Коротко — можно при наличии реальных угроз или систематического поведения клиента, которое нарушает порядок исполнения договора или создает риски для здоровья/безопасности сотрудников. Главное — действовать формально: задокументировать факты, ссылаться на обстоятельства, предусмотренные договором (или общие основания для прекращения/приостановления), и оформить письменное уведомление. Что делать немедленно (при агрессивном поведении прямо сейчас) - Обеспечьте безопасность сотрудников: отложите выполнение заказа, не вступайте в перепалки, уйдите в безопасное место. - Сообщите руководству и при необходимости — в полицию, если есть угрозы, физическое насилие или высказывания с призывом к преступлению. Запросите наряд или вызовите охрану. - Фиксируйте всё: аудио/видео, фотографии, письменные показания сотрудников и свидетелей с указанием даты/времени. Сохраните переписку (SMS, мессенджеры, e‑mail). - Сообщите клиенту устно и по средствам связи, что выполнение заказа при текущем поведении временно приостанавливается до выяснения обстоятельств. Проверка договора и правовая база - Проверьте условия договора (оферты, накладные, тарифы, общие условия). Ищите пункты о приостановке/расторжении, форс‑мажоре, нарушении правил взаимодействия, обязанности клиента обеспечить безопасность. - Если в договоре есть бессрочные обязательства (абонентское обслуживание) — проверьте порядок расторжения (уведомление, срок, штрафы). - Если прямых условий нет — можно действовать по общим правилам гражданского законодательства: при существенном нарушении условий договора контрагент вправе отказаться от исполнения или требовать расторжения; также работодатель обязан обеспечивать безопасные условия труда (можно ссылаться на это при отказе направлять сотрудников к такому клиенту). Как формально приостановить/отказаться от перевозки (шаги) 1. Сбор доказательств (фото/видео, свидетельские показания, записи разговоров, переписка). 2. Устное предупреждение клиенту о приостановке исполнения услуг по причине угроз/агрессии с указанием, что решение оформят письменно. 3. Направление письменного уведомления клиенту (лучше — заказным письмом с уведомлением или электронным письмом с подтверждением о вручении). В уведомлении указать: факты (даты, обстоятельства), ссылка на пункты договора (если есть) или на необходимость обеспечить безопасность, требование прекратить недопустимое поведение, срок для исправления (например 3–5 рабочих дней), и предупреждение о приостановке/расторжении договора в случае неполном устранении. 4. Если клиент повторно ведёт себя агрессивно или угрожающе — направить уведомление о расторжении договора в установленном порядке и/или отказе в обслуживании. Указать окончательную дату прекращения обязательств и порядок урегулирования взаимных расчетов. 5. При наличии угроз или реального насилия — заявление в полицию и, при необходимости, иск о возмещении ущерба. Что писать в уведомлениях — два коротких шаблона А) Срочное устное/письменное предупреждение при инциденте (кратко, прямо на месте или в мессенджере): «В связи с агрессивным/угрожаюшим поведением с вашей стороны (описание: оскорбления/угрозы/физические действия) от [дата/время] наша компания временно приостанавливает выполнение заказа №___ и отказывает в дальнейшей работе до устранения обстоятельств, угрожающих безопасности сотрудников. Просим воздержаться от дальнейших угроз и связаться с нашим представителем для урегулирования. В противном случае мы оставляем за собой право на расторжение договора и обращение в правоохранительные органы.» Б) Формальное уведомление о приостановке/расторжении (заказное письмо/эл.почта):
Показать полностью...