Задавайте вопросы юристам по Защите прав потребителей

Вернуть деньги будет сложно, но можно попробовать через конкурсного управляющего, если кооператив в банкротстве, или обратиться в суд с иском о возврате вложений. Сначала узнайте, есть ли процедура банкротства, и получите контакт управляющего, если он назначен. Если банкротства нет, попробуйте связаться с бывшими руководителями или подать заявление в полицию, если подозреваете мошенничество. Соберите все документы и договоры с кооперативом, чтобы доказать свои права. В любом случае вернуть деньги быстро и полностью не всегда получается

Отказ продавца в возврате товара ненадлежащего качества неправомерен. Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» (ст. 18, 26.1), Вы имеете право на возврат денег за товар с недостатками, обнаруженными при получении. Холодильники подлежат возврату.

Ваш порядок действий:

Открыть спор на Ozon. Если продавец отклонил возврат, на платформе предусмотрен механизм оспаривания. Ozon рассмотрит спор в течение 3 календарных дней. Приложите все фото дефекта.

Направить письменную претензию продавцу. Составьте документ с требованием вернуть деньги (ст. 22 Закона № 2300-1). Отправьте через чат Ozon и заказным письмом с уведомлением.

Обратиться в Роспотребнадзор. Подайте жалобу через «Госуслуги» — с 2026 года действует «электронная книга жалоб» для Ozon.

Обратиться в суд. При отсутствии результата подайте иск о защите прав потребителей. Госпошлина не уплачивается (ст. 17 Закона № 2300-1). Также можете потребовать компенсацию морального вреда и штраф (ст. 13, 15).

Добрый день!!! Шансы на взыскание полной стоимости ванны (или разницы в цене) через суд высокие, но путь будет небыстрым. Позиция поддержки Яндекса юридически несостоятельна, так как они пытаются применить правило о соразмерном уменьшении цены к ситуации причинения вреда имуществу.
Ниже подробный разбор вашей правовой позиции и пошаговый план действий.

Правовое обоснование: почему вы правы
1. Кто отвечает за ущерб. Согласно ст. 1068 ГК РФ, юридическое лицо или гражданин возмещает вред, причиненный его работником при исполнении трудовых (служебных, должностных) обязанностей. Клинер — это исполнитель услуги, привлеченный сервисом «Яндекс Услуги» (ООО «ЯНДЕКС»). Сервис выступает агрегатором и несет ответственность перед вами как заказчиком. Ссылка сервиса на то, что клинер — самозанятый, для вас значения не имеет; отвечать перед потребителем должен именно сервис, с которым у вас договор.
2. Закон о защите прав потребителей (ЗоЗПП). Ваша ситуация регулируется главой III ЗоЗПП («Выполнение работ, оказание услуг») и статьей 14 («Имущественная ответственность за вред, причиненный вследствие недостатков товара (работы, услуги)»). Статья 29 ЗоЗПП дает вам право по своему выбору потребовать:
* безвозмездного устранения недостатков;
* возмещения расходов на устранение недостатков третьими лицами;

полного возмещения убытков.
* Сквозная дыра в ванне — это существенный недостаток работы, который делает невозможным ее использование по назначению. Попытка поставить заплатку сверху без демонтажа унитаза и ремонта с тыльной стороны — это ненадлежащее устранение недостатка, которое приведет к скоплению влаги, плесени под ванной и дальнейшему разрушению акрила.

3. Почему аргумент Яндекса незаконен. Они ссылаются на ст. 29 ЗоЗПП (если цена ремонта меньше цены услуги, можно вернуть только цену услуги). Это неверно. Во-первых, реальный ремонт стоит 40–80 тысяч, что значительно дороже уборки (15 тысяч). Во-вторых, речь идет не об уменьшении цены из-за плохого мытья полов, а о причинении ущерба вашему личному имуществу. Вред подлежит возмещению в полном объеме (ст. 15 И ст. 1064 ГК РФ). Стоимость самой услуги уборки здесь вообще вторична, главное требование — компенсация стоимости поврежденного имущества.
4. Оценка суммы ущерба.Вы имеете право требовать возмещение по рыночной стоимости аналогичной вещи на момент удовлетворения требования (ст. 393 ГК РФ). Поскольку модель снята с производства или подорожала до 65 000 рублей, эту сумму нужно обосновывать коммерческими предложениями магазинов. Однако суды часто консервативны и могут ориентироваться на первоначальную стоимость (45 000 руб.) плюс подтвержденную инфляцию или индексацию цен производителя. Вам также положена компенсация сопутствующих расходов: снятие/установка унитаза, демонтаж-монтаж экрана под ванной, доставка новой чаши.

Что делать прямо сейчас (досудебный этап)
Этот этап обязателен. Без него суд может оставить иск без движения, а также вы лишитесь возможности получить штраф в размере 50% от присужденной суммы.
1. Фиксация повреждений. Вызовите независимого оценщика-техника или представителя официального сервисного центра производителей акриловых ванн (например, Villeroy & Boch, AM.PM, Ravak, Riho). Попросите составить акт осмотра и официальное заключение о том, что сквозное повреждение борта/дна акриловой ванны является критическим, эксплуатация невозможна, вода будет уходить в перекрытие, а косметический ремонт сверху неэффективен. Сохраните фото и видео пробитой ванны и момента падения люка.
2. Претензия Яндексу. Направьте официальную досудебную претензию заказным письмом с описью вложения на юридический адрес ООО «ЯНДЕКС» (и продублируйте скан на электронную почту их юридического отдела). Срок ответа — 10 дней (по ст. 22 ЗоЗПП), а не 30.
* Не соглашайтесь на их предложение не оплачивать уборку — это размоет вашу позицию признания вины.
* Потребуйте возместить убытки в размере ХХХ рублей (стоимость новой ванны + расходы на будущий демонтаж/монтаж).
* Приложите копию заключения мастера о невозможности поверхностного ремонта, скриншоты цен на ванну (45т.р. Тогда / 65т.р. Сейчас) и сметы частных мастеров на правильный ремонт (40-80т.р.).

3. Отказ от предложенного ремонта. Официально письменно откажитесь от компенсации в 12 000 рублей и установки заплатки, мотивируя это тем, что такой способ не восстанавливает потребительские свойства изделия и лишь маскирует дефект, создавая угрозу затопления соседей снизу.
Судебные перспективы
Если после претензии Яндекс не выплатит полную сумму, шансы в суде очень хорошие.
В какой суд: Иски по ЗоЗПП на сумму до 1 млн рублей госпошлиной не облагаются. Подавать можно по вашему месту жительства. Если сумма иска до 50 000 руб. — Мировому судье, свыше 50 000 руб. — В районный суд.

Что просить в иске:
1. Стоимость ванны (лучше заявлять реальные 65 000 руб., подтвердив их распечатками корзин интернет-магазинов; если судья снизит до 45 000 руб., это тоже победа).
2. Расходы на оценку/составление акта (5–10 тыс. Руб.).
3. Компенсацию морального вреда (заявляйте адекватную сумму, например, 15–30 тыс. Руб.; по практике российских судов обычно присуждают 3–10 тыс. Руб.).
4. Штраф в размере 50% от всей присужденной суммы за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя (п. 6 Ст. 13 ЗоЗПП).

Судебная экспертиза. Скорее всего, Яндекс в суде закажет судебную строительно-техническую экспертизу. Важно правильно сформулировать вопросы для эксперта: «Пригодна ли ванна к эксплуатации?», «Возможно ли качественное устранение дефекта способом, предложенным ответчиком (заплатка сверху)?», «Какова рыночная стоимость аналогичной ванны на сегодняшний день?». Ваш заранее собранный официальный акт от профильного сервис-центра сильно поможет эксперту подтвердить факт неремонтопригодности косметическими методами.
Типичное возражение ответчика. Яндекс скажет: «Мы предложили разумный ремонт за 12к, истец злоупотребляет правом, требуя новую вещь». Ваша контраргументация строится на заключении экспертов: поверхностный ремонт акрила с повреждением несущего слоя (особенно сквозной дырищой 8 см) ведет к скрытым протечкам и аннулированию санитарных свойств. Единственный верный метод — формовка с армированием с тыльной стороны или замена.

1. Ваш статус аккаунта. Если оплата проходила через корпоративный аккаунт или кабинет юрлица, ЗоЗПП может не применяться (будут действовать общие нормы ГК РФ о возмездном оказании услуг, где нет штрафа 50%). Но права на полное возмещение убытков сохраняются.
2. Чрезмерное завышение суммы. Если вы будете требовать не 65 000 за ванну, а, например, еще и новый капитальный ремонт всей ванной комнаты «заодно», суд сочтет это необоснованным обогащением. Требуйте только прямой ущерб.
3. Техническая возможность замены. Будьте готовы ответить на вопрос судьи: «А почему нельзя купить другую похожую ванну за 20 тысяч?». Ответ: геометрия акриловых чаш индивидуальна (врезка перелива, форма угла), старая ванна вклеена в плитку/мозаику по периметру. Демонтаж старой неизбежно повредит дорогую отделку стен. Поэтому единственный рациональный выход — качественный ремонт существующей чаши, стоимость которого сопоставима с покупкой новой вместе с переделкой санузла.

Резюме: Предложение Яндекса заплатить 12 000 за бесполезную заплатку или просто простить долг за уборку — это попытка сэкономить за ваш счет. Не подписывайте никаких актов о взаимозачете. Проводите фиксацию ущерба, отправляйте жесткую досудебную претензию на полную стоимость восстановления. Вероятность того, что после получения грамотной претензии Яндекс предложит мирно выплатить 45–55 тысяч рублей, весьма велика. Если дело дойдет до суда, вероятность взыскания полной стоимости ванны, расходов на экспертизу и штрафа крайне высока.

Отказ ресторана от бронирования за полтора месяца до мероприятия неправомерен.

Ресторан работает по модели публичного договора и не вправе отказывать в услуге при наличии возможности её предоставить. Ваша бронь — это договор возмездного оказания услуг. Исполнитель (ресторан) может отказаться от договора только при условии полного возмещения заказчику убытков (п. 2 Ст. 782 ГК РФ).

Сослаться на «малое количество гостей» или «ремонт» — не основание для одностороннего отказа, если услугу можно было предоставить.

Ваши действия:

Направьте письменную претензию (заказным письмом с уведомлением) с требованием вернуть предоплату в течение 10 дней и возместить убытки (например, разницу в стоимости альтернативного ресторана).

В претензии укажите, что отказ ресторана незаконен, а удержание предоплаты без подтверждённых расходов недопустимо.

При отказе — обращайтесь в суд.

Иск подаётся в мировой суд (при цене иска до 50 000 руб.) или районный суд по месту нахождения ресторана или по вашему месту жительства.

Да, вернуть ноутбук можно, если он не был в употреблении и сохранены его товарный вид и потребительские свойства.

По закону вы вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней (ст. 25 Закона № 2300-1). Если товар куплен дистанционно (через Авито Доставку), срок возврата — 7 дней с момента получения (ст. 26.1 Закона № 2300-1).

Что делать завтра:

Напишите заявление о возврате товара и возврате денег в двух экземплярах. Один отдайте продавцу, на втором попросите поставить отметку о принятии. Если откажутся — отправьте заказным письмом с описью и уведомлением.

Если в возврате откажут или не ответят в течение 10 дней — подавайте жалобу в Роспотребнадзор.

Если и это не поможет — обращайтесь в суд. Вы также можете требовать компенсацию морального вреда (ст. 15 Закона № 2300-1) и штраф 50% от цены иска (п. 6 Ст. 13 Закона № 2300-1).

Отсутствие чека не лишает вас права на возврат — подтверждением могут служить выписка по карте, скриншоты, переписка. Сохраните все доказательства покупки и переписки.

Да, шансы возместить реальный ущерб в виде стоимости утраченных авиабилетов возможно в указанных обстоятельствах, если они найдут свое подтверждение в ходе судебного разбирательства. Верховный Суд РФ давно сформировал правовую позицию и ориентирует суды общей юрисдикции на то, что сервисы заказа такси (информационные посредники, агрегаторы) отвечают за предоставление услуги и задержку/неподачу автомобиля, если они приняли и подтвердили заказ, даже в случае, если такие сервисы намеренно указывают в своих локальных актах (правилах, регламентах) и в публичных офертах свой статус как простого информационного посредника, не отвечающего за исполнение обязательств водителями, которые не состоят с ними в трудовых отношениях. Закон РФ «О защите прав потребителей» и гражданское законодательство предоставляют право потребителю предъявить в указанных обстоятельствах требование как возмещения реального ущерба (стоимости несостоявшегося перелета), так и компенсации морального вреда. При обращении с иском в суд вы освобождаетесь от уплаты государственной пошлины. Но нужно будет доказать, что: а) заказ был принят и подтвержден; б) об отмене принятого заказа и невозможности его исполнения агрегатор (сервис) не поставил в известность заблаговременно; в) добраться иным способом в аэропорт и обеспечить своевременное прибытие к посадке на рейс уже не было возможности; г) билеты невозвратные или при их замене по причине несвоевременного прибытия в аэропорт требуется доплата (тогда именна она составит сумму убытков - реального ущерба). Удачи!

&Nbsp;

В данной ситуации ключевым является вопрос о правомерности получения и распоряжения денежными средствами. Ответственность сторон распределяется следующим образом.

Действия ветерана могут быть квалифицированы как неосновательное обогащение, если будет доказано, что денежные средства поступили на его счёт ошибочно и не являются причитающимися ему выплатами.

Согласно ст. 1102 Гражданского кодекса РФ, лицо, которое без установленных законом оснований приобрело имущество за счёт другого лица, обязано возвратить неосновательное обогащение. В данном случае ветеран, обнаружив на счёте сумму, которую он не идентифицировал как свою, всё же распорядился ею, переведя родственникам. Это создаёт риск признания этих средств неосновательным обогащением.

Банк, в свою очередь, действовал в рамках законодательства о противодействии легализации доходов (ФЗ-115). Перевод крупных сумм, особенно после смены регистрации и на счета третьих лиц, мог быть расценён как подозрительная операция, что и повлекло блокировку счетов. Это стандартная процедура, направленная на предотвращение мошенничества. Банк не нёс ответственности за сам факт зачисления средств, если они были переведены от имени государства или работодателя. Его действия по блокировке являются правомерными при наличии признаков сомнительных операций.

Для разрешения ситуации необходимо:

Ветерану обратиться в банк с письменным заявлением с просьбой разблокировать счета и предоставить документы, подтверждающие, что зачисленные средства являются его законными выплатами (военная зарплата, пособие ветерана и т.д.).

Если банк откажет, либо если будет установлен факт ошибочного зачисления, потребуется вернуть средства отправителю. В противном случае отправитель (или банк) вправе обратиться в суд с иском о взыскании неосновательного обогащения.

Да, формально ответчик имеет право заявить требование о взыскании судебных расходов, однако шансы на реальное взыскание в вашей ситуации стремятся к нулю, а сама сумма будет снижена судом до символической или полностью отклонена.

По закону (ст. 101 ГПК РФ) при отказе истца от иска именно истец обязан возместить ответчику понесенные издержки. Но на практике суды строго оценивают реальность, целесообразность и соразмерность таких расходов.

1. Чтобы взыскать деньги, ответчику нужно заключить официальный договор, официально провести оплату (чек, БСО) и составить заявление в суд. Ради устной консультации тратить на это время никто не будет.
2. Если представитель предоставит договор только на «устную консультацию», суд укажет, что данные расходы не были вызваны необходимостью защиты в рамках судебного процесса.
3. В самом худшем и редком случае, если ответчик докажет, что юрист тратил время на ознакомление, суд может присудить «символические» 500–1000 рублей, посчитав остальную сумму чрезмерной.

Поступило ли вам уже официальное заявление от ответчика о взыскании расходов, или вы просчитываете риски на будущее?

Угрозы юриста ООО о безусловном проигрыше и взыскании расходов несостоятельны. В силу ст. 41 ГПК РФ суд вправе по вашему ходатайству произвести замену ненадлежащего ответчика надлежащим как при подготовке, так и во время разбирательства. Это право суда, а не обязанность, но при наличии вашего ходатайства суд обязан его рассмотреть.

Ваши действия:

Немедленно подайте письменное ходатайство о замене ответчика с ООО на ИП (ст. 41 ГПК РФ). В ходатайстве укажите, что услуги фактически оказывались под вывеской ООО, но договорные отношения сложились с ИП, и вы заблуждались относительно надлежащего ответчика.

При замене ответчика подготовка и рассмотрение дела производятся с самого начала (ч. 2 Ст. 41 ГПК РФ) — это означает, что процесс по существу начнётся заново, но вы не теряете уже поданный иск.

Если суд откажет в замене и оставит иск к ООО, то при отказе в иске судебные расходы (в т.ч. На юриста ответчика) могут быть взысканы с вас по ст. 98 ГПК РФ. Однако это не автоматически: взыскание возможно только при доказанности факта несения расходов и их разумности (ст. 100 ГПК РФ).

Риски: если суд не усмотрит оснований для замены (например, если вы не сможете обосновать, кто именно является надлежащим ответчиком), то иск к ООО может быть оставлен без удовлетворения, и расходы могут быть взысканы с вас. Поэтому ходатайство о замене — ваш основной и своевременный инструмент.

Отказаться от договора и вернуть 300 000 руб. Можно. Услуги явно навязаны, их реальная стоимость не подтверждена, а условие об аннулировании скидки при отказе от них признаётся ничтожным (ст. 16 Закона № 2300-1, позиция ВС РФ). Подписание акта не лишает вас права на отказ (ст. 32 Закона № 2300-1).

С момента заключения договора прошло 7 дней — вы укладываетесь в 30-дневный «период охлаждения» для возврата полной стоимости навязанных услуг.

Алгоритм действий:

Направьте салону письменную претензию с требованием расторгнуть договор услуг и вернуть 300 000 руб. В течение 10 дней (ст. 22, 31 Закона № 2300-1). Ссылайтесь на ст. 16, 32 Закона № 2300-1 и позицию ВС РФ о ничтожности условия о возврате скидки. Отправляйте заказным письмом с уведомлением.

Если деньги не вернут в срок — подавайте иск в суд по месту вашего жительства (ст. 17 Закона № 2300-1). В иске требуйте: возврат 300 000 руб., неустойку за просрочку (ст. 23, 28 Закона № 2300-1), компенсацию морального вреда (ст. 15) И штраф 50% (п. 6 Ст. 13). Госпошлина не уплачивается (пп. 4 П. 2 Ст. 333.36 НК РФ). Судебная практика по таким делам положительная.

Услуга оказана ненадлежащего качества (грязно, пятна на белье) — это прямое основание для возврата денег по ст. 29 Закона «О защите прав потребителей». Вы вправе отказаться от договора и требовать полного возврата, а не частичного.

Алгоритм действий:

Направьте письменную претензию. Требуйте вернуть оставшуюся сумму в течение 10 дней. Отправляйте заказным письмом с уведомлением или вручайте под отметку о принятии. В претензии ссылайтесь на ст. 29 Закона «О защите прав потребителей» и укажите, что вы уже зафиксировали недостатки с администратором.

Обратитесь в Роспотребнадзор. Подайте жалобу через сайт ведомства или лично в МФЦ. Роспотребнадзор может провести проверку, но сам спор о возврате денег носит имущественный характер, и ведомство не вправе принудительно взыскать с вас разницу.

Подайте иск в суд. Если претензию проигнорируют или откажут, обращайтесь в суд по месту вашего жительства (как потребитель). В иске требуйте:

возврат недоплаченной суммы;

неустойку за просрочку (ст. 28 Закона);

компенсацию морального вреда (ст. 15);

Штраф 50% за отказ добровольно удовлетворить требования (п. 6 Ст. 13 Закона).

Ответчик — арендодатель, а не Авито, поскольку именно с ним у вас заключён договор найма.

В Красноярске средняя стоимость составления досудебной претензии составляет от 3 000 до 7 000 рублей, а комплексное ведение дела по КАСКО в суде первой инстанции обойдется в 25 000 – 50 000 рублей (либо фиксированный аванс около 15 000 – 20 000 рублей + «гонорар успеха» в виде 10–15% от отсуженной суммы).

Вы поступили абсолютно верно, зафиксировав недостатки в акте приема-передачи автомобиля и отказавшись подписывать чистый документ. Поскольку направление на ремонт выдавала страховая компания «АльфаСтрахование», именно она несет полную юридическую ответственность за качество выполненных работ перед вами как перед страхователем.

Вам необходимо нанять независимого эксперта-техника.

Эксперт должен зафиксировать толщину ЛКП, дефекты покраски (волосы, шагрень, непрокрас), зазоры и составить смету на переделку.

Обязательно считайте УТС (утрату товарной стоимости) — вашей машине всего 9 месяцев, из-за некачественного ремонта её рыночная цена сильно упала.

Есть ли у вас на руках направление на ремонт от «АльфаСтрахования»?

В данной ситуации вины ветерана нет, а ключевая ошибка и ответственность лежат на банке и его сотруднике

Сотрудник проявил халатность. При обнаружении «подозрительного» или «чужого» счета оператор обязан был провести полную идентификацию, составить внутреннее обращение и временно заблокировать расходные операции до выяснения обстоятельств. Фраза «ничего не трогайте и идите домой» без официальной фиксации — это грубое нарушение регламентов безопасности банка.

Из-за смены регистрации банк некорректно отобразил данные, «потерял» регулярные выплаты, а затем самопроизвольно разблокировал доступ, введя клиента в заблуждение.

Блокировка произошла автоматически со стороны службы безопасности банка (скорее всего, по Федеральному закону № 115-ФЗ о противодействии отмыванию доходов или в рамках борьбы с мошенничеством):

1. Нетипичное поведение: появление крупной суммы после смены данных и ее мгновенный перевод частями.
2. Веерные переводы: перевод средств третьим лицам (родственникам) сразу после первой разблокировки банк расценил как попытку «вывода» похищенных денег. Система автоматически сочла родственников соучастниками или «дропами» (лицами, через которых обналичивают деньги).

Если банк откажется разблокировать счета после предоставления справок, необходимо зафиксировать письменный отказ и подать жалобу в Центральный Банк РФ и Финансовому уполномоченному.

Писали ли вы уже официальные заявления на разблокировку?

Здравствуйте, Валерия!

В Вашей ситуации необходимо исходить не из того, что в договоре указан срок 2 дня на расторжение, а из того, были ли Вам предоставлены полные сведения о стоимости заказа при заключении договора.

Само по себе условие договора о невозможности расторжения после двух дней не лишает Вас прав, предоставленных Законом РФ «О защите прав потребителей».

Согласно ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг (выполнении работ) в любое время, возместив исполнителю только фактически понесенные расходы, которые должны быть подтверждены документально.

Кроме того, в силу ст. 10 Закона продавец обязан предоставить потребителю полную и достоверную информацию о товаре и услугах, в том числе об их стоимости.

Если при заключении договора сотрудник магазина сообщил Вам, что стоимость заказа составляет 66 000 рублей и в эту сумму входят все работы, а уже спустя месяц появилась дополнительная обязательная плата 27 000 рублей, то можно ставить вопрос о том, что Вы не были надлежащим образом уведомлены о полной стоимости заказа.

Отдельно нужно обратить внимание на запись «Услуги 27 000 рублей», внесенную вручную в договор. Здесь важно установить:

была ли эта сумма указана в договоре уже в момент подписания;
объясняли ли Вам, что это дополнительная обязательная оплата;
ставили ли Вы свою подпись под данным условием.

Если дополнительное условие появилось после подписания договора либо не было с Вами согласовано, магазин не вправе просто увеличивать стоимость заказа в одностороннем порядке.

Рекомендую направить в магазин письменную претензию, в которой указать:

какая стоимость была согласована при заключении договора;
что о дополнительной оплате 27 000 рублей Вам стало известно позднее;
что Вы не согласны с изменением цены;
потребовать расторжения договора и возврата денежных средств.

Если магазин откажется добровольно решить вопрос, можно обращаться в суд. При наличии оснований возможно взыскание не только уплаченных денежных средств, но также компенсации морального вреда и штрафа за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя.

Действия застройщика незаконны. Услуга по платному бронированию, без которой невозможна покупка, является навязанной и противоречит п. 2 Ст. 16 Закона «О защите прав потребителей», прямо запрещающему обусловливать приобретение одних товаров обязательным приобретением других.

1. Платная бронь как навязанная услуга. Отсутствие официального регламента и невозможность перейти к покупке без оплаты брони подтверждают, что услуга навязывается. С 9 января 2026 года за это предусмотрены штрафы: до 150 тыс. Руб. Для должностных лиц и до 500 тыс. Руб. Для юрлиц.

2. Невключение в ДДУ. То, что сумма брони не учитывается в ДДУ, а менеджер ссылается на скидки, не меняет сути. Услуга оплачивается отдельно и не влияет на цену объекта, что указывает на попытку скрыть реальную стоимость.

3. Разные юрлица (ГК «Эталон» и СЗ «Московский бизнес инкубатор»). Это распространённая схема, но смена исполнителя не делает услугу законной, если она навязана.

Что делать:

Направить письменную претензию застройщику с требованием вернуть деньги или зачесть их в стоимость ДДУ, ссылаясь на ст. 16 Закона «О защите прав потребителей».

Обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на навязывание услуги.

Обратиться в суд с иском о признании договора бронирования недействительным и взыскании уплаченных средств. Судебная практика подтверждает, что такие договоры могут быть признаны недействительными.

Доброе утро, Кирилл.

Шанс вернуть деньги за все 2 года крайне мал, так как по закону РФ и условиям оферты Иви услуга считается оказанной, если у вас был доступ к кинотеатру, даже если вы его не открывали.

1. Абонентский договор (ст. 429.4 ГК РФ). Подписка Яндекс Плюс, Иви, Okko и других сервисов регулируется законом об абонентском договоре. Вы платите не за сам факт просмотра фильмов, а за право доступа к каталогу. Если доступ был предоставлен, сервис свои обязательства выполнил.
2. Условия оферты. При привязке карты вы согласились с автоматическим продлением. Сервис не обязан проверять, пользуетесь ли вы профилем.
3. Возврат за последний месяц — это стандартный жест лояльности (комплимент от компании), а не признание юридической вины.

Вернуть деньги за прошлые периоды можно только в том случае, если вы докажете, что услуга не могла быть оказана по вине самого сервиса, либо вы вообще не подключали подписку.

Замечали ли вы списания ранее или обнаружили их только сейчас?

Добрый вечер, Алина.

Отказ администрации базы отдыха вернуть вам оплату за вторые сутки проживания абсолютно незаконен. Согласно ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 782 ГК РФ, вы имеете право отказаться от услуг в любой момент, оплатив исполнителю только фактически понесённые им расходы. Поскольку вы выехали до расчётного часа, база отдыха не может удерживать деньги за неиспользованные сутки, если не докажет свои реальные расходы именно на ваш заказ, а не упущенную выгоду.

1. Сохраните скриншоты всей переписки в мессенджере, где зафиксировано время вашего заявления о выезде (до 12: 00 3 августа), факты оплаты и ответы администрации.
2. Составьте досудебную претензию на имя руководителя базы отдыха (ИП или ООО). Потребуйте вернуть деньги за вторые сутки в течение 10 дней. Укажите ссылки на ст. 32 ЗоЗПП, ст. 782 ГК РФ и Правила предоставления гостиничных услуг. Отправьте её ценным письмом с описью вложения на их юридический адрес либо вручите под подпись администратору на втором экземпляре.
3. Если деньги не вернут, подайте жалобу в Роспотребнадзор (по факту невозврата средств и отсутствия договора) и в ФНС (Налоговую службу) по факту сокрытия доходов и невыдачи чеков. Для бизнеса это грозит крупными штрафами, поэтому часто они возвращают деньги сразу после упоминания налоговой проверки.
4. Если досудебный этап не помог, вы имеете право подать иск в суд. По закону о защите прав потребителей вы будете освобождены от уплаты госпошлины, а также сможете взыскать с базы отдыха стоимость суток, компенсацию морального вреда и штраф в размере 50% от присуждённой суммы за отказ решить вопрос мирно.

Каким способом производилась оплата (перевод на карту физлица, наличные или терминал)?