Как вернуть товар продавцу, товар куплен в рассрочку?

Отвечаю на ваш вопрос как юридический консультант в России.

1. Можно ли вернуть оптический терминал (роутер), купленный в рассрочку у Ростелекома, если с момента покупки прошло менее года?

# Правовая база

- Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" действительно предусматривает право на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней, если товар не подошел по размеру, фасону, габаритам, форме, расцветке, комплектации или по иным причинам не подошел покупателю. Однако это право не распространяется на товары, включённые в специальный перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену.
- Постановление Правительства РФ №924 (от 10.11.2011) относит к технически сложным товарам средства связи, к которым относится и оптический терминал (роутер).
- Постановление Правительства РФ №2463 (от 31.12.2020) содержит перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату, пункт 11 — технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года.

# Особенности ваших условий

- Вы приобрели роутер в рассрочку, что, в контексте законодательства, никак не влияет на ваше право на возврат — рассрочка не ограничивает права потребителя.
- Гарантия на роутер оплачивается ежемесячно, но с момента покупки прошло только 6 месяцев.

# Ключевой момент — гарантийный срок

- Если на товар установлен гарантийный срок не менее года, то вернуть такой товар надлежащего качества (если он не сломан и исправен) нельзя, даже если с момента покупки прошло менее года.
- Если гарантийный срок менее года, то товар не подпадает под исключение, и обменять или вернуть его можно в течение 14 дней при стандартных основаниях ст. 25 Закона о ЗПП.
- В вашем случае, гарантия действует, но она оплачивается ежемесячно — это не означает, что гарантийный срок составляет менее года. Обычно производитель или продавец указывает срок гарантии в документах на товар (как правило, минимум 1 год).

ВАЖНО: Если в документах, выданных Ростелекомом, указано, что гарантия составляет 1 год (или более), то, согласно вышеуказанным постановлениям, роутер вернуть нельзя, даже если прошло менее года с момента покупки, даже если он куплен в рассрочку.

2. Можно ли вернуть хотя бы часть средств, если вернуть товар не получится?

- Если возврат невозможен из-за статуса товара как технически сложного, то и пересчет стоимости за рассрочку невозможен: вы обязаны оплатить рассрочку полностью, либо досрочно погасить долг и забрать товар.
- Возврат средств возможен только в случае выявления недостатков товара (например, если роутер неисправен, и это не вина пользователя), либо если Ростелеком нарушил условия договора.

3. Что делать в вашей ситуации?

1. Проверьте документы на товар — какой гарантийный срок непосредственно прописан (в договоре, чеке, гарантийном талоне).
2. Если гарантия — 1 год и более, вернуть исправный роутер нельзя, даже если прошло менее года.
3. Если гарантия — менее года (что маловероятно), вы вправе обменять или вернуть товар в течение 14 дней, а после — только при наличии недостатков.
4. Рассрочка никак не влияет на право возврата, это лишь способ оплаты.

Вывод:

Скорее всего, Ростелеком прав, и возврат технически сложного товара надлежащего качества невозможен при гарантийном сроке не менее одного года, даже если прошло менее года с покупки. Рассрочка или дополнительная плата за гарантию не изменяют сути ваших прав как потребителя.

Если будут выявлены недостатки товара, то у вас есть право на возврат, замену или ремонт в соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей.

---

Рекомендую: Ознакомиться с условиями гарантийного обслуживания в вашем договоре или гарантийном талоне. Если там гарантия менее года — напишите повторно, тогда ситуация может измениться.

Если нужен шаблон заявления или консультация по возврату неисправного товара — обращайтесь!