Каковы шансы на успех в суде?

(1 ответ)

Как поступить?
Я наткнулась на объявление о продаже новых волос для наращивания. Написала продавцу, договорилась о встрече и покупке. Продавец уведомил меня, что принимает оплату только наличными.( Как оказалось этот продавец парикмахерские услуги и осуществляет торговлю волосами без регистрации ИП, так же сокрывает доходы и укрывается от уплаты налогов - я получила официальные справки и выписки из ФНС об отсутствии статуса индивидуального предпринимателя).
Я приехала на сделку, продавец отдала мне волосы без каких либо документов и чеков. На первый взгляд - волосы выглядели хорошо. Я приехала домой поздней ночью, начала перемывать волосы и обнаружила, что волосы сильно путались и рвались - концы просто отваливались. Я замочила волосы в маске, как мне и сказал продавец при встрече, после этого оставила волосы в хне на 25 минут( не содержит агрессивно воздействующих химических элементов) для тонирования и придания рыжего цвета. Волосы, в общей сумме, пробыли в маске 4 часа.
После высыхания я увидела, что волосы совершенно не соответствуют заявленному качеству, как и при мытье. Они рвались от малейшего натяжения, путались и покрывались колтунами, концы обломались и стали похожи на крысиный хвостик.
Я написала продавцу и спросила, что можно с этим сделать - она обвинила меня в неправильном уходе за волосами и сказала, что все из-за того что я замочила их в маске. Но ведь она сама сказала мне это сделать, тем более - как волосы хорошего качества превратятся в резину за 4 часа в маске и 25 минутную тонировку с помощью хны, которая не содержит агрессивных химических веществ, разрушающих структуру волоса? На этот вопрос она не смогла мне ответить. Она отказалась принимать товар и возвращать средства. Я понимаю, что волосы - это невозвратный товар, но я предложила ей возместить стоимость 20 см волос, которые придется отрезать. Она опять отказалась.
Я написала ей о том, что мне придется сообщить в вышестоящие инстанции об этой ситуации для защиты своих прав. Отправила ей досудебную претензию и оповестила об этом. Она читает мои сообщения, но не отвечает. Так же я подала заявление в полицию по месту ее прописки . Все ли правильно я сделала? И каковы мои шансы на выигрыш в ходе суда? Я согласна на экспертизу волос. Имею 2 свидетелей сделки, всю переписку с продавцом в виде скриншотов, фото волос в объявлении и после помывки, имею выписку о снятии наличных за 7 минут до сделки. Так же имею доказательства оказания ее услуг и осуществления торговли без статуса ИП.

Домрачев Сергей Владимирович
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
Отвечает юрист
Стаж 19 лет

Сколько стоили волосы?

Представленная информация носит предварительный характер, не учитывает обстоятельства конкретного дела. Рекомендуется индивидуальная консультация юриста.
Гость

18 Тысяч рублей.

Юристы по защите прав потребителей

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
Ваш вопрос очень подробный и актуальный, давайте разберём его по пунктам с точки зрения российского законодательства.

1. Ваши действия на данный момент:
Вы уже предприняли несколько грамотных шагов:
- Подготовили досудебную претензию продавцу.
- Собрали доказательства: переписку, фотографии, свидетелей, выписку о снятии денег, справку из ФНС об отсутствии регистрации ИП.
- Подали заявление в полицию.

2. Нарушения со стороны продавца:
- Осуществляет торговлю без регистрации ИП и без уплаты налогов (это административное и, при определённых объемах, уголовное правонарушение).
- Не предоставил чек, договор или иной документ, подтверждающий факт покупки и характеристики товара.
- Отказался вернуть деньги/принять претензию по некачественному товару.

3. Защита прав потребителя:
Согласно Закону РФ "О защите прав потребителей" (ЗоЗПП), вы имеете право требовать возврата денег или замены товара ненадлежащего качества, даже если не был выдан чек, если вы можете доказать сам факт покупки (а вы можете — у вас есть переписка, свидетели, выписка из банка).

4. Особенности товара:
Волосы для наращивания формально относятся к группе товаров личной гигиены, по которым возврат и обмен ограничен, НО если товар ненадлежащего качества (а у вас, судя по описанию, именно такой случай), закон разрешает требовать возврата или компенсации.

5. Дальнейшие действия:
- Полиция, скорее всего, будет рассматривать ваше заявление по ст. 14.1 КоАП РФ ("Осуществление предпринимательской деятельности без регистрации") и, возможно, по ст. 159 УК РФ ("Мошенничество"), если установят умысел на обман.
- Для возврата денег за некачественный товар вам нужно обращаться в суд по месту жительства или по месту осуществления деятельности продавца (если известен адрес).
- Обязательно приложите к иску все имеющиеся доказательства.
- Вы можете ходатайствовать о проведении экспертизы качества волос (судебная экспертиза устанавливает, были ли волосы изначально некачественными).
- В суде вы вправе требовать: возврата денежных средств, компенсации морального вреда, взыскания неустойки (ст. 23, 23.1 ЗоЗПП), а также штрафа в вашу пользу в размере 50% от присужденной суммы (ст. 13 ЗоЗПП, если продавец не удовлетворил досудебную претензию добровольно).

6. Шансы на выигрыш:
С учетом собранных доказательств ваши шансы достаточно высоки, особенно если экспертиза подтвердит, что волосы были некачественными изначально. Суд, как правило, встает на сторону потребителя, если доказана некачественность товара и сам факт покупки. Присутствие свидетелей, переписка, подтверждение оплаты — это значимые доказательства.

7. Дополнительно:
- Если продавец не реагирует, после суда вы сможете получить исполнительный лист и взыскать деньги через приставов.
- В отношении уклонения от налогов и незаконной предпринимательской деятельности ФНС и полиция могут привлечь продавца к ответственности, особенно если вы направите соответствующее заявление в ФНС и прокуратуру.
- Не забудьте сделать бумажные копии всех доказательств.

Резюме:
Вы действуете корректно с юридической точки зрения. Ваши шансы на выигрыш в суде хорошие, если вы последовательно реализуете свои права и обеспечите проведение экспертизы. Вся доказательная база у вас есть. Продолжайте действовать по закону, не идите на поводу у продавца, и, скорее всего, вы сможете отстоять свои права и получить компенсацию.

Если нужна помощь с составлением иска или более конкретные рекомендации по процессу — обращайтесь!
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
559 юристов отвечают
3 минуты среднее время ответа
333 вопроса за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Юристы по Защите прав потребителей