-
Вопрос № 00120537
06.11.2025 приехал в магазин TBG, находящийся по адресу г. Краснодар ул. Калинина 341 4 этаж,офис 404, для приобретения ноутбука за 44,000т. Видеокарта RTX 3050. Продавец кассир уверил,что это слабый ноутбук и предложил другой,с видеокартой GTX 1660 Ti max, но цена была уже 64500. Продавец указал,что с ним смогу играть в определённые игры на максимальных настройках графики. Когда вернулся домой и это попробовал,то не удалось. Понял ,что продавец меня обманул. Я приехал на след день в магазин и попробовал вернуть. У меня приняли только заявку и через 10 дней сказали,ято это невозможно. Захотел обменять его на другой,как у них в объявлении на Авито,но таких ,которые там указаны,в наличии нет,хотя объявления есть. Есть только дороже на 50 и более тыс.руб. В полицию написал,но там нет прогресса. В роспотребнадзор написал. Что ещё могу сдклать в этой ситуации?
Здравствуйте!
Из полиции вы получите отказ в возбуждении уголовного дела так как нет состава преступления, это не мошенничество и регулируются нормами ГК и ЗПП.
Роспотребнадзор сделает вам отписку, так как прежде чем в него обращаться вы должны уведомить его, что вы сделали всё возможное для урегулирования ситуации, а именно подали претензию, но не получили ответ или получили неудовлетворительный ответ ( на практике это так)
Но тем не менее ваш вопрос решаем.
Изначально нужно грамотно, опираясь на нормы закона составить претензию и вручить её продавцу с отметкой входящей или заказным письмом с уведомлением отправить на юр.адрес
Ждёте 10 дней, если ответ не устроил или не последовал можно обращаться в суд.
Роспотребнадзор не поможет вернуть вам деньги, он не обладает такими полномочиями, он может зафиксировать факт нарушения, применить какие-то санкции в рамках своих полномочий, но обязать ответчика вернуть вам деньги за товар может только суд.
Помимо возврата Д/С за товар в суде вы можете заявить 50% судебный штраф, моральный вред и компенсацию юридических расходов, если обратитесь к юристу.
Если остались вопросы можете связаться со мной по вотсапу через каточку профиля
В вашей ситуации вы можете предпринять следующие шаги: подайте претензию в магазин с требованием возврата денег или обмена товара, ссылаясь на вводящую в заблуждение информацию продавца.
