1. Обстоятельства обнаружения кредита
В июне 2025 года при проверке мобильного приложения Альфа-Банка на телефоне моей супруги было обнаружено, что 14 марта 2025 года на ее имя был оформлен потребительский кредит в размере 57 000 рублей под 40% годовых с подключением страховой услуги.
Кредитные средства были зачислены не на дебетовую карту, а на отдельно открытый для этого текущий счет, не привязанный к карте. Деньги с данного счета не использовались и находились на нем до момента обнаружения кредита. Списание ежемесячных платежей по кредиту происходило автоматически с этого счета. Уведомлений (SMS) о списаниях не поступало, в связи с чем факт наличия кредита оставался для нас неизвестным до самостоятельного обнаружения в приложении.
2. Первоначальные действия и реакция Банка
Мы незамедлительно обратились в службу поддержки Альфа-Банка. Сотрудник колл-центра предположил, что кредит мог быть оформлен мошенниками, и рекомендовал заблокировать доступ к мобильному приложению, что нами было выполнено. Через оператора также было направлено официальное заявление в Банк с требованием разобраться в ситуации. Нам была дана рекомендация обратиться в органы полиции.
На следующий день от Банка был получен формальный ответ, в котором утверждалось, что кредитная заявка была подана и одобрена через мобильное приложение с телефона супруги с использованием ее квалифицированной электронной подписи, в связи с чем обязательства по договору сохраняют свою силу.
3. Анализ документов и обращение в полицию
Мы лично посетили офис Альфа-Банка, где получили распечатку кредитного договора и выписок. При изучении документов было установлено, что интервал между поступлением SMS с кодом подтверждения для получения кредита и моментом подписания договора электронной подписью составил всего 7 (семь) секунд. Данный временной промежуток является объективно недостаточным для совершения осознанных действий по получению, чтению кода и подтверждению кредитной заявки.
Руководствуясь рекомендацией сотрудника Банка и не признавая легитимность данной кредитной операции, моя супруга подала заявление о совершении в отношении нее мошеннических действий в отделение полиции по месту жительства.
4. Реакция правоохранительных органов
В последующем нам поступил отказ в возбуждении уголовного дела, мотивированный отсутствием состава преступления.
В октябре 2025 года мой муж был вызван для беседы сотрудником полиции. В ходе беседы сотрудник заявил, что, по данным Банка, доступ к приложению осуществлялся исключительно с телефона супруги, и, следовательно, оформить кредит могла только она. Далее сотрудник предложил вспомнить, что супруга могла оформить кредит по забывчивости, поскольку в противном случае в отношении нее может быть возбуждено уголовное дело по ст. 306 УК РФ («Заведомо ложный донос»).
Таким образом, добросовестное обращение за защитой своих прав повлекло за собой угрозу привлечения нас самих к уголовной ответственности.
5. Правовая позиция
Мы категорически отрицаем факт добровольного и осознанного оформления данного кредита. Кредитными средствами мы не пользовались. Вины нашей в произошедшем нет.
Вопрос: Какие дальнейшие действия нам следует предпринять в сложившейся ситуации?
Показать полностью...
