-
Вопрос № 00107953
Добрый вечер, ситуация такая: ранее в социальных сетях была одна игра и я активно в нее играла. Соответственно вкладывала деньги (всего потрачено не меньше 300т.р) год назад вынуждено - перестала играть. И соответственно не следила за новостями игры. В то время администрация игры решили отключить от своей игры социальную сеть, в которой у меня находился аккаунт. Они выложили запись в официальной группе о том, что переносят игровые аккаунты в другие социальные сети до определенного времени. Так как за группой я не следила - не знала об этом. Лично меня никто не уведомлял. В итоге время прошло, администрация игры не хотят возвращать мне аккаунт, пишут, что данные утеряны безвозвратно. И деньги за аккаунт тоже не хотят возвращать. В данной ситуации кто прав? И что мне делать?
Здравствуйте. Давайте попробуем разобраться, кто прав в данной ситуации?
С юридической точки зрения, ситуация неоднозначна:
Администрация игры: вероятно, в пользовательском соглашении (которое вы, скорее всего, приняли) есть пункты о праве администрации вносить изменения в игру и об отсутствии гарантий сохранения доступа к аккаунту. Уведомление через официальную группу может считаться достаточным, так как это стандартная практика.
Вы: с позиции защиты прав потребителей, вы можете утверждать, что компания не предоставила адекватного индивидуального уведомления о критически важном изменении, приведшем к потере аккаунта, в который были вложены значительные средства.
Что вам делать?
Собрать все доказательства:
Платежи: найдите все квитанции, выписки, подтверждения платежей, связанные с игрой. Это ваше главное доказательство инвестиций.
Связь с поддержкой: сохраните всю переписку с администрацией игры, где вы пытаетесь вернуть аккаунт и деньги, а также их отказы.
Документация: найдите пользовательское соглашение, чтобы проверить, что именно вы подписали.
Повторное обращение в поддержку:
Напишите еще раз, приложив все доказательства платежей и сообщив о сумме вложений.
Подчеркните, что, хотя вы и не следили за группой, вы не получили личного уведомления о миграции аккаунта, что привело к потере значительных инвестиций.
Попросите хотя бы частичную компенсацию или рассмотреть возможность восстановления аккаунта, поскольку вы являетесь добросовестным потребителем.
Обращение в регулирующие органы:
Роспотребнадзор: если администрация игры — российская компания, подайте жалобу в Роспотребнадзор. Укажите, что вы оплатили услугу (игровую ценность), но не получили её в полном объеме из-за действий компании.
ФАС: можно также рассмотреть вариант обращения в Федеральную антимонопольную службу (ФАС) по факту недобросовестной конкуренции или обманной практики.
Спор с платежными системами:
Если вы платили картой или через PayPal, вы можете попробовать открыть спор (chargeback), предоставив доказательства потери товара (аккаунта), за который были заплачены деньги. Обратите внимание, что срок для такого спора может быть ограничен.
С Уважением, Фараджов Талех Аслан оглы!
Найдено пользовательское соглашение, но информации нужной я там не увидела. Прикрепляю его сюда.
Общие положенияНастоящая Политика в области обработки персональных данных и конфиденциальности персональной информации (далее — Политика) действует в отношении всей информации, которую ООО «Тортуга» и/или ее аффилированные лица могут получить о пользователе во время использования им любого из сайтов, сервисов, служб, Настоящая Политика в области обработки персональных данных и конфиденциальности персональной информации (далее — Политика) действует в отношении всей информации, которую ООО «Тортуга» и/или ее аффилированные лица могут получить о пользователе во время использования им любого из сайтов, сервисов, служб, программ и продуктов ООО «Тортуга» (далее — Сервисы), а также в ходе исполнения ООО «Тортуга» / его аффилированными лицами любых соглашений и договоров, заключенных с пользователем в связи с использованием Сервисов. Согласие пользователя на предоставление персональных данных (персональной информации), данное им в соответствии с настоящей Политикой в рамках отношений с одним из лиц, входящих в группу лиц ООО «Тортуга», распространяется на все лица, входящие в данную группу лиц.Использование Сервисов означает безоговорочное согласие пользователя с настоящей Политикой и указанными в ней условиями обработки его персональной информации, а именно на совершение действий, предусмотренных п. 3 ч. 1 ст. 3 Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных" как без, так и с использованием средств автоматизации, и подтверждает, что, давая такое согласие, он действует свободно, своей волей и в своем интересе; в случае несогласия с этими условиями пользователь должен воздержаться от использования Сервисов.Персональная информация пользователей, которую получает и обрабатывает ООО «Тортуга»В рамках настоящей Политики под «персональной информацией пользователя» понимаются: Персональная информация, которую пользователь предоставляет о себе самостоятельно или в процессе использования Сервисов, включая персональные данные пользователя. Обязательная для предоставления Сервисов (оказания услуг) информация помечена специальным образом. Иная информация предоставляется пользователем на его усмотрение.Данные, которые автоматически передаются Сервисам в процессе их использования с помощью установленного на устройстве пользователя программного обеспечения, в том числе IP-адрес, информация из cookie, информация о браузере пользователя (или иной программе, с помощью которой осуществляется доступ к Сервисам), время доступа, адрес запрашиваемой страницы.Иная информация о пользователе, в случае, если ее сбор и/или предоставление определено в регулирующих документах отдельных Сервисов.Настоящая Политика применима только к Сервисам ООО «Тортуга». ООО «Тортуга» не контролирует и не несет ответственность за сайты третьих лиц, на которые пользователь может перейти по ссылкам, доступным на сайтах ООО «Тортуга». На таких сайтах у пользователя может собираться или запрашиваться иная персональная информация, а также могут совершаться иные действия.ООО «Тортуга» в общем случае не проверяет достоверность персональной информации, предоставляемой пользователями, и не осуществляет контроль за их дееспособностью. Однако ООО «Тортуга» исходит из того, что пользователь предоставляет достоверную и достаточную персональную информацию, что указанные им персональные данные принадлежат лично ему и поддерживает эту информацию в актуальном состоянии. Риск предоставления недостоверной информации несет предоставивший ее пользователь.Согласие пользователя на обработку персональных данных действует бессрочно с момента осуществления передачи персональных данных, и не требует периодического подтверждения. ООО «Тортуга» будет хранить персональную информацию столько времени, сколько это необходимо для достижения цели, для которой она была собрана, или для соблюдения требований законодательства и нормативных актов.Цели сбора и обработки персональной информации пользователейООО «Тортуга» собирает, обрабатывает и хранит только те персональные данные, которые необходимы для предоставления Сервисов и оказания услуг (исполнения соглашений и договоров с пользователем), в строгом соответствии с действующим законодательством.Персональную информацию пользователя ООО «Тортуга» может использовать в следующих целях: Идентификация стороны в рамках соглашений и договоров с ООО «Тортуга»;Обработка необходима для выполнения договорных обязательств ООО «Тортуга» перед пользователем;Связь с пользователем, в том числе направление уведомлений, запросов и информации, касающихся использования Сервисов, оказания услуг, а также обработка запросов и заявок от пользователя;Улучшение качества Сервисов, удобства их использования, разработка новых Сервисов и услуг;Таргетирование рекламных материалов;Проведение статистических и иных исследований на основе обезличенных данных.Изменение пользователем персональной информацииПользователь вправе требовать от ООО «Тортуга» уточнения, блокирования или уничтожения (удаления) предоставленной им персональной информации или ее части в случае, если персональные данные являются неполными, устаревшими, неточными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки, а также принимать предусмотренные законом меры по защите своих прав.Меры, применяемые для защиты персональной информации пользователейООО «Тортуга» принимает необходимые и достаточные организационные и технические меры для защиты персональной информации пользователя от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий с ней третьих лиц.Изменение Политики конфиденциальности.Применимое законодательствоООО «Тортуга» имеет право вносить изменения в настоящую Политику конфиденциальности. При внесении изменений в актуальной редакции указывается дата последнего обновления. Новая редакция Политики вступает в силу с момента ее опубликования на сайте tortuga.games, если иное не предусмотрено новой редакцией Политики. Действующая редакция всегда находится и доступна на странице сайта tortuga.games по адресу tortuga.games/policy/.К настоящей Политике и отношениям между пользователем и ООО «Тортуга», возникающим в связи с применением Политики конфиденциальности, подлежит применению право Российской Федерации.При обработке персональных данных пользователей ООО «Тортуга» руководствуется Федеральным законом РФ «О персональных данных».
Необходим анализ пользовательского соглашение. Затем в рамках этого соглашения - претензия требование. Позже можно подключить Роспотребнадзор (и иные структуры).
