велосипеда. Посмотрев в интернете, я понял, что я имею полное право вернуть даже велосипед, при условии: Не был в эксплуатации. Сохранен товарный вид. Кассовый чек имеется. Подскажите пожалуйста, как мне поступить, могу ли я написать заявление в Роспотребнадзор о нарушениях со стороны магазина?

Мингазов Юрий Саитгареевич

Если брак то можете вернуть, а так просто, цвет не нравиться, то нет, магазин прав.

Ватолин Александр Иванович

Здравствуйте! Срок Вы не пропустите, так как законом предусмотрено, что продавец отвечает на претензию в течение 10 дней. Важно вовремя предъявить претензию. Вам обязаны вернуть деньги за бракованный товар.

Добрый день. Такой вопрос, купил аккумулятор автомобильный, не подошёл по габаритам. В эксплуатации не был, даже клемы не накидывал. В магазине сказали, что товар не подлежит возврату, но дали написать заявление на возврат. По закону должны ли мне вернуть деньги? Аккумулятор имеет товарный вид, чек забрали с заявлением, дали копию заявления

Ватолин Александр Иванович

Очень согласен с Юрием Саитгареевичем, поскольку на каждую марку автомобиля требуется свой аккумулятор с уникальными параметрами. И при покупке вещи вы не должны злоупотреблять своим правом, как это указано в ст. 10 ГК РФ.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Смотря что указали в заявлении возврат и получение денежных средств или же обмен в нужных габаритах. При отказе в удовлетворении заявление нужно обращаться в суд. Роспотребнадзор - трата времени.

Здравствуйте. У меня вопрос по возврату товара надлежащего качества. А именно куртки. Купила вчера, сегодня хотела вернуть, но мне отказали. Ссылаясь на то, что я вышла в ней из магазина,(на камерах это видно сказали, хотя я не знаю есть ли там вообще камеры),а значит она бывшая в употреблении и возврату не подлежит. Так же, по глупости, я проговорилась о причине почему вернуть решила,что в ней холодно на улице сейчас. На самом деле я вышла в ней на улицу, но поняла, что в ней холодно и надела свою. Продавец ввёл меня в заблуждение, сказав, что она для зимы и минуса подходит, но это не так, при -7 в ней даже было холодно просто выйти на улицу, что я сделала, не то, что ходить. Так же она не подошла мне по фасону, как ещё одна причина. Чек, бирка сохранены и товарный вид тоже. Продавец отказал, позвонил директору, потом ему же звонила я и на этом же основании мне отказали, т.е даже если я бы прошла в ней пять метров из магазина, то мне имеют право отказать, так мне сказал директор и ещё, что он не знает сколько я в ней ходила вообще. Как теперь вернуть деньги за товар? Заранее спасибо за ответ.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Действия продавца неправомерны. Нужно подавать обоснованную грамотную претенщию, потом иск в суд если не ответит на претензию

Митин Дмитрий Олегович

Но, повторюсь, если действительно все так и есть, и вы добросовестно уверены, что не носили ее. Просто сейчас огромная масса недобросовестных потребителей, которые реально носят одежду, пачкают ее, она пропитывается посторонними запахами и тд, а потом пытаются вернуть продавцу.

Многие соглашаются забрать и вернуть деньги, предпочитают не связываться, тк переживают за последствия, репутацию, потерянное время...

Я не говорю, что вы такой потребитель. Просто суды сейчас сделали выводы, что потребители терроризируют своим недобросовестным поведением продавцов, и не выносят повально решения в пользу потребителей. Если все обстоит именно так, как вы пишете, обращайтесь, поможем вам вернуть средства!

Что делать в такой ситуации? Купили в магазине МВидео 13.01.2024 компьютерные наушники за примерно 5000 тысяч (не вакуумные телефонные, а обычные крупные проводные). При покупке не дали возможность как-то оценить звук, качество наушников. По приходу домой распаковали наушники, естественно подключили их и послушали звук. Звук совершенно не понравился, он искажается из-за определенной формы той части наушников, которые прилагаются к ушной раковине непосредственно. По своему праву о защите прав потребителей на возврат исправного товара в течение 14 дней мы снова обратились в магазин МВидео 15.01.2024 за денежными средствами, естественно же, перед этим все упаковав, как было, без пятен, без ничего, товарный вид не был испорчен. Нам в магазине отказывают в возврате, ссылаясь на нарушенные гигиенические нормы, якобы наушники грязные, были в использовании, хотя их надели 1 раз проверить звук и сразу положили назад. Нам предложили оставить наушники и написать заявку о том, чтобы отправить их на проверку неисправностей, что мы и сделали. Примерно 31.01.2024 нам на оставленный номер телефона приходит СМС о том, что проверка окончена и можно прийти, чтобы узнать решение. Нам в возврате снова отказывают из-за того, что товар исправен. Мы оставили заявление непосредственно на имя дирекции магазина "МВМ", где рассказали всю ситуацию, аргументировав, что в этой ситуации закон на нашей стороне. Придя домой с наушниками и копией заявления, по которому нам ответят в течение 10 дней, мы обнаружили, что после отправки в сервис по поиску неисправностей в товаре, появившиеся вмятины на самих наушниках и упаковке. Этих повреждений с нашей стороны определенно точно не было, и они появились только после их сдачи в сервис. С нашей стороны были обнаружена вмятина в амбушюрах наушников, с нескольких сторон порванный поролон, о чем нас сторона магазина не предупреждала и в никаких бумагах это не было описано.

Вопрос в том, как поступать в этой ситуации, если в течение 10 дней нам снова ответят отказом, так еще и вину за нанесенные повреждения в их сервисе на наушниках повесят на нас?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Товар полученный из сервиса нужно осматривать при приёмке, заносить в акт обнаруженные недостатки иначе доказать, что это не вы нанесли повреждения будет проблематично. В остальном вам ответили.

Котиков Антон Константинович

согласно положения Закона о защите пра потребителей, технически сложный товар в исправном состоянии из-за того, что он вам просто не понравился вернуть не представляется возможным

Здравствуйте, у меня такой вопрос заменяла газовый котел , пришел человек из Мособлгаза сказал какой надо покупать котел на замену , купила в итоге пришел человек который должен был устанавливать котел от этой же компании сказал , что котел не подходит, итог пришлось сдавать газовое оборудование которое было куплено через интернет магазин Мособлгаз (товарный вид сохранен ничего не распаковывалось) , возврата денежных средств до сих пор нет хотя уже идет второй месяц со сдачи оборудования, звонила и и писала в интернет магазин там только отписываются ждите на следующей неделе , сейчас вообще перестали отвечать ,так как деньги немаленькие для меня куда мне обраться с данным вопросом ?

Харченко Ксения Павловна

Начните с претензии

Цыпкин Павел Александрович

Сперва претензию нужно направить, затем в суд обращаться

Добрый день. Я приобрела плитку 15 февраля этого года. Со дня покупки прошло 11 дней. Хочу ее обменять, так как не подошел цвет. Сохранены чеки, упаковка, товарный вид, все целое. Продавец наотрез отказывается. Имею ли я право на обмен керамогранитной плитки?

Продавец давит на то, что она привезена с другого города и если я оплачу ее транспортировку в одну и в другу сторону, то он может обменять мне товар.

Прав ли продавец? И имею ли я право на обмен в данной ситуации?

Рябов Сергей Иванович

Если вопрос только в цвете, то вероятнее всего продажа была по образцам, под заказ. Если это так, то продавец прав

Светлицкая Марина Леонидовна

Не является причиной возврата/обмена.

Важно: Я даже НЕ могла себе представить, что бывает РУЧНАЯ двухсторонняя печать! Дома я НЕ использовала МФУ. Перед покупкой я ориентировалась ТОЛЬКО на рекомендации и слова консультанта. Находясь в магазине, я НЕ заходила на сайт продавца или производителя!!!! После консультации я сразу купила МФУ НЕ выходя из магазина. Т.о. я могла ознакомиться с товаром только со слов консультанта!
Куплен МФУ лазерный без вай-фая (принтер, сканер и копир) в магазине (НЕ онлайн). Гарантия магазина 24 мес.

Я попросила консультанта прямо в магазине распаковать мой купленный МФУ и показать, как подключить к компьютеру. Консультант сорвал пломбу с катриджа и распечатал на бумаге только одну страницу для проверки печати.
На сайте производителя в инструкции вычитала о РУЧНОМ РЕЖИМЕ. Если документ на 20 листах, то каждый лист разворачивать самостоятельно! Об этом я НЕ была уведомлена консультантом.

Заявление с описанием ситуации о активации устройства в магазине я написала до 14 дней и попросила вернуть деньги, т.к МФУ не подходит из-за отсутствия автоматической 2-х сторонней печати.

ОТВЕТ МАГАЗИНА:
«П. 2, 3 ст. 10 информация доводится до потребителя в технической документации к товарам, на этикетках, маркировкой или иным способом.
Вам была предоставлена полная информация о товаре, кроме того, на сайте магазина указано о РУЧНОЙ 2-х сторонней печати.
МФУ включен 31.12.2020 N 2463 в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, НЕ подлежащих возврату/обмену на аналогичный товар
Согласно п. 11 указанного выше Перечня к таким товарам относятся техническисложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее 1 года.
Согласно Перечню технически сложных товаров, утвержденных Постановлением
Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. N 924 спорный товар относится к
данной категории товаров в соответстви с п.8. (Лазерные или струйные многофункциональные
устройства, мониторы с цифровым блоком управления).
Отказываем в возврате денег т.к. была предоставлена полная информация о товаре, товар надлежащего качества и согласно действующему законодательству, не подлежит обмену/возврату»

Обратилась по телефону в РОСПОТРЕБНАДЗОР. Девушка сказала, что «технически сложное средство НЕ вернуть. А доказать в суде, что вас ввели в заблуждение и не предоставили полную информацию очень сложно».
«Вместе с тем, пунктом 17 Правил продажи отдельных видов товаров № 55 предусмотрено, что при продаже товаров покупателю предоставляется возможность самостоятельно или с помощью продавца ознакомиться с необходимыми товарами. Покупатель вправе осмотреть предлагаемый товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации его действия, если это не исключено ввиду характера товара и не противоречит правилам, принятым в розничной торговле.
Требование покупателя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки за исключением товаров, не подлежащих обмену или возврату по указанным в настоящем пункте основаниям в соответствии с перечнем, утверждаемым Правительством Российской Федерации. В указанный перечень включены, в том числе и принтеры.»

ЧТО ДЕЛАТЬ В ДАННОЙ СИТУАЦИИ? МНЕ НЕ НУЖЕН ПРИНТЕР БЕЗ АВТОМАТИЧЕСКОЙ ПЕЧАТИ.
ЕСТЬ ЛИ СУДЕБНАЯ ПРАКТИКА В СИТУАЦИИ КАК У МЕНЯ ПО ВОЗВРАТУ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНОГО СРЕДСТВА?

Чеботарев Василий Сергеевич

Сложность ситуации в данном случае заключается в доказывании факта введения Вас в заблуждение относительно характеристик товара. Доказывание - один из самых сложных аспектов в юриспруденции, зависит от обстоятельств и нуждается в детальном изучении.

Колоколов Евгений Константинович

Кратко. Принтер как «технически сложный товар» действительно обычно не подлежит возврату (ПП РФ №924, Правила №55). Но если консультант вводил вас в заблуждение (не проинформировал о ручной двусторонней печати) — есть шанс вернуть деньги через досудебную претензию, жалобу в Роспотребнадзор и иск (в т.ч. о нарушении прав потребителя/введении в заблуждение, Закон «О защите прав потребителей»). Соберите чек, заявление, акт осмотра, свидетелей, скрин с сайта и запись демонстрации. Успех возможен, но не гарантирован — целесообразна консультация юриста и требование обмена на модель с автопереворотом или возврата средств.

Здравствуйте сын купил зимние ботинки,через день решил их одеть т.к.температура была -1 ,он вышел только из подъезда и они у него заскрипели ,он вернулся домой и снял их.Пришел в магазин чтоб вернуть ,а у него их не приняли сказали нужна коробка.ботинки без каких либо следов т.к. он только вышел на крыльцо и они заскрипели и вернулся.товарный вид не нарушен.Мы нашли подходящую коробку и вернули в магазин написали заявление на возврат.Через 2 дня ему позвонил администратор и сказал что он их одел в магазине теплом прошёлся и не было скрипа так же он отправил его в суд.Возвращать деньги не намерен . Как нам поступить? Ботинки были возвращены в течение 3 дней.

Грушичев Сергей Викторович

Добрый день! Писать преренз, потом иск и в суд

Мингазов Юрий Саитгареевич

Если скрип вызван тугой прошивкой или изношенностью, можно попробовать следующее (метод подходит только для кожаной обуви):
растереть по подошве небольшое количество тёплой олифы;
обильно смазать её любым животным жиром, выдержать 8–10 часов;
прогреть подошву феном в течение 10 минут;
обернуть обувь влажной тканью и оставить на 8–10 часов.
Если подошва скрипит только на определённых гладких поверхностях (например, на линолеуме, кафеле, мраморных полах), можно приклеить к подошве лейкопластырь, чтобы уменьшить трение.

Сотрудник пункта выдачи Wildberries отказывает в возврате товара ссылаясь на брак (брака нет, товарный вид сохранен, это просто особенность материала обуви ), настаивает чтобы возврат осуществлялся через заявку по браку. Заявка создана - на что продавец естественно не видит брака (тк его действительно нет) и отказывает в возврате ПО БРАКУ. Получается, что сотрудник отказывает в возарате, тк разглядел брак, а продавец брака не видит (тк это особенность материала)

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте. По ст. 26.1 ЗОЗПП вы вправе вернуть товар надлежащего качества в 7 дней после получения без объяснений. Сотрудник ПВЗ обязан принять посылку и оформить «возврат по личным причинам», а не «брак».
Действуйте:

В личном кабинете выберите причину «не подошло» и сформируйте новый возврат-код.
При отказе сотрудника снимите видео и потребуйте книгу жалоб; отправьте претензию в поддержку WB («Обратная связь»).
Неприняли — заказным письмом претензия в ООО «Вайлдберриз» + Роспотребнадзор и прокуратура.
Деньги не вернут — иск мировому судье, взыскание суммы, неустойки 1 % в день и штраф 50 %.

Жидко Сергей Владимирович

Законодательство о защите прав потребителей (ЗоЗПП) позволяет потребителю отказаться от товара надлежащего качества и вернуть его продавцу в течение 7 дней с момента передачи товара покупателю (если доставка курьером или почтой) или 14 дней, если покупка совершена дистанционным способом (покупка онлайн).

Статья 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» предусматривает право потребителя на отказ от товара надлежащего качества в указанный срок, даже если товар использован не был и сохраняет потребительские свойства и внешний вид.

2. Возвращаемый товар должен сохранить товарный вид, заводскую упаковку, ярлыки и пломбы, а также комплектность изделия. Отсутствие недостатков и наличие особенностей материала обуви не лишает покупателя права на возврат.

Ваши действия:

1. Создавайте правильную заявку. Напишите обращение в службу поддержки Wildberries с четким указанием причины отказа от товара — товар ненадлежащего цвета, фасона, модели, комплектации и т.п., причем подчеркните, что никаких дефектов в товаре нет.

2. Прикрепляйте фотографии и пояснения. Чтобы исключить недопонимания, сделайте качественные снимки товара, подтвердите сохранность упаковки и отсутствие повреждений.

3. Напоминайте сотрудникам площадки. Обратитесь повторно в пункт выдачи, сообщив сотруднику о неверном оформлении возврата и необходимости правильного оформления процедуры.

4. Жалоба в Роспотребнадзор. Если сотрудники площадки продолжают препятствовать возврату, обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор, прикрепив доказательства (фотографии, скриншоты переписки, чек на покупку).

Можно ли вернуть товар (бюстгальтер) после примерки, если он не подошел по размеру? Доставка была курьером на дом, возврат был оформлен в день получения сразу же после примерки, все бирки и упаковка сохранены, товарный вид не нарушен, в носке не был, только примерка. Продавец в возврате отказывает, ссылаясь на невозвратный товар.

Эминов Рустам Лазарович

Можно вернуть товар, если он не подошел по размеру, если это не касается товаров, которые не подлежат возврату согласно законодательству (например, нижнее белье, если продавец указывает это в правилах). Однако, если товар не использовался и не нарушены его товарные характеристики, можно обратиться в суд, если продавец отказывается.

Маркелов Максим Владимирович

Здравствуйте. Действительно, нижнее бельё не подлежит возврату. Постановление Правительства #2463 от 31.12.2020.

Могу ли я вскрывать заводскую упаковку товара в ПВЗ ДО оплаты товара? Сотрудники ПВЗ настаивают на оплате товара перед вскрытием именно заводской упаковки, ссылаясь на правила торговой площадки. Как в таком случае отказатся от товара надлежащего качества до его выкупа, что бы не тратить время на возврат денежных средств?

Сульдин Герман Валерьевич

Нет, вскрывать заводскую упаковку до оплаты в ПВЗ вы не можете. До момента оплаты товар является собственностью продавца, и ваши действия могут рассматриваться как нарушение договора купли-продажи. Продавец вправе рассматривать несовершение вами действий для принятия товара как отказ от договора (ч. 2 Ст. 496 ГК РФ).Чтобы отказаться от товара надлежащего качества без оформления возврата, вам достаточно просто не оплачивать его в ПВЗ. Покупатель при дистанционной продаже вправе отказаться от товара в любой момент до его передачи, то есть до оплаты и получения ( ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей). Это самый быстрый способ — вы сообщаете о своём решении сотруднику пункта и уходите без товара и без финансовых трат.Если сотрудники ПВЗ отказываются принимать устный отказ и настаивают на оплате, следует обратиться в службу поддержки торговой площадки (например, Ozon или Wildberries) с жалобой на действия партнёрского пункта выдачи. При спорной ситуации вы также можете сослаться на указанные нормы закона.

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте! По закону вы имеете право осмотреть товар перед оплатой, но магазин вправе установить свои правила. Если в правилах маркетплейса прописан запрет на вскрытие упаковки до выкупа, ПВЗ будет их соблюдать.

Ваши действия:

Уточните правила на сайте торговой площадки.
Вежливо попросите сотрудника ПВЗ показать эти правила в письменном виде.

Если отказывают, можно отказаться от товара до оплаты без объяснения причин, просто не выкупая его. Деньги не списываются, возврат не нужен.
Для будущих заказов выбирайте варианты «открытие при курьере» или наложенный платеж, где вскрытие перед оплатой обычно разрешено.