Ответ нейросети:
Здравствуйте!
В вашей ситуации есть несколько нюансов, которые важно учитывать в соответствии с российским законодательством (Закон РФ «О защите прав потребителей»):
1. Отсутствие чека
Для возврата товара чек не обязателен, если есть иные доказательства покупки (ст. 18, п. 5 Закона о защите прав потребителей). История в приложении РИВ ГОШ — это подтверждение покупки.
2. Неправильный товар
Вы просили женскую туалетную воду KENZO, консультант продал вам мужскую. Это «товар, не соответствующий заказу», т.е. вам был продан товар с иными потребительскими свойствами, чем вы просили (ст. 18 ЗоЗПП). В этом случае вы вправе требовать:
- замену на женский аналогичный товар,
- возврат денежных средств.
3. Сроки
Вы обнаружили ошибку спустя примерно 2 месяца. По закону, по товарам надлежащего качества обмен/возврат парфюмерии невозможен (п. 1 Постановления Правительства РФ № 55 от 19.01.1998). Но у вас случай
ненадлежащего качества/неправильной комплектации — вам продали не то, что вы просили.
Однако магазин может утверждать, что товар надлежащего качества, и ошибка именно ваша, так как вы не проверили покупку при выдаче. Но если есть возможность подтвердить, что вы просили женский аромат, а консультант выдал мужской (например, свидетели, переписка), это ваш аргумент.
4. Что делать
1.
Письменная претензия
Напишите претензию в магазин (в двух экземплярах, один с отметкой о принятии оставьте себе), где укажите:
- дату и место покупки,
- что вы просили женский аромат, продавец выдал мужской,
- чек утрачен, но покупка подтверждается по приложению,
- требуете обменять товар или вернуть деньги.
2.
Приложите скриншоты
Сделайте скриншоты из приложения, подтверждающие покупку.
3.
Обратитесь к руководству
Если продавцы отказывают, требуйте письменный отказ (это будет нужно, если пойдете дальше).
4.
Жалоба в Роспотребнадзор
При отказе магазина — обращайтесь в Роспотребнадзор (через сайт или лично).
5.
Суд
В крайнем случае можно подать иск в суд о защите прав потребителей (госпошлина не платится).
---
ВАЖНО:
- Если упаковка была вскрыта, но товар не использован (брызгали для проверки), это не лишает вас права на возврат, так как изначально продан не тот товар.
- Если магазин будет утверждать, что ошибка ваша — напомните им, что продавец обязан предоставить достоверную информацию о товаре и помогать в выборе, особенно когда вы обращаетесь за консультацией.
---
Резюме
1. Пишите претензию в магазин с приложением доказательств.
2. При отказе — жалоба в Роспотребнадзор.
3. При необходимости — обращение в суд.
Если нужна помощь с составлением претензии — напишите, помогу подготовить текст.
---
Ссылка на Закон о защите прав потребителей:
[ЗоЗПП РФ, ст. 18, ст. 25](https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/)
Если остались вопросы — уточняйте детали, помогу!
