Отказ вернуть средства автоподключенной подписки магнит премиум после ее отключения?

Купили товар на Авито (автомобильный клапан). Со слов продавца в объявление - оригинал, гарантию на словах предоставил год. Однако через 5 месяцев в эксплуатации товар оказался некачественным. Есть необходимость замены. Продавец 2 недели игнорировал сообщения, лишь пару дней назад ответил, что готов пойти на встречу и сделать обмен. Но по изучившей информации, товар изначально был не оригинальный, и нет смысла делать обмен на аналогичный. В возврате денег отказали. Написали в поддержку Авито, чтобы спросить данные продавца для претензии, они не могут их предоставить, хотя покупалось на их площадке. Только через полицию и заявление. Чек от установке из авто центра на руках. Есть видео доказательства о некачественном товаре в эксплуатации. Можем ли мы составить обращение с претензией продавцу о возврате денег? Как лучше поступить далее?

Арахова Диана Алексеевна

Вы вправе направить продавцу письменную претензию с требованием возврата денежных средств за некачественный товар, приложив имеющиеся доказательства (чек, видео, переписку).

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте, товар бракован. Сначала письменно потребуйте деньги: в письме укажите дату покупки, цену, обещание «оригинал, гарантия год», приложите фото, видео, чек СТО. Отправьте заказным письмом и в чате Avito, дайте 10 дней. Не ответит — делайте экспертизу, затем подавайте иск в районный суд; суд сам запросит у Avito его адрес. Параллельно можно написать заявление о мошенничестве в полицию.

Здравствуйте. На днях заметила, что сайт ivi списывает с меня деньги за подписку уже несколько месяцев. Я пользовалась сайтом в 2020 году в течение месяца, после чего отключила подписку, но деньги с меня все равно списали. Тогда удалось вернуть их через тех. поддержку. Новая подписка была оформлена в прошлом году, хотя я не пользовалась их сайтом. Как ответили в тех. поддержке, подписка оформлена по какой-то акции от денег mail.ru, хотя этим сервисом я не пользуюсь много лет и даже не знала, что у них есть такой раздел. Подписка вообще рассчитана на 5 человек, это еще раз подтверждает, что я бы не оформила ее сама. Я уверена, что можно проверить, с чьего ip адреса была оформлена подписка и что прекрасно видно, что с этого аккаунта подписку не использовали и даже не было заходов на сайт. Можно ли что-то сделать в этой ситуации?

Репина Анна Васильевна

Здравствуйте, найдите в интернете собственника ivi и направьте по юр.адресу претензию о возврате денежных средств, затем в суд. У вас требования будут по закону о защите прав потребителя, через суд возможно взыскать не только сумму незаконно списанных денежных средств, но и неустойку, моральный вред и 50% штрафа. Но досудебная претензия обязательна.

Рябов Сергей Иванович

Обращайтесь с жалобой в роспотпебнадзор

Здравствуйте, я потерял доступ к аккаунту киносервиса "Start" на котором была активная подписка, после того как заметил, что списание средств происходит, а именно на второй месяц списания, я обратился в тех поддержку. От тех поддержке я ждал ответа в течении 40 дней - ответа не последовало, я стал писать во все возможные каналы связи с ними, так как, списание ежемесячной подписки снова произошло.
И вот я дождался ответа, где мне подсказали на какой мэйл был зарегистрирован аккаунт, и я отменил автопродление подписки.
На вопрос про возврат средств мне ответили что-то типо "по условиям киносервиса мы вам ничего не должны".
Суть вопроса такова - должны ли они мне деньги за подписку как минимум за тот период, а именно те самые "40 дней" моего ожидания и их игнорирования? Если бы их поддержка ответила хотя бы через неделю, то я отменил бы подписку раньше и списание средств в третий раз не произошло.
Помогите мне...

Каравайцева Елена Александровна

Безусловно, деньги вам вернуть обязаны с момента уведомления отказа от подписки. Подайте компании письменную аргументированную претензию с целью внесудебного разрешения проблемы. В случае отказа в возврате средств взыскивайте деньги в судебном порядке.

Я заказывала Расклад матрицы судьбы за 25 рублей, всё прошло хорошо. Но после у меня списали 800 рублей, видите ли была подключена подписка. На карте сейчас нет средств, как вернуть деньги? 10 дней ещё не прошло

Ходус Николай Геннадьевич

Добрый день! Попросите написать Вам расписку с конкретными датами возврата денежных средств. Если не получится, то направляйте должнику претензию, собирайте чеки, банковские выписки о переводе и подавайте заявление в суд.

Как то раз в 2022 году, я заказал себе карту Тинькофф, пока ждал карту, подумал подзаработать и воспользоваться акцией «Приведи друга» надо было сделать так чтобы друг заказал карту, забрал ее и потратил 300р и более одной покупкой и после этого можно было получить 1000-1500р на свою карту Тинькофф в течении месяца. И вот я привёл друга, он выполнил все условия, но бонус мне не начислялся, скорее всего из-за того что я поменял карту и ту заказанную, на которую должен был придти бонус, заблокировал, обращался в поддержку, каждый раз не давали ответа нормального, но потом все таки ответили и сказали что, друг все таки выполнил все условия, но срок начисления акции истёк, я пытался как то решить, но ничего не получалось, вот сегодня решил снова оставить обращение и решить вопрос, сделать так чтобы мне начислили бонус все таки, но тоже ничего не получилось, под предлогом того что и вправду бонус не начислялся из-за того что, ту самую первую заказанную карту, я просто даже не забрал, а просто заблокировал и заказал другую, и что на тот момент когда я пригласил друга, действовал другой бонус, не деньги, а подписка тинькофф про на 3 месяца, хотя я четко помню что в тот момент именно должны были дать деньги бонусом, а не какую то подписку, я бы из-за какой то подписки, не стал бы звать друга, да и в начале моего рассказа сюда, я писал что захотел подзаработать на этой акции. Внизу будут прикреплены нужные фото для рассказала. Так, ну и что можно сделать в такой ситуации? Как забрать деньги за эту акцию?

Палубнев Сергей Михайлович

Здравствуйте, сделайте запрос в организацию об опубликованных условиях данной акции. Изучите эти документы и установите были ли выполнены Вами условия в сроки действия этой акции. В случае выполнения условий в срок, напишите обращение с аргументированной своей позицией.

Никитин Сергей Микоянович

Добрый день. Поскольку Вы сами совершили все действия, при которых не могли Вам начислить бонусы, Вы уже ничего не добьетесь. Обратиться в суд конечно можете, но потеряете больше и денег и нервов

Здравствуйте. Пытаюсь вернуть деньги за подписку, которая была на автопродлении.

Тех поддержке доказал, что я могу отказаться от подписки следуя статье 32 защита прав потребителя. И 758 статья, односторонний отказ. Но мне говорят, что нигде не сказано, что они обязаны вернуть деньги.

"Вы имеете право отказаться, но речь о возврате не поднимается. Ваша подписка также все еще активна. Вы можете отменить ее продление и не пользоваться ей"

Кайдаш Александр Владимирович

Здравствуйте, 32 ст. как раз и говорит, что вы имеете право отказаться от услуги, при условии оплаты фактически понесенных расходов исполнителя! Вас явно вводят в заблуждение. Подайте официальную претензию и требуйте средства за неоказанные услуги (ст. 29 ЗПП). А фактически понесенные расходы пусть подтвердят хоть чем-то, а не на словах.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вообще-то это сказано в законе. Не указание в оферте не означает, что данные нормы на них не действуют. Вы вправе направить им, надлежащим образом, уведомление об одностороннем расторжении договора, оказал от услуг. Далее досудебная претензия, иск в суд.

Сегодня мне продлили подписку на Иви, и я сразу же обратился с запросом на возврат средств. Однако мне отказали, ссылаясь на то, что предупреждали о продлении в случае неотключения подписки во время бесплатного периода.
Есть ли какие-то правовые основания для возврата средств в этой ситуации? Возможно ли оспорить это решение, если подписка была продлена автоматически?

Харченко Ксения Павловна

Нужно смотреть само соглашение

Чеботарев Василий Сергеевич

Здравствуйте! Для ответа необходимо изучить пользовательское соглашение. Обращайтесь

Всем привет. Оформил подписку Яндекс Плюс на год, но теперь думаю — а стоило ли? Хочу ее отключить и вернуть деньги, но непонятно, реально ли это сделать. Подписка оплачена, но не хотел бы дальше платить. Слышал, что если не пользовался — могут вернуть, а если уже заходил — нет. Расскажите, пожалуйста: как правильно отменить подписку, куда писать, какие шансы вернуть средства? Что лучше сделать — в поддержку, в банк или сразу в суд? В суд тоже идти ради такой маленькой суммы...

Мингазов Юрий Саитгареевич

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Ватолин Александр Иванович

Напишите уведомление о расторжении договора в одностороннем порядке ст. 782 ГК РФ. Нужна помощь - контакты в профиле.

Короче, какая-то фигня с этим qobe tv… деньги тупо списывают каждый месяц по 500р, а я даже не знаю откуда у меня там подписка, на их сайт вообще не заходил вроде. Зашёл глянуть — там чтоб отписаться нужно войти, а логина и пароля у меня естественно нет. В инете пишут, что я не один такой, куча людей жалуются. Это что вообще? Как отключить эту подписку если я её не оформлял? и можно ли как-то вернуть деньги?? Заранее спасибо!

Пискунов Михаил Николаевич

Если с вашей карты ежемесячно списывается по 500 рублей за подписку на Qobe TV, которую вы не оформляли и не используете, следует действовать следующим образом.

Уточните, есть ли у вас доступ к личному кабинету на сайте Qobe TV. Если логина и пароля нет, попробуйте восстановить доступ через функцию восстановления пароля, используя ваш электронный адрес или номер телефона, к которому привязана карта. Если это невозможно, переходите к следующему шагу.

Обратитесь в банк, выпустивший карту, и заблокируйте автоматические списания с Qobe TV, а также запросите выписки по счету для подтверждения факта списаний.

Направьте в адрес Qobe TV письменную претензию с требованием прекратить списания и вернуть незаконно списанные средства. В претензии укажите, что подписка не оформлялась, согласия на списания не давали, и требуете возврата денег как неосновательного обогащения (ст. 1102 ГК РФ).

Если компания откажется или не ответит, подайте иск в суд общей юрисдикции о признании договора незаключенным и взыскании денежных средств. В суде можно ссылаться на отсутствие согласия на заключение договора (ст. 432, 435, 438 ГК РФ) и незаконность списаний.

Также можно обратиться с заявлением в Роспотребнадзор о нарушении прав потребителя и в банк с жалобой на неправомерные списания.

Если списания связаны с автопродлением подписки, обратите внимание, что согласно ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора и требовать возврата средств за неоказанные услуги, если не было надлежащего уведомления и согласия.

В случае, если Qobe TV действует через мобильного оператора или платежного посредника, обратитесь также к ним для блокировки списаний.

Костина Кристина Викторовна

Что делать с подпиской Qobe TV, если деньги списывают без твоего согласия:
Проверь, откуда списания – зайди в банк (приложение), найди списания от Qobe TV и попробуй отменить подписку через банк (часто есть кнопка "Отключить" в деталях платежа).

Заблокируй платежи – если не получается отписаться, иди в банк и:

Отзови разрешение на регулярные списания (если подписка через Google Pay/Apple Pay).

Заблокируй карту и закажи новую – это остановит списания.

Попробуй восстановить доступ – если подписка якобы твоя:

Нажми "Забыли пароль?" на сайте Qobe TV (попробуй все свои почты/телефоны).

Если не выходит – пиши в их поддержку (требуй отмены подписки и возврата денег).

Оспорь платежи – если подписку не оформлял:

Позвони в банк и заяви о несанкционированном списании (по закону можно вернуть деньги за последние 180 дней).

Если банк отказывает – жалуйся в Центробанк (через их онлайн-приёмную).

Пиши в Роспотребнадзор – если Qobe TV массово списывает деньги без согласия, это мошенничество. Жалоба может заставить их ответить.

Итог:

Сначала попробуй отменить через банк.
Если не выходит – блокируй карту и оспаривай платежи.
Пиши в поддержку Qobe TV и Роспотребнадзор, если мошенничество.
Деньги вернуть реально, главное – действовать быстро. Удачи!

Можно ли требовать с организации вернуть деньги за отмененную подписку? По ошибке была оформлена подписка в GameSport, через какое то время начали списываться деньги, часть которых банк самостоятельно отменил с подозрением на мошенничество. В этот же день я отменила все подписки, которые были оформлены в этой компании и написала в поддержку с просьбой вернуть деньги основываясь на законе "защиты прав потребителей", но уже пол месяца на каждую просьбу приходят отказы. На скринах их ответ с ссылками на постановление, прочитав которое я не нашла связи с их отказом

Даньков Андрей Павлович

Здравствуйте. По Закону о защите прав потребителей вы можете вернуть средства, которые не были фактически использованы. В вашем случае желательно написать заявление в полицию о факте взлома аккаунта и совершении от вашего имени указанных действий, а после чего писать сначала письмо с заявлением о расторжении договора на юридический адрес этой конторы, после чего писать досудебную претензию с требованием вернуть денежные средства в полном объёме, и уже если это не поможет, то в суд.

Здравствуйте, 15 сентября я оформила подписку на месяц в приложении «интроверт», однако не использовала ее ни разу. 15 октября у меня со счета списалось 1990 рублей, как позже выяснилось - подписка продлилась на ГОД автоматически, подскажите пожалуйста, возможен ли возврат средств если услуга не использовалась?

Собанин Виктор Викторович

Направьте исполнителю письменное требование о возврате средств. Если требование о возврате средств и претензия остались без ответа, вы можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на исполнителя.

Добрый день! Столкнулась с такой ситуацией. Я работаю на маркетплейсе менеджером и сама являюсь продавцом. В работе я использую аналитический сервис, который является платным. Он дает все необходимые статистические данные по продажам, ценам и пр. по всем контрагентам (продавцам) на маркетплейсе, которые мне необходимы для работы. Обычно я использовала годовую подписку сервиса, которую оформляла в рассрочку через банк. Сейчас мне предложили продлить еще на год, так же используя рассрочку банка. Я согласилась. Но с некоторого времени, уже после того как я продлила подписку, сервис стал давать недостоверные данные по контрагентам и связано это с тем что сами маркетплейсы критически ограничили передачу своей статистики для таких сервисов. Это не временная мера, а их твердая умышленная позиция и менять ее они, скорее всего, не будут, т.как это не в их интересах. В связи с тем, что теперь данные в сервисе абсолютно некорректные и проводить необходимые аналитические работы в нем не имеет смысла, я не могу им пользоваться. Поддержка сервиса на мои запросы отвечает, что ситуация временная и они решают этот вопрос, но вот уже больше месяца ситуация только ухудшается. Т.е если ранее хотя бы частично статистика в сервисе соответствовала действительности, то сейчас, те данные которые я должна получать согласно своему тарифу полностью некорректные и работать в сервисе не имеет смысла. Подписка предыдущая за прошлый год заканчивается 5 ноября 2025г. Новую подписку я оформила 25.09.25 (есть скрины переписки с менеджером).
Вопрос - могу ли я отказаться от продления подписки и потребовать возврат денежных средств, исходя из того, что сервис не обеспечивает в обещанном порядке свои услуги по предоставлению статистических данных? С учетом того что подписка оформлена через банк как рассрочка? Заранее благодарю за ответ

Мерный Максим Андреевич

Срочно надо подавать претензию, до 5 числа

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте. Да, можно.

Сервис оказывает услугу ненадлежащего качества (ст. 29 Закона о защите прав потребителей, ст. 723 ГК РФ). Вы вправе требовать одностороннего отказа и возврата денег за неиспользованный период либо полного возврата, если дефект существенный.
Направьте исполнителю письменную претензию: изложите несоответствие, приложите скрины, потребуйте расторгнуть договор и вернуть уплаченное в 10-дневный срок (ст. 31 ЗоЗПП).
Копию претензии – в банк: на основании ст. 24 ЗоЗПП он обязан скорректировать рассрочку (аннулировать кредит, вернуть проценты).
Нет реакции – жалоба в Роспотребнадзор и иск в суд; взыщете сумму, неустойку, штраф 50 % и расходы.

Здравствуйте. В июне заходила на сайт с гороскопами, оплачивала 37 руб за расшифровку гороскопа. Недавно обнаружила, что раз в неделю у меня идёт списание с карты 447 руб. Оказалось этот сайт списывает с меня подписку. А я не заказывала никаких подписок. Сумму уже крупную списали, около 10 тысяч. Что можно в этой ситуации сделать? Сайт деньги возвращать отказывается, подписку я отменила. Может на них в Роспотребнадзор пожаловаться? Или в Роскомнадзор? Ссылка на оферту на которую они ссылаются
https://yoomap.ru/%D0%9F%D1%83%D0%B1%D0%BB%D0%B8%D1%87%D0%BD%D0%B0%D1%8F%20%D0%BE%D1%84%D0%B5%D1%80%D1%82%D0%B0%20Yoomap.pdf

Руденок Виктория Николаевна

Досудебную претензию им писали?Если уверены, что нигде не ставили галочку, то есть не давали согласие на подписку и сможете это доказать, то в судебном порядке.

Арахова Диана Алексеевна

Здравствуйте. Вам необходимо направить досудебную претензию. Вам должны вернуть деньги

Можно ли вернуть средства, списанные за онлайн подписку? Я эту подписку не оформляла и оформлять не хотела, когда я вступала в бот в телеграмм, то нужно было разово оплатить пользование, стоимостью 500р. Я оплатила, попользовалась ботом и забыла о его существовании. Абсолютно нигде не было указано, что это подписка с автопродлением. Карту я свою не привязывала. Без уведомления и предупреждения с меня списали 900р. Возвращать отказываются, хотя я объясняю, что даже не знала о том, что эта подписка существует. Сервисом я тоже не пользуюсь.

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте! Напишите претензию продавцу с требованием возврата средств, сославшись на отсутствие информирования о подписке. Если откажут, обратитесь в Роспотребнадзор или суд. Потребуйте прекращения подписки и возврата суммы.

Муж оформлял займ, после отправки заявки вышло окно ,чтобы подтвердить номер карты,но карта была моя ВТБ, после этого сайт датаденьги в одно утро списало с моей карты 2 тыс руб, я сразу же написала об отключении этой подписки и возврате средств,т.к. их услуги по подбору займов меня не интересуют и я на их сайт ни разу не заходила и не пользовалась им,там даже 1 часа с момента оплаты не прошло,мне в на почту пришел ответ,что все услуги они предоставили в полном обьеме и поэтому возвращать нечего не собираются, что в таком случае делать? Жалобу в Роспотребнадзор уже написана.

Ватолин Александр Иванович

Убедитесь, что подписка действительно отключена (для избежания новых списаний). Чарджбэк/Оспаривание: немедленно обратитесь в Ваш банк (ВТБ) с заявлением об оспаривании/несанкционированном списании (чарджбэк), ссылаясь на то, что Вы не давали согласия на списание/подписку по карте. Если Роспотребнадзор не поможет, подавайте иск в суд о защите прав потребителя и неосновательном обогащении, требуя возврата средств и компенсации. Срочно оспаривайте списание через ВТБ.

Любомудров Олег Артемович

Срочно подайте заявление в банк ВТБ на оспаривание операции как несанкционированной. Укажите, что вы не получали услуги и не давали согласия на списание. Банк часто возвращает такие платежи.

Параллельно усильте жалобу в Роспотребнадзор, приложив отказ компании. Для полной защиты подайте заявление в полицию о мошенничестве.

Не переживайте — такие ситуации успешно решаются через банк. Деньги вам обязаны вернуть!