Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Возможно ли вернуть товар?

(1 ответ)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX

Здравствуйте)
На маркетплейсе , сегодня был приобретен товар. Умная колонка . Колонку принесли домой , проверили , не понравилось звучание , слишком слабый звук . Оформили заявку на возврат , продавец заявку отклонил с ответом : нарушена товарная упаковка . Упаковка это тонкая пленка в которую была обернута коробка . Сама коробка и товар никаким образом не нарушен . Возможно ли вернуть тоаар надлежащего качества ? И если да , то на какой закон ссылаться в споре ? И возможно ли выиграть суд , если до этого дойдет ?

Колоколов Евгений Константинович
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 4 года

Здравствуйте. При онлайн-покупке вы можете вернуть товар надлежащего качества в течение 7 дней без объяснений (ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей). Снять плёнку, чтобы проверить колонку, разрешается — это не порча (п. 4 Пост. Правительства РФ № 55). Пошагово: направьте продавцу письменную претензию, затем жалобу в Роспотребнадзор; при отказе подайте иск. Суд взыщет цену, неустойку и штраф (ст. 23 ЗоЗПП). Шансы успеха высоки.

Отвечаю по существу вопроса. При необходимости возможно индивидуальное юридическое сопровождение на возмездной основе.Переходите в MAX или телеграмм,кнопки перехода на платформе
Спасибо за ответ
Юристы по прочим услугам

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
Здравствуйте!

В вашей ситуации речь идет о возврате товара надлежащего качества. Согласно российскому законодательству, вы имеете право вернуть товар надлежащего качества продавцу в течение 14 дней с момента его получения, если он вам не подошел по каким-либо причинам (цвет, размер, комплектация и т.д.). Это право закреплено в статье 25 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Однако есть важное исключение: товар должен сохранять товарный вид, потребительские свойства, а также у вас должен быть документ, подтверждающий факт и условия покупки. Нарушение упаковки не всегда является основанием для отказа в возврате, особенно если сама упаковка не является неотъемлемой частью товара и его потребительских свойств.

В вашем случае, если пленка является лишь транспортировочной и не влияет на товарный вид и потребительские свойства товара (например, если товар не имеет следов использования и полностью функционирует), у вас есть основания для возврата.

Что касается судебной перспективы, если вы сможете доказать, что товарный вид и потребительские свойства товара сохранены, а пленка была лишь транспортировочной упаковкой, шансы на выигрыш в суде достаточно высоки. Важно собрать все доказательства, включая переписку с продавцом, фотографии товара и упаковки, а также чеки и прочие документы.

Рекомендую обратиться с письменной претензией к продавцу, ссылаясь на статью 25 Закона "О защите прав потребителей", и указать, что пленка не является неотъемлемой частью товара. Если продавец откажется принять товар, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в суд.

Надеюсь, это поможет вам в решении вашей проблемы. Удачи!
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
559 юристов отвечают
3 минуты среднее время ответа
333 вопроса за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Возможно ли получить паспорт без временного удостоверения личности

    4 ответа

    Здравствуйте ! Во время процедуры восстановления паспорта, дали временное удостоверение личности. Сейчас нету возможности его забрать к знакомого, никаким образом. Вопрос, можно ли получить паспорт без него ?

    Прозорова Наталья Александровна

    Прозорова Наталья Александровна

    Чтобы получить паспорт без временного удостоверения личности (ВУЛ), необходимо обратиться в подразделение МВД, где оформляется паспорт, и объяснить ситуацию. Вот…
    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    Здравствуйте. Да, получить готовый паспорт без сдачи временного удостоверения можно, но для этого необходимо подать заявление о его утрате, иначе…
    Перейти к вопросу

  • Книги 18+

    2 ответа

    Можно ли выдавать в библиотеке книги 18+ несовершеннолетним, если родители предоставили письменное разрешение на выдачу их ребенку подобной литературы. Если нельзя, то на какой закон ссылаться при отказе, пожалуйста, подробно…

    Красильникова Армине Владимировна

    Красильникова Армине Владимировна

    Добрый день. Вы можете ссылаться на: 1. Федеральный закон от 29 декабря 2010 г. № 436-ФЗ \"О защите детей от…
    Ермилов Анатолий Витальевич

    Ермилов Анатолий Витальевич

    Приказ Министерства культуры Российской Федерации от 06.12.2019 № 1905 \"Об утверждении правил предоставления и размещения общедоступными библиотеками находящейся в их…
    Перейти к вопросу

  • Расформировали выпускной класс , дети отказываются идти в школу

    1 ответ

    Здравствуйте, имеет ли право школа расформировать 9 класс (выпускной) перед началом учебного года? Директор школы решил расформировать класс из 28 детей из-за того что в классе несколько непослушных детей, наши…

    Буланкина Светлана Николаевна

    Буланкина Светлана Николаевна

    1. Да, СОШ может провести преобразование. 2. Да, родители вправе выступить с инициативой. 3. Закон об образовании. Надо коллективно письменно…
    Перейти к вопросу

  • Нужно ли отрабатывать при увольнении?

    1 ответ

    Здравствуйте, я отработал в ООО,, ТД Айсберги четыре месяца, нужно ли, отрабатыаать, или нет, и на какой закон ссылаться если не нужно

    Буланкина Светлана Николаевна

    Буланкина Светлана Николаевна

    Если трудовой договор - заявление пишется за 2 недели (в любое время - по соглашению сторон). Если договор не трудовой…
    Перейти к вопросу

  • Подскажите пожалуйста на какой закон ссылаться.

    2 ответа

    Здравствуйте. Подскажите пожалуйста у меня ребёнок обучается в 8 классе. Но по болезни она пропустила по геометрии, и алгебре 50% уроков. Оценки для аттестации имеются. Но учитель поставила нам не…

    Долнер Виктор Анатольевич

    Долнер Виктор Анатольевич

    Здравствуйте! Ребенок по каждому предмету должен получить определенное количество оценок для аттестации. Если оценок нет или их не хватает (даже…
    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте, ст. 58 Закона «Об образовании» № 273-ФЗ говорит: аттестацию не проходят лишь те, у кого есть академическая задолженность –…
    Перейти к вопросу

  • Логогруппа в детском саду

    2 ответа

    Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, правомерно ли во время учебного года объединять группу компенсирующей направленности для детей с ОВЗ 5-6 лет, имеющих тяжелые нарушения речи (списочный состав группы 10 детей, в которой…

    Грачёв Георгий Владимирович

    Грачёв Георгий Владимирович

    Объединение группы компенсирующей направленности с общеразвивающей нарушает образовательное законодательство. Дети с ОВЗ имеют право на специальные условия обучения. Режим КТО…
    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте! Обычно так объединять нельзя, если из‑за этого нарушаются условия АОП: наполняемость, безопасность и нужные специалисты для детей с ОВЗ.…
    Перейти к вопросу

  • Доверенность оформленная за границей

    1 ответ

    Добрый день. У меня есть доверенность оформленная на меня лицом, которое проживает за границей. Доверенность оформлена в Швеции (но не в российском консульстве а у местного нотариуса) на русском языке,…

    Колодчук Владимир Владимирович

    Колодчук Владимир Владимирович

    Сотрудники МФЦ не вправе отказать. Доверенность, оформленная в Швеции с апостилем и нотариально заверенным переводом на русский язык, действительна в…
    Перейти к вопросу

  • Возврат товара в магазин надлежащего качества

    3 ответа

    Добрый день, у меня такой вопрос, я купил 1 шкафчик от кухонного гарнитура, который продавался в магазине в комплекте, не на заказ, но они согласились продать лишь 1 шкафчик, дело…

    Баранов Михаил Михайлович

    Баранов Михаил Михайлович

    Здравствуйте, согласно действующему законодательству вы имеете право на обмен товара надлежащего качества, но не на его возврат. Единственное что вы…
    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. В течение 14 дней. Вы можете заявить о некомпетентности шкафчика, требовать ручку от двери. Для этого нужно доказать, что…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть товар ненадлежащего качества в озон

    2 ответа

    Подскажите пожалуйста как быть: на озоне заказывала 3 букета исскуственных цветов для интерьера, это стоит 2000 руб,цена весомая. Продавец уверял,что прослужат они долго,но в итоге начали у них лепестки отпадать,принимать…

    Петров Алексей Леонидович

    Петров Алексей Леонидович

    Если вы столкнулись с ситуацией, когда товар, купленный на Озоне, оказался ненадлежащего качества и продавец отказывается принимать товар обратно, вам…
    Сизоненко Александр Аркадьевич

    Сизоненко Александр Аркадьевич

    Озон не дает вернуть заказ, якобы это нормально и здесь нет ничего ненадлежащего, бракованного. Что делать? Первоначально обратитесь с письменной…
    Перейти к вопросу

  • Как отстоять свои права при реализации продовольственных товаров надлежащего качества

    3 ответа

    Здравствуйте. Я работаю в кофейне бариста . Готовлю напитки согласно рецептурной схеме составленной начальством. Состав и входящие ингредиенты для напитков указаны в главном меню в открытом доступе для покупателей. Систематически…

    Костина Кристина Викторовна

    Костина Кристина Викторовна

    Добрый день! 1. Алгоритм действий при очередном «недовольстве» клиентки Шаг 1. Вежливо уточните претензию Спросите: «Какой именно вкус Вам не…
    Яковлев Евгений Алексеевич

    Яковлев Евгений Алексеевич

    Это называется злоупотребление правами потребителем. (\"потребительский терроризм\") посоветуйтесь с начальством и в следующий раз можете ей отказать. Она в свою…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть товар продавцу

    2 ответа

    Здравствуйте, подскажите по такому вопросу. Обратилась в Ростелеком для подключения домашнего интернета. В момент установки, мастер сказал, что вы можете подключить не аренду, а рассрочку на роутер, что так выгодно.…

    Домрачев Сергей Владимирович

    Домрачев Сергей Владимирович

    Здравствуйте. Вам следует направить Ростелекому письменную претензию с требованием расторгнуть договор, вернуть роутер и возместить уплаченные за него средства. В…
    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    Здравствуйте. В вашем случае можно руководствоваться статьей 26.1 Закона о защите прав потребителей. Напишите претензию Ростелекому. Укажите, что договор на…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть букет не надлежащего качества

    1 ответ

    Я купила букет цветов 2 октября ,а сегодня он весь засох . Хочу написать притензию в Магазин. Как правильно это сделать ?

    Каравайцева Елена Александровна

    Каравайцева Елена Александровна

    Здравствуйте. Для составления юридически грамотной эффективной претензии необходимо воспользоваться правовой помощью специалиста (юриста).
    Перейти к вопросу

  • Возврат денежных средств, срок возврата на счёт покупателя

    3 ответа

    В течении какого времени возвращаются денежные средства на карту покупателя, после произведения возврата магазином? В магазине был произведён возврат покупателю товара надлежащего качества. Возврат провели, чек о возврате покупателю выдан.…

    Ахметова Татьяна Сергеевна

    Ахметова Татьяна Сергеевна

    Чаще всего денежные средства поступают в течение 3-х рабочих дней, а не календарных. Срок возврата будет зависеть от банка, Вы…
    Перейти к вопросу

  • Договор поставки

    1 ответ

    Ситуация: У нас в компании есть договоры на разовую поставку, которые оформляются к конкретным счетам. Срок оплаты по таким договорам увеличиваются с 3 до 10 рабочих дней. Клиент прислал протокол…

    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте, юрист в целом прав: без аванса вы вправе не отгружать и письменно приостановить/отказаться. Но протокол разногласий меняет условия только…
    Перейти к вопросу

  • Не одобряют заявку на возврат

    5 ответов

    Как можно добиться чтобы одобрили заявку на возврат смарт часов? На ВБ заказала смарт часы,на пункте выдачи их вскрывать нельзя было так как заводская упаковка,типа вскороете дома,если что-то не так…

    Арзуманян Раксана Владимировна

    Арзуманян Раксана Владимировна

    Отказ продавца из-за вскрытой прозрачной пленки незаконен, так как при дистанционной торговле (на маркетплейсах) вы имеете право вскрыть упаковку для…
    Разумовская София Дмитриевна

    Разумовская София Дмитриевна

    Шанс есть, но сложно. Вскрытие заводской пленки часто считают нарушением товарного вида, что лишает права на возврат по ст. 26.1…
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы рядом

  • Адвокат Благочев Пётр Вадимович — профиль на HARANT
    10.0
    39 отзывов
    Адвокат №1466

    Благочев Пётр Вадимович Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Курск
    • Стаж более 25 лет
    • 296 судебных дел
    • +12 специализаций
    ⚖️Юридическая помощь и защита Ваших прав опытным адвокатом и юристами! Чем скорее вопросами займутся профессионалы, тем ранее и проще будет…
    Перейти
  • Адвокат Смирнов Дмитрий Алексеевич — профиль на HARANT
    8.2
    2 отзыва
    Адвокат №808

    Смирнов Дмитрий Алексеевич Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Вологда
    • Стаж более 19 лет
    • 261 судебное дело
    • +12 специализаций
    Адвокат с более чем 15-летней практикой. Веду дела по уголовным, гражданским и арбитражным спорам. Работаю по всей Вологодской области.
    Перейти
  • Юрист Бурылов Андрей Васильевич — профиль на HARANT
    8.0
    17 отзывов
    Юрист

    Бурылов Андрей Васильевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Пермь
    • Стаж более 21 года
    • 25 судебных дел
    • Прочие
    • +1 специализаций
    Кандидат юридических наук (УрГЮА, 2003), окончил дневное отделение юридического факультета ПГУ в 1999 году. МЫ ВЫИГРАЕМ ВАШЕ ДЕЛО !!!
    Перейти
  • Юрист Кутейников Никита Сергеевич — профиль на HARANT
    8.6
    4 отзыва
    Юрист

    Кутейников Никита Сергеевич Юрист прошел модерацию

    • Красноярск
    • Стаж более 11 лет
    • 78 судебных дел
    • Прочие
    • +8 специализаций
    Магистр права, основатель юридической компании "НСК-Лигал". Работаю в сфере гражданского и арбитражного судопроизводства. Оказываю юридические услуги бизнесу по коммерческим спорам…
    Перейти
  • Юрист Чернова Светлана Владимировна — профиль на HARANT
    8.3
    4 отзыва
    Юрист

    Чернова Светлана Владимировна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Красноярск
    • Стаж более 15 лет
    • 32 судебных дела
    • Прочие
    • +10 специализаций
    Юрист с опытом работы более 15 лет в области гражданских дел, исполнительного производства и банкротства.
    Перейти
  • Юрист Перевощиков Сергей Александрович — профиль на HARANT
    9.5
    Нет отзывов
    Юрист

    Перевощиков Сергей Александрович Юрист прошел модерацию

    • Пермь
    • Стаж более 21 года
    • 66 судебных дел
    • Прочие
    • +10 специализаций
    Стаж работы более 20 лет. Опыт работы в арбитражных судах, судах общей юрисдикции, мировых судах по гражданским, административным делам и…
    Перейти
  • Юрист Леонова Людмила Николаевна — профиль на HARANT
    9.2
    7 отзывов
    Юрист

    Леонова Людмила Николаевна Юрист прошел модерацию

    • Краснодар
    • Стаж более 10 лет
    • 75 судебных дел
    • Прочие
    • +9 специализаций
    Сопровождение сделок с недвижимостью любой сложности. Оформление жилищных субсидий. Судебная защита семейных, жилищных прав, а также прав потребителей и социального…
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме