Как вернуть товар с браком?

(1 ответ)

Ирина

Вопрос № 00013700
30.03.2023 20:19

Здравствуйте. Можно ли вернуть товар с браком - Набор для уборки совок плюс щетка. Был куплен через интернет магазин Мвидео, сначала мы внесли предоплату 100%, потом через 10 дней забрали товар из магазина, чек электронный. Мы не сразу его открыли от целофановой плёнки дома, через неделю. Когда открыли, то заметили трещину на совке. Подскажите, пожалуйста, примут ли товар обратно? Мы написали заявление на возврат в этом магазине. Заранее спасибо.

Манаков Артём Геннадьевич

Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней

Отвечает юрист

Стаж 10 лет

30.03.2023 21:23

Телефон

Добрый день да можете согласно закону о защите прав потребителей

Спасибо за ответ

Спросить

Ирина

30.03.2023 21:44

Я сегодня была в этом магазине, товар у меня отказались принимать сославшись на то, что надо было в течение 1-2 дней его вернуть. А теперь непонятно или товар уже был бракованный или я его сломала.

Ответить

Манаков Артём Геннадьевич

Отвечает юрист

Стаж 10 лет

30.03.2023 21:57

По закону 14 дней, без подачи претензии, после с претензией и вести как досудебную

Спасибо за ответ

Спросить

Ирина

31.03.2023 09:54

Здравствуйте. А как быть, если продавец будет говорить, что это я сломала совок. Как мне поступить? Заранее спасибо.

Ответить

На ваш вопрос ответил искусственный интеллект, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос

Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.

Ответ нейросети:

Добрый день.

В соответствии со статьями 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" вы можете вернуть товар с браком в течение 14 дней с момента заключения договора. Если будут доказаны факты с подтверждающей документацией, например, чека о покупке товара и даты приобретения, Вы сможете обменять или вернуть товар в магазин, если товар был куплен в нём.

Также мы можем посоветовать Вам подать иск в суд в случае, если магазин откажет в обмене или возврате товара.

Надеемся, что эта информация будет полезна. Если возникнут какие-либо другие вопросы, свяжитесь с нами.

Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте

510 юристов отвечают

10 минут среднее время ответа

103 вопроса за сутки

Должны ли нам вернуть деньги по закону или нет ?

3 ответа

Здравствуйте, мы внесли предоплату за услугу которую нам должны были предоставить 02.09.23, но так сложились обстоятельства, что в этой услуге которая только должна была быть, мы больше не нуждаемся, мы попросили вернуть деньги , но нам отказали

Рябов Сергей Иванович

Что за услуга? Как оформлялась? Что в договоре?

Штевель Евгений Александрович

Здравствуйте. По закону о защите прав потребителей, Вы вправе отказаться от услуги, если она не оказана, при этом исполнитель обязан вернуть деньги. Если Вы заказывали услугу для личных бытовых нужд (не связанных с предпринимательской деятельностью) то могу составить исковое заявление

Мингазов Юрий Саитгареевич

Сошлитесь на ст.32 Закона "О защите прав потребителей", они явно не правы, если могут удержать, то только копейки.
Попали в неприятную ситуацию в баре

4 ответа

Здравствуйте! Были в баре и попали в неприятную ситуацию. Во-первых, мы делали бронь стола на 4-х человек, выбрали закуски и выпивку(важно отметить, что был выбран Dewar\'s WL!), внесли предоплату. В этом плане всё хорошо. По прибытию в бар, на столе, вместо Дюарса оказались виски William Lawson\'s. На вопрос, почему так получилось, ответили, что перепутали позицию при составлении меню. Хорошо, перепутали, но с их стороны было неправильно взять и подать другой алкоголь. Далее, в процессе мы заказывали колу для виски, приносили колу "Добрый" в объëме 1л.
После окончания застолья, мы попросили счёт, нам выдали чек и заметили странность: вместо колы "Добрый" 1л было пробито "pepsi" 0,25л за 150р. в количестве 20шт.
Имеют ли право так делать заведения и куда обращаться, если переговоры не помогут?

Рябов Сергей Иванович

Бар может изменить Ваш заказ только с Вашего согласия, но если Вы по умолчанию приняли услуги в том виде, котором она Вам была предоставлена, то оснований для жалобы нет.

Байдак Зоя Михайловна

Надеюсь, вы сразу потребовали перерасчет. Они всегда расчитывают на то, что не заметят. Если вы не зафиксировали обман, то наврят ли сможете чего то добиться. Обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор.

Забродин Александр Николаевич

Как можно скорее обращайтесь с письменной претензией. Если стоимость разная, требуйте перерасчет. Если стоимость одинаковая - требуйте разумной компенсации, т.к. изменение условия договора в одностороннем порядке (что сделали работники бара) недопустимо

Цуциев Жан Валерьевич

Однозначно не имеют
Как вернуть предоплату

1 ответ

Добрый день! Бронировали комнату на новый год, внесли предоплату, планы изменились, решили отменить бронь. В день бронирования нам написали, что при бронировании на новогоднюю ночь предоплату нельзя вернуть менее чем за 10 дней до брони, имеют ли они право так делать?
скриншоты с их сайты из договора оферты прилагаются

Стюф Вероника Григорьевна

Здравствуйте согласно договору вернуть деньги должны если вы отказываетесь за 3 дня до даты бронирования. Отправляйте претензию, потом в суд.
Возврат беспроводных наушников

1 ответ

Здравствуйте! Приобрел беспроводные наушники в интернет магазине. Получил их вчера. Обнаружил в них есть брак. Сегодня я их уронил, на одном наушнике образовалась царапина. Обменяют ли такие наушники на новые?

Красильникова Армине Владимировна

Добрый день. В течении 14 дней вы имеете право вернуть товар продавцу. Продавец должен либо вернуть вам денежные средства за товар, либо обменять его на новый.
Неисправность купленного товара в интернете магазин

1 ответ

Добрый день, купили колонку в интернет магазине, колонка оказалась бракованная, не работает во время заряда батареи, хотя в характеристиках указано непрерывная работа, поставщик требует оплатить обратную доставку за счёт покупателя доставка стоит 3 тыс рублей, можно ли составить претензию и вернуть товар за счёт магазина. Диагностику товара прошли по словам тех центра неисправность колонки выявлена.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Да, вы имеете право направить претензию в адрес поставщика.
Как вернуть деньги?

3 ответа

Что делать? перевел деньги на карту за покупку телефона в интернет магазине, а курьер так и не приехал. Трубку не берут по указанному на сайте номеру.

Бобылева Татьяна Александровна

Добрый день! Вероятно Вы нарвались на мошенников, лучший совет в данном случае обратиться в полицию с заявлением.

Ким Галина

Если сохранили полностью карту куда переводили деньги, можно через суд. Понадобится помощь в индивидуальной консультации, составлении документов, звоните 8-960-163-72-68

Медников Вадим Александрович

Здравствуйте, советую вам следующее - первое это обратиться в полицию с заявлением о привлечении к уголовной ответственности неустановленное лицо по обстоятельствам вами изложенным; второе это обратиться после в суд с исковым заявлением о взыскании неосновательного обогащения к тому лицу(организации) которое будет установлено в рамках проведенной проверки полицией. С уважением, юрист В.А. Медников.
Что делать если требуют оплатить обратную доставку товара?

2 ответа

Что делать если требуют оплатить обратную доставку товара интернет магазина? На сайте Wildberries хотела заказать товар но при оформлении произошёл технический сбой и все товары из корзины попали в статус доставки в пункт назначения
Добрый день. На сайте Wildberries хотела заказать товар но при оформлении произошёл технический сбой и все товары из корзины попали в статус доставки в пункт назначения. Товаров 200. Все с платным отказом. Позвонила на горячую линию сразу там сказали что не могут отменить доставку на пункт. Вопрос: может ли Wildberries требовать через суд оплату обратной доставки - сумма огромная. Что мне делать? Отказаться от карты? Так как все равно периодически будут пытаться снять деньги. Подскажите пожалуйста.

Аникеева Екатерина Игоревна

Здравствуйте! Требования незаконны, поскольку это не Ваша вина. Вы не несете ответственности за сбой программы, поэтому требовать от Вас оплату за возврат они не имеют права. Даже если предположить, что они обратятся в суд, Вы сможете доказать, что не заказывали товары, и суд будет на Вашей стороне, поэтому обращение в суд маловероятно, хотя возможно. Что касается безакцептного списания, то здесь, наиболее простым и очевидным является отказ от карты (Возможно, есть иные способы, но необходимо ознакомиться с договором, условиями приобретения и пользования карты и тд). Со своей стороны, если с Вас продолжат требовать денежные средства, напишите жалобу в Роспотребнадзор (копия продублируйте в прокуратуру), поскольку здесь имеют место противоправные действия и нарушение закона.

Бронштейн Александр Михайлович

Из вашего вопроса следует что товары были у Вас в корзине. Поэтому не совсем ясно, что за сбой и как он мог повлиять на вашу покупку. Чтобы ответить на ваш вопрос нужно смотреть ваш договор с поставщиком. Поскольку вы покупали 200 товаров трудно представить, что Вы покупали их для личных нужд. Отказ от карты вам не поможет- по суду взыщут сумму. Обратитесь к квалифицированному юристу Наш сайт urist27.com Заходите! Задавайте вопросы. Если ответ понравился, оставьте пожалуйста ОТЗЫВ на сайте HARANT.
Возврат мехового изделия через 3 года после покупки?

3 ответа

Добрый день, 10.2019 г я как посредник продала женщине шубу( был интернет магазин у меня) , в 03.23 года ( два дня назад) клиника прислала мне видео шубы, что у нее при носке появились дырки на шубе. Просит решить эту ситуацию. Я уже давно не занимаюсь помощью в приобретении меховых изделий, ни чека, ни гарантии ей не предоставляли

Мингазов Юрий Саитгареевич

Обьясните, письменно, что все гарантийные сроки давно вышли.

Рябов Сергей Иванович

Видимо Вы выполняли роль торгового агента, представляя интересы торгового предприятия. Была ли установлена гарантия на проданное изделие?
Расторжение и отказ от интернет заказа мебели?

4 ответа

Добрый вечер, заказала мебель, оплатила день в день, а нам родители сделали подарок. По этому необходимость в заказе отпала. Написала письмо в интернет магазин, о возврате в тот же день. Можно ли сослаться на какую-то статью чтоб без лишних вопросов вернули всю сумму.

Вакулина Ольга Ивановна

Доброго времени суток. ст. 5 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-I "О защите прав потребителей", гарантирует возврат платежа при отказе от товара. Также статья 6 данного закона дает право потребителю на гарантированный полный возврат денежных средств в случае отказа от покупки.

Мингазов Юрий Саитгареевич

ст.26.1 Закона о защите....

Рябов Сергей Иванович

Если мебель изготовлена по индивидуальному заказу, то отказаться не можете.

Грушичев Сергей Викторович

Напишите мне! Составлю претензию.
Как вернуть деньги за заказ?

2 ответа

Кто прав в сложившейся ситуации? Как вернуть деньги за заказ и возможно ли это?
4.05.23 сделала заказ в интернет магазине с доставкой в определённый пункт выдачи(один из филиалов магазина). При оформлении было указано, что когда товар поступит, мне придет смс уведомление. Уведомление не поступало около 2 недель( так и не поступило). Потом начали звонить из магазина, в грубом тоне спрашивая, собираюсь ли я вообще забирать заказ. Они доставили его не в тот пункт выдачи, который был мной выбран(об этом не предупреждали). Я сказала, что буду забирать только из другого пункта, на что они бросили трубку.
Причин для доставки по другому адресу не назвали, пункт активен, работает согласно режиму работы.
Спустя неделю снова звонок, с таким же вопросом. Ответила им аналогично. На что они сказали, что ориентировочно ко вторнику заказ будет у вас. Вторник прошел, уведомление, о котором было сказано при заказе мне так и не поступило. Заказ не перемещен в нужный мне пункт.Требования отмены заказа игнорируют, я писала на почту и в соцсетях, прошло больше 10 дней, ответа нет. Заказ на небольшую сумму, мне не жалко этих денег, но уже дело принципа их вернуть. Сотрудники магазина указывают на то, что я была обязана забрать заказ в течении 4 дней с момента получения уведомления, но ведь уведомления не было, а звонки начались спустя 2 недели, а не при поступлении товара. То есть в течении 4 дней его забрать не представлялось возможным.
П. С. Статус заказа по прежнему "отгружен, готовится к отправке", то есть раздел заказов на сайте явно не работает.

Лаврентьев Юрий Витальевич

Здравствуйте. Необходимо посмотреть условия заказа и дату выдачи, указанную в условии. В случае, если срок доставки нарушен, вы имеете право требовать неустойку в размере 0, 5 % за каждый день просрочки доставки.

Кутейников Никита Сергеевич

Здравствуйте! В данной ситуации закон однозначно на Вашей стороне. Правила дистанционной продажи товаров позволяют потребителю отказаться от заказа и потребовать возврата денег в любое время до фактического получения заказа. Вам нужно написать данное требование в официальной претензии. И желательно отправить заказным письмом с описью вложения на юридический адрес продавца.
Копия товара

3 ответа

Отправляя номер телефона, вы принимаете условия Политики обработки персональных данных. Доброе утро! Я дежурный юрист сайта, Анна Могу чем-нибудь помочь? Моя консультация бесплатна. Задавайте вопрос Здравствуйте, приобрел вчера наушники, в интернет магазине плеер ру. Так же оплатил проверку, чтоб сотрудник проверил наушники на брак и тд. Так же оплатил экспресс доставку в течении 2-3 часов. Доставку оформлял в 9 утра 10 июня 2023 года. Оператор сказал что экспресс доставка будет до 16:00! Хотя на сайте указано, что доставка экспресс 2-3 часа и стоит она 600р. Время16:00 звоню в магазин, соединяют с курьером, курьер говорит что будет через час или полтора, я говорю что в таком случае отказываюсь от доставки. Мне перезванивает магазин и говорит что курьер уже в пути до меня и через 30 минут он приезжает. Так как я опаздывал, наушники оставил дома и уехал по делам. Сегодня решил проверить наушники, понял что мне привезли не оригинальные наушники, качество сборки оставляет желать лучшего, присутствует брак. Получается что в магазине мои наушники не проверяли, потому что такой брак виден не вооруженным глазом, и за что я заплатил деньги, мне не понятно, либо их курьер занимается подменой товара и меняет оригинал, на копию

Мингазов Юрий Саитгареевич

Тогда уж лучше говорить, что они торгуют контрафактной продукцией, а не называть это копией.

Вихарев Александр Евгеньевич

Здравствуйте! В соответствии с положением статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей Вы имеете право отказаться от товара в течение 7 дней с момента его получения. Поэтому направьте в магазин уведомление об отказе от товара и возврате денежных средств. Уведомление направьте по почте заказным письмом с описью вложения, продублируйте, по возможности на электронную почту магазина.

Рябов Сергей Иванович

У Вас будут проблемы с доказательством того, что Вы предъявляете именно те наушники, которые Вам доставили. Товар надо было принимать и проверять при доставке и если он не соответствовал оплаченному - сразу писать претензию и заявление на возврат.
Не пришел товар из интернет магазина

3 ответа

4 мая мною был сделан интернет заказ в онлайн магазине через запрещенную в нашей стране соц сеть. Интернет магазин перепродавал вещи с Шеин , я выбрала вещи и сделала заказ, у них была 100 процентная предоплата , я ее перевела на имя владелицы этого магазина. Пообещали что доставят в течение 20 дней, в итоге прошло 2 месяца, последний месяц все мои сообщения и звонки игнорируются, никаких ответов я не получаю.
При этом у этой женщины есть оффлайн магазин в нашем городе, шоурум, что внушило мне доверие. Придя туда с вопросом как связаться с владельцем, я получила номер телефона и сообщение о том, что я даже за сегодня не единственная приходила с такой проблемой
Можно ли вернуть деньги в данном случае или каким-то образом повлиять на нее с юридической точки зрения ? (На ее имя зарегистрированоИП)

Моргачев Алексей Николаевич

Если факт оплаты подтвержден, то денежные средства можно вернуть.

Александрова Мария Игоревна

это спор о защите прав потребителя. нужно готовить претензию о возврате денежных средств, направлять ее на юридический адрес ИП. После получения отказа в удовлетворении ваших требований обращаться в суд. За более подробной консультацией можете обратиться в вотс ап

Низовцев Александр Викторович

Здравствуйте

Да, можно.
Покупка в интернет магазине

3 ответа

Здравствуйте. Заказала луковицы цветов в интернет магазине, оплатила. посылку отправили поздно и в пути задержалась, сейчас эти цветы высаживать нет смысла, они просто погибнут. Получается, если я приму посылку я потеряю деньги. Помогите пожалуйста

Ватолин Александр Иванович

Если вы не желаете принимать посылку из-за возможной потери денег, вы можете связаться с продавцом и попросить его отменить заказ или вернуть вам деньги. Возможно, продавец сможет предложить другое решение проблемы. Если вы можете доказать, что посылка была отправлена поздно и задержалась в пути, то вы можете потребовать от продавца полного возмещения убытков.

Мингазов Юрий Саитгареевич

То что задержали пол беды, а вот что из этих луковиц взойдет....

Собанин Виктор Викторович

Обратитесь в Роспотребнадзор, это их компетенция
О предоставлении доказательств

6 ответов

Было подано исковое заявление к ответчику.( интернет магазину). Среди прочего в своих доказательствах я ссылался на информацию из личного кабинета. В исковом я написал, что могу показать содержание кабинета, зайдя туда со своего ноутбука в зале суда. Суд уже 3 раза переносят, и теперь в назначенный день я не могу туда прийти, да и не хочу. К тому же доступ к кабинету мне закрыли. Можно ли заявить ходатайство об истребовании этих доказательств от ответчика? Как быть с моим обещанием, что я покажу суду содержание ЛК во время заседания???

Грушичев Сергей Викторович

Добрый день! Вы можете использовать любые доказательства, никакое из них не является приоритетным, оценивается в совокупности. Если нет времени являться в суд- можете нанять представителя или отправить ходатайство о рассмотрении дела без вашего участия

Чеботарев Василий Сергеевич

Истребовать доказательства можно. Но, что они представят -? Необходимо было заблаговременно обеспечить доказательства у нотариуса. О закрытии доступа к лк необходимо указать в объяснениях, факт закрытия рекомендую подтвердить нотариальнл

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Если вы не хотите приходить в суд, право суда оставить иск без рассмотрения.

Федотова (Ануфриева) Мария Александровна

Добрый день, если Вы в суде общей юрисдикции, то нет. У сторон участвующих в деле в ГПК отсутствует ответственность за непредоставление по запросу суда документов. В противном случае, это бы нарушило основополагающий принцип состязательности сторон. Такого рода доказательства могут быть обеспечены нотариатом, т. е. В момент когда доступ был, нужно было идти к нотариусу и заверять содержание личного кабинета. Если бы ответчик был - не администрация сайта, то был бы смысл ходатайствовать об истребовании содержания лк у администрации сайта.

Штевель Евгений Александрович

Здравствуйте. Такого доказательства, как показать суду ноутбук и личный кабинет не существует. Доказывать нужно было иным способом. Нужно было заверить это у нотариуса. Они заверяют переписку, фиксируют содержание интернет-страниц

Ким Галина

Суд поступит просто - не явитесь без уважительных причин, оставит иск без рассмотрения. Позаботиться о сохранении, обеспечении доказательств следует заранее. Суд вправе отказать в удовлетворении ходатайства, в чем будет прав. Суд признает требование недоказанным, откажет в части или полностью в иске.
Что делать если продавец отказывается вернуть/обменять товар?

4 ответа

Здравствуйте, я купил в вк интернет магазине зипку(одежда) она приехала, но приехала совершенно с другими габаритами которые я указывал продавцу, в возврате или обмене товара продавец отказывается, по той причине, что "возвращает только в качестве брака" хотя это в описании не написано, могу ли я как то вернуть деньги за товар?

Кайдаш Александр Владимирович

Здравствуйте, если сроки обмена/возврата не вышли, тогда прямое нарушение закона ЗПП и правил продажи, в течение 7 дней можете вообще без объяснения причин, в течение 14 дней, если не подошел по размеру, цвету, комплектации и т.п. ст. 18 и ст. 25 закона ЗПП. Пишите официально претензию, указываете ссылки на законодательство, ждите ответа. Можете подключить органы надзора.

Чеботарев Василий Сергеевич

Предъявляйте претензию. В случае отказа или неполучения ответа в 10 дневный срок предъявляйте иск в суд

Михалев Егор Анатольевич

Добрый вечер! Если вам привезли одежду, размер которой не соответствует условиям заключенного между вами и продавцом договору купли-продажи (другой размер), это значит, что вы вправе ссылаться на ст. 18 Закона "О защите прав потребителей". Надо четко указать в претензии, что товар не соответствует договору и потребовать либо замены на указанный первоначально размер, либо расторжения договора и возврат денег.

Баринова Оксана Викторовна

Направляйте претензию. В течение 14 дней вы вправе вернуть или обменять качественный товар. Предоставьте реквизиты для возврата денег. Хотя в принципе суды у переписки признают как соблюдение претензионного порядка. Можете обращаться в суд. Положительный исход с большей долей вероятности. Если нужна помощь обращайтесь.