-
Вопрос № 00131618
Т-банк сообщил, что я злоупотребляю акциями и исключил меня изо всех акций, также я не имею права получать бонусы. На вопрос, какой именно пункт я нарушил, банк ответил, что они не раскрывают подробности для сохранения эффективности системы мониторинга. Разве можно обвинять человека, не приводя конкретный положения правил, которые он нарушил?
Вот ответ банка:
Здравствуйте, Владислав.
По результатам внутренней проверки приняли решение ограничить вам возможность участия в маркетинговых акциях в связи с выявленным злоупотреблением их условиями. Теперь вы не можете получать бонусы и подарки в инвестициях, а также кэшбэк от наших партнёров. Основание - п.37.1 Регламента оказания услуг на финансовом рынке АО ТБанк. Полный текст документа доступен по ссылке. Также вам недоступны: Начисление и продажа виртуальных акций. Основание - п. 2.1 Общих условий, применяемых для маркетинговых акций, проводимых Брокером АО ТБанк, п.5.7 условий Таргета и п.6.5 Общих условий программ лояльности. Детальные причины введённых ограничений не сообщаем с целью сохранения высокой эффективности внутренних систем мониторинга. Свяжемся с вами самостоятельно, если будем готовы пересмотреть ограничения.
Здравствуйте, банк мог прописать в правилах пункт «отключаем без объяснений», и, соглашаясь, вы это приняли. Но Закон о защите прав потребителей и ст. 29 Закона «О банках» дают право знать причину. 1) Направьте банку письменную претензию: «прошу раскрыть факт нарушения и вернуть бонусы». 2) При отказе жалуйтесь в Банк России и в суд: там банк обязан доказать вашу «вину», иначе ограничение снимут.
