Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Купил ноутбук у ИП понял что продали другой а не тот что хотел?

(2 ответа)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX

Нашел ноутбук в интернете написал в магазин сказали приезжайте ноутбук в продаже имеется, по приезду оказалось что ноутбука нет в продаже и предложили другой, я его купил, по приезду домой выяснилось что параметры у купленного мной ноутбука не те что были в объявлении и то что я хотел купить, вернул ноутбук в магазин через 4 дня после покупки и написал заявление на возврат средств, в заявлении четко указано что альтернативы для замены нет, поэтому только возврат средств. По истечению 10 дней получил устный отказ от магазина по телефону. Как вернуть деньги? Ноутбук до сих пор в магазине, на руках гарантийный чек и заявление на возврат средств.

Колоколов Евгений Константинович
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 4 года

Здравствуйте. Деньги вернуть можно и нужно. Вы действуете правильно. Магазин нарушил ваши права, так как продал товар, не соответствующий описанию в объявлении.

Поскольку устный отказ не имеет силы, действуйте письменно. Напишите на имя директора магазина официальную претензию. В ней сошлитесь на закон «О защите прав потребителей» (статью 18) и укажите, что товар был приобретен под влиянием недостоверной информации. Приложите копии чека, вашего заявления и фото/скриншот объявления. Требуйте возврата денег в течение 10 дней.

Если деньги не вернут, обращайтесь с этой претензией и всеми документами в Роспотребнадзор и суд. Шансы выиграть дело очень высокие.

Отвечаю по существу вопроса. При необходимости возможно индивидуальное юридическое сопровождение на возмездной основе.Переходите в MAX,кнопка перехода на платформе
Спасибо за ответ
Юристы по прочим услугам

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
Домрачев Сергей Владимирович
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 19 лет

Только через письменную претензию магазину. Если дальше будут отказываться, то вы сможете вернуть деньги только в суде.

Представленная информация носит предварительный характер, не учитывает обстоятельства конкретного дела. Рекомендуется индивидуальная консультация юриста.
Спасибо за ответ
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
Ваша ситуация достаточно типична и регулируется законодательством РФ о защите прав потребителей. Вот пошаговая инструкция, как действовать дальше:

---

1. Основания для возврата.
Вы имеете право на возврат товара и получение уплаченных средств по следующим основаниям:

- Несоответствие заявленным характеристикам — Если ноутбук не соответствует описанию, предоставленному продавцом (например, на сайте или в объявлении), это является основанием для возврата товара по статье 12, 18, 21 Закона «О защите прав потребителей» (ЗОЗПП РФ).
- Обман или введение в заблуждение — Если продавец предоставил заведомо неверную информацию о товаре, вы вправе требовать расторжения договора купли-продажи и возврата денежных средств.

---

2. Срок возврата денег.
Согласно статье 22 ЗОЗПП РФ, продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней со дня предъявления требования. Если этого не произошло — продавец нарушил закон.

---

3. Дальнейшие действия:

А. Направьте письменную претензию
- Направьте в адрес магазина (юридический адрес, если известен) письменную претензию с требованием вернуть денежные средства, ссылаясь на ст. 18, 21, 22 ЗОЗПП РФ.
- В претензии укажите:
- дату покупки,
- суть проблемы,
- описание нарушения,
- ссылку на ранее поданное заявление о возврате,
- требование о возврате средств,
- предупреждение о том, что в случае невозврата обратитесь в суд и Роспотребнадзор.
- Претензию направьте заказным письмом с уведомлением о вручении или вручите лично под роспись.

Б. Жалоба в Роспотребнадзор
- После направления претензии (или параллельно с ней) можно подать жалобу в Роспотребнадзор через сайт или лично. Приложите копии всех документов.

В. Иск в суд
- Если после претензии деньги не вернут — подавайте иск в суд. В суде вы можете требовать не только возврата денег, но и:
- неустойку за каждый день просрочки (1% от суммы за каждый день просрочки, ст. 23 ЗОЗПП),
- компенсацию морального вреда,
- штраф 50% от присуждённой суммы за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке (ст. 13 ЗОЗПП).
- Госпошлина по таким искам не уплачивается (ст. 17 ЗОЗПП).

Г. Документы для суда:
- Копии чеков, гарантийного талона, претензии, заявления на возврат, переписки с магазином, фото/скриншоты объявления, иного подтверждения несоответствия товара заявленным характеристикам.

---

4. Важно:
- Сохраняйте все документы и переписку.
- Действуйте письменно, устных обещаний/отказов недостаточно.
- Часто после получения письменной претензии магазин соглашается на возврат, чтобы не доводить до суда.

---

Пример формулировки претензии:
[скачать шаблон претензии](https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/6c6c9d2a3c7c7280b7ab9ee93bbf69e3b29d5d95/)

---

Резюме:
1. Направьте письменную претензию.
2. Параллельно — жалоба в Роспотребнадзор.
3. В случае отказа — иск в суд.

Если потребуется образец претензии или помощь в составлении иска — дайте знать, я помогу подготовить документ.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
574 юриста отвечают
2 минуты среднее время ответа
207 вопросов за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Задержка в возмещении средств за возврат?

    2 ответа

    Здравствуйте! оформила заказ в онлайн-магазине «Pusy” https://pusy.beauty (Далее - pusy.beauty): Общество с ограниченной ответственностью «ЮНИВЕРСАЛ КОСМЕТИКС», ИНН 7734448261, зарегистрированное по адресу: Российская Федерация, 109544, г..Москва, вн.тер. г. Муниципальный Округ Таганский,…

    Кутейников Никита Сергеевич

    Кутейников Никита Сергеевич

    Здравствуйте. 10 дней считаются со дня, следующего за днем подачи заявления. Вам должны были вернуть деньги не позднее 20 марта.…
    Шатаев Сергей Игоревич

    Шатаев Сергей Игоревич

    Добрый вечер!!! Подается официальная претензия по закону о защите прав потребителей. Устанавливается срок на дачу ответа, в случае если ответа…
    Перейти к вопросу

  • Возврат товара

    1 ответ

    Здравствуйте!Купил датчик давления воды,который при установке ничего не показывал.Принёс в магазин написал заявление на возврат средств в связи с ранее упомянутыми обстоятельствами.Купил тут же другой,что бы не ждать.Мне сказали позвонят…

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Либо доказывать неисправность датчика, либо смериться с отказом.
    Перейти к вопросу

  • Не вернули деньги за курс в срок

    5 ответов

    Здравствуйте! В январе этого года оплатил курс, который должен был пройти в феврале. За три дня до начала курса пишут, что курс переносится на 2 недели. Через 2 недели та…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Вы вправе направить обоснованный иск в суд со всеми доводами, доказаиельствами, фактическими обстоятельствами, с правильно сформулированными требованиями, правоприменением, и…
    Радостева Анфиса Михайловна

    Радостева Анфиса Михайловна

    Добрый день! Необходимо направлять исковое в суд. Исковое направляется по месту Ответчика (где зарегистрирован ООО или ИП у которого брали…
    Перейти к вопросу

  • Вернуть деньги за обучение плюс моральный ущерб

    2 ответа

    Как можно вернуть деньги по компенсировать не заработанную прибыть и моральный ущерб поступил в вуз, подписал договор, оплатил, начал обучение. Получил билет аспиранта, а спустя почти 3 месяца от вуза…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Со стороны вуза обязательства 3 месяца выполнялись? Если да, то их последующие действия - откат назад незаконен. Необходимо направить…
    Дьяков Дмитрий Геннадьевич

    Дьяков Дмитрий Геннадьевич

    Здравствуйте. Напишите заявление о расторжении договора и возврате средств с указанием причин, с приложением всей переписки. Требуйте компенсации за потерянное…
    Перейти к вопросу

  • Возврат госпошлины за загранпаспорт

    2 ответа

    Здравствуйте. Направил заявление на получение загранпаспорта. Его одобрили, я сразу оплатил госпошлину. Но получать загранпаспорт уже не хочу. На отправленное заявление на возврат госпошлины мне дают отказ. Возможно ли вообще…

    Никитин Андрей Сергеевич

    Никитин Андрей Сергеевич

    Госпошлина в вашем случае не подлежит возврату, вот если бы сам государственный орган отказал бы вам в выдаче загранпаспорта, то…
    Перейти к вопросу

  • Возврат средств

    3 ответа

    Добрый вечер. В 2022 году через сайт Кассир.ру мной были приобретены два билета на концерт Элджея стоимостью 3600. Певец отменил концерт за 2 дня и естественно я написала заявление на…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Вы вправе направить досудебную претензию к получателю платежа, при отказе в возврате денежных средств, направляйте обосснованный иск в суд…
    Перейти к вопросу

  • Бракованная бытовая техника

    4 ответа

    Заказал стиральную машину, при первоначальном осмотре всё было более-менее. Оформили акт приема-передачи, доставщики ушли. Начал протирать машинку, в результате обнаружился брак при первоначальном осмотре незамеченный, а именно вмятина внизу слева…

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Можно добиться положительного результата при наличии доказательств, опровергающих акт приема-передачи.
    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    Если обнаруженный дефект является существенным (например, вмятина и повреждение дверцы могут повлиять на функциональность стиральной машины), это может быть основанием…
    Перейти к вопросу

  • Перевод денег

    4 ответа

    Здравствуйте! Такой вопрос, поступил перевод денег на карту от неизвестного лица, сумма 70 000, мы обратились к специалистам своего банка, ответили, что отменить операцию не могут, т.к. перевод сделан через…

    Демидченко Павел Валерьевич

    Демидченко Павел Валерьевич

    Ирина, не совсем понятно про то, кто вам звонит. Вы попали в треугольник (сленговое слово). У вас или краденые деньги,…
    Бакчеева Лариса Ивановна

    Бакчеева Лариса Ивановна

    Подавайте заявление в полицию
    Перейти к вопросу

  • Удержание денег институтом

    1 ответ

    Здравствуйте! В июле этого года подала документы в магистратуру, сдала вступительные экзамены, до оглашения результатов вступительных испытаний в приемной комиссии сказали оплатить обучение за первый семестр, в итоге оказалось что…

    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    Здравствуйте. Напишите заявление на полный возврат средств, указав в качестве обоснования дату отчисления — 1 сентября и отсутствие участия в…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги за заказ Вкусно и Точка?

    2 ответа

    22 июля сделала заказ во Вкусно и точка. Нигде при заказе в приложении не было опции «оставить у двери», комментариев я тоже не оставляла, но курьер втихую доставил оставив у…

    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    Здравствуйте. Для начала необходимо направить им претензию
    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    22 Июля сделала заказ в 28 августа прислали на почту сообщение 24 октября(прошло больше месяца,   Подскажите как мне подать…
    Перейти к вопросу

  • ВУЗ, обучение

    3 ответа

    Здравствуйте. .17.09 заключила договор с университетом на обучение в ординатуре на коммерческой основе, 28.09 оплатила первый год обучения по образовательному кредиту взятому на 17 лет. Три недели посещала занятия в…

    Петровский Никита Максимович

    Петровский Никита Максимович

    Здравствуйте, Валентина, без приказа о приеме образовательные отношения и статус ординатора не возникают, даже если договор заключен и оплата внесена,…
    Грачёв Георгий Владимирович

    Грачёв Георгий Владимирович

    Университет обязан расторгнуть договор и вернуть оплаченные средства в полном объёме, поскольку зачисление не состоялось по вине учреждения. Банк обязан…
    Перейти к вопросу

  • Обман на деньги

    4 ответа

    Суть, в том, что купила ноутбук, консультант сказал что он потянет работу определённых программ, и цена 78900. Я сразу предупредила консультанта, что я не понимаю ничего в ноутбуках, и по…

    Пономарев Григорий Сергеевич

    Пономарев Григорий Сергеевич

    Здравствуйте, Татьяна. Ноутбук действительно относится к технически сложным товарам (Перечень, утв. Постановлением Правительства РФ № 924), поэтому обменять или вернуть…
    Гордина Юлия Николаевна

    Гордина Юлия Николаевна

    Здравствуйте! Действительно, ноутбук относится к категории технически сложных товаров. Это прямо закреплено в Постановлении Правительства РФ от 10 ноября 2011…
    Перейти к вопросу

  • Посадят ли?????

    1 ответ

    Здравствуйте. Украл в 17 лет ноутбук(20-30т.р.) в школе. В целости и сохранности только сброшен до заводских настроек. Недавно исполнилось 18 только начали собирать дело. Что собирать делать куда идти где…

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Наказание будет выноситься с учетом того, что преступление совершенно в несовершеннолетнем возрасте, может условно, может штраф.
    Перейти к вопросу

  • Ремонт техники

    4 ответа

    Здравствуйте , такая ситуация была учителем информатики в школе . Уволилась , перед увольнением взяли расписку что верну 2 поломанных ноутбука после ремонта . Олин я сделала пол экрана не…

    Коломеец Игорь Владимирович

    Коломеец Игорь Владимирович

    Добрый день! В вашей ситуации необходимо учитывать несколько ключевых аспектов: 1. Анализ расписки Содержание расписки — важно, что именно вы…
    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Не законно, Вы что мат.отвественное лицо, Вы им обьясните доходчиво, что любая техника когда то ломается.
    Перейти к вопросу

  • Дкп при продпже ноутбукп

    4 ответа

    Здравствуйте, хочу продать ноутбук на авито, написали что готовы купить но надо составить дкп, так как покупка на организацию, скажите пожалуйста это безопасно? Так как там будут указаны мои данные

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Договор необходимо изучать, в противном случае возможны негативные последствия
    Байдак Зоя Михайловна

    Байдак Зоя Михайловна

    Кредит не возьмут, но и денег можете за ноутбук не получить.
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы рядом

  • Юрист Перминов Никита Сергеевич — профиль на HARANT
    9.2
    26 отзывов
    Юрист

    Перминов Никита Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Томск
    • Стаж более 6 лет
    • 40 судебных дел
    • +12 специализаций
    На протяжении последних 5 лет я на постоянной основе помогаю Гражданам города Томска в решении самых различных правовых вопросов.
    Перейти
  • Адвокат Благочев Пётр Вадимович — профиль на HARANT
    10.0
    43 отзыва
    Адвокат №1466

    Благочев Пётр Вадимович Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Курск
    • Стаж более 25 лет
    • 296 судебных дел
    • +12 специализаций
    ⚖️Юридическая помощь и защита Ваших прав опытным адвокатом и юристами! Чем скорее вопросами займутся профессионалы, тем ранее и проще будет…
    Перейти
  • Адвокат Русый Роман Павлович — профиль на HARANT
    8.4
    Нет отзывов
    Адвокат №8406

    Русый Роман Павлович Адвокат прошел модерацию

    • Новороссийск
    • Стаж более 21 года
    • 54 судебных дела
    • Прочие
    • +11 специализаций
    Оказываю квалифицированную юридическую помощь по следующим направлениям. Специализируюсь на спорах с таможенными органами, в том числе по вопросам утилизационного сбора…
    Перейти
  • Юрист Бохан Сергей Сергеевич — профиль на HARANT
    9.5
    Нет отзывов
    Юрист

    Бохан Сергей Сергеевич Юрист прошел модерацию

    • Калининград
    • Стаж более 15 лет
    • 76 судебных дел
    • Прочие
    • +11 специализаций
    Предо­став­ле­нии пра­во­вой по­мо­щи по за­щи­те прав и за­кон­ных ин­те­ре­сов кли­ен­тов в су­дах и со­про­вож­де­нии сде­лок. Абонентское обслуживание клиента.
    Перейти
  • Адвокат Букина Светлана Алексеевна — профиль на HARANT
    9.7
    10 отзывов
    Адвокат №1383

    Букина Светлана Алексеевна Адвокат прошел модерацию

    • Калининград
    • Стаж более 23 лет
    • 85 судебных дел
    • Прочие
    • +11 специализаций
    Адвокат с более чем 20-летним опытом работы в правовой сфере, из которых 15 лет были посвящены государственной службе.
    Перейти
  • Юрист Леонова Людмила Николаевна — профиль на HARANT
    9.2
    7 отзывов
    Юрист

    Леонова Людмила Николаевна Юрист прошел модерацию

    • Краснодар
    • Стаж более 10 лет
    • 75 судебных дел
    • Прочие
    • +9 специализаций
    Сопровождение сделок с недвижимостью любой сложности. Оформление жилищных субсидий. Судебная защита семейных, жилищных прав, а также прав потребителей и социального…
    Перейти
  • Юрист Гончарова Оксана Сергеевна — профиль на HARANT
    9.9
    13 отзывов
    Юрист

    Гончарова Оксана Сергеевна Юрист прошел модерацию

    • Тамбов
    • Стаж более 16 лет
    • 364 судебных дела
    • Прочие
    • +11 специализаций
    Предлагаю защиту прав физических и юридических лиц в соответствии с законодательством РФ. Моя работа включает комплексное решение ваших проблем: от…
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме