Здравствуйте. По закону (ст. 14 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ»), полный возврат стоимости тура возможен только в случае, если МИД РФ или Минэкономразвития (ранее Ростуризм) официально объявили о наличии угрозы безопасности туристов в стране назначения.
• На текущий момент: В отношении Таиланда и ОАЭ (Шарджа) таких официальных рекомендаций о небезопасности поездок нет.
• Вывод: Просто «страх лететь» юридически считается добровольным отказом потребителя от исполнения договора.
Сколько денег удержат? (Фактически понесенные расходы — ФПР)
Если вы отказываетесь от тура по своей инициативе, согласно ст. 32 Закона «О защите прав потребителей», вы имеете право на возврат суммы за вычетом фактически понесенных расходов (ФПР) туроператора.
• Поскольку вылет у вас завтра, ФПР туроператора, скорее всего, составят от 90% до 100% стоимости тура.
• Деньги за чартерный рейс и забронированный отель в Таиланде на такие даты (высокий сезон) обычно являются «невозвратными». Оператор уже перевел их партнерам, и те их не вернут.
Что можно сделать прямо сейчас?
1. Срочно свяжитесь с турагентом/оператором: Не ждите завтрашнего дня. Чем раньше подана аннуляция, тем выше (хоть и незначительно) шанс минимизировать потери.
2. Попробуйте найти замену: Предложите туроператору переоформить тур на ваших знакомых или родственников. Замена туристов часто возможна за небольшую доплату (штраф за переписку авиабилетов), и это позволит вам вернуть почти всю сумму.
3. Перенос дат или направления: Попробуйте договориться о переносе поездки на другие даты или смене направления (хотя в ситуации «завтра вылет» операторы редко идут на это без огромных штрафов).
4. Проверьте страховку от невыезда: Если вы ее оформляли, посмотрите условия. Однако важно знать: «страх войны» или «изменение мировой ситуации» обычно не являются страховым случаем. Страховка работает при болезни, смерти близких, отказе в визе или повестке в суд/военкомат.
Показать полностью...