- 28.01.2026 13:00
30 . 12.25 г купили айфон 17 про за 116 000, оформили в сплит на площадке Яндекс маркета . 10.01.26 Яндекс доставка привезли вместо телефона пустую коробку и вручили мне ее. Заявление написано в полицию , Яндекс маркет пишет что разбирается , но в итоге прошел почти месяц , никто не разобрался.При этом каждые две недели списывается платеж 12586 . За товар который я не получила. Что делать ? Как быть?
В описанной ситуации имеет место ненадлежащее исполнение обязательств продавцом и службой доставки. В силу Закона РФ «О защите прав потребителей» обязанность по передаче товара надлежащего качества лежит на продавце, а риск утраты товара до его передачи потребителю несёт продавец. Фактически товар вам не был передан, что подтверждается отсутствием телефона в коробке и поданным заявлением в полицию. Продолжение списаний по сплит-платежу за неполученный товар является неправомерным. Рекомендую незамедлительно направить в адрес Яндекс Маркета письменную претензию (через личный кабинет и заказным письмом) с требованием: расторгнуть договор купли-продажи, прекратить списание платежей, вернуть уже уплаченные суммы и выплатить неустойку за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя. Срок ответа — 10 дней. При отсутствии удовлетворения требований — обращение в суд с иском о защите прав потребителя (включая штраф 50% от присуждённой суммы по ст. 13 ЗоЗПП, неустойку и компенсацию морального вреда). Параллельно целесообразно подать жалобу в Роспотребнадзор.
Не могу понять на какой адрес отправить притензию по почте, на каждом сайте разные адреса.
Заблокируйте карту или обнулите баланс, чтобы остановить автосписания по Сплиту. Напишите в поддержку Яндекс Сплита (через чат или почту) официальное требование о приостановке платежей в связи с возбуждением уголовного дела и неоказанием услуги. Отправьте досудебную претензию (заказным письмом с описью на юрлицо Яндекса). Укажите срок исполнения — 10 дней. Это база для взыскания штрафа в 50% от суммы в суде. Подайте жалобу онлайн. Это ускорит внутреннюю проверку маркетплейса. Возьмите в отделе талон-уведомление и номер КУСП. Передайте эти данные в чат поддержки Яндекса (это меняет статус обращения с «претензии» на «криминал»). Чарджбэк (Chargeback): обратитесь в свой банк с заявлением о спорной операции. Приложите фото пустой коробки и номер КУСП. Банк может принудительно вернуть уже списанные платежи. Если через 10 дней после претензии деньги не вернут — подавайте иск в суд. Вы сможете взыскать 116 000 ₽ + штраф 50% + неустойку 1% в день + моральный вред. Вам составить текст досудебной претензии и проект иска для Яндекса?
Здравствуйте
нарушение ст. 23.1 ЗоЗПП: вы вправе требовать возврата денег в течение 10 дней, раз товар не был передан. Списания по «Сплиту» за пустую коробку незаконны, так как обязательства продавца не исполнены (ст. 458 ГК РФ).
Это общая картина, для точности уточните: есть ли видео вскрытия или акт? Глубокий разбор ситуации с изучением ваших документов провожу на платной основе. Мои вопросы помогут в деле. Пишите в мессенджеры из профиля — там я на связи чаще, чем на сайте.
Пишите досудебную претензию, затем подавайте иск в суд.
До разрешения дела платежи производите.
Если Яндекс не виноват, то привлекут ответчиком иное лицо. Но по факту деньги списывает сплит, значит как минимум у Яндекса неосновательное обогащение, пусть уже по регрессу требует с поставщика.
Вообщем в суд однозначно. Но с исполнением досудебного порядка урегулирования.
Вам необходимо направить претензию в адрес Яндекс Маркета с требованием приостановить списание платежей и вернуть денежные средства за неполученный товар, а также приложить копию заявления в полицию и при отсутствии реакции обратиться в суд.
