П.9 СТ.9 ФЗ-161?

Я заключила договор потребительского кредитования. В условия договора входило страхование от несчастных случаев или болезней, о котором меня уведомил сотрудник банка.
После списания с карты страховки я увидела 2 разных суммы списания, одна из которых была суммой страховки по договору, а вторая не отражена ни в договоре, ни обговаривалась с сотрудником банка. Я начала выяснять что это за списание, позвонила на горячую линию и выяснила, что мне оказывается подключили дополнительную услугу - мультисервис от Европейской юридической компании. Сотрудник банка меня во первых не уведомил об этой услуге, а во вторых не отдал ни одного документа, подтверждающего что я ее подключила. Вследствие чего я не могу отказаться от нее. Так как мое место жительство находится далеко от ближайшего офиса банка, я не могу приехать и забрать этот договор, для отказа от этой услуги. Считаю действия сотрудника банка умышленными, так как видя мою прописку она прекрасно понимала, что я не смогу приехать и забрать эти документы лично. А по другому мне не могут предоставить эту информацию.
Возможно ли вернуть деньги? Возможности приехать в офис банка нет.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Вернуть можно, практика есть, обращайтесь. Документы составлю

Мингазов Юрий Саитгареевич

Подайте на сайте жалобу финансовому омбудсмену Вашей обоасти, есть такая должность, но тут ничего на сайте не копируется, есть желание, можете написать в вацап.

Добрый день!
От 2022 года у меня оформлен образовательный кредит на всю сумму обучения.
06.05.2024, Я обратилась в Сбербанк за оформлением очередного транша по образовательному кредиту, который должны были перевести в имеющегося образовательного кредита.
По приглашению к банковскому специалисту в отделении банка я озвучила, что мне нужно и предоставила документы (паспорт, договор). Сотрудник начал проводить манипуляции на планшете, мне поступило сообщение с тестом «Заявка на образовательный кредит: сумма 65 000р, срок 16 лет и 9 месяцев, ставка 3% годовых. Введите код 1234 на устройстве сотрудника. Никому его не сообщайте.», на мой вопрос почему заявка сотрудник ответила, что такова процедура. После поступило следующее сообщение «Образовательный кредит одобрен. Если точно определились с учебным заведением, продолжите оформление в любом офисе. Срок одобрения до 05.06.24 включительно.», на мой вопрос почему «одобрен», сотрудник сказала что процедура транша такая, что повторно вас проверяют, мало ли вы не платили или имеются задолженности. Я называла цифровые коды из сообщений сотруднику и она самостоятельно их вводила, Далее мне было выдано платежное поручение подтверждающее оплату.
Покинув банковское отделение, я зашла в личный кабинет банка и обнаружила новый оформленный кредитный продукт образовательный кредит, я позвонила уточнить информацию на горячую линию банка по тел 900, и сотрудник мне подтвердил наличие второго кредита, оформленного сегодня.
Я повторно обратилась в отделение за разъяснениями, на что мне предложили провести процедуру объединения этих крестов по моему заявлению.
На горячей линии, сотрудник мне сказал что не знает о такой процедуре. Писать заявление на объединение я отказалась.
Далее мне предложили написать заявление на отмену оформленного кредитного продукта, мной было составлено обращение.
Поступил ответ от банка «мы рассмотрели ваше обращение. При обращении в офис банка 06.05.2024 вы подписали условия кредитного договора №…., график платежей по кредиту и дали нам поручение перечислить деньги в Образовательное частное учреждение. То, что вы подписали все документы означает, что вы согласились с условиями договора. Аннулировать выдачу кредита нельзя. Мы можем закрыть кредит, если вы внесете необходимую сумму для его погашения. СберБанк.»
Собственноручно я не вводила коды, и не подписывала бумаг. Считаю, что сотрудник ввела меня в заблуждение. Что делать? В какой орган обратиться для решения ситуации? Второй кредит мне не нужен.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вы вправе направить обоснованную жалобу в ЦБ РФ по факту ненадлежащего оказания услуг, предоставлении сотрудником недостоверной информации.

Камынин Илья Юрьевич

Добрый день. Обратитесь в банк с заявлением о введении Вас в заблуждении, укажите информацию о том, что на счету у Вас на дату обращения была в наличии сумма, необходимая для перевода в образовательную организацию, а также требование о проведении внутреннего расследования. Для более подробной информации, консультаций и составления необходимых документов, не стесняйтесь обращаться через телефон или WhatsApp, указанные в моем профиле.

Здравствуйте, столкнулась с проблемой в совкомбанке, выпустила карту Халва, пользовалась ею около 2 недели, 8 числа переводила деньги в размере 7000₽ владельцу сбербанка за выпускной ребенку в детском саду, сразу же пришла отмена операции и причина, что подозрение в мошеннических действиях, я сразу позвонила в банк, сказать что я владелец карты, подтвердить личность, и что мне нужна разблокировка, так как это были единственные деньги на тот момент, все на карте, на что мне сказали что нужно приехать в офис банка, я сообщила, что возможности нет, так как в нашем населенном пункте нет офиса банка, это надо ехать в другой город, а у меня двое маленьких детей, на что девушка сказала напишите в чат поддержки они вам помогут решить проблему. Я написала в поддержку отозвался оператор и попросила предоставить фотографию своего лица с паспортом, я все скинула, девушка ответила, ожидайте разблокировка до 15 дней. 12 ноября мне пришло сообщение, что нужно приехать в офис банка и предоставить документы: паспорт, заявление на разблокировку, справку о доходах. 14 ноября я приехала в банк, привезла необходимые документы, в заявлении попросили указать кому переводила деньги, на какие цели, какую сумму, также попросила предоставить справку о доходах за последним 3 месяца, а я нахожу в декрете и таких справок у меня нет, я предоставила выписку по карте с другого банка. Далее сотрудница банка сказала, что завтра карта будет разблокирована. Обещанного 15 числа карту так никто и не разблокировал, я звоню в банк чуть ли не каждый день, но безуспешно. 22 ноября мне приходит сообщение, цитирую: « Уважаемая Татьяна Сергеевна ! Ваше обращение № 83370429 рассмотрено. Предоставленные Вами документы рассмотрены, полные возможности дистанционного банковского обслуживания, карты и счета разблокированы. Рекомендуем совершать расходные операции в магазинах по карте "Халва". Всегда готовы ответить на Ваши вопросы в Мобильном приложении или на 88001000006». Сразу хочу зайти в приложение, что перевести свои деньги, так как банк очень сильно меня огорчил и сотрудничество с ним меня больше не интересует, но приложение я зайти не могу, так как оно заблокировано. Я захожу в чат поддержки на сайте пишу туда, девушка сообщает, что возможно еще не перегрузила б информация, ждите, завтра приложение ваше разблокируют. Позже приложение разблокировали, я зашла в банк с надеждой снять или перевести деньги, но там стоит замочек, что снять я не могу. Карта заблокирована. Я звонила в банк ответа не дали, говорят на рассмотрении. Писала в банк, так же говорят, что обращение на рассмотрении, хотя сообщение о разблокировки пришло. Я пишу в чат и говорю, что было сообщение и я могу пользоваться картой, на что мне говорят, что это ошибка там, разблокировали счет и приложение, а карту нет. Я говорю а со счета с паспортом в банке я могу снять деньги? Мне говорят нет. Тут возникает вопрос, а почему?!
Сегодня 29 ноября карта до сих пор заблокирована с 8 числа. В чате мне постоянно пишут предложения, чтоб я взяла кредит. Такое чувство, что специально людей занят в долги, так как мне действительно чтоб как то жить, пришлось пользоваться кредиткой в другом банке. Но туда то тоже деньги нужно вернуть, а карта в блокировке. Дозвониться в банк я больше не могу, так как либо мой номер уже заблокировали, либо я не знаю что, всегда отвечает бот и на оператора не переводит.
Что делать? Хотела подать в суд, как лучше поступить?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Вы вправе направить в банк не обращение в чат-бот, а обоснованную досудебную претензию, а также жалобу в ЦБ РФ. Будет не плохо, если разместите обращение на сайте банкиру

У меня заблокировали все счета по 161 фз после транзакции p2p на криптобирже. То есть у меня есть подозрение какая именно транзакция привела к блокировке. Попала в, так называемый «треугольник» .Я направляла несколько раз заявку в ЦБ с полный объяснением и доказательствами собственной невиновности, но получаю только отказ и слова о том что банком инициатором является Т-Банк(а перевод я получала на сбер, то есть возможно отправить клиент Т-Банка) и так же данные были получены из МВД. В МВД я так же направляла обращение с просьбой предоставить информацию о том привязаны ли мои данные к какому то делу, но получила скорее отписку,чем ответ. Я нахожусь за пределами РФ, то есть не могу лично обратиться в офис банка или МВД. Что я могу сделать в своей ситуации чтобы разблокировать счета?

Демидченко Павел Валерьевич

Виктория, добрый день! Я веду уже 185 таких дел. Ваша ситуация стандартная. Вам требуется решить вопросы с МВД, а затем уже пытаться снять блокировку в банке.

Чижов Алексей Алексеевич

Пока вы за границей, разблокировка без доверенного лица почти недостижима. Самый реалистичный маршрут: доверенность → переговоры с Т‑Банком → финансовый омбудсмен → (при необходимости) суд и/или иск к ЦБ. Все параллельно подкрепляется запросами в МВД. При грамотной работе юриста и при условии, что уголовного дела нет, клиенты обычно выходят из «чёрного списка» ЦБ за 4‑6 месяцев.

Здравствуйте, 03.09.2025 года моя банковская карта ОТП банка была заблокирована по подозрительным операциям, далее я вступил в диалог с финмониторингом, отправлял им различные документы, добился того, что через офис банка я смог получить наличными денежные средства полученные на тот счет в качестве соц пособия. В итоге 16.09.2025 получил от финмониторинга данного банка следующее сообщение (во вложении). Что это означает ? Кроме этого сообщения со мной никто не связывался. Операции из за которых произошла блокировка являются полностью легальными (занимал деньги в долг, играл в официальной букмекерской конторе).

Демидченко Павел Валерьевич

Александр, добрый день! Конкретно по вашему вопросу - что это означает. Онлайн казино в РФ не легальны. Они пользуются услугами дропов для ввода и вывода денег. Возможно, кто-то из дропов решил вернуть себе деньги. Или у вас на карте в виде выигрыша оказались ворованные деньги. Например: человек покупал резину на Авито. Деньги отправил по номеру телефона. Резина не пришла. Подставили ваш номер. Он обратился в полицию. Возбудили уголовное дело. Всё. Пока не решите вопрос с МВД - вам ничего не поможет. Будите оставаться в блоке. Действуйте.

Горбачев Александр Михайлович

Здравствуйте! Не факт, что действительно возбуждено уголовное дело в связи с блокировкой лицевого счёта. Да и не факт. что запрос поступил именно из банка. Подобные пугалки поступают и от страховых компаний, которые пытаются через суд получить возмещение вреда в порядке регресса.

По ситуации. В данном случае Вам поступил запрос от банка о предоставлении информации, которая будет подтверждать легальность переводов денежных средств на Ваш лицевой счёт. В комментарии подробно описано какую информацию необходимо предоставить в банк. Предоставьте необходимую информацию в банк, возможно этого будет достаточно для разблокировки Вашего лицевого счёта.

Если Вы не уверены, что указанный запрос поступил из банка, который обслуживает Вашу карту, необходимо лично обратиться в отделение банка для получения разъяснений и предоставления в банк необходимой информации.

Был заблокирован доступ в сбербанк, по горячей линии сказали что нужно посетить офис и дать пояснение по операции.
Вечером того же дня прилетело ограничение на все банки по 161 ФЗ от ЦБ РФ
На следующий день посетил офис банка, дал пояснение.
Так же написал в ЦБ РФ обращение об исключении из меня из базы данных ЦБ РФ по 161 ФЗ.
Сбер переносил ответ на обращение в течении нескольких недель.
ЦБ РФ в срок дал ответ на обращение и удовлетворил прошение об исключении из базы данных по 161 ФЗ. Со всех банков сняли ограничение - доступ был восстановлен - кроме Сбербанка.
Посещал сбербанк дополняли обращение (о том что ЦБ РФ снял ограничения), ставили в "приоритет" ответ на вопрос.
Все это время нет доступа к всем деньгам на счете. В общей сложности спустя 9 недель Сбер дал ответ на обращение формата "Для рассмотрения возможности снятия ограничений необходимо предоставить в банк письменное заявление отправителя средств об отсутствий претензий к получателю, оформленное при личной явки в офис банка, с указанием даты, суммы переводов. Заявление от отправителя должно быть с идентификацией личности. Рекомендуем вам оформить заявление на возврат денег и передать его в банк."

Найти отправителя средств - не возможно, т.к этот перевод был сделан с какой то биржи на мой номер телефона (человек таким образом рассчитался за выполненную работу).

В сбербанке не могут провести никаких операций с деньгами - снять, перевести и т.д. никакую сумму. Не выдают никакой суммы ни 1 рубля.

Демидченко Павел Валерьевич

Денис, добрый день! В начале вы указали, что Сбер попросил лично посетить отделение банка. Это очевидно означает, что на вас выпал профиль риска - посмотреть на вас живого, убедиться в том, что ваше тело существует, живо, вменяемо, не под принуждением. Далее Сбер действует в рамках закольцованного круга. Была жалоба от физика. Он её не подтвердил. ЦБ снял ограничения. При этом в банке физик жалобу не снял. Включился общий для всех банков порядок. Он действует с июля. Приглашать подателя жалобы к себе - посмотреть на его тело. Всё тоже самое, что он жив, вменяем, не под давлением, его никто не пытает и так далее. Так как я один из 3х ведущих в России специалистов по 161 ФЗ и кейсов у меня достаточно, то встречал я такое уже пару десятков раз. Выход из такой ситуации сложный. Держитесь. Сочувствую вам.

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте.

Блокировка ­— мера по 115-ФЗ (ПОД/ФТ). После исключения ЦБ из «списка отказов» банк обязан снять ограничения, если у него нет иных подозрений (п. 5.5 ст. 7 115-ФЗ, Указание ЦБ № 6399-У).
Письмо «от отправителя» — внутреннее требование Сбера, за рамками закона. Отказ выдавать все средства нарушает п. 5.2 ст. 858 ГК и ст. 29 Закона «О банках…».
Действия:

• подайте письменную претензию в Сбер со ссылкой на 115-ФЗ, требуя выдать деньги/закрыть счёт в 7-дневный срок;

• параллельно жалоба в ЦБ (Интернет-приёмная) и Финансовому уполномоченному; при бездействии — иск к банку: взыскать сумму, %, моральный вред (п. 3 ст. 395 ГК, Закон о ЗПП).
Практика: Определение ВС № 305-ЭС19-14954, ПАО «Сбербанк» обязали разблокировать и выдать вклад.

Доброго времени суток, уважаемый юрист! Дело в том, что все мои карты были заблокированы на основании ФЗ №161. Я написал обращение в Центральный Банк РФ. Мне поступил ответ на почту, что внесение в реестр поступило по инициативе двух банков, а именно ПАО «Сбербанк» и «АкБарс Банк». Я посетил первый банк, написал вместе с руководителем офиса обращение в ЦБ РФ. Через 15 дней мне пришел ответ, в котором было сказано, что информация о внесении в реестр была получена от «АкБарс Банк». Сходив уже в вышесказанный банк, а именно «АкБарс Банк», я узнал у сотрудницы данного банка, по какой причине, они подали информацию. Она задала вопросы на счет поступлений средств на мой счёт, я ей дал ответ. Затем, она передала мне бланк, в котором я написал заявление в центральный офис банка. После этого, сотрудница сообщила мне ждать сообщений о том, что мое заявление зарегистрировано. В четверг, 23 октября, в 16:34 по московскому времени, мне пришло SMS, в котором была информация о регистрации моего заявления. На 15 ноября никакого ответа от банка мне не поступило. Заработную плату получать на карты я не могу. Дроппером, мошенником я не являюсь. Противозаконной деятельностью не занимаюсь. Как мне поступить в данной ситуации?

Демидченко Павел Валерьевич

Георгий, добрый день! Я специализируюсь на 161 ФЗ. Сейчас веду 215 кейсов. Вы написали очень подробно и при этом нужной информации в вашем вопросе нет совсем. В ответе ЦБ РФ содержится основание блокировки. Не совсем понятно - у вас 11.6, 11.7 или п.9 ст. 9. Это совершенно разные основания. И действия тоже разные. По описанию похоже на полную блокировку. Так как вы говорите, что зп не может поступать. Полная блокировка - крайняя мера, связанная с уголовным составом. Если вам требуется помощь - можете связаться со мной. Я помогу вам. Для этого я хочу услшать детали.

Рябов Сергей Иванович

Обращайтесь с жалобой к финансовому уполномоченному и в прокуратуру, но быстрого ответа не получится

Банк заблокировал карту и счёт по 115-ФЗ и отказывает в подаче документов электронно для разблокировки, я нахожусь в командировке и не могу лично посетить офис банка, подскажите, что можно сделать в данной ситуации?

Колегов Алексей Николаевич

Здравствуйте. Вы имеете право направить жалобы в ЦБ, Роспотребнадзор и Росфинмониторинг

Заблокировали счета по фз 161
Я являюсь военным в зоне сво,и мне заблокировали зарплатную карту по фз161
Обращался в офис банка там мне сказали что не чем не могут помочь нудно обращаться в Интернет приемную Цб,приемная отклоняет обращения
Не знаю что делать в таком случае,подскажите пожалуйста

Демидченко Павел Валерьевич

Максим, добрый день! Веду дела по 161 ФЗ. Сегодня 219 кейсов. По вашему вопросу: ситуация распространённая. При этом ответ старой формы. Сейчас дают уже новые формы ответов с таблицами детализации. При этом число 08.12.2025 Это странно. Видимо жалоба без подтверждений. Или опять блокировка от ВТБ, чтобы заморозить деньги на счёте. Военных вёл много. Был целый госпиталь - там все играли в казино. Из 1500 человек 1200 были заблокированы или по 115 или по 161 ФЗ. Решение сложное, длительное. Если вам требуется помощь - можете связаться со мной. Я помогу вам.

Прозорова Наталья Александровна

Напишите в банк письменное заявление с требованием разъяснить причину блокировки счёта по 161 ФЗ и порядок его разблокировки, приложив документы, подтверждающие ваш статус военнослужащего.
Дождитесь официального ответа банка в течение 30 дней — он обязан указать основания блокировки и конкретные шаги для решения проблемы.Если банк не отвечает или отказывает, подайте жалобу в Банк России через личный кабинет на сайте cbr.ru либо заказным письмом с описью вложения. При отсутствии результата обратитесь с жалобой в прокуратуру по месту нахождения банка, указав на нарушение ваших прав и невозможность получать заработную плату.В случае дальнейшего бездействия подайте исковое заявление в суд по месту нахождения банка с требованием разблокировать счёт и компенсировать причинённые неудобства. Направьте данный в текстовом формате, посмотрю вариант обращения.

Добрый день.
Мой работодатель не выдал мне на руки зарплатную карту, потому что банк в Москве, а место работы и я в Краснодаре.
Я больше не работаю в этой организации, но закрыть счёт в банке не могу, так как телефон с банковским приложением разбит, а лично в офис банка я приехать не хочу - он в другом городе и мне очень помогла бы та самая карта, чтобы через приложение счёт закрыть.
Со счёта привязанного к карте списываются средства за простой счёта.
Работодатель настоял на том, что деньги должны приходить именно на этот счёт. Прислал мне через месенджер квитанцию на получение карты. Я её подписала и прислала через месенджер обратно. Оригинала квитанции у работодателя нет. И нет у банка, который эту самую квитанцию вминяет как доказательство получения мной карты.
Но, у меня есть переписка в месенджере с работодателем с фиксацией момента передачи той самой квитанции ему. Плюс переписка, в которой он подтверждает что карту мне на руки не выдавал.
Я обратилась в прокуратуру. Подскажите, пожалуйста, что ещё можно сделать, чтобы закрыть счёт, и завести дело на банк и работодателя?
Также хочется получить компенсацию. За что я могу её получить?

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте! К прокуратуре добавьте жалобу в Банк России через их сайт — они контролируют банки. Также напишите в трудовую инспекцию на работодателя. Компенсацию можно просить за моральный вред и за незаконные списания средств за «простой» счета, так как вы не могли им пользоваться.

Здравствуйте, такая проблема: Т банк заблокировал счет и для вывода средств нужно или ехать в москву( такой возможности нету) или писать нотариальную доверенность и отправлять по почте ( такой возможности тоже нету тк почта не работает по военному положению) подскажите что можно сделать?
возможно ли такое что мой адвокат с москвы явится в офис банка и по видео звонку я дам согласие сотруднику банка на выдачу денег вам?

Демидченко Павел Валерьевич

Богдан, добрый день! Я специализируюсь на банковском праве и банковских ограничениях (блокировках). По вашему вопросу могу сказать следующее: в ОА "ТБанк" сработал профиль риска. Вас вызывают лично приехать в офис по 2м причинам: посмотреть на ваше тело физически, и посмотреть, что вам в голову никто не поставил ствол. Убедиться в добровольности переводов, снятий. Это сейчас очень распространённая проблема. В этом нет ничего критического. Можно попробовать решить вопрос удалённо. Шансы не 100%. Они составляют процентов 40-50%. Но, всё-таки, до поездки - стоит попробовать удалённый вариант. Если вам требуется помощь - можете связаться со мной. Я помогу вам.

Дивлекеев Никита Сергеевич

Здравствуйте. Нет, так невозможно.

Ваши карты заблокированы на основании п.9 ст.9 №161-ФЗ, так как нарушен п.1.11 приложения 1 к Условиям банковского обслуживания физических лиц ПАО Сбербанк. Если не согласны с решением, обратитесь в офис банка s.sber.ru/LHwwWj Ограничения может снять только владелец карты. я выводил средства онлайн кошелёк (пиастрикс )
Поставил на вывод 5000₽ пришло 3000₽ потом 1000₽ и всё утром проснулся а счета заблокированы
Мне в банке так и говорить что выводил средства из онлайн кошелька (пиастрикс)??

Демидченко Павел Валерьевич

Сергей, добрый день! Я специализируюсь на 161 ФЗ. Ваша ситуация следующая. Блокировка по основанию 9.9 свежая. Не связана с внесением данных в Базу Данных. То есть всё то, что вы могли прочитать в интернете о 161 ФЗ к вам не относится. Блокировки по 9.9 делает только Сбер, начиная с конца ноября 2025 года. Это некая жёсткая форма - аналог 115 ФЗ. Понимать нужно так - вас выгнали из банка. До настоящего времени по основанию 9.9 ни одного доверителя (клиента) у меня нет. Никто не оплачивал юридическое сопровождение. С уверенностью могу сказать, что к настоящему времени в России разрешённых ситуаций по этому пункту нет совсем. Если хотите стать первым - можете связаться со мной. Будем пытаться что-то сделать.

Арахова Диана Алексеевна

Ваши карты были заблокированы из-за нарушений условий обслуживания банка, а именно в связи с операциями по выводу средств с онлайн-кошелька. В случае обращения в банк рекомендуется давать только правдивую информацию о совершённых операциях, в том числе о переводах с онлайн-кошелька, поскольку банк и так владеет этой информацией. Если вы не согласны с блокировкой, вы можете обратиться в офис банка для разъяснения ситуации и возможного снятия ограничений.

Добрый день!Сегодня я администратор,опоздала на час из за снегопада вовремя не открыли офис банка.как отразится это на мне и как защитить себя при разговоре с руководством

Пашкова Юлия Олеговна

Здравствуйте.

1.Лучше заранее предупредить руководство или сотрудников о Вашей задержке из-за погодных условий. Позвонить или написать о задержке и пробке, там будет зафиксировано дата и время (это - на будущее)

2. Сделать фото/видео заснеженных дорог, приложить новости о погоде, сообщения МСЧ.
2. Объясните руководству спокойно ситуацию и предложите отработать позже указанное время.
3. Работодатель за опоздание по такой причине не может уволить или строго наказать. Это - форс-мажор.

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте!

Это произошло по уважительной причине — стихийное бедствие (снегопад). Вам нужно:

1. Собрать доказательства: сделайте фото/видео заснеженных дорог, возьмите справку из ЖКХ о неубранных улицах, сохраните новости о погоде и пробках за этот день.
2. Объяснитесь с руководством: спокойно расскажите о ситуации, покажите доказательства. Предложите отработать час или компенсировать время позже.
3. Знайте свои права: за опоздание по такой причине не могут уволить или строго наказать. Если будут угрозы — ссылайтесь на форс-мажор.

Здравствуйте, месяца 2-3 назад мне пришла 115ФЗ на счет в Альфа банке.Я не хотел мучиться с документами тк не работаю официально и просто хотел закрыть счкт и снять оставшиеся 7 тыс. руб. на счету.Написал и звонил в поддержку мне сказали ехать в Москву в их главный офис банка, но такой возможности у меня нету.Что можно сделать?как вернуть деньги?

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте.

Напишите в банк официальное заявление (можно отправить почтой) с требованием разблокировать счёт и выдать остаток средств, так как вы не можете приехать лично. Укажите, что деньги — это остатки ваших личных накоплений, и приложите копию паспорта. Если банк откажет или проигнорирует — подайте жалобу на его действия через онлайн-приёмную Банка России. ЦБ обяжет банк дать ответ и, при отсутствии оснований, вернуть деньги.

Банк заблокировал кредитную карту с частично использованным овердрафтом. Дата минимального платежа была 22.12.2025. Ввиду этого я 16.12.2025 обратился в банк и получил там реквизиты для зачисления денег по минимальному платежу с моего счета в другой кредитной организации. При попытке осуществить платеж 22.12.2025 выяснилось, что платеж по реквизитам невозможен. Сотрудники банка по горячей линии подтвердили правильность реквизитов, а причины отказа в проведения сразу пояснить не смогли. Только 25.12.2025 мне удалось установить, что блокирована не только карта, но и зачисления на ее расчетный счет. И для внесение минимального платежа мне необходимо прибыть в офис банка и внести .наличные через кассу. После чего ждать разблокировки мастер-счета в течении 3-х дней, потом еще раз явится в офис и написать заявление на перевод. В результате минимальный платеж на счет карты был внесен только 29.12.2025. Банк посчитал это достаточным основанием для аннулирования беспроцентного периода по моей кредитной карте и взыскал с меня процент за весь период действия овердрафта. С 01.10.2025 года. Законны ли его требования

Жидко Сергей Владимирович

Здравствуйте! Нет, требования банка незаконны. Банк нарушил ваше право на исполнение обязательств, заблокировав счёт и не предоставив альтернативный способ платежа. Вы предприняли все разумные действия для своевременной оплаты. Согласно статье 310 ГК РФ, односторонний отказ от исполнения обязательств не допускается. Аннулирование беспроцентного периода из-за задержки, вызванной действиями банка, является злоупотреблением правом. Напишите в банк письменную претензию с требованием восстановить беспроцентный период и вернуть незаконно начисленные проценты. Если откажут, обращайтесь в суд с иском о защите прав потребителей. Приложите все доказательства: переписку с банком, квитанцию об оплате 29.12.2025, выписки.