Как вернуть товар продавцу?

(4 ответа)

Здравствуйте,я хотела вернуть товар взятый в кредит,но уже вскрыла упаковку,может модно обменять на другой по такой же стоимости?Я очень жалею что взяла не такой который я хотела,слишком быстро все сделала.

Васев Олег Вадимович
Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает адвокат
Стаж 17 лет
Вчера в 20:16
Телефон

Здравствуйте. Если товар приобретен дистанционно, то Ваша ситуация регламентируется ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", в силу которой: "4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара".

Таким образом, Вы вправе отказаться от товара в течение 14 дней с момента получения товара. Про обмен уже можете отдельно договориться с продавцом. При этом вскрытая упаковка не влияет на Ваше право на отказ от товара.

Если же говорим просто о ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", то в силу данной статьи просто так нельзя меня, только если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. При этом должен быть сохранен товарный вид товара, его потребительские свойства.

Если остались вопросы, можете связаться со мной по в мессенджере (Max, ТГ, VK https://vk.com/advokatvasevov), для уточнения всех нюансов. Консультация будет платной.
Горбанева Мария Геннадьевна
Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает адвокат
Стаж 12 лет
Вчера в 19:59
Телефон

Здравствуйте.
Если товар надлежащего качества, вернуть или обменять его можно в течение 14 дней, но только если он не был в использовании и сохранён товарный вид, пломбы и упаковка (ст. 25 Закона «О защите прав потребителей»).
Сам факт вскрытия упаковки не всегда критичен, но если товар уже использовался или утратил товарный вид — продавец вправе отказать.
То, что товар куплен в кредит, значения не имеет — действуют те же правила.

Вывод: обмен возможен, если товар фактически не использовался и сохранён в надлежащем состоянии.

Товар вы уже использовали или только вскрыли упаковку?

Если Вам понравился мой ответ, оставьте пожалуйста отзыв в моем профиле.Для более детального ответа свяжитесь со мной по указанному номеру
Грачёв Георгий Владимирович
Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут
Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 7 лет
Вчера в 19:20
Телефон

Вскрытая упаковка не лишает Вас права обмена товара надлежащего качества в течение 14 дней. Кредитный договор не ограничивает данное право. Обратитесь к продавцу с заявлением об обмене на аналогичный товар.

Какой именно товар Вы приобрели?

Необходимо учитывать некоторые нюансы! А в постановке вопроса Вы упустили ключевые детали!

✅В СЕТИ! ☎️ Нужна помощь?! - ПРЯМО СЕЙЧАС позвоните либо напишите мне: WA/TG (в профиле) - отвечаю сразу! При обращении в MAX - сохраните номер, иначе - не смогу ответить!
Арахова Диана Алексеевна
Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут
Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 4 года
Вчера в 19:20
Телефон

Здравствуйте. Обмен товара, приобретённого в кредит и с вскрытой упаковкой, возможен при условии, что изделие не было в эксплуатации, полностью сохранены его товарный вид и все потребительские свойства.

ДЛЯ ПОЛНОЙ ПРАВОВОЙ КОНСУЛЬТАЦИИ ПИСАИТЬ НА ВiP , ВАТСАП , ТЕЛЕГРАМ НОМЕР ДЛЯ СВЯЗИ УКАЗАН В ПРОФИЛЕ.
На ваш вопрос ответил искусственный интеллект, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.
Ответ нейросети:
В вашей ситуации многое зависит от категории товара и причины возврата. По закону (ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей») покупатель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней, не считая дня покупки, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также есть чек или иной подтверждающий оплату документ.

Однако есть перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату по мотивам "не подошёл" или "не понравился" (например, техника, сложные технические товары, некоторые виды одежды, косметика и др. — Постановление Правительства РФ № 55 от 19.01.1998). Если ваш товар входит в этот список, обмен и возврат возможны только при наличии недостатков.

Вскрытая упаковка сама по себе не лишает права на обмен, если сохранён товарный вид и сам товар не был в употреблении, но продавец может отказать, если упаковка — неотъемлемая часть товарного вида или если вскрытие повлекло потерю потребительских свойств.

Кредитный договор не влияет на право обмена или возврата товара: если возврат или обмен возможен, магазин оформляет возврат, а банк закрывает кредит или пересчитывает сумму.

Пошагово:
1. Уточните, относится ли ваш товар к перечню невозвратных (Постановление № 55).
2. Проверьте сохранность товарного вида, комплектности, ярлыков и чека.
3. В течение 14 дней обратитесь в магазин с письменным заявлением об обмене (или возврате) товара.
4. Если получите отказ, попросите письменный мотивированный ответ.
5. При необоснованном отказе — обратитесь в Роспотребнадзор или в суд.

Для точной оценки ситуации важно знать, какой именно товар вы приобрели. Рекомендую проконсультироваться с юристом для анализа всех нюансов вашего случая.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
589 юристов отвечают
2 минуты среднее время ответа
525 вопросов за сутки
Каравайцева Елена Александровна Юрист в Москве Байдак Зоя Михайловна Юрист в Набережные Челнах Некрасов Вадим Юрьевич Юрист в Уфе Кузнецова Лариса Владимировна Адвокат в Томске Ибрагимова Альбина Расфаровна Юрист в Москве
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Юристы по Кредитным вопросам и спорам в Санкт-Петербурге