Как убрать старую задолженность?

Здравствуйте, столкнулась с проблемой в совкомбанке, выпустила карту Халва, пользовалась ею около 2 недели, 8 числа переводила деньги в размере 7000₽ владельцу сбербанка за выпускной ребенку в детском саду, сразу же пришла отмена операции и причина, что подозрение в мошеннических действиях, я сразу позвонила в банк, сказать что я владелец карты, подтвердить личность, и что мне нужна разблокировка, так как это были единственные деньги на тот момент, все на карте, на что мне сказали что нужно приехать в офис банка, я сообщила, что возможности нет, так как в нашем населенном пункте нет офиса банка, это надо ехать в другой город, а у меня двое маленьких детей, на что девушка сказала напишите в чат поддержки они вам помогут решить проблему. Я написала в поддержку отозвался оператор и попросила предоставить фотографию своего лица с паспортом, я все скинула, девушка ответила, ожидайте разблокировка до 15 дней. 12 ноября мне пришло сообщение, что нужно приехать в офис банка и предоставить документы: паспорт, заявление на разблокировку, справку о доходах. 14 ноября я приехала в банк, привезла необходимые документы, в заявлении попросили указать кому переводила деньги, на какие цели, какую сумму, также попросила предоставить справку о доходах за последним 3 месяца, а я нахожу в декрете и таких справок у меня нет, я предоставила выписку по карте с другого банка. Далее сотрудница банка сказала, что завтра карта будет разблокирована. Обещанного 15 числа карту так никто и не разблокировал, я звоню в банк чуть ли не каждый день, но безуспешно. 22 ноября мне приходит сообщение, цитирую: « Уважаемая Татьяна Сергеевна ! Ваше обращение № 83370429 рассмотрено. Предоставленные Вами документы рассмотрены, полные возможности дистанционного банковского обслуживания, карты и счета разблокированы. Рекомендуем совершать расходные операции в магазинах по карте "Халва". Всегда готовы ответить на Ваши вопросы в Мобильном приложении или на 88001000006». Сразу хочу зайти в приложение, что перевести свои деньги, так как банк очень сильно меня огорчил и сотрудничество с ним меня больше не интересует, но приложение я зайти не могу, так как оно заблокировано. Я захожу в чат поддержки на сайте пишу туда, девушка сообщает, что возможно еще не перегрузила б информация, ждите, завтра приложение ваше разблокируют. Позже приложение разблокировали, я зашла в банк с надеждой снять или перевести деньги, но там стоит замочек, что снять я не могу. Карта заблокирована. Я звонила в банк ответа не дали, говорят на рассмотрении. Писала в банк, так же говорят, что обращение на рассмотрении, хотя сообщение о разблокировки пришло. Я пишу в чат и говорю, что было сообщение и я могу пользоваться картой, на что мне говорят, что это ошибка там, разблокировали счет и приложение, а карту нет. Я говорю а со счета с паспортом в банке я могу снять деньги? Мне говорят нет. Тут возникает вопрос, а почему?!
Сегодня 29 ноября карта до сих пор заблокирована с 8 числа. В чате мне постоянно пишут предложения, чтоб я взяла кредит. Такое чувство, что специально людей занят в долги, так как мне действительно чтоб как то жить, пришлось пользоваться кредиткой в другом банке. Но туда то тоже деньги нужно вернуть, а карта в блокировке. Дозвониться в банк я больше не могу, так как либо мой номер уже заблокировали, либо я не знаю что, всегда отвечает бот и на оператора не переводит.
Что делать? Хотела подать в суд, как лучше поступить?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Вы вправе направить в банк не обращение в чат-бот, а обоснованную досудебную претензию, а также жалобу в ЦБ РФ. Будет не плохо, если разместите обращение на сайте банкиру

Страхование жизни и квартиры проводим каждый год. 19.06.25 нужно было продлить в очередной раз страхование. Продлили заранее (16.06.25), но подтверждающие документы до банка не дошли. По договору В случае если подтверждающие страхование документы Заемщиком не предоставлены процентная ставка, предусмотренная настоящим пунктом, увеличивается на 6 (Шесть целых) пункта с даты начала процентного периода, следующего за процентным периодом, в котором Заемщик не обеспечил обязательства страхованием, по дату окончания процентного периода, в котором Заемщик предоставил в Банк документы, подтверждающие страхование. 24.07.25 пришло от Банка уведомление об изменении процентной ставки (увеличен платеж с 42 до 65). 23.07 платеж был еще прежний, 23.08 платеж 65.
Банк прислал уведомление о задолженности 27.08 после которой мы поняли в чем дело и отправили все документы имеющейся у нас страховки. Информация о страховании была загружена 27.08 сразу как только мы об этом узнали.
Мы были не готовы к такой сумме и оплатили задолженность 23 тысячи (разница 65-42) только в сентябре 04.09.
Банк ответил что 24.09 процентная ставка будет снижена автоматически. Новый график пришел 24.09 со сниженной ставкой. Но дата оплаты 23.10 по сниженной ставки.
Вопрос: можно ли сентябрьский платеж 23.09 сделать по сниженной ставки. Ввиду того, что штрафные санкции за один месяц были уплачены и страхование работало изначально. Что можно с этим сделать?

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте. Требуйте перерасчёта и возврата переплаты: направьте банку письменную претензию, приложите полис с датой 16.06 и подтверждение загрузки 27.08, укажите оплату 04.09. Потребуйте корректный график и возврат излишне уплаченных процентов за сентябрь. При отказе жалобы в Банк России и Роспотребнадзор, затем иск в суд. Сохраняйте все документы, входящие/исходящие уведомления и квитанции; при необходимости привлеките юриста.

Здравствуйте! 25 июля заблокировали карту 115фз. 15.08.2925г.написала заявление на закрытие счета и перевода средств на другой мой счёт. Моё обращение банк зарегистрировал только 27.08.2925 г. Банк ответил ,что через 45 суток проведет эту операцию. С какого числа по закону мне отчитывать эти 45 суток ?

Демидченко Павел Валерьевич

Галина, добрый день! Странная ситуация. И сроки какие-то непонятные. Обычно, если выставляют такой срок, то он составляет 60 дней, а не 45. И конкретных данных в вопросе мало. Недостаточно для понимания вашей ситуации.

Даньков Андрей Павлович

Здравствуйте. С даты регистрации обращения.

Доброе утро!Пожскажите пожалуйста,можно ли ускорить возврат денежных средств,которые были задержаны банкоматом по причине неисправности.Звонок на горячую линию и заявление написаны сразу же.Банк ответил,что возврат производится в течение 60 дней(в среднем до 12 дней)Хочу пояснить,что денежные средства,задержанные банкоматом были выданы на руки представителю медицинской организации для оплаты лекарственных препаратов пациента данной клиники.Лекарственные препараты имеют ограниченный срок годности и также должны быть приняты пациентом в течение 2 дней со дня назначения(выписки рецепта)В связи с вышеуказанными действиями (точнее бездействиями сотрудников банка)состояние пациента ухудшилось,лекарственные препараты,на которые были выданы Ден.средства пришли в негодность.Заранее спасибо за ответ!

Изотов Юрий Викторович

Добрый день. Направить в банк заявление с приложением соответствующих доказательств.

Демидченко Павел Валерьевич

Екатерина, добрый день! Что-то можно сделать. Я веду дела с банками. Есть специальные почты служб безопасности. На них отвечают быстро 1, 5-2 дня. Можно попробовать связаться с ними. Может помогут.

У папы была кредитная карта, 4 мая 2025 папы не стало 14 мая 2025 я обратилась в банк для полного погашения кредитки.
18 ноября 2025 я получила право на наследство, по запросу натариуса в банк втб выдан документ о том что Долгов нет. При обращении в банк появился долг якобы по процентам без пений и просрочек, что делать в этой ситуации банк ответ не дает вроде платите, но я все выплатила. Даже если предположить что остался какой то долг почему по запросу нотариуса банк дал документ о том что Долгов не

Жуйкова Юлия Валерьевна

Здравствуйте Яна! Предложите банку обратиться в суд.

Арахова Диана Алексеевна

В вашей ситуации рекомендуется обратиться с письменной претензией в банк, указав на наличие официального документа от банка, подтверждающего отсутствие долгов на дату выдачи свидетельства о наследстве.

Т-банк сообщил, что я злоупотребляю акциями и исключил меня изо всех акций, также я не имею права получать бонусы. На вопрос, какой именно пункт я нарушил, банк ответил, что они не раскрывают подробности для сохранения эффективности системы мониторинга. Разве можно обвинять человека, не приводя конкретный положения правил, которые он нарушил?

Вот ответ банка:
Здравствуйте, Владислав.

По результатам внутренней проверки приняли решение ограничить вам возможность участия в маркетинговых акциях в связи с выявленным злоупотреблением их условиями. Теперь вы не можете получать бонусы и подарки в инвестициях, а также кэшбэк от наших партнёров. Основание - п.37.1 Регламента оказания услуг на финансовом рынке АО ТБанк. Полный текст документа доступен по ссылке. Также вам недоступны: Начисление и продажа виртуальных акций. Основание - п. 2.1 Общих условий, применяемых для маркетинговых акций, проводимых Брокером АО ТБанк, п.5.7 условий Таргета и п.6.5 Общих условий программ лояльности. Детальные причины введённых ограничений не сообщаем с целью сохранения высокой эффективности внутренних систем мониторинга. Свяжемся с вами самостоятельно, если будем готовы пересмотреть ограничения.

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте, банк мог прописать в правилах пункт «отключаем без объяснений», и, соглашаясь, вы это приняли. Но Закон о защите прав потребителей и ст. 29 Закона «О банках» дают право знать причину. 1) Направьте банку письменную претензию: «прошу раскрыть факт нарушения и вернуть бонусы». 2) При отказе жалуйтесь в Банк России и в суд: там банк обязан доказать вашу «вину», иначе ограничение снимут.

Добрый день. У компании есть просроченная задолженность перед банком, обращаюсь к ним с вопрос рекстуризации, они не идут на встречу. Что модно этим сделать ? Не хочется доводить дело до суда.

Плясунов Константин Андреевич

Здравствуйте.

Есть и ст.450 ГК РФ.

Галин Руслан Мазитович

Здравствуйте! Да, есть несколько способов заставить банк пойти на реструктуризацию без суда. Отказ — не окончательный вердикт. Банки часто меняют позицию при правильном давлении. Вот пошаговый план для юрлица с просрочкой.

Почему банк отказывает (типичные причины)
❌ Просрочка >90 дней
❌ Нет финансового обоснования
❌ Нет плана погашения
✅ Решение: письменный отказ + документы = рычаг

Пошаговый план (без суда, 1–2 месяца)
✅ Шаг 1: Письменный отказ + анализ
✅ Шаг 2: Переговоры с топ-менеджментом
✅ Шаг 3: Давление через ЦБ и ФАС
✅ Шаг 4: Коллекторы/агентство (если Сбер/ВТБ)

Альтернативы реструктуризации (без суда)
Вариант Условия Срок
Рефинансирование Новый банк берёт долг (Тинькофф/Альфа) 1–2 нед.
Кредитные каникулы До 6 мес. (ФЗ №106) 10 дней
Секьюритизация Банк продаёт портфель 1–3 мес.
Факторинг Продайте дебиторку Немедленно

Нужен готовый план платежей Excel или жалоба ЦБ?

Правда ли приезжают, суд о банкротстве еще не назначен Запланировано выездное взыскание для  урегулирование просроченной задолженности, внесите платеж! ООО МКК СМЭВ 88002220224?

Золотухин Александр Вадимович

добрый день!
Вам просто дадут письмо с просьбой оплатить долг, но Вы не обязаны пускать в свой дом/квартиру сотрудников банка, можете просто не открывать им двери.

Куприянова Ирина Александровна

Можете корректно задать вопрос?

Здравствуйте, прохожу внесудебную процедуру банкротства, звонки только одного банка из всех продолжаются. Я читал закон, но непомню и немогу найти больше, о том что я могу подать заявление, о прекращении взаимодействия банка с должником после определеного количества дней просроченной задолженности. Что за закон такой и как его применить?

Дивлекеев Никита Сергеевич

Федеральный закон от 03.07.2016 № 230-ФЗ “О защите прав и законных интересов физических лиц при
осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный
закон “О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях”.

Здравствуйте. Муж на СВО. Знакомые сотрудники ФССП сказали, что по новому закону возможно списание долгов по кредитам участникам СВО, даже если не было заведено ИП и нет просрочки по кредитам. На данный момент по всем кредитам и ипотеке оформлены кредитные каникулы. В интернете нашла информацию только по списанию долгов по уже возбужденным ИП. Подскажите пожалуйста, возможно ли списание задолженности по кредитам и ипотеке для участников СВО и членов их семей, если нет просроченной задолженности и возбужденных ИП?

Дивлекеев Никита Сергеевич

Здравствуйте. Да, возможно. Необходимо подать заявление в мфо и/или банки

Добрый день! У меня ни разу не было просрочек по кредитам, но в банке "Рениссанс" в октябре я внес деньги за кредит на карту банка необходимую сумму, но не сделал внутрибанковский перевод на счет кредита, меня об этом не проинформировали накануне списания денежных средств, так как у меня отключена услуга информирования, но на следующий день они отправили сообщение в связи с образованием задолженности за несколько часов (несмотря на то, что услуга информирования отключена). Я точно помню, что переводил деньги в банк и правда обнаружил, что деньги действительно я перевел заблаговременно на счет банка, но на сам кредитный счет забыл перевести. Банк передал данные о просрочке в БКИ (уже увидел эту информацию). Подскажите, возможно ли это как-то оспорить? Да, я признаю свою вину, что я не перевел на сам кредитный счет, но ведь в банк то деньги поступили, причем не какая-то абстрактная сумма округленная, а конкретная сумма вплоть до копеек.

Шемякин Дмитрий Игоревич

Здравствуйте, для начала обратитесь письменно в банк, напишите мне в Вотсап 89025212894, дам вам подробную консультацию

Перцев Сергей Викторович

Добрый день. Вам необходимо написать претензию в Банк о внесении изменении в БКИ с приложение факта внесения платежа. Можно написать в БКИ заявление, на основании которого БКИ запросит сведения о субъекте в Банке. После получения ответов обратиться в суд. Остались вопросы-контакты на карточке

Добрый день подскажите пожалуйста
Попала в черный список ЦБ, Сбербанк передал мои данные
3 месяца мучалась, в итоге удалили из списков, Т-Банк прислал смс
Вроде начал работать
А остальные банки нет
Подскажите как скоро они начнут работать? Ведь это же должно быть автоматически, если я уже не в списках
Или мне надо снова что то подавать?

Демидченко Павел Валерьевич

Анастасия, добрый день! Это так и бывает. Вам переписываться с банками нужно активнее. И в ЦБ ещё раз написать уже на задержки в разблокировке.

Лебедева Татьяна Александровна

Здравствуйте. Сроки не установлены. Напишите им.

Уважаемые юристы
Вопрос привлечения банка к административной ответственности по ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ (нарушение иных прав потребителей, связанных с непредоставлением информации или предоставлением заведомо недостоверной информации о товарах (работах, услугах)) осложняется истечением срока давности. Соответственно, если прошло больше 2 месяцев привлечь банк к ответственности становится невозможно.

"Возобновления" срока давности статьи имеется или нет?

Чтобы повысить шансы на привлечение банка к ответственности, несмотря на истечение срока давности

Какие перспектив дела эффективной стратегии защиты прав потребителей?

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте. Ч. 1 Ст. 4.5 КоАП: по ч. 2 Ст. 14.8 Банк можно наказать лишь в 2-месячный срок со дня правонарушения. Продлить или «обновить» этот срок нельзя. Защищайтесь иначе: • в Роспотребнадзор и суд (ст. 17, 22 Закона «О защите прав потребителей») – претензия, иск о неустойке, штрафе 50 %, моральном вреде; • срок для иска – 3 года (ст. 196 ГК).

Уважаемые юристы, обращаюсь к вам с проблемой о нарушенных прав

заключил договор с ПАО Сбербанк (номер договора

*** от 19 июня 2024 года) на получение ипотечного кредита, предусмотренный ставкой 9,290%, что сумма

ежемесячной выплаты в рамках предоставленного кредита составляет 6 млн рублей, а датой списания денежных средств является 30 число каждого месяца.
Однако, начиная с 17.06.2024 года, банк стал настойчиво
навязывать мне подписку Домклик+. После моего отказа от подключения подписки, финансовое учреждение отказалось снижать процентную ставку.
Сумма общая выплаты по кредиту составила 112784,23р.,
Считаю данные действия банка неправомерными, поскольку договор не содержат условия предоставления дисконта за подключение подписки "Домклика+" и дополнительного соглашения

ФАС возбудило дело о недобросовестной конкуренции, но банк постоянно обращается с ходатайством отложить сроки

Центральный банк сообщил о подтверждённых доводов, о навязывании подписки, принял жалобу к сведению будет устранять нарушении в рамках профилактиких мероприятий

Цитируя ответ Роспотребнадзора сообщаю вам, что отношения между кредитной организацией и клиентом имеют гражданско-правовой характер и регулируются нормами гражданского законодательства, а также условиями заключенных между сторонами договоров. 

Ответственность за нарушение обязательств в рамках кредитного договора регламентируется положениями главы 25 Гражданского Кодекса Российской Федерации (ГК РФ) и не подпадает под действие законодательства о защите прав потребителей. 

Согласно статье 21 Федерального закона №395-1, споры, возникающие между кредитной организацией и ее клиентами, как физическими, так и юридическими лицами, решаются в порядке, установленном федеральными законами. Участие Управления Роспотребнадзора в разрешении таких гражданско-правовых споров, а также оценка правомерности действий кредитной организации законодательством не предусмотрены. 

На основании вышеизложенного я осознаю, что Роспотребнадзор не сможет помочь, так как это не в его компетенции. Подскажите пожалуйста, какой надзорный орган сможет оказать помощь в составлении иска в суд и защите моих прав?

На основании вышеизложенного, прошу совета о восстановлении нарушенных прав принять меры в отношении ПАО Сбербанк и обязать организацию вернуть 

списанные средства в размере 112784,23р

Консультация нужна бесплатная

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Надзорные органы не составляют иски.

Составлением обоснованных исковых заявлений, профессиональная защита клиента в процессе производится юристами, адвокатами на услових оказания платной юридической помощи.

Категория вашего дела никак не относится к бесплатным.

Чеботарев Василий Сергеевич

Возможно, даже, скорее всего, в Вашей ситуации нет необходимости выходить с отдельным иском. Необходимо обсудить детально ситуацию. Обращайтесь.

Здравствуйте, мою карту Т-банк заблокировали по 161фз , после чего я подал обращение в ЦБ, прошло 15 дней, и говорят что мы должны вам отказать потому что поступила жалоба от ПАО Сбербанк, не знаю чё делать

Пушкарев Яков Васильевич

В вашей ситуации есть несколько шагов, которые можно предпринять:
1. Подать новое обращение в Банк России через интернет-приемную, выбрав тему "Информационная безопасность". Важно подробно описать ситуацию и приложить все имеющиеся документы, подтверждающие вашу невиновность.
2. Параллельно можно обратиться к финансовому уполномоченному (омбудсмену) с претензией о неправомерном включении ваших данных в базу ЦБ.
3. Посетить отделение банка лично с паспортом и документами, подтверждающими законность операций по карте. Попросите сотрудников банка направить ваше обращение в ЦБ повторно.
4. Если у вас есть документы, подтверждающие законность операций (договоры, чеки, накладные), соберите их и приложите к новому обращению.
5. Рассмотрение обращения занимает 15 рабочих дней. После исключения ваших данных из базы ЦБ банк обязан немедленно восстановить доступ к карте и онлайн-банкингу.
Важно: пока идет разбирательство, вы можете получать зарплату и социальные выплаты на карту в обычном режиме, а переводы на карту будут поступать через 2 дня при условии, что отправитель не отказался от перевода.
Рекомендую вести письменную документацию всех обращений и сохранять копии всех отправленных и полученных документов.