Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Приобретение телефона на авито.?

(1 ответ)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Защита прав потребителя

Нашел на авито объявление о продаже телефона в идеальном состоянии. В объявлении было написано, что корпус и экран в порядке. При встрече проверил и ничего не обнаружил. Спустя полтора часа, уже дома, увидел, что под стеклом одной камеры есть пыль, а на её линзе видны следы, остальные камеры в порядке. Также заметил, что есть выпуклость задней панели. Продавцу написал что хочу вернуть телефон, в ответ получил, что телефон продали исправный, а то, что происходит после передачи - исключительно моя зона ответственности.

Стюф Вероника Григорьевна
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 21 год

Здравствуйте вы не сможете вернуть телефон, нужно было проверять телефон на месте, когда хозяин был рядом.

Если вам нужна более подробная информация пишите мне в вацап, макс, телеграмм. Надеюсь на дальнейшее с вами сотрудничество. С уважением ваш юрист Вероника
Спасибо за ответ
Гость

А если удастся доказать факт замены камеры или вскрытия корпуса, с этим можно что-то делать?

Юристы по защите прав потребителей

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
Как юридический консультант, поясню вашу ситуацию с точки зрения российского законодательства.

1. Договор купли-продажи между физлицами


Сделки между гражданами, заключённые вне коммерческой деятельности (например, через «Авито»), регулируются Гражданским кодексом РФ (ГК РФ), а именно ст. 454 (договор купли-продажи), ст. 460–461 (качество и комплектность товара), ст. 475 (последствия продажи товара ненадлежащего качества).

Закон о защите прав потребителей НЕ применяется к сделкам между гражданами.

2. В каких случаях можно требовать возврат?


Вы можете требовать возврата товара или уменьшения цены, если сможете доказать, что:
- Продавец скрыл существенные недостатки товара,
- Продавец предоставил недостоверную/неполную информацию о товаре.

В вашей ситуации:
- Объявление было о "идеальном состоянии", "корпус и экран в порядке".
- На месте вы осмотрели телефон и не обнаружили дефектов.
- Через 1,5 часа нашли пыль под стеклом камеры, следы на линзе и выпуклость задней крышки.

3. Доказательства


Главный вопрос — можете ли вы доказать, что:
- Эти недостатки были на момент передачи телефона,
- Продавец умышленно скрыл их или ввёл вас в заблуждение.

Если недостатки были скрытыми и их невозможно было обнаружить при обычном осмотре, то согласно ст. 476 ГК РФ, вы вправе предъявить требования о возврате.

Однако: Продавец может утверждать, что:
- "Телефон был продан исправным",
- "Вы сами могли повредить телефон после передачи".

4. Как действовать?


1. Попробуйте договориться. Часто продавцы идут на встречу, чтобы не получать негативные отзывы.
2. Соберите доказательства:
- Сделайте фото и видео обнаруженных дефектов.
- Проверьте переписку (сохраните объявление, скриншоты, переписку, где указано "идеальное состояние").
- Если есть свидетели передачи или осмотра — хорошо.
3. Экспертиза. В случае спора можно провести независимую экспертизу, которая определит, когда и каким образом появились дефекты.
4. Претензия/Суд. Вы вправе направить продавцу письменную претензию с требованием возврата денег и возврата товара. Если отказ, то можно подать иск в суд (по месту жительства ответчика). Как правило, для сумм до 100 тыс. рублей — мировой суд.

5. Практика


На практике, если нет явных доказательств, что дефекты были до передачи, суды часто встают на сторону продавца, особенно если покупатель осматривал товар при передаче и не предъявил замечаний.

---

Вывод:
- Вернуть телефон возможно только если докажете, что дефекты были до передачи и вы не могли их обнаружить при обычном осмотре.
- Если продавец отказывается, а доказательств мало — судебная перспектива спорная.
- В дальнейшем при покупке с рук лучше делать детальный осмотр при свидетелях и снимать процесс на видео.

Если нужны шаблоны претензий или помощь с дальнейшими действиями — обращайтесь!
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
550 юристов отвечают
4 минуты среднее время ответа
304 вопроса за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Как вернуть не качественный телефон по гарантии

    2 ответа

    Хочу вернуть телефон,он ещё на гарантии.Но в телефоне есть поломка слота сим карты по моей вине.Но вернуть хочу по другой причине,он тупит очень,сам меняет настройки, отключается звук, прследнее время отключается…

    Железняк Екатерина Андреевна

    Железняк Екатерина Андреевна

    Доброго времени суток. Отнесите телефон на экспертизу, раз он на гарантии. Удачи вам)
    Рябов Сергей Иванович

    Рябов Сергей Иванович

    Необходимо провести экспертизу по установлению факта неправильной работы устройства. А далее - ремонт за счет продавца, если экспертиза подтвердит что…
    Перейти к вопросу

  • Не возвращают деньги за возврат билета

    2 ответа

    Здравствуйте купил билет на поезд в приложении ржд ,билет не пригодился я в приложении оформил возврат билета, возврат сформирован а деньги так и не пришли, в ржд говорят мы возврат…

    Кошельник Нина Григорьевна

    Кошельник Нина Григорьевна

    Для начала пишите обоснованную претензию, со ссылками на нормы права. Если по истечении установленных сроков деньги не вернут, обращайтесь с…
    Каравайцева Елена Александровна

    Каравайцева Елена Александровна

    Взыскивайте деньги в судебном порядке. Иск нужно предъявлять перевозчику (РЖД).
    Перейти к вопросу

  • Каковы шансы на успех в суде?

    1 ответ

    Как поступить? Я наткнулась на объявление о продаже новых волос для наращивания. Написала продавцу, договорилась о встрече и покупке. Продавец уведомил меня, что принимает оплату только наличными.( Как оказалось этот…

    Домрачев Сергей Владимирович

    Домрачев Сергей Владимирович

    Сколько стоили волосы?
    Перейти к вопросу

  • Обязан ли продавец вернуть стоимость товара

    1 ответ

    Я нашел в авито объявление о продаже телефона, связался с продавцом (физ лицо) договорились на словах об отправке телефона минуя Авито доставку через Сдэк, после я перевел всю сумму за…

    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте, правило о дистанционной покупке (ст. 26.1 ЗоЗПП) работает, только если продавец ­- предприниматель. Частному лицу вы перевели деньги авансом,…
    Перейти к вопросу

  • Продала ноутбук личный, покупатели хотят вернуть

    2 ответа

    Краткая хронология ситуации 1. Приобретение ноутбука мной 09.08.2025 я приобрела ноутбук в официальном магазине «М.Видео» за 34 094 ₽. Ноутбук находился в моей личной собственности около года. 2. Продажа Я…

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Полагаю, в Вашем случае у покупателя отсутствуют правовые основания для предъявления к Вам требований. Детали можно обсудить индивидуально.
    Кравченко Роман Геннадьевич

    Кравченко Роман Геннадьевич

    Ситуация: физ. Лицо продало другому физ. Лицу свой личный ноутбук. Сделка состоялась, оплата прошла, претензий к техническому состоянию ноутбука нет…
    Перейти к вопросу

  • Возврат средств или обмен товара на другой

    3 ответа

    Здравствуйте, можно ли вернуть телефон надлежащего качества в магазин, если на сайте указано, что нет тест драйва? Покупка была совершена 4 дня назад (включительно)

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Если товар надлежащего качества - нельзя. Каким образом информация, указанная на сайте, влияет на функционал телефона?
    Буланова Анна Сергеевна

    Буланова Анна Сергеевна

    Добрый день! Согласно закону о защите прав потребителя, телефон надлежащего качества обмену и возврату не подлежит
    Перейти к вопросу

  • Не вернули телефон с ремонта, ИП ликвидировано

    3 ответа

    Отдала телефон в ремонт, уже давно, постоянно подходила узнавала, когда будет сделан, говорили нет запчастей, ждем, в итоге закрылись, а ип было ликвидировано судя по информации в интернете, еще раньше,…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Пишите претензию на адрес ремонтной мастерской и не важно, что её не получат, главное факт отправки, потом в суд.…
    Романюк Вероника Игоревна

    Романюк Вероника Игоревна

    Здравствуйте, Ирина! В отличие от компаний ИП отвечает по своим долгам всем своим имуществом. Об этом сказано в ст. 24…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть телефон?

    3 ответа

    Можно ли вернуть мобильный телефон, купленный в днс, срок 14 дней не прошел. Товар сложно технический, он невозвратный, это я понимаю. Но у нас было так, пришли изначально за телефоном…

    Ураев Владимир Вениаминович

    Ураев Владимир Вениаминович

    Сотовый телефон надлежащего качества и в исправном состоянии не подлежит обмену или возврату в срок 14 дней со дня покупки,…
    Максютенко Олег Владимирович

    Максютенко Олег Владимирович

    Можно обменять технически сложный товар: если он не подошел по габаритам, цвету, качеству. В ДНС например работает программа лояльности.
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть телефон в магазин?

    3 ответа

    Можно ли вернуть исправный телефон взятый в рассрочку?

    Ивлев Сергей Сергеевич

    Ивлев Сергей Сергеевич

    Телефон технически сложный товар, поэтому исправный телефон нельзя вернуть в магазин.
    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Технически сложный товар надлежащего качества возврату не подлежит
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть сложно технический товар продавцу, если обнаружился брак

    4 ответа

    Как вернуть телефон, купленный на валдбериз, который оказался с заводским браком? После вскрытия завадской упаковки на пункте выдачи заказа и обнаружение брака аккумулятора, телефон отказались принимать, т.к нарушена заводская упаковка.…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Направляется обоснованная досудебная претензия при отказе иск в суд по правилам ГПК, ГК, ЗоПп РФ
    Камынин Илья Юрьевич

    Камынин Илья Юрьевич

    роспотребнадзор
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть телефон по гарантии, если с ним всё нормально?

    6 ответов

    Здравствуйте, приобрела недавно телефон, не из дешёвых, iPhone 15. Радость от покупки продлилась не больше дня - начала замечать недостатки, которые магическим образом исчезают, когда кто-то берет телефон посмотреть, так…

    Бронштейн Александр Михайлович

    Бронштейн Александр Михайлович

    У Вас телефон новый или БУ?
    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Вам необходимо заручиться заключением независимого эксперта о наличии недостатков товара. После этого предъявить соответствующие требования продавцу с учетом Ваших предпочтений…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть телефон в магазин

    4 ответа

    Купила телефон но хочу вернуть имею ли я на это право им не пользовались не понравилось как телефон фотографирует

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Технически сложный товар возврату подлежит при наличии выявленных дефектов, брака. Для этого должна быть проведена экспертиза. Если товар надлежащего…
    Шапошникова Александра Игоревна

    Шапошникова Александра Игоревна

    Телефон - технически сложный товар, поэтому ответ коллеги про возможность возврата телефона в течение 14 дней неверен. Телефон надлежащего качества,…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуьб товар продавцу

    4 ответа

    Могу ли я вернуть телефон назад если он не был в использованиии ,брать никак не хотят,говорят по закону нельзя в законе четко прописано

    Никашин Кирилл Александрович

    Никашин Кирилл Александрович

    Здравствуйте. Вернуть телефон можно в течение 14 дней, если он не был в употреблении и сохранен товарный вид, упаковка. Если…
    Савченко Алексей Олегович

    Савченко Алексей Олегович

    Доброе утро. Потребитель-покупатель вправе вернуть/обменять непродовольственный товар надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки, за исключением…
    Перейти к вопросу

  • Как остоять свои права

    6 ответов

    Приобрела телефон он был витринный, домой принесла начала проверять качество сьемки на ребенке меня это не устроило, что качество сьемки не реалитическое не устраивает это могу ли я вернуть и…

    Каравайцева Елена Александровна

    Каравайцева Елена Александровна

    Обращайтесь к продавца с письменной претензией. В случае невыполнения требования обращайтесь в суд.
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть телефон из ремонта

    1 ответ

    Добрый день. Сейчас произошла очень неприятная ситуация, хотелось бы узнать экспертное мнение. Летом 22 года был куплен телефон, прекрасно работал до сих пор, но на прошлой неделе забыла пароль и…

    Фикачев Игорь Владимирович

    Фикачев Игорь Владимирович

    Вы имеете право не только устройство получить но и истребовать компенсацию в размере цены устройства и моральный. Также они не…
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Защите прав потребителей

  • Юрист Степанов Максим Сергеевич — профиль на HARANT
    9.2
    5 отзывов
    Юрист

    Степанов Максим Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 10 лет
    • 44 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +7 специализаций
    Я — руководитель офиса Юридической компании «ФинПравГрупп» в Санкт‑Петербурге. Имею 10‑летний профессиональный стаж в области юриспруденции.
    Перейти
  • Юрист Матус Владислав Сергеевич — профиль на HARANT
    9.7
    34 отзыва
    Юрист

    Матус Владислав Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Калининград
    • Стаж более 11 лет
    • 159 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Моя фирма оказывает широкий спектр юридических услуг. Совмещаем профессиональный подход в решении Вашей проблемы с выбором оптимального решения.
    Перейти
  • Юрист Шефер Александр Семенович — профиль на HARANT
    10.0
    75 отзывов
    Юрист

    Шефер Александр Семенович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Горно-Алтайск
    • Стаж более 31 года
    • 612 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Александр Семенович Шефер — владелец и руководитель юридической компании, основанной в 2016 году, специализирующейся в сфере гражданского права.
    Перейти
  • Адвокат Траненко Полина Евгеньевна — профиль на HARANT
    9.0
    5 отзывов
    Адвокат №1403

    Траненко Полина Евгеньевна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Оренбург
    • Стаж более 10 лет
    • 38 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Юридический стаж — 10 лет. Работаю по уголовным, гражданским и административным делам.
    Перейти
  • Юрист Ибрагимова Асет Аюбовна — профиль на HARANT
    9.6
    22 отзыва
    Юрист

    Ибрагимова Асет Аюбовна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Москва
    • Стаж более 6 лет
    • 68 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Знаю систему изнутри: работала в Первом кассационном суде общей юрисдикции и в ведущих юридических фирмах.
    Перейти
  • Юрист Юрчук Сергей Анатольевич — профиль на HARANT
    8.7
    10 отзывов
    Юрист

    Юрчук Сергей Анатольевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Владивосток
    • Стаж более 21 года
    • 25 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Основные направления деятельности: Гражд, земельн, семейн, труд споры Вопр., связан с наслед-ом Защ-та прав и соц гарант-ий военносл Обжал дейст-й…
    Перейти
  • Адвокат Балян Мушег Геворкович — профиль на HARANT
    9.8
    30 отзывов
    Адвокат №6515

    Балян Мушег Геворкович Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Краснодар
    • Стаж более 16 лет
    • 71 судебное дело
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Адвокат. Медиатор. Кандидат юридических наук. Оказываю юридическую помощь в Краснодаре, Краснодарском крае, Москве. Готов защищать интересы своих доверителей в Южном…
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме