- 01.03.2026 10:13
Что делать в ситуации, у на вылет завтра в Тайланд через Шарджу ,в связи с сложившейся мировой ситуацией, лететь боимся.Хотим вернуть деньги у тур оператора. Возможно ли это?
Здравствуйте. По закону (ст. 14 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ»), полный возврат стоимости тура возможен только в случае, если МИД РФ или Минэкономразвития (ранее Ростуризм) официально объявили о наличии угрозы безопасности туристов в стране назначения.
• На текущий момент: В отношении Таиланда и ОАЭ (Шарджа) таких официальных рекомендаций о небезопасности поездок нет.
• Вывод: Просто «страх лететь» юридически считается добровольным отказом потребителя от исполнения договора.
Сколько денег удержат? (Фактически понесенные расходы — ФПР)
Если вы отказываетесь от тура по своей инициативе, согласно ст. 32 Закона «О защите прав потребителей», вы имеете право на возврат суммы за вычетом фактически понесенных расходов (ФПР) туроператора.
• Поскольку вылет у вас завтра, ФПР туроператора, скорее всего, составят от 90% до 100% стоимости тура.
• Деньги за чартерный рейс и забронированный отель в Таиланде на такие даты (высокий сезон) обычно являются «невозвратными». Оператор уже перевел их партнерам, и те их не вернут.
Что можно сделать прямо сейчас?
1. Срочно свяжитесь с турагентом/оператором: Не ждите завтрашнего дня. Чем раньше подана аннуляция, тем выше (хоть и незначительно) шанс минимизировать потери.
2. Попробуйте найти замену: Предложите туроператору переоформить тур на ваших знакомых или родственников. Замена туристов часто возможна за небольшую доплату (штраф за переписку авиабилетов), и это позволит вам вернуть почти всю сумму.
3. Перенос дат или направления: Попробуйте договориться о переносе поездки на другие даты или смене направления (хотя в ситуации «завтра вылет» операторы редко идут на это без огромных штрафов).
4. Проверьте страховку от невыезда: Если вы ее оформляли, посмотрите условия. Однако важно знать: «страх войны» или «изменение мировой ситуации» обычно не являются страховым случаем. Страховка работает при болезни, смерти близких, отказе в визе или повестке в суд/военкомат.
Добрый день!
Согласно ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора оказания услуг в любое время. При этом исполнитель вправе удержать фактически понесённые расходы, связанные с исполнением договора.
Кроме того, ст. 10 Федерального закона № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» предусматривает, что при существенном изменении обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора (в том числе угрозе безопасности туристов), турист вправе требовать расторжения договора и возврата денежных средств.
Если в стране назначения или пересадки возникают обстоятельства, которые могут угрожать безопасности туристов (например, военные действия, чрезвычайные ситуации, ограничения полётов и т.п.), это может рассматриваться как существенное изменение обстоятельств (ст. 451 ГК РФ).
В таких случаях турист вправе обратиться к туроператору или агенту с требованием расторгнуть договор и вернуть уплаченные средства.
Официальная рекомендация МИД РФ от 3 марта 2026 года — воздержаться от поездок в ОАЭ до полной нормализации обстановки. Это прямое основание для возврата по ст. 14 Федерального закона № 132-ФЗ (обстоятельства непреодолимой силы + угроза безопасности туриста)
С уважением,
А.В. Тарнюев
Светлана, добрый день! В силу Письма Роспотребнадзора от 31.08.2007 N 0100/8935-07-32 "Об особенностях правоприменительной практики, связанной с обеспечением защиты прав потребителей в сфере туристического обслуживания":
"Для защиты своих прав в случае отказа туроператора в возврате внесенных в счет договора денежных средств потребитель имеет право потребовать предоставления ему информации о реальных расходах исполнителя, понесенных им в интересах конкретного лица - стороны расторгнутого (измененного) договора. Непредставление такой информации, равно как представление недостоверной и (или) необоснованной информации означает нарушение соответствующих прав потребителя и возможность наступления имущественной ответственности туроператора.
Включение в договор положений об удержании с потребителя в пользу туроператора при расторжении договора части денежной суммы, внесенной в счет договора в виде фиксированных сумм, в том числе в процентном отношении к цене услуги, не основано на нормах права и определяет объективную сторону правонарушения, предусмотренного ч. 2 Ст. 14.8 КоАП РФ.
О какой ситуации идёт речь? В Таиланде ничего не происходит. Они продлили визы, пребывающим. В договоре должны быть предусмотрены положения, по которым можно расторгнуть договор без взимания комиссии
