Отель списал деньги с карты?

Добрый вечер, я специализируюсь на таких ситуациях, оформлю претензию и помогу отсудить хорошую сумму.

Здравствуйте, Наталья! Вы можете требовать от туроператора компенсацию в размере разницы между стоимостью забронированного номера класса люкс и номера, который был предоставлен, плюс возмещение морального вреда. Для этого нужно направить туроператору претензию с требованием возместить разницу в стоимости и оплатить компенсацию за некачественно оказанную услугу, приложив подтверждающие документы, такие как ваучер и доказательства цены фактического номера. Составьте письменную претензию туроператору, опишите ситуацию, указав, что забронировали и оплатили номер класса люкс через туроператора, а по факту заселились в номер более низкого класса, четко сформулируйте свои требования, приложите документы и направьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении на юридический адрес туроператора, сохраните копию претензии и квитанцию об отправке.Если туроператор откажет в удовлетворении ваших требований или не ответит, вы имеете право обратиться в суд с иском о возмещении убытков и компенсации морального вреда.

Здравствуйте! Оплата за двухместный номер фиксированная за двоих. Сумма не делится на количество гостей. Заселение номера подразумевается двумя гражданами за указанную сумму.

Здравствуйте, Евгений Александрович! По Закону о защите прав потребителей (ст. 22) срок Ваше требование как потребителя о возврате уплаченных средств подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня его предъявления. Положение договора о возврате в течение 15-30 дней можете не учитывать и расценивать как ничтожное условие, нарушающее Ваши потребительские права (ст. 16 Закона о защите прав потребителей).

Таким образом, в настоящее время турфирма уже допустила просрочку удовлетворения Ваших требований, с 29.06.2025 можно начислять организации неустойку (пеню) в размере 3% от полной стоимости бронирования за каждый день просрочки. Не лишним будет в этой ситуации повторно написать в организацию (на официальную электронную почту и продублировать заказным письмом на адрес регистрации) досудебную претензию о возврате средств.

В случае игнорирования Ваших требований, либо отказа - обращайтесь в суд (мировой суд при цене иска до 100 тыс. рублей) за возмещением стоимости бронирования + неустойки + морального вреда + штрафа за отказ в досудебном удовлетворении требований.

Рекомендую, если Вам известны ИНН/ОГРН/ОГРНИП турфирмы или предпринимателя, с которым заключали договор об оказании гостиничных услуг, зайдите на kad.arbitr.ru, а также на fedresurs.ru и проверьте, есть ли в производстве арбитражных судов соответствующее банкротное дело.

Если Ваш должник действительно проходит банкротные процедуры, скорее всего деньги придётся добиваться через процедуру включения в реестр требований кредиторов.

При наличии сведений о страховой организации турфирмы и банке-гаранте, можно обратиться к ним за возмещением средств.

В этом деле Вам также может быть полезен Единый Федеральный реестр туроператоров https: //ev.economy.gov.ru/lk_exp/registry/

Также возможны жалобы в Роспотребнадзор, Ростуризм и прокуратуру, но в данной ситуации я не вижу вариантов, как они смогут эффективно помочь.

По всем вышеназванным вопросам могу оказать квалифицированную юридическую помощь и составить необходимые документы.

Существует также рычаг воздействия непосредственно на руководителя (учредителя) турфирмы через уголовную ответственность по ст. 195 УК РФ, если обратитесь за консультацией, расскажу подробнее.

Ситуация с банкротством турфирмы значительно снижает шансы на возврат денег, поэтому действовать нужно срочно, не дожидаясь истечения 30 дней.

Что делать прямо сейчас?
1. Подайте письменную претензию в турфирму
Направьте заказное письмо с уведомлением (или вручите лично под роспись) с требованием вернуть деньги в связи с отказом от тура.

Укажите срок 7–10 дней (а не 30, как в договоре), так как есть риск банкротства.

2. Подайте жалобу в Ростуризм
Через официальный сайт или письмом.

Ростуризм может помочь в досудебном урегулировании.

3. Проверьте, есть ли у фирмы финансовые гарантии
По закону туроператоры обязаны иметь:

Договор страхования ответственности (по 49-ФЗ).

Банковскую гарантию (возмещение через банк).

Запросите у фирмы реквизиты гарантии и обратитесь напрямую в банк/страховую.

4. Подайте заявление в суд (если деньги не вернут)
Мировой суд (если сумма до 100 тыс. руб.).

Районный суд (если больше).

Подавайте иск о расторжении договора и взыскании средств.

5. Если начато банкротство — включайтесь в реестр кредиторов
Узнайте, подана ли заявка на банкротство в Единый федеральный реестр (fedresurs.ru).

Если да, подайте заявление в арбитражный суд о включении в реестр кредиторов.

Что делать, если деньги не вернут?
Обратитесь в страховую компанию туроператора (если гарантия есть).

Подайте жалобу в Роспотребнадзор (через сайт).

Обратитесь в банк (если оплата была картой) — попробуйте чарджбэк.

Вывод
Не ждите 30 дней — действуйте сейчас, пока есть шанс вернуть деньги. Если фирма обанкротится, вернуть средства будет крайне сложно.**

Если нужна помощь с составлением претензии или иска — напишите, помогу с формулировками.

В вашем случае, если вы предоставили все необходимые справки, подтверждающие заболевание мужа, и заявление на возврат было подано своевременно, туроператор (или иное лицо, предоставившее услугу) обязан вернуть вам уплаченные денежные средства за вычетом фактически понесенных им расходов. Ссылка на "большое количество отмен" не является основанием для отказа в возврате, а скорее указывает на возможные проблемы в работе исполнителя, которые не должны влиять на ваши права.

Направьте письменную претензию: Составьте официальную претензию в адрес туроператора (или организации, предоставившей услугу), в которой укажите все обстоятельства, приложите копии документов (заявление, справки о болезни, подтверждение оплаты) и потребуйте возврата денежных средств в установленный законом срок.

В претензии сошлитесь на нормы закона, устанавливающие сроки возврата денежных средств. Согласно пункту 1 статьи 31 Закона РФ "О защите прав потребителей", в случае предъявления обоснованных требований о возврате уплаченной за услуги денежной суммы, соответствующие суммы должны быть выплачены в течение 10 дней со дня предъявления требования.

Напишите мне для грамотного составления претензии и оценки должника. В среднем, я возвращаю тройную сумму с турагентства.

Направьте официальную досудебную претензию непосредственно туроператору, ссылаясь на следующие правовые основания:

Ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»: Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Ст. 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в РФ»: Если возникла реальная угроза безопасности жизни и здоровья туристов в стране временного пребывания, туроператор обязан вернуть полную стоимость тура без учёта фактически понесённых расходов.
Указывая на эти нормы, вы можете потребовать немедленный возврат средств, минуя длительную процедуру через «ТУРПОМОЩЬ».

Проверяйте договор с туроператором на предмет наличия страхования ответственности или банковской гарантии. Если такие документы имеются, вы вправе напрямую обратиться к страховщику или гаранту с требованием о выплате.

Добрый день.

Необходимо обратиться в суд с исковым заявлением и с требованием возврата средств и доп.ущерба

Официально направляйте претензию. После обращаться в суд

Изменение времени вылета:

Туроператор не вправе в одностороннем порядке изменять существенные условия договора, такие как время вылета, без вашего согласия. Это противоречит статье 310 Гражданского кодекса РФ и подпункту 1 пункта 2 статьи 16 Закона РФ "О защите прав потребителей".
Изменение времени вылета, которое привело к сокращению продолжительности вашего отдыха, является существенным изменением обстоятельств, из которых вы исходили при заключении договора. В таком случае вы вправе требовать соразмерного уменьшения цены туристского продукта или расторжения договора.

Требование доплаты за дополнительные сутки:

Требование туроператора оплатить дополнительные сутки пребывания в отеле, когда фактическое количество дней отдыха уменьшилось, является необоснованным. Вы оплатили тур на определенное количество дней, и сокращение этого срока по вине туроператора не дает ему права требовать дополнительной оплаты. Наоборот, вы имеете право требовать возмещения стоимости неиспользованных дней.

Ваши действия:

Направьте письменную претензию туроператору ANEX. В претензии подробно опишите ситуацию.

Если туроператор не удовлетворит ваши требования в добровольном порядке, вы вправе обратиться в суд с исковым заявлением. В суде вы можете требовать:

Соразмерного уменьшения цены туристского продукта (стоимости неиспользованных дней).
Возмещения убытков, причиненных вам в связи с ненадлежащим исполнением договора.
Компенсации морального вреда.
Штрафа в размере 50% от присужденной суммы, если туроператор не удовлетворит ваши требования добровольно (пункт 6 статьи 13 Закона РФ "О защите прав потребителей").

Если туроператор изменил условия тура без согласия туриста, он вправе отказаться от договора и потребовать возврата денег (ст. 29 Закона о защите прав потребителей).

Здравствуйте.

Нет, не должен опель платить опоздуну. Достаточно разместить место, время проведения завтрака. Последствия опозданий или нежелание приходить, в 9 часов не хочу, а 9-30 захотел есть, причем, если завтрак до 9-30 - писать не нужно. Приём завтрака в качестве оказываемой услуги отелем - воля каждого. Это так разбираться правила будут на всё на душ, туалет и т д. Ну не хочу в душе, а давайте посчитаем сколько вы по счётчику воды из-за меня сэкономили.

Нет, не должны, не хочет есть, ну и на здоровье.

Да имеете право на возврат суммы путевки.

Добрый вечер, понимаете Вы все правильно: согласно Закону о защите прав потребителей Вы в любое время вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг и потребовать возврата уплаченных по договору денежных средств за вычетом фактически понесенных исполнителем расходов.

Здравствуйте.

Вы вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке, направив уведомление о расторжении договора. Деньги вернут за минусом понесённых туроператор расходов.

Здравствуйте.

Да, в вашей ситуации налицо сокращение продолжительности тура без предварительного уведомления, что является нарушением условий договора. Независимо от объяснений туроператора, вы вправе требовать частичного возврата денежных средств за неоказанные услуги (в частности — утерянные сутки проживания).

Рекомендую направить официальную претензию в адрес туроператора (с копией турагенту), сославшись на Закон о защите прав потребителей и ФЗ «Об основах туристской деятельности». В случае отказа — можно обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в суд.

Если потребуется — помогу составить претензию.

да можно, вначале претензию, после иск в суд

Добрый день. Здесь необходимо написать письменную претензию в авиакомпанию с требованием о возврате излишне уплаченной денежной суммы. Они должны дать письменный ответ. В случае отказа в возврате обращаться в суд с иском о взыскании указанной суммы, компенсации морального вреда и штрафа за отказ в добровольном порядке исполнить требования содержащиеся в претензии. Если есть еще вопросы пишите или звоните на Вацап.

Здравствуйте, необходимо обратиться с официальным письмом, указать на излишне уплаченные денежные средства, если от авиакомпании придет ответ, который вас не удовлетворит, вы вправе обратиться в суд за взысканием.

Сумма возврата зависит от условий договора и фактических расходов турфирмы.
По закону (ст. 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности») вы вправе требовать возврата средств за вычетом понесенных турфирмой расходов (авиабилеты, бронь отеля, визы и т.д.).
Без страховки «от невылета» полный возврат маловероятен. Обычно возвращают 50–70% от стоимости тура, если турфирма не успела понести все расходы.
Документы для возврата:
— Медицинская справка о госпитализации ребенка (с подписью врача, печатью медучреждения и диагнозом).
— Выписка из истории болезни или экстренный вызов скорой помощи.
— Письменное заявление в турфирму с требованием возврата и приложением документов.
— Копия договора на тур и квитанции об оплате.
Если турфирма отказывает:
— Требуйте официальный расчет удержанных расходов (турфирма обязана его предоставить).
— Обратитесь в Роспотребнадзор или подайте иск в суд, если сумма необоснованно занижена.
Срок предупреждения (36 часов) может повлиять на размер штрафа — уточните в договоре условия отмены.
Если часть услуг (перелет, отель) не была оказана, их стоимость должна быть возвращена полностью.
Настаивайте на пересчете, ссылаясь на форс-мажор (госпитализацию), и требуйте документального подтверждения расходов турфирмы.