Как вернуть деньги за некачественный товар?

(3 ответа)

Купила на Авито кардиган stone island, в профиле указано, что вещи оригинальные. Оплата (в сумме 18 тысяч рублей) производилась сразу не через Авито, а по реквизитам еще и не самого продавца, а его видимо родственника (отца). После получения вещи, сделала легитчек, который показал, что товар не оригинальный. Продавец нигде не выходит на связь, три дня общаюсь с его «сообщником», которому переводила деньги, впустую. Деньги не возвращают, ситуацию решать не хотят. В полицию думаю обращаться бессмысленно, что можно сделать?

Скороварова Светлана Анатольевна
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 30 лет

Направьте письменную претензию продавцу на Авито (профиль, с которым вы общались). В претензии укажите:
Отправьте претензию заказным письмом с уведомлением или вручите лично под роспись. Без претензии суд может отклонить иск за несоблюдением досудебного порядка (хотя для физлиц это не обязательно, но рекомендуется).

Подайте заявление о мошенничестве (ст. 159 УК РФ) в отдел полиции по месту жительства или по месту совершения преступления (можно по Краснодарскому краю, если там проживает продавец). Даже если дело не возбудят, само заявление создаст официальную фиксацию факта обмана и может оказать психологическое давление на продавца.

Если продавец не вернёт деньги добровольно, подавайте иск в мировой суд (сумма иска до 100 000 руб.) по месту жительства ответчика или по вашему месту жительства (ст. 28, 29 ГПК РФ).

Для более подробной информации, консультаций и составления необходимых документов обращайтесь в любой мессенджер по телефону, указанному в моем профиле.
Анастасия
Благодарю за ваш ценный вклад в решение моего вопроса!
Юристы по мошенничеству

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
Чеботарев Василий Сергеевич
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 36 лет
Обратитесь в полицию с заявлением о мошенничестве. По результатам рассмотрения необходимо будет проанализировать дальнейшие мероприятия
Обращайтесь лично, разъясню детали. В своих ответах НЕ использую искусственный интеллект, поэтому они кратки и содержательны. Обращайтесь, буду рад! С уважением,Чеботарев В.С.
Анастасия
Огромное спасибо, Василий Сергеевич, за помощь в сложной ситуации!
Нилендер Евгений Игоревич
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 21 год

В Полицию обратиться смысл есть для установления идентификатора продавца (если у Вас его нет) потом претензию и в суд

Если Вам понравился мой ответ, оставьте пожалуйста отзыв в моем профиле
Анастасия
Спасибо за грамотный подход и ясные рекомендации!
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
Вы попали в распространённую ситуацию мошенничества при покупке через частные объявления. Несмотря на то, что оплата прошла не через официальную платформу Авито и на карту третьего лица, у вас есть определённые возможности для защиты своих прав.

1. Обращение в полицию — это не бессмысленно!
Продажа под видом оригинального товара дешёвой подделки — это мошенничество (ст. 159 УК РФ) или, в зависимости от обстоятельств, введение в заблуждение покупателя. Даже если кажется, что сумма "небольшая" и полиция "не будет заниматься", заявление обязаны принять, а по факту мошенничества часто возбуждают дела даже по таким эпизодам.

Что делать:

а) Соберите доказательства:
- Скриншоты переписки с продавцом и "сообщником", где обсуждается оригинальность товара, условия сделки, реквизиты для оплаты.
- Реквизиты перевода (выписка из банка, чек).
- Объявление с Авито, где указано, что товар оригинальный (если удалено — попробуйте восстановить через историю браузера или кэш).
- Результаты легитчека, желательно с официальным заключением сервиса.
- Фото полученного товара.
- Адреса, телефоны, почты, любые контакты участников сделки.

б) Напишите заявление в полицию
В заявлении подробно опишите все обстоятельства: где увидели объявление, как связались, на какие реквизиты переводили деньги, что получили вместо обещанного, как реагировали продавцы. Попросите возбудить дело по ст. 159 УК РФ.

в) Обращение в банк
Если платёж был совершен по СБП или на карту российского банка, попробуйте обратиться в свой банк с заявлением о мошенничестве. В некоторых случаях банки блокируют счета мошенников по заявлению пострадавших или даже помогают вернуть средства (шанс небольшой, но попробовать стоит).

г) Обращение в Роспотребнадзор
Формально отношения не подпадают под закон "О защите прав потребителей", т.к. вы не покупали у ИП или юрлица, но можно попробовать обратиться за консультацией.

д) Попробуйте написать жалобу на саму площадку Авито
Иногда площадки блокируют мошенников, а если объявление ещё есть — его удалят.

2. Судебная защита
Вы вправе подать в суд на возврат неосновательного обогащения (ст. 1102 ГК РФ), но для этого нужно знать личность получателя денег и его адрес. Обычно такие дела сложны для физлиц, если нет контактов.

3. Прочее
- Не теряйте переписку.
- Не угрожайте и не шантажируйте злоумышленников.
- Не переводите никаких дополнительных денег.

Вывод:
Обращение в полицию — единственно реальный способ воздействия на мошенников, даже если шансы на быстрый возврат денег не самые высокие. Подача заявления займёт немного времени, но даст шанс вернуть деньги и привлечь злоумышленников к ответственности. Также ваш кейс может стать частью более крупного расследования, если пострадавших окажется несколько.

Если потребуется помощь в составлении заявления в полицию — могу предоставить шаблон.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
551 юрист отвечают
2 минуты среднее время ответа
279 вопросов за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Юристы по Мошенничеству