-
Вопрос № 00135604
В частную стоматологическую клинику пришла пац-ка, отказалась давать любые документы, подтверждающие личность. В утвердительной форме просила посадить её в кресло, чтобы доктор осмотрел и сказал, что делать в её случае. С порога начала угрожать судом и полицией. Делала это в активной форме перед другими пациентами. Активно ссылалась на Постановление Правительства РФ от 11.05.2023 № 736, пункт б, что она может получить лечение АНОНИМНО. Паспорт давать в этом случае она не будет. Пригрозилась судом, вызвала полицию. Также активно говорила, что в присутствии двух свидетелей может показать паспорт , это и будет доказательство, что она - это она. Что в таком случае делать? Что делать с такими запросами от пациентов? Права ли пациентка в данном случае, ссылаясь на данное постановление? В приеме ей было отказано. Что будет дальше сейчас неизвестно.
Ваша клиника поступила правильно, отказав в приеме. Ссылка пациентки на анонимность по Постановлению Правительства № 736 не распространяется на платные стоматологические услуги, так как требует предоставления паспорта или другого удостоверения личности.
Разбор ситуации: почему отказ правомерен
Вот ключевые причины, по которым действия клиники законны:
Недобросовестное цитирование закона: Пациентка неправильно ссылается на Постановление Правительства РФ № 736 от 11.05.2023. Оно регламентирует исключительно оказание бесплатной медицинской помощи в рамках государственной системы ОМС. Частная стоматология работает в сфере платных услуг.
Оплата услуг требует идентификации: В сфере платных услуг, в том числе при получении консультации, заключение договора (даже устного) требует установления личности потребителя. Это необходимо для налоговой отчетности, ведения медицинской документации и защиты прав обеих сторон.
Правила приема в частных клиниках: Частная клиника имеет право устанавливать внутренние правила приема пациентов, которые не должны противоречить закону, но могут включать требования об идентификации.
Что делать с подобными запросами: инструкция для клиники
Зафиксируйте инцидент: Оформите служебную записку с подробным описанием поведения пациентки, ее угроз, времени прихода и отказа в приеме.
Готовьтесь к проверкам: Если пациентка действительно обратилась в полицию или Роспотребнадзор, запросите копию заявления. На обоснованный письменный запрос предоставьте объяснения с ссылкой на локальный акт клиники и нормы ГК РФ о договоре возмездного оказания услуг.
Что делать с подобными запросами: инструкция для клиники
Подготовьте внутренний регламент: Чтобы избежать подобных ситуаций, разработайте и разместите на видном месте правила: «Для заключения договора на оказание платных медицинских услуг и ведения медицинской документации пациенту необходимо предоставить документ, удостоверяющий личность».
Не поддавайтесь на угрозы: Ваши действия основаны на праве не вступать в договорные отношения с лицом, которое отказывается выполнять разумные требования.
Что может произойти дальше
Полиция: Скорее всего, ограничится составлением рапорта и отказом в возбуждении дела, так как в действиях клиники нет состава правонарушения.
Жалоба в Роспотребнадзор: Может быть проведена проверка. Вам нужно будет предъявить внутренний регламент и обосновать отказ.
Суд: Иск о понуждении к заключению договора или о компенсации морального вреда маловероятен и почти наверняка будет проигран пациенткой, так как она сама уклонилась от выполнения условий для заключения договора.
Если у вас есть дополнительные вопросы о составлении внутренних правил или о том, как взаимодействовать с проверяющими органами, обращайтесь.
Здравствуйте, Дмитрий Андреевич! Благодарю за такой подробный ответ! Не ожидала попасть в такую ситуацию с подобным случаем.
На счет пункта: "Подготовьте внутренний регламент"
Могу у Вас уточнить, какие именно ссылки на законы должны быть указаны?
Чтобы я смогла разместить в уголке потребителя данную информацию. Спасибо.
1. На буйных вызывать наряд полиции.
2. При наличии претензии, жалобы, пр. - Готовить мотивированный ответ, ориентируясь на текст инициирующего документа.
Вызывать санитаров, мало ли сумашедших.
