Задавайте вопросы юристам по Защите прав потребителей

27 мая 2026 года, мы подали заявление на регистрацию брака. В момент подачи заявления нам предложили выбрать зал и озвучили стоимость каждого. Мы выбрали зал стоимость, которого составляла 5100 рублей. Мы оформили все необходимые документы. Оплатить зал нас сказали можно в день бракосочетания. 30.07.2026 за два дня до регистрации брака мне
звонят и говорят о том, что аренда зала будет стоить 8900. На мой вопрос почему изменилась стоимость, мне ответили, что повысились цены за аренду зала. Я спросила почему меня об этом никто не предупредил раньше, мне ответили, что загс о повышение цен узнал 1.07. Законно ли это требовать с нас другую стоимость за два дня до торжества без предупреждения, и могут ли в загсе подняться цены за аренду зала?

Добрый день. Подскажите пожалуйста как можно повлиять законно на юриста, если он не хочет подписывать Договор на оказание юр услуг ( статуса Адвокат у него нет). В суде представлял мои интересы, денежные средства переводов на карту с назначением за юр. услуги получал. После 3-х заседаний отказать от услуг данного юриста ( не видела результата)+ договорились об одной сумме за заседание, юрист за несколько дней до заседания увеличил стоимость вдвое. Я была вынуждена согласиться, но далее не продолжила работу с ним. Отвечает достаточно грубо: "я не в России, и для меня не вернётся". Как быть, куда можно написать жалобу. На моё письмо с просьбой предоставить Договор не отвечает. Спасибо.

Я сегодня оформила расрочку на курс от школы https://wildskills.ru/?ysclid=ms6akkzjtp148058928, я была на созвоне с их сотрудником и я как-то повелось(это было сегодня), но после созвона я стала читать отзывы(на созвоне она мне постоянно задавала вопросы и я не успела полностью проверить). Вот их оферта https://wildskills.ru/oferta?ysclid=ms6anvvpyk372080956. Сейчас я написала их менеджерам и надеюсь на отмену согласия. Есть ли возможность отказа? Я уже прошла один блок из курса из 16

Здравствуйте. 25 июля я оформила бронь на сайте tvil.ru, 29 июля по семейным обстоятельствам пришлось отменить бронь, но после отмены я увидела, что мои денежные средства оказались в виртуальном кошельке компании Твил, которые я могу потратить на будущую бронь до 30% итоговой стоимости, могу ли я как-то вернуть теперь эти деньги? Твил на все мои обращения отвечает, что они действуют согласно своей политики лояльности!?

Я купил наручные часы из нержавеющей стали и кварцевым механизмом и хочу их вернуть. Купил я их через Lamoda, но вернуть они отказываются.

Я им писал досудебную претензию, где изложил, что это возвратный товар и я хочу вернуть за него деньги. Спустя несколько дней они ответили и написали, что "По результатам проведенной проверки, принято решение удовлетворить Ваши
требования в полном объеме.", но они приложили чеки возврата заказа, но не конкретного этих часов, а я требовал вернуть именно часы. При этом в этом документе была печать и подпись, которая подтверждала, что они удовлетворят мою просьбу.

Я написал им еще раз и уточнил, что возврат часов нужен, но они сегодня ответили, что часы являются сложнотехническим товаром и отказали в возврате и в моем требовании.

Я написал претензию в Роспотребнадзор и приложил все уточняющие моменты. На сайте Роспотребнадзора написано, что если я их купил в онлайн магазине, то я могу вернуть их по любой причине в течение 7 дней, но когда я позвонил для уточнения, то оператор сказал, что я их не могу вернуть.

Я уже запутался и не очень понимаю. Часы новые, их даже никто не примерял и не мерил, они в идеальном состоянии с пленками и с бирками.

Как вернуть переплаченные ритуальному агенту деньги, куда обращаться с заявлением о переплате обмане с местом и датой кремации, фин несостыковки , непонятные чеки от ИП, сокрытие выручки и противоречия в договоре? Имеют ли силу показания свидетеля? Какой должна быть моя тактика?

Суть дела:

Заявитель заключил соглашение с ритуальным агентом на организацию кремации умершего близкого человека и по итогу оплатил за услугу 132 322 рубля (при свидетеле).

Договор БСО был частично оформлен и подписан Заявителем (Заказчик) 07.07.2026 года в день обнаружения тела усопшего, а сам чек с датой от 11.07. 2026 года на 75 000 рублей был отдан в день прощания с усопшей у морга, в городе Сергиев Посад по адресу ул. Кирова, д. 89. 11.07.2026 года.

Ключевые факты нарушения:

1. Обман с местом и датами кремации:

В разговоре агент неоднократно говорил, что кремация тела будет произведена в городе Балашиха (при свидетеле). О Нижнем Новгороде речь не шла.

Прощание с телом происходило 11 июля у морга в городе Сергиев Посад. Деньги также были переданы у морга наличными при свидетеле, который видел факт снятия наличных в банкомате и их вручения агенту. По факту кремация прошла в городе Нижний Новгород 15 июля 2026 года, о чем свидельстельствует справка, выданная из крематория этого города. Урну с прахом и справку из Нижнего Новгорода о кремировании усопшей 15.07.2026 привез другой человек 20 июля вместо оговоренного 16 июля, но без фискального чека. После просьбы Заказчика предоставить договор с чеком для отчетности, агент сообщил, что в крематории была потеряна фотография моего паспорта, поэтому они не могут выдать договор с чеком. копию договора, они его тоже найти не могут…” (имеется подтверждающий скриншот из переписки с агентом). Агент попросил снова фотографию первого разворота паспорта Заказчика, (этот факт заскринен в переписке с агентом). Далее он сказал, что привезет чек 23.07.2026 года, однако в оговоренный день написал, ему туда слишком долго ехать, нужно подождать до выходных или понедельника.

Далее последовал телефонный разговор агента с Заказчиком, в котором агент снова упомянул про Балашиху и то, что ему ехать туда 3.5 часа , а он не хочет тратить “свое личное и рабочее время” на поездку. В разговоре снова не было сказано про кремацию в Нижнем Новгороде, тем самым он продолжал вводить в заблуждение Заказчика о реальном месте кремации.

2. 25.07. 2026 года Заказчик потребовал прислать фотографии договора с чеком из крематория. Агент в тот же день, 25 июля, дистанционно прислал фото в мессенджер свежепробитого (!) договора с чеком (без подписи Заказчика!), пробитого 25.07.2026 в 10:16, на сумму 40 000 рублей от стороннего ИП из морга больницы Семашко, где крематория нет, а ИП в принципе не имеет лицензии на услуги кремации. Однако в чеке указана услуга «Комплекс кремации». Выходит, что юридически Заказчика заставили дважды оплатить кремацию в разных городах у разных лиц, а чек от 25 июля специально подогнан под сумму недостачи .

3. Финансовые нестыковки, сокрытие выручки и противоречия в договоре:

Всего агенту передано 132 322 рубля (33 900 по безналу на морг на карту Ozon банка, о чем свидетельствует перевод , и 98 422 наличными при свидетеле). От перевода денег на карту агент отказывался, ссылаясь на то, что ему “надо всем раздать” (сказано также при свидетеле). Реальные услуги морга стоили 17 322 рубля.

Чек на 75 000 рублей прибит к договору БСО на эту же сумму (75 000 рублей). Но в самом договоре БСО расписаны только гроб и транспорт и прочие ритуальные принадлежности, без единого слова о кремации, а в чеке указана услуга именно по организации кремации умершей.

Разница по наличным в 23 422 рубля утаена.
Остаток суммы в 16 578 рублей из суммы 33 900 рублей перевода агенту на карту Озон за услуги морга, тот устно вычел из стоимости своих услуг.

Здравствуйте. Я покупала в онлайн-магазине платье с доставкой в другой город. Мне оно пришло. Померив его, оно мне оказалось велико и я оформила возврат (на сайте указаны сроки оформления возврата в течении 7 рабочих дней). Отправило его почтой России EMS доставкой курьером. По вине почты посылку доставили до нужного города, но не передали курьеру, чтобы тот донес ее до получателя. Посылка пролежала там какое-то количество дней и мне отправили ее обратно. Почта сильно извиняется, готова возместить мне доставку. Но магазин теперь отказывается принимать возврат товара, так как прошли сроки возврата. Как мне быть?

Здравствуйте.Заключили договор с Юма , общали в течении 3-4 недель все подключить.В течении 4 месяцев то нам некогда то они переносили сроки.Обучение проходило а самой программы не было.В итоге решили расторгнуть договор.Попросли написать заявление.В итоге якобы руководитель отказал в возврате средств.
ОТВЕТ

Программное обеспечение является невозвратным продуктом на основании закона об Объектах авторских прав (ч.1 ст. 1259 ГК РФ).

После выпуска лицензии правообладателем и регистрации данных конечного пользователя возврат программного обеспечения будет невозможен в связи с тем, что программное обеспечение относится к объектам авторских прав и охраняется, как литературное произведение в соответствии с ч.1 ст. 1259 ГК РФ. Вы приобретете права на использование Программного Обеспечения по Лицензионному договору с производителем.

Так же именные лицензии возврату и обмену не подлежат согласно п.21 Правил продажи товаров дистанционным способом, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 (ред. от 04.10.2012): «покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем».

К именным лицензиям относятся корпоративные именные лицензии, лицензии, оформленные на конкретное юридическое или физическое лицо.

Большинство разработчиков программного обеспечения предоставляет тестовый доступ или триальные (trial) или демо-лицензии, позволяющие конечному пользователю ознакомиться с возможностью использования

ПО по назначению и для того, чтобы конечный пользователь убедился в качестве и соответствии ПО предъявляемым к нему требованиям.

В некоторых случаях возможна корректировка регистрационной информации, эти вопросы решаются в индивидуальном порядке.

Добрый день. Подскажите, пожалуйста, как законно отказаться от участия в сборе денег на так называемый “добровольный подарок” школе?

Ситуация такая: ребенок пошел в первый класс. Мы уже сдали деньги на учебные пособия и на нужды класса, с чем были согласны. Позже учитель сообщил, что необходимо сделать еще и “добровольный подарок” школе — либо от всего класса, либо каждый родитель должен сдать определенную сумму.

Часть родителей считает такие сборы неправомерными, но многие боятся отказываться из-за возможного давления со стороны школы или негативного отношения к детям. В администрацию школы обращаться тоже опасаемся, чтобы не подставить учителя и не навредить ребенку.

Подскажите:
1. Законны ли подобные сборы и может ли школа требовать “добровольные подарки”?
2. Как правильно отказаться от участия в таком сборе, чтобы не нарушить закон и по возможности избежать конфликта?
3. Что делать, если после отказа на родителей или ребенка начнут оказывать давление?
4. Куда можно обратиться для защиты своих прав, если ситуация не изменится?

Здравствуйте! Я с таким необычным вопросом.
Ситуация такая
1 июля я была на приёме у косметолога
(хожу к ней 4 года). Мы делали процедуру- заполнение носогубных складок филлером.
Она мне показала филлер , срок годности, вскрыла при мне.
Сделали процедуру ( 30 процентов препарата остались в шприце), были лишними. Врач сказала придти на коррекцию через 2-3 недели, если надо она доколет.
Вот прошло 4 недели. Вид у меня так себе, филлер не разложился, стоит твёрдыми кусками. С одной стороны в целом нормально, с другой заметный валик.
Три дня назад я была у косметолога, она посмотрела и говорит - да все плохо так не должно быть. Я тебе сейчас вколю фермент, филлер рассосётся. Через 2 недели я все переделаю за свой счет.
Вкололи мне фермент, он должен сработать на следующий день. Уже третьи сутки, результата ноль.
У меня есть большие подозрения, что проблема в самом филлере. Что его состав не соответствует, тому какой должен быть. Я ей это озвучила , врач ответила что она этим препаратом пользуется несколько лет, поставщик у нее не менялся, что не может такого быть.
Я очень переживаю, что в препарате было другое вещество, и что мне придётся доставать это все хирургическим путём.
Мне кажется что остатки препарата нужно отдать на экспертизу, чтобы понимать что там внутри.
Как это правильно сделать? Взять препарат и занести самой? Или это должен сделать врач? Хотя он может занести другую ампулу. Я впервые с таким сталкиваюсь не знаю как правильно поступить

Можно ли вернуть деньги за очевидный фабричный брак как потребитель ? Мне отказали 3 раза по 3 заявкам на возврат на Вайлдберриз отвечали шаблонно , отправляли делать экспертизу а потом составляй новую заявку . Я отправила в Роспотребнадзор жалобу и составила досудебную претензию на имя валдбериса потому что полного адреса продавца незнаю . Продавец игнорит меня в личном чате на платформе . Коробка и сам сумка чехол абсолютно целые без дефектов , а кухня туристическая кемпинговая со сквозными дырами потертостями по металлу и без бегунка .

17Налоговое право
18Миграционное право
Задайте
вопрос
опытному
юристу

Сергей Юрьевич
юрист-консультант

Бесплатная юридическая консультация
Опишите вашу ситуацию ниже и получите бесплатную консультацию по телефону в течение 5 минут
Введите ваш вопрос
Пример: Заставляют написать заявление по собственному, но не говорят почему, я увольняться не хочу. Как лучше поступить в данной ситуации?
Остался последний шаг для получения ответа. Укажите данные для связи
Ваше имя
Телефон
Анонимно в соответствии с согласием на обработку данных

Спросить бесплатно
Реклама
Политика в отношении обработки персональных данныхПользовательское соглашениеКонтакты и реквизитыВнимание!
Настоящий сайт не является официальным сайтом Государственных органов РФ!
Консультации осуществляются на основании Федерального закона № 324-ФЗ от 21.11.2011

Есть вопрос?
Напишите нам – ответим быстро и бесплатно
Онлайн-чат
Запись к юристу
Здравствуйте! Меня зовут Сергей Юрьевич, я юрист-консультант. Бесплатно помогу разобраться в вашем вопросе. Опишите вкратце ситуацию
23:23
Задавайте вопрос, пока очередь свободна
23:23
Сегодня уже 42 посетителя этого сайта получили ответы на вопросы. Просто опишите вопрос — помогу и вам
23:26
Здравствуйте, у меня такой вопрос. Муж поменял постоянную регистрацию, ему перестали приходить денежные средства, как ветерану боевых действий. Он обратился в банк. После того, как оператор поменяла регистрацию, у него открылся счёт с определённой суммой. Он показал оператору, оператор сделала несколько звонков, после чего, не заблокировав счёт для разбирательств, сказала, можете быть свободны. Когда он вышел из банка, посмотрел, действительно его ли счёт, посмотрев, увидел, что все данные его, по истории операций совпадает с невыпоаченными деньгами. Сейчас пму звонят со службы безопасности банка и требуют вернуть деньои, пр этом заблокировали его счета и счета родственников. И куда возвращать не понятно, потому как, банк закрыт тот счёт. Кто виновен в данной ситуации?

Добрый день! Сделали мне коронки 4 шт. в зону улыбки. Мой родной цвет зубов а2/а3. Я попросила цвет ближе к а1 по шкале Вита, тк планировала в дальнейшем отбеливать зубы. В итоге мне сделали коронки цветом под мои зубы(а2/а3) и одна коронка желтее других. Врач на примерке показал мне их только в кресле, при естественном свете я их не рассматривала и всех этих нюансов я не заметила. Цвет в кресле казался белее. Дома я поняла, что цвет не тот. Приехала на прием в стоматологию, попросила переделать коронки на тот цвет, который просила, но мне отказывают в этом, говорят, что переделка только за мой счет, т.е. полную стоимость новых коронок. Документов, что я согласовала данный цвет коронок и что претензий не имею, я не подписывала. У меня только чек по оплате коронок. Что мне делать в данной ситуации? Спасибо!

Добрый день! при оформлении автокредита в договор была включена услуга технической гарантии в размере 500 000 руб. сумма кредита в договоре указана с суммой тех.гарантии. Я бы хотела отказаться от этой гарантии, по договору, она меня не утраивает, на что юрист автосалона сообщил, что этого я сделать не смогу. Отказаться от гарантии я смогу лишь с возвратом авто. с момента оформления кредита не прошло 30 дней. Просьба уточнить правомерно ли действие юриста автосалона и могу ли отказаться от тех.гарантии?

12.07.2024 мной была оформлена подписка Яндекс 360 сроком на 2 года с единовременной оплатой. На тот момент стоимость была значительно ниже текущей. Отдельной возможности отключить автоматическое продление я не нашла (либо её не было, либо она была реализована через кнопку «Отключить тариф», которую я не стала нажимать, опасаясь немедленного прекращения действия оплаченной подписки).
12.07.2026 Яндекс автоматически продлило подписку ещё на один год и без дополнительного подтверждения списало с моей банковской карты 1990 рублей.
О списании я не знала, так как уведомление о предстоящем продлении было направлено только на электронную почту Яндекса, которой я длительное время не пользовалась. Иных уведомлений (SMS, push-уведомлений и т.п.) я не получала.
О списании денежных средств я узнала только 27.07.2026, когда проверяла историю операций по банковской карте.
В этот же день я:
- отключила автоматическое продление подписки;
- обратилась в службу поддержки Яндекса с просьбой вернуть денежные средства.
В ответ служба поддержки отказала в возврате, сославшись на пункт 2.6 Лицензионного соглашения Яндекс 360 и внутреннее правило сервиса, согласно которому возврат возможен только в течение 5 дней после оплаты.
После получения отказа я:
- обратилась в Т-Банк, который принял обращение по спорной операции (срок рассмотрения — до 11.08.2026);
- готовлю официальную досудебную претензию в адрес Яндекса.
После автоматического продления подписки я не пользовалась дополнительными платными возможностями тарифа Яндекс 360. Единственный вход в Яндекс Почту был совершен 27.07.2026 исключительно для поиска уведомления о продлении подписки и проверки обстоятельств списания денежных средств. При этом использовались только стандартные бесплатные функции почтового сервиса (просмотр и обработка писем), доступные независимо от наличия подписки Яндекс 360.

Вопросы:
1) Есть ли смысл направлять претензию, если с момента списания оплаты за подписку прошло уже 16 дней?
2) Если да, то грамотно ли составлена прикреплённая претензия?