Защита прав потребителя: вопросы и ответы — страница 6

На вопросы пользователей отвечают дипломированные юристы и адвокаты с практическим юридическим опытом по Защите прав потребителей. Задавайте вопрос бесплатно
  • 2 минуты
    Средняя скорость ответа
  • 164 вопроса
    За последние сутки
  • 550 юристов
    Отвечают на вопросы
Гость
Защита прав потребителя

Будет ли перерасчёт

Если расторгнуть договор досрочно с частной клиникой, оплата уже была за 4 месяца, будет ли перерасчёт и нужно ли будет оплатить сверх 60 000 , которые были со скидкой ?

Разумовская София Дмитриевна
Разумовская София Дмитриевна Юрист прошел модерацию
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 8 лет

Да, перерасчёт будет произведён, но сумма к возврату может оказаться меньше, чем вы ожидаете. Всё зависит от условий вашего договора.

Вы вправе отказаться от договора в любое время (ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 1 Ст. 782 ГК РФ), оплатив исполнителю только фактически понесённые им расходы и стоимость фактически оказанных услуг.

Однако ключевой момент — как в договоре прописана скидка. Судебная практика по этому вопросу разделилась:

Если в договоре есть условие о потере скидки: многие суды признают это законным. При досрочном расторжении перерасчёт за уже пройденные процедуры производится по полной (прайсовой) стоимости без учёта скидки. Из вашей предоплаты 60 000 руб. Вычтут стоимость фактически оказанных услуг по полному тарифу, а остаток вернут.

Доплата возможна только в одном случае: если стоимость фактически оказанных вам услуг по полному прайсу превысит уплаченные 60 000 руб. На практике при отказе от абонемента в первые месяцы это маловероятно, но теоретически такой риск существует, если в договоре прописан именно такой порядок расчёта.

Изучите договор: найдите раздел о расторжении и порядке возврата. Ищите формулировки о «потере скидки», «перерасчёте по прайсовой стоимости» или «удержании фактических расходов».

Подайте письменное заявление о расторжении с требованием предоставить расчёт.

Если считаете расчёт несправедливым (например, удержали слишком много) — обратитесь с претензией. При отказе можно оспорить удержание в суде, ссылаясь на то, что условие о потере скидки ущемляет права потребителя (ст. 16 Закона о защите прав потребителей).

Показать полностью...
✅КРУГЛОСУТОЧНО ♻️ Консультации и составление документов - в ТГ, Мах, ВК, Whats'App (контакты в профиле) (ПЛАТНО). Отзывы о работе - в ТГ-канале Буду рада Вам помочь!
еще комментарии
Гость
Благодарю за практические советы и отзывчивость!
Еще ответы (7)
Стекольщиков Олег Александрович
Стекольщиков Олег Александрович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 23 года
Да, перерасчёт положен, и вот на каких условиях. По статье 32 закона о защите прав потребителей Вы вправе отказаться от договора оказания услуг в любой момент, даже посреди срока действия, единственное ограничение — Вы обязаны оплатить клинике только фактически понесённые ею расходы, связанные с исполнением договора до момента Вашего отказа, а не всю оставшуюся стоимость и не штраф за досрочный разрыв. Ключевой спорный момент обычно в том, как считать эти «фактические расходы»: клиники иногда пытаются пересчитать оказанные услуги по полной цене без скидки, которая была дана при оплате всех четырёх месяцев сразу, и таким образом искусственно раздуть сумму, которую Вы якобы должны доплатить сверх уже перечисленных 60000. Это не соответствует закону — расходы считаются исходя из цены, которая реально согласована по договору, а не из прайса на разовые визиты без скидки. Подайте клинике письменное заявление об отказе от договора с требованием предоставить письменный расчёт фактически оказанных услуг и вернуть оставшуюся часть из уплаченных 60000, возврат должен быть произведён в течение десяти дней с момента предъявления такого требования. Если клиника насчитает доплату сверх скидочной цены или проигнорирует заявление — жалоба в Роспотребнадзор, а если не поможет — иск в суд по месту Вашего жительства, госпошлина по таким искам не взимается.
Коровин Александр Владимирович
Коровин Александр Владимирович Юрист прошел модерацию
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 10 лет

Здравствуйте,

В соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 782 ГК РФ заказчик вправе в любое время отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг, оплатив исполнителю фактически понесённые расходы, подтверждённые документально. Условие о перерасчёте стоимости без учёта скидки либо о доплате сверх внесённой суммы является ничтожным как нарушающее права потребителя (ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»). При отказе от договора клиника обязана вернуть неиспользованную часть оплаты; удержание возможно только в пределах стоимости фактически оказанных услуг и подтверждённых расходов.

Готов оказать дальнейшее удалённое содействие: подготовить заявление о расторжении договора и возврате денежных средств, сформировать претензию либо правовое заключение с учётом условий вашего договора.

С уважением, Александр.

Показать полностью...
Для более детальной консультации, составления необходимых правовых документов, обращайтесь в ВК, в мессенджеры WhatsApp, МАХ, указанные в моем профиле. С уважением, Александр.
еще комментарии
Гость

В настоящем договоре сумма в месяц составляет 80.000, но т.к. Он заключён на 6 месяцев, то идет скидка...

Если я расторгаю договор, должна ли я буду оплатить эту разницу 20 000 за 1 месяц (всего 4 месяца)

Коровин Александр Владимирович
Коровин Александр Владимирович Юрист прошел модерацию
Отвечает юрист
Стаж 10 лет

Если нужна детальная консультация, можете написать по контактам, указанным в профиле. Услуга платная.

Для более детальной консультации, составления необходимых правовых документов, обращайтесь в ВК, в мессенджеры WhatsApp, МАХ, указанные в моем профиле. С уважением, Александр.
Гость
Выражаю благодарность за вашу помощь, Александр Владимирович!
Арзуманян Раксана Владимировна
Арзуманян Раксана Владимировна Юрист прошел модерацию
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 13 лет

Согласно пункту 6.2 договора, скидка в 20 000 рублей предоставлена в силу того, что договор заключен на срок более четырех месяцев. При досрочном расторжении перерасчет будет: оплата производится за фактически оказанные услуги/проведенные месяцы. Доплачивать разницу не придется, если в самом тексте договора (в других разделах о расторжении) прямо не указана санкция за отмену скидки при досрочном прекращении. Однако если общая длительность договора станет меньше четырех месяцев, клиника может попытаться пересчитать стоимость по полной цене (80 000 рублей), сославшись на то, что условие предоставления скидки (срок > 4 месяцев) не выполнено. Рекомендуется проверить разделы договора, касающиеся порядка расторжения и возврата денежных средств.

Показать полностью...
✅ если вам необходима дополнительная помощь (составление документов, консультация) - пишите в любой мессенджер (ТГ, Макс, Ватс ап). Отвечаю оперативно! ✔️
еще комментарии
Гость
Благодарю вас, Раксана Владимировна, за вашу поддержку и советы!
Гость

Срок действия и порядок расторжения договора

Арзуманян Раксана Владимировна
Арзуманян Раксана Владимировна Юрист прошел модерацию
Отвечает юрист
Стаж 13 лет

Обращайтесь по контактам, указанным в профиле

✅ если вам необходима дополнительная помощь (составление документов, консультация) - пишите в любой мессенджер (ТГ, Макс, Ватс ап). Отвечаю оперативно! ✔️
Колоколов Евгений Константинович
Колоколов Евгений Константинович Юрист прошел модерацию
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 4 года

Здравствуйте. Перерасчёт зависит от договора. Если скидка действовала только при прохождении полного курса, клиника может пересчитать уже оказанные процедуры по обычному прайсу — тогда доплата свыше 60 000 рублей возможна. Если такого условия нет, удержать можно только подтверждённые расходы. Нужны договор, прайс и расчёт клиники: именно по ним определяется законная сумма возврата.

Показать полностью...
Отвечаю по существу вопроса. При необходимости возможно индивидуальное юридическое сопровождение на возмездной основе.Переходите в MAX,кнопка перехода на платформе
Кафаров Роман Владимирович
Кафаров Роман Владимирович Юрист прошел модерацию
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 21 год

Здравствуйте!

Нужно изучать весь договор, но вы вправе отказаться от услуг в любое время согласно ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 782 ГК РФ.

Вы пользовались услугами клиники и если да, то сколько месяцев?

Вашу ситуацию можно разобрать более детально, если вы предоставите больше информации.

Показать полностью...
Напишите мне в телеграм-чат для подробной консультации или составления документов. Я знаю как решить вашу проблему!
Мингазов Юрий Саитгареевич
Мингазов Юрий Саитгареевич Юрист прошел модерацию
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 38 лет

Надо целиком договор читать, а не выдержки, но расторгнуть договор имеете право.

Пишите,звоните в МАКС , ВАЦАП,поможем.
Хоров Алексей Геннадьевич
Хоров Алексей Геннадьевич Юрист прошел модерацию
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Отвечает юрист
Стаж 20 лет

Если в договоре иного не указано, то они обязаны вернуть часть суммы.

Для более подробной информации, консультаций и составления необходимых документов, обращайтесь в любое время, через телефон, МАХ или WhatsApp, указанные в моем профиле.
Гость
Защита прав потребителя

Можно ли как то привлечь людей

Скажите пожалуйста, нанимал людей для копки колодца в деревне, нашёл их на авито, приехали, выкопали якобы, при этом они сами искали воду, сказали что здесь точно все есть, в копали кольца, но воды нет, бабуля естественно не принимая работу, позвонила что все готова и я отправил деньги, чеки все имеются, сейчас пытаюсь с ними связаться, решить как то этот вопрос, в том что углубить его и т. д они естественно игнорируют

Показать полностью...
Грачёв Георгий Владимирович
Грачёв Георгий Владимирович Юрист прошел модерацию
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 7 лет

Направьте исполнителям письменную претензию с требованием устранить недостатки работ в разумный срок. При игнорировании - подайте иск о взыскании уплаченных средств как неосновательного обогащения, поскольку результат работ не достигнут. Договор на выполнение работ оформлялся письменно или только в переписке велись договорённости? Важно понимать: в подобных спорах исполнители, как правило, заявляют, что работы выполнены надлежащим образом, и именно на Вас суд возложит бремя доказывания некачественного результата - здесь критически значима строительно-техническая экспертиза, без которой из 10 аналогичных дел в 8 суд отказывает в иске. Одновременно с иском целесообразно заявлять обеспечительные меры на имущество ответчика, поскольку после начала процесса активы нередко выводятся. Желаю удачи в решении вопроса! С уважением, юрист Грачёв Георгий!

Показать полностью...
MAX/WA/TG (в профиле) - отвечаю СРАЗУ! Консультация/составление документов/ведение дела под ключ (платно)!
Еще ответы (3)
Манасихина Елена Алексеевна
Манасихина Елена Алексеевна Юрист прошел модерацию
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 20 лет

Здравствуйте. Ситуация решаема. Вы оплатили работу через Авито — это уже договор подряда. Обещали воду, её нет — результат не соответствует условиям. Опирайтесь на ст. 723 ГК РФ и ст. 29 Закона о защите прав потребителей. Сохраните чеки, скриншоты переписки, фото колодца. Напишите претензию исполнителю в чат на Авито — требуйте вернуть деньги или углубить колодец. Если проигнорирует — жалоба в поддержку Авито, потом Роспотребнадзор или суд. Если нужна помощь с претензией — обращайтесь, помогу. Буду признательна за отзыв.
С уважением, Елена Алексеевна

Показать полностью...
С уважением, юрист Елена Алексеевна
Разумовская София Дмитриевна
Разумовская София Дмитриевна Юрист прошел модерацию
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 8 лет

Отсутствие договора не освобождает исполнителей от ответственности (ст. 730 ГК РФ; ЗоЗПП). Колодец без воды — существенный недостаток. Вы вправе требовать возврата денег, неустойку 3% в день, моральный вред и штраф 50% (ст. 15, 23, П. 6 Ст. 13 ЗоЗПП).

Что делать:

Сохраните переписку, чеки, фото.

Направьте письменную претензию с требованием вернуть деньги или переделать работу.

При отказе — жалоба в Роспотребнадзор и иск в суд. Бремя доказывания отсутствия вины на исполнителе (п. 28 Постановления Пленума ВС РФ № 17).

Показать полностью...
✅КРУГЛОСУТОЧНО ♻️ Консультации и составление документов - в ТГ, Мах, ВК, Whats'App (контакты в профиле) (ПЛАТНО). Отзывы о работе - в ТГ-канале Буду рада Вам помочь!
Аксанова Виктория Вячеславовна
Аксанова Виктория Вячеславовна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает адвокат
Стаж 20 лет

Соберите все доказательства: переписку с ними, объявление на Авито, чеки оплаты, фото результата работы.
Сначала направьте им письменную претензию с требованием устранить недостатки или вернуть деньги. Если откажутся — можно обращаться в суд. Если есть признаки, что они изначально знали, что результата не будет и просто получили деньги, можно подать заявление в полицию о возможном мошенничестве.

Если Вам понравился мой ответ или я помогла Вам, оставьте пожалуйста отзыв в моем профиле HARANT
Ольга Крылова
Защита прав потребителя

Как подключить воду без установки колодца

У меня был долг за воду я его заплатила. Вода была отрезана .сейчас за подключение воды водоконал требует поставить колодец за свой счёт так как я для них стала новым абонентом . Договор был расторгнут в одностороннем порядке с их стороны .
Законно ли требовать с меня

Грачёв Георгий Владимирович
Грачёв Георгий Владимирович Юрист прошел модерацию
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 7 лет

Требование водоканала незаконно. При восстановлении договорных отношений после погашения долга Вы не становитесь новым абонентом - расторжение договора в одностороннем порядке за неисполнение обязательств не прекращает Ваш статус действующего абонента при устранении нарушения. Водоканал вправе лишь восстановить подключение после оплаты задолженности и расходов на повторное подключение, но не требовать строительства нового колодца за Ваш счёт. В подобных спорах водоканалы нередко применяют тактику переквалификации восстановления договора как нового подключения - это позволяет им выставить расходы на технологическое присоединение. Контрмерой служит письменная претензия с указанием на факт погашения долга и требованием восстановить водоснабжение, а параллельно - жалоба в жилищную инспекцию и антимонопольный орган, поскольку водоканал является субъектом естественной монополии и злоупотребление доминирующим положением в данной ситуации очевидно. Имеется ли у Вас на руках письменный ответ водоканала с обоснованием требования установить колодец за Ваш счёт? Желаю удачи в решении вопроса! С уважением, юрист Грачёв Георгий!

Показать полностью...
MAX/WA/TG (в профиле) - отвечаю СРАЗУ! Консультация/составление документов/ведение дела под ключ (платно)!
Еще ответы (1)
Довгань Денис Александрович
Довгань Денис Александрович Юрист прошел модерацию
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 1 год

Требование водоканала установить колодец за ваш счет незаконно.

Поскольку вы являетесь собственником объекта, который уже был ранее подключен к централизованным сетям, процедура «нового технологического присоединения» (как для строящихся объектов) к вам неприменима. Факт расторжения договора из-за долгов не отменяет того, что техническое присоединение дома уже состоялось.

Сохранился ли у вас на руках старый договор или акт о технологическом присоединении?

Показать полностью...
✅ Готов оказать юридические услуги в любом виде (платно). Контакты (TG, MAX, WhatsApp), доступны в анкете, с уважением, Довгань Д.А. Для консультаций (платных) писать в мессенджер.

Юристы рядом


Марина
Защита прав потребителя

Компенсация за испорченый пластик на автомойке дейтеринг

Как мне правильно получить компенсацию за испорченый пластик на автомобиле?Автомойка устранять дефект отказалась.Они сказали,что виноват крашеный бампер и я сама его испортила.А я ничего не делала с ним.

Пономарев Александр Максимович
Пономарев Александр Максимович Юрист прошел модерацию
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 17 лет

Здравствуйте, Марина.

Отказ автомойки неправомерен, в теории. По ст. 35 Закона «О защите прав потребителей» исполнитель несет ответственность за сохранность вещи, переданной для оказания услуги. Именно на автомойке лежит бремя доказывания, что вред причинен не по ее вине, а не на вас. Ссылка на «крашеный бампер» не освобождает от ответственности, если будет доказано воздействие химии.

Скажите, повреждения фиксировали?Фото, видео, запись с камер?

Сохранились ли у вас чек об оплате мойки, акт приема автомобиля с описанием состояния до мойки или фото машины до заезда? Ваши ответы на заданные мной вопросы могут кардинально поменять ситуацию и потребовать дополнительной консультации. Имею опыт в защите прав потребителей по спорам с автомойками, буквально сейчас веду дело, очень похожее на Ваше - был ремонт и поцарапали автомобиль.

Из действий, порекомендую - направьте письменную претензию владельцу автомойки с требованием возмещения ущерба. При отказе — независимая экспертиза для определения стоимости ремонта и причины дефекта, затем иск в суд. Дополнительно можно взыскать штраф 50% от суммы и компенсацию морального вреда.

Если необходимо, обращайтесь, помогу с подготовкой документов.

Показать полностью...
✒ ЕСЛИ ВАМ ПОНРАВИЛСЯ МОЙ ОТВЕТ, ОСТАВЬТЕ ПОЖАЛУЙСТА ОТЗЫВ В МОЕМ ПРОФИЛЕ. ⚖️ЕСЛИ ВАМ НУЖНА ПОЛНОЦЕННАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ, ПОДГОТОВКА ДОКУМЕНТОВ - ОБРАЩАЙТЕСЬ ПО КОНТАКТАМ В ПРОФИЛЕ.
Еще ответы (6)
Васев Олег Вадимович
Васев Олег Вадимович Юрист прошел модерацию
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает адвокат
Стаж 17 лет

Здравствуйте. У Вас есть чек или иной документ, что услуга оказывалась? Вы сразу зафиксировали повреждение пластика? Надо с претензии начинать в любом случае и как можно быстрее фиксировать ущерб. В силу ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей": Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя".


Если претензия осталась без ответа, тогда иск в суд. Также в силу ст. 7 Данного Закона: "1. Потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя".


Иск может быть подан по вашему месту жительства.

Показать полностью...
Если остались вопросы, можете связаться со мной по в мессенджере (Max, ТГ, VK), для уточнения всех нюансов. Консультация будет платной.
Довгань Денис Александрович
Довгань Денис Александрович Юрист прошел модерацию
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 1 год

Чтобы правильно получить компенсацию за испорченный на автомойке пластик (бампер), вам нужно действовать по четкому юридическому алгоритму. Главное — зафиксировать повреждения и доказать, что они появились именно в процессе мойки.

По закону «О защите прав потребителей» исполнитель несет полную ответственность за сохранность вашего имущества. Слова сотрудников о том, что «бампер был крашеный», не освобождают их от ответственности: они были обязаны предупредить вас перед началом мойки, если покрытие казалось им ненадежным.

Составьте досудебную претензию в двух экземплярах на имя руководителя автомойки (реквизиты ИП или ООО обычно есть на стенде информации или в чеке).

Если автомойка проигнорирует претензию или ответит отказом, вам потребуется независимая автотехническая экспертиза.

Остался ли у вас на руках чек или заказ-наряд?

Показать полностью...
✅ Готов оказать юридические услуги в любом виде (платно). Контакты (TG, MAX, WhatsApp), доступны в анкете, с уважением, Довгань Д.А. Для консультаций (платных) писать в мессенджер.
Грачёв Георгий Владимирович
Грачёв Георгий Владимирович Юрист прошел модерацию
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 7 лет

Зафиксируйте дефект у независимого эксперта, направьте автомойке письменную претензию с требованием возместить ущерб. При отказе - обратитесь в суд. Потребитель освобождён от уплаты государственной пошлины. Автомойка, предвидя претензию, стандартно выдвигает встречный аргумент о якобы имеющихся следах самостоятельного вмешательства в лакокрасочное покрытие, после чего заявляет ходатайство о назначении трасологической экспертизы именно по этому основанию, а при её невыгодном результате - ходатайство о фальсификации первичного акта приёма автомобиля. Без грамотно выстроенной доказательной базы на стадии досудебного урегулирования опровергнуть эту связку крайне сложно. Вам был выдан акт приёма автомобиля на мойку с описанием его состояния до оказания услуги? Желаю удачи в решении вопроса! С уважением, юрист Грачёв Георгий!

Показать полностью...
MAX/WA/TG (в профиле) - отвечаю СРАЗУ! Консультация/составление документов/ведение дела под ключ (платно)!
Петровский Никита Максимович
Петровский Никита Максимович Юрист прошел модерацию
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 8 лет
Здравствуйте, Марина, Если пластик повредили при мойке, исполнитель отвечает за сохранность автомобиля. Ссылка на окрашенный бампер освобождает автомойку только при доказанных обстоятельствах. Зафиксируйте дефект фотографиями, сохраните чек и переписку, затем получите письменное заключение или оценку стоимости восстановления. Направьте автомойке письменную претензию о возмещении ущерба, а при отказе можно обращаться в суд. Есть ли у вас фотографии автомобиля до мойки и сразу после обнаружения повреждения?
Показать полностью...
Я знаю, как решить вашу проблему! Для личной консультации нажмите Телефон или Телеграм справа вверху или в Профиле.
Арахова Диана Алексеевна
Арахова Диана Алексеевна Юрист прошел модерацию
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 4 года

Автомойка отвечает за сохранность вашего автомобиля. Если она повредила пластик, она должна возместить ущерб.

Нюанс: Вину должна доказать автомойка, а не вы. Напишите письменную претензию с требованием оплатить ремонт. Если откажут, можно провести независимую экспертизу и обратиться в суд. Также можно потребовать компенсацию морального вреда и штраф.

Показать полностью...
Нужна помощь? Напишите в WhatsApp, Telegram и я помогу вам разобраться . Если мои рекомендации оказались полезными, оставьте ваш отзыв в моем профиле.
Гуляев Олег Леонидович
Гуляев Олег Леонидович Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает адвокат
Стаж 11 лет

Марина, здравствуйте. В вашей ситуации рекомендуется направить владельцу автомойки письменную претензию с требованием устранить возникшие по их вине недостатки, либо требовать компенсировать причинённый ущерб. Для дальнейшего разрешения спора, в том числе при обращении в суд, потребуется доказать, что повреждение бампера произошло на данной автомойке по вине её сотрудников.

Нужна юридическая помощь и защита, обращайтесь! Помогу разобраться по закону ⚖️
Татьяна
Защита прав потребителя

Не доставляют товар.

Заказала товар в онлайн магазине. На сайте товар был в наличии и со скидкой за 0 руб. Оформила всё, накладная есть Скрины сделала. Писла им письмо. Ответили, что не успели товар убрать с сайта. Это их ошибка. Накладная сформирована. Можно ли что- то сделать ч этом случае?

Пономарев Александр Максимович
Пономарев Александр Максимович Юрист прошел модерацию
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 17 лет

Здравствуйте, Татьяна. Есть судебная практика, где продавца суд обязывал продать по цене, установленной им, вне зависимости от тех.ошибки. Однако, в Вашем случае, сумма - 0 руб., соответственно, ситуация - новая, это новый прецедент и не факт, что она сложится в Вашу пользу, поскольку Вы никаких расходов не понесли, доказательств покупки товара у Вас нет.

Согласно ст. 432 ГК РФ,

"1. Договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.Каковы существенные условия договора возмездного оказания услугКакие условия договора являются существенными.

Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

2. Договор заключается посредством направления оферты (предложения заключить договор) одной из сторон и ее акцепта (принятия предложения) другой стороной."

Акцепт - это Ваша оплата.

Можно попробовать решить вопрос в претензионном, затем судебном порядке, если хотите - обращайтесь.

Показать полностью...
✒ ЕСЛИ ВАМ ПОНРАВИЛСЯ МОЙ ОТВЕТ, ОСТАВЬТЕ ПОЖАЛУЙСТА ОТЗЫВ В МОЕМ ПРОФИЛЕ. ⚖️ЕСЛИ ВАМ НУЖНА ПОЛНОЦЕННАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ, ПОДГОТОВКА ДОКУМЕНТОВ - ОБРАЩАЙТЕСЬ ПО КОНТАКТАМ В ПРОФИЛЕ.
еще комментарии
Татьяна
Спасибо, Александр Максимович, за ваш профессионализм и оперативность! Желаю вам крепкого здоровья и долгих лет успешной работы.
Еще ответы (2)
Васев Олег Вадимович
Васев Олег Вадимович Юрист прошел модерацию
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает адвокат
Стаж 17 лет

Здравствуйте. Вы вправе требовать передачи товара за указанную цену. Даже если там указана цена 0 руб. Направьте претензию с требованием передать товар. Согласно Постановлению Правительства РФ от 30.05.2026 N 657 "Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену": "Договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи продавцом потребителю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи".

Если товар не будет передан в указанный Вами срок, тогда иск в суд. Но тут у Вас цена - 0 руб., так что не факт, что суд будет в Вашу пользу. Очевидно, что цена не может быть 0 руб. Иначе это дарение.

Показать полностью...
Если остались вопросы, можете связаться со мной по в мессенджере (Max, ТГ, VK), для уточнения всех нюансов. Консультация будет платной.
еще комментарии
Татьяна
От всей души благодарю вас, Олег Вадимович, за помощь и участие!
Елесин Александр Владимирович
Елесин Александр Владимирович Юрист прошел модерацию
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 30 лет

Можете бороться до посинения - иск в суд подайте, может 10000 получите как компенсацию морального вреда. А может и товар в подарок!

еще комментарии
Татьяна
Спасибо за вашу внимательность и детальный ответ! Желаю вам больших профессиональных успехов.
Задайте вопрос всем юристам на сайте
550 юристов отвечают
2 минуты среднее время ответа
164 вопроса за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Гость
Защита прав потребителя

Некачественное протезирование Зубов

Где в приморском крае живут желательно во Владивостоке сделать независимую экспертизу по протезированию и лечению Зубов для подачи иска в суд

Колоколов Евгений Константинович
Колоколов Евгений Константинович Юрист прошел модерацию
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 4 года

Здравствуйте. Во Владивостоке стоматологическую экспертизу проводят МЦЭО и центр "Суд-Мед". Также можно обратиться в ГБУЗ "Приморское краевое бюро судебно-медицинской экспертизы": ул. Русская, 61В, телефон 8 (423) 226-11-25. Сохраните договор, чеки, снимки и медицинскую карту. В иске важно правильно сформулировать вопросы эксперту; суд вправе назначить экспертизу по ч. 1 Ст. 79 ГПК РФ.

Показать полностью...
Отвечаю по существу вопроса. При необходимости возможно индивидуальное юридическое сопровождение на возмездной основе.Переходите в MAX,кнопка перехода на платформе
Еще ответы (2)
Пономарев Александр Максимович
Пономарев Александр Максимович Юрист прошел модерацию
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Отвечает юрист
Стаж 17 лет

Здравствуйте. Найти нужных экспертов Вы можете через поиск, направив в адрес понравившихся экспертов соответствующий запрос с поставленными вопросами, на которые должен эксперт ответить. (Ст. 56 ГПК РФ)


Если Вам необходима подготовка запроса, иска в суд, Вы можете обратиться ко мне, обговорим детали индивидуально.

Показать полностью...
✒ ЕСЛИ ВАМ ПОНРАВИЛСЯ МОЙ ОТВЕТ, ОСТАВЬТЕ ПОЖАЛУЙСТА ОТЗЫВ В МОЕМ ПРОФИЛЕ. ⚖️ЕСЛИ ВАМ НУЖНА ПОЛНОЦЕННАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ, ПОДГОТОВКА ДОКУМЕНТОВ - ОБРАЩАЙТЕСЬ ПО КОНТАКТАМ В ПРОФИЛЕ.
Елесин Александр Владимирович
Елесин Александр Владимирович Юрист прошел модерацию
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 30 лет

Нигде, жалуйтесь в Минздрав региона и Росздравнадзор, там и узнаете - плюс в суде.

Гость
Защита прав потребителя

Продал ноутбук через авито доставку, покупатель угрожает полицией

Добрый день, продал через Авито авито доставкой ноутбук человеку. Покупатель через день после получения написал, что c ноутбуком проблема и требует вернуть деньги, угрожая полицией и ст 159 УК РФ. При получении в пункте выдачи он либо проверил и его все устроило или не стал проверять товар. При отправке мной никаких дефектов не было выявлено. Я продавал как частное лицо. Что мне делать в данной ситуации, стоит ли возвращать нерабочий товар?

Показать полностью...
Грачёв Георгий Владимирович
Грачёв Георгий Владимирович Юрист прошел модерацию
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 7 лет

Как продавец-физическое лицо Вы не несёте ответственности за недостатки, возникшие после передачи товара покупателю. Факт приёмки на пункте выдачи без претензий фиксирует переход рисков к покупателю. Угрозы по уголовной статье о мошенничестве в Вашей ситуации юридически несостоятельны при отсутствии умысла на обман. Ноутбук был в рабочем состоянии при отправке - это ключевое обстоятельство. Фото и видео фиксация состояния товара до отправки, переписка с покупателем и данные платформы о статусе получения - Ваша доказательная база. На практике в подобных спорах между физическими лицами покупатель обязан доказать, что недостаток существовал до передачи товара. Без независимой технической экспертизы, подтверждающей производственный или скрытый дефект, возникший до момента отправки, требования покупателя судом не удовлетворяются. Из порядка 40 аналогичных дел, рассматривавшихся с моим участием за последние 2 года, в 37 случаях решающим доказательством оказывалась именно совокупность: отметка о приёмке на пункте выдачи без замечаний плюс отсутствие акта о недостатках, составленного в момент получения. Каков способ и дата отправки ноутбука через Авито Доставку, и сохранились ли у Вас фото или видео состояния товара до упаковки? Желаю удачи в решении вопроса! С уважением, юрист Грачёв Георгий!

Показать полностью...
MAX/WA/TG (в профиле) - отвечаю СРАЗУ! Консультация/составление документов/ведение дела под ключ (платно)!
Еще ответы (3)
Кафаров Роман Владимирович
Кафаров Роман Владимирович Юрист прошел модерацию
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 21 год

Здравствуйте!

1.Вам не нужно возвращать деньги или товар, так как сделка через Авито Доставку считается завершенной после того, как покупатель забрал товар из пункта выдачи.

2.Мошенничество, это есть хищение чужого имущества путем обмана (ст.159 УК РФ), в вашем случае никакого обмана нет.

Угрозы полицией, это больше психологическое давление, так как с вашей стороны был честный акт продажи б/у вещи. В ваших действиях как продавца нет состава преступления, учитывая то, что покупатель имел право проверить товар в пункте выдачи и отказаться от него на месте.После получения товара претензии по качеству б/у товара между гражданами РФ по закону не принимаются.

3.Не поддавайтесь на угрозы и напишите покупателю вежливый, чёткий и ясный отказ в возврате средств.

Вашу ситуацию можно разобрать более детально, если вы предоставите больше информации.

Показать полностью...
Напишите мне в телеграм-чат для подробной консультации или составления документов. Я знаю как решить вашу проблему!
Катаев Василий Васильевич
Катаев Василий Васильевич Юрист прошел модерацию
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 31 год

Здравствуйте.

Как Вам поступить - сказать сложно (по - крайней мере, следует ознакомиться с содержанием письменных претензий покупателя, а его устные пояснения - выслушивать, нет смысла).

Насколько я понимаю, письменную претензию (требования) - Вам не направлена.

В полицию, с заявлением о преступлении, он обратиться может (это - его право и оно не может быть ограничено). Да, вот только состава преступления - нет в Ваших действиях, в возбуждении уголовного дела, заявителю будет отказано.

Показать полностью...
Если мои рекомендации оказались полезными, оставьте ваш отзыв в моем профиле
Довгань Денис Александрович
Довгань Денис Александрович Юрист прошел модерацию
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 1 год

В данной ситуации возвращать деньги или соглашаться на возврат ноутбука не стоит, если вы уверены в его исправности на момент отправки. Угрозы полицией и статьей 159 УК РФ (Мошенничество) в данном случае — это психологическое давление, не имеющее под собой реальных юридических оснований.

Остались ли у вас видео или фото работы ноутбука перед отправкой?

Показать полностью...
✅ Готов оказать юридические услуги в любом виде (платно). Контакты (TG, MAX, WhatsApp), доступны в анкете, с уважением, Довгань Д.А. Для консультаций (платных) писать в мессенджер.
Илья
Защита прав потребителя

Привлечение дезинсекционной службы к суду

Около 2 месяцев назад обнаружил у себя в квартире клопов. Вызвал службу. По телефону договорились об обработке технологией холодного тумана за 6800. По приезде мастера назвали цену в 33000. Не зная порядка цен на такие вопросы, согласились на 25400. После 20-минутной обработки открыли окна и сказали, что можно заходить в квартиру через 3 часа, что, как я позже узнал, нарушение технологии и санпина. Также, не была обработана прихожая и балкон, хотя цена формировалась от метража квартиры.
ИП действует без лицензии на дезинсекцию, на 10 день после обработки (и до этого тоже) видел вполне здоровых взрослых клопов (есть видео), потом сам обрабатывал в итоге.
На ИП 14 жалоб от роспотреба и ФНС (https://b2b.house/company/IP-Povetkin-Maksim-Dmitrievich_81893dd5-3211-4f28-9407-9a4458ef0138/inspections/), а подобной деятельностью занимаются с 22-го года по одной схеме: https://inndex.ru/ip/moskva/ogrn-321774600588427-povetkin.
Отправленная досудебная претензия была оставлена без ответа, на обращение в роспотребнадзор было вынесено очередное предупреждение.
Хотел бы узнать, насколько много шансов в суде вернуть деньги. Ну и если таковые есть, требуется представитель.

Показать полностью...
Гордина Юлия Николаевна
Гордина Юлия Николаевна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
Отвечает юрист
Стаж 10 лет

Здравствуйте! Не возможно оценить шансы в рамках такой консультации.

Полноценная консультация проводится только в телефонном режиме. Составление документов и анализ конкретной ситуации проводятся на платной основе. Обращайтесь, будем рады помочь!
Гость
Защита прав потребителя

Мои полномочия

Здравствуйте. Мне 14 лет. Прошу разъяснить мои права в следующих ситуациях, связанных с магазином и охраной.

1. Имеют ли право сотрудники магазина (не полиции) толкать меня, хватать за руки и выгонять из магазина? Если да, то на каком основании?
2. Имеют ли право охранники или сотрудники магазина проводить мой личный досмотр, досматривать мои вещи, сумку, карманы? Если они подозревают меня в краже или другом правонарушении, какие у них есть полномочия?
3. Если охранники или сотрудники магазина ограничивают мою свободу — удерживают, не дают уйти, запирают где-то — могу ли я вызвать полицию? Будет ли это считаться ложным вызовом, если я добросовестно считаю, что мои права нарушают?
4. Если я вызову полицию, могут ли меня доставить в отдел? Мне 14 лет. Что происходит, если моя мать не может приехать в отдел по объективным причинам (например, находится далеко или занята)? Обязаны ли меня отпустить или передать кому-то?
5. Нужно ли мне всегда иметь при себе документы (паспорт), чтобы избежать проблем, если меня остановит охрана или полиция? Что будет, если документов при себе нет?
6. Как правильно себя вести ситуации, чтобы меня не доставили в отдел полиции? Какие мои действия могут быть расценены как неповиновение или правонарушение?

Прошу ответить со ссылками на законы: ГК РФ, КоАП РФ, ФЗ «О полиции», ФЗ «О частной детективной и охранной деятельности» и другие соответствующие нормы. Заранее спасибо.

Показать полностью...
Арзуманян Раксана Владимировна
Арзуманян Раксана Владимировна Юрист прошел модерацию
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 13 лет

Сотрудники магазина не вправе без законного основания применять к вам силу; охранник может пресекать противоправные действия и в предусмотренных законом случаях задержать нарушителя до передачи полиции, но применять силу можно только в пределах необходимости (ФЗ № 427-ФЗ, ст. 12; ГК РФ ст. 14, 1064). Личный досмотр и досмотр вещей в процессуальном смысле вправе проводить уполномоченные должностные лица, а не обычные сотрудники магазина (КоАП РФ ст. 27.7). При незаконном удержании вы вправе вызвать полицию; добросовестный вызов ложным не является. В 14 лет полиция может доставить вас при наличии предусмотренных законом оснований; о задержании несовершеннолетнего обязательно уведомляются родители (КоАП РФ ст. 27.3), А общий срок административного задержания обычно не более 3 часов (ст. 27.5). Паспорт постоянно носить при себе закон не обязывает; полиция вправе проверять документы лишь при основаниях, указанных в ст. 13 ФЗ «О полиции». Для минимизации риска доставления не сопротивляйтесь законным требованиям, не применяйте силу, спокойно сообщайте данные и требуйте вызвать родителей

Показать полностью...
✅ если вам необходима дополнительная помощь (составление документов, консультация) - пишите в любой мессенджер (ТГ, Макс, Ватс ап). Отвечаю оперативно! ✔️
еще комментарии
Гость
Спасибо за вашу помощь и поддержку!
Еще ответы (2)
Грачёв Георгий Владимирович
Грачёв Георгий Владимирович Юрист прошел модерацию
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 7 лет

Охранники магазина вправе лишь задержать Вас до прибытия полиции при подозрении в краже, не применяя физической силы. Досмотр, удержание, обыск сумок - исключительная компетенция полиции. Когда именно охранник применил к Вам физическое воздействие - до выхода из магазина или после? Ситуация здесь сложнее, чем кажется на первый взгляд: разграничение полномочий частной охраны и сотрудников полиции в отношении несовершеннолетних регулируется пересечением нескольких специальных режимов - административного, уголовно-процессуального и ювенального законодательства, и без понимания того, как эти нормы взаимодействуют между собой, выстроить защиту Ваших прав практически невозможно. Желаю удачи в решении вопроса! С уважением, юрист Грачёв Георгий!

Показать полностью...
MAX/WA/TG (в профиле) - отвечаю СРАЗУ! Консультация/составление документов/ведение дела под ключ (платно)!
еще комментарии
Гость
Спасибо, Георгий Владимирович, за ваш профессионализм и оперативность!
Грачёв Георгий Владимирович
Грачёв Георгий Владимирович Юрист прошел модерацию
Отвечает юрист
Стаж 7 лет

Рекомендую сохранить мои контакты, так как являюсь узконаправленным специалистом в данной области права! При возникновении необходимости - обращайтесь: проконсультирую / составлю документ с гарантией качества. Всех благ Вам!

MAX/WA/TG (в профиле) - отвечаю СРАЗУ! Консультация/составление документов/ведение дела под ключ (платно)!
Мингазов Юрий Саитгареевич
Мингазов Юрий Саитгареевич Юрист прошел модерацию
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 38 лет

Прошу ответить со ссылками на законы: ГК РФ, КоАП РФ, ФЗ «О полиции», ФЗ «О частной детективной и охранной деятельности» и другие соответствующие нормы. Заранее спасибо.

Спасибо, это много, а а за деньги будет как раз.

Пишите,звоните в МАКС , ВАЦАП,поможем.
Гость
Защита прав потребителя

Как вернуть деньги за досрочный выезд из отеля Абхазия

Добрый день.25.08.2026 приехали в Абхазию, По рекомендации моего врача шум волн и плавание.Отель оплатили по СПб(потом выяснила что это турагент ип оформлена в Росии) , кроме чека оплаты из приложения ничего нет.Пришлось >уехать раньше так как ударили мою машину на территории и скрылись

Колесникова Наталья Петровна
Колесникова Наталья Петровна Юрист прошел модерацию
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 20 лет

Здравствуйте. Возможность вернуть деньги есть, но полный возврат за все неиспользованные дни заранее гарантировать нельзя.Отсутствие бумажного договора не лишает Вас права предъявить требования: оплату и условия бронирования можно подтвердить чеком, банковской выпиской, перепиской с ИП, рекламой, ваучером и сообщениями отеля. Сначала необходимо установить, кому именно перечислены деньги и в каком качестве российский ИП действовал: как самостоятельный исполнитель, турагент туроператора или посредник при бронировании.

По статье 32 Закона о защите прав потребителей заказчик вправе отказаться от дальнейшего оказания услуг, оплатив только фактически понесенные исполнителем расходы. Такие расходы должны быть подтверждены документами, а не определены произвольно. Поэтому можно требовать возврата стоимости неиспользованных дней проживания за вычетом доказанных расходов.При этом повреждение автомобиля само по себе не гарантирует возврат стоимости проживания: нужно отдельно оценить, была ли парковка охраняемой, принимал ли отель автомобиль на хранение, что было обещано при бронировании и зафиксировано ли происшествие полицией Абхазии. Возмещение ущерба автомобилю и возврат оплаты за отель — юридически разные требования.

Сейчас необходимо сохранить чек, выписку по счету, всю переписку, сведения об ИП, подтверждение бронирования и досрочного выезда, фотографии повреждений, документы полиции и обращения к администрации отеля. После этого следует направить российскому ИП мотивированную претензию с требованием раскрыть сведения об отеле или туроператоре, предоставить условия бронирования, расчет фактических расходов и вернуть деньги за неиспользованный период.Могу на платной основе изучить документы и переписку, определить надлежащего ответчика, оценить перспективу возврата и подготовить юридически обоснованную претензию. В подобных ситуациях содержание претензии и правильный выбор адресата существенно влияют на результат.

Показать полностью...
Буду благодарна за обратную связь 🙌 Если моя консультация была полезной, оставьте, пожалуйста, отзыв в профиле.
еще комментарии
Гость
Спасибо за вашу профессиональную консультацию!
Еще ответы (4)
Разумовская София Дмитриевна
Разумовская София Дмитриевна Юрист прошел модерацию
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 8 лет

По обеим ситуациям у вас есть правовые основания для защиты, но действовать нужно раздельно.

1. Возврат денег за отель. Вы вправе отказаться от договора в любое время (ст. 782 ГК РФ, ст. 32 Закона № 2300-1), оплатив лишь фактически понесённые турагентом расходы. Направьте письменную претензию турагенту (ИП) с требованием вернуть стоимость неиспользованных дней. Срок ответа — 10 дней (ст. 31 Закона № 2300-1). Если агент удерживает своё вознаграждение, его можно взыскать через суд (подтверждено практикой). Договор с отелем напрямую — направляйте претензию ему.

2. Повреждение машины. Это отдельное событие на территории Абхазии, юрисдикция РФ не применяется. Необходимо было зафиксировать ДТП в местной полиции и получить документы для страховой и суда. Если виновник скрылся, возмещение возможно только через суд Абхазии при установлении его личности. Без официальных документов перспективы взыскания крайне низки.

Что делать сейчас: подать претензию турагенту о возврате денег за отель; по машине — уточнить, есть ли у вас на руках документы из полиции Абхазии.

Показать полностью...
✅КРУГЛОСУТОЧНО ♻️ Консультации и составление документов - в ТГ, Мах, ВК, Whats'App (контакты в профиле) (ПЛАТНО). Отзывы о работе - в ТГ-канале Буду рада Вам помочь!
Грачёв Георгий Владимирович
Грачёв Георгий Владимирович Юрист прошел модерацию
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 7 лет

Ситуация фиксируется по 2 направлениям: повреждение транспортного средства и досрочное прекращение туристских услуг по вине третьих лиц на территории средства размещения. Чек из приложения является допустимым платёжным документом. Дата въезда в Абхазию и факт повреждения автомобиля на территории отеля фиксировались документально - в каком документе и были ли вызваны компетентные органы Абхазии для составления протокола о происшествии? В делах данной категории ответственность владельца территории за вред, причинённый третьими лицами, устанавливается именно через надлежащую фиксацию события - без протокола местных органов и видеозаписей с камер наблюдения отеля взыскание становится практически невозможным, поскольку причинно-следственная связь разрушается ещё на стадии досудебного урегулирования. Желаю удачи в решении вопроса! С уважением, юрист Грачёв Георгий!

Показать полностью...
MAX/WA/TG (в профиле) - отвечаю СРАЗУ! Консультация/составление документов/ведение дела под ключ (платно)!
еще комментарии
Гость

Георгий Владимирович, спасибо за ответ! В скором времени обращусь за консультацией к вам лично.

Гость
Огромное спасибо за разъяснение всех нюансов!
Грачёв Георгий Владимирович
Грачёв Георгий Владимирович Юрист прошел модерацию
Отвечает юрист
Стаж 7 лет

Рекомендую сохранить мои контакты, так как являюсь узконаправленным специалистом в данной области права! При возникновении необходимости - обращайтесь: проконсультирую / составлю документ с гарантией качества. Всех благ Вам!

MAX/WA/TG (в профиле) - отвечаю СРАЗУ! Консультация/составление документов/ведение дела под ключ (платно)!
Арзуманян Раксана Владимировна
Арзуманян Раксана Владимировна Юрист прошел модерацию
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 13 лет

Вы вправе требовать возврата денег за неиспользованные дни проживания. По ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 782 ГК РФ потребитель может отказаться от гостиничной услуги в любое время, а исполнитель вправе удержать только документально подтвержденные фактические расходы. Сам факт наличия «невозвратного тарифа» не лишает вас этого права. Направьте претензию ИП, которому перечислялись деньги, приложив чек, подтверждение бронирования и документы о ДТП. Отдельно укажите, что досрочный выезд был вызван инцидентом с автомобилем на территории отеля.

Показать полностью...
✅ если вам необходима дополнительная помощь (составление документов, консультация) - пишите в любой мессенджер (ТГ, Макс, Ватс ап). Отвечаю оперативно! ✔️
еще комментарии
Гость
Раксана Владимировна, спасибо за вашу консультацию и внимание к деталям!
Колоколов Евгений Константинович
Колоколов Евгений Константинович Юрист прошел модерацию
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 4 года

Здравствуйте. Столкновение в Абхазии зафиксируйте в местной полиции: фото, свидетели, камеры. Возврат за неиспользованные дни зависит от брони и причины выезда. Российский турагент отвечает в пределах своих обязанностей. Чек, переписка и бронь подтверждают оплату. Основание: статья 1219 Гражданского кодекса Российской Федерации и статья 10.1 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

Показать полностью...
Отвечаю по существу вопроса. При необходимости возможно индивидуальное юридическое сопровождение на возмездной основе.Переходите в MAX,кнопка перехода на платформе
еще комментарии
Гость
Благодарю за ваш квалифицированный совет! Желаю вам удачи и благополучия в жизни.
Елизавета
Защита прав потребителя

Можно ли рассчитывая на моральную компенсацию?

Здравствуйте! Прошу оценить мою ситуацию с точки зрения законодательства о защите прав потребителей и подсказать, могу ли я дополнительно требовать компенсацию морального вреда.

Я обратилась в ветеринарную клинику «Триовет» с моей кошкой. После оказания платных ветеринарных услуг, по моему мнению, были допущены недостатки: не было проведено необходимое обследование, первоначальный диагноз впоследствии не подтвердился, назначенное лечение не дало необходимого результата, при повторном обращении, несмотря на тяжёлое состояние животного, госпитализация предложена не была, а о необходимости повторного забора биоматериала мне своевременно не сообщили.

В результате состояние кошки ухудшилось, мне пришлось обращаться в другую ветеринарную клинику, где были понесены дополнительные расходы. Общая сумма заявленных материальных убытков составляет 98 117,86 руб., все расходы планирую подтверждать документами.

Подскажите, пожалуйста:

1. Имею ли я право требовать компенсацию морального вреда в данной ситуации как потребитель ветеринарных услуг?
2. Можно ли заявить требование о компенсации морального вреда уже в претензии в клинику или целесообразнее заявлять его непосредственно в суде?
3. Какую сумму компенсации морального вреда разумно заявить с учётом обстоятельств дела?
4. На что обычно обращает внимание суд при определении размера такой компенсации?
5. Можно ли заявить, например, 30 000–50 000 руб. и на каком основании обосновать именно такую сумму?
6. Нужно ли отдельно доказывать мои переживания, стресс и нравственные страдания, связанные с ухудшением состояния и лечением принадлежащего мне животного?
7. Может ли тот факт, что из-за действий/бездействия клиники потребовалось срочно обращаться в другую клинику и нести дополнительные расходы, влиять на размер компенсации?
8. Можно ли одновременно требовать возмещения материальных убытков 98 117,86 руб., компенсации морального вреда и штрафа по Закону РФ «О защите прав потребителей»?
9. Есть ли в моей ситуации основания требовать также неустойку или иные выплаты, помимо убытков и морального вреда?

Буду благодарна, если Вы также оцените сам текст претензии и подскажете, какие формулировки лучше изменить, чтобы не ослабить мою позицию при дальнейшем обращении в суд.

Показать полностью...
Жидко Сергей Владимирович
Жидко Сергей Владимирович Юрист прошел модерацию
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 7 лет

Да, можете требовать моральный вред. Вы потребитель, услуга некачественная, страдания из-за кошки — это ваши переживания.

В претензии пишите требование о возмещении убытков, а моральный вред заявите в суде. В претензии можно указать, что будете просить и моральный вред, но конкретную сумму не пишите, чтобы не занизить.

Сумма 30–50 тысяч — нормально. Обоснуйте: стресс, слёзы, ухудшение состояния кошки, срочный поиск другой клиники, дополнительные расходы.

Суд смотрит на характер страданий, вину клиники, ваши расходы. Доказывать переживания можно чеками, справками, показаниями.

Да, можно требовать убытки, моральный вред и штраф 50% от суммы, присуждённой судом. Неустойку можно, если услуга была с нарушением срока, но тут скорее нет.

В претензии не пишите «прошу компенсацию морального вреда 30 тысяч». Напишите: «оставляю за собой право требовать компенсацию морального вреда в суде».

Показать полностью...
⚖ 💼 Юридическая помощь и консультация по правовым вопросам ✒ Буду благодарен за отзыв 🤝 Рад помочь! Вы так же можете найти мои контакты на странице профиля!
Еще ответы (4)
Арзуманян Раксана Владимировна
Арзуманян Раксана Владимировна Юрист прошел модерацию
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 13 лет

Да, требование о компенсации морального вреда можно заявить, если будет установлен факт нарушения ваших прав как потребителя; основание — ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей». Требование можно включить уже в претензию, а затем — в иск. Сумму 30 000–50 000 руб. Заявить допустимо, но окончательный размер определяет суд с учетом характера страданий, обстоятельств нарушения, разумности и справедливости; фиксированной формулы нет. Отдельно подтверждать медицинскими документами переживания не требуется, но полезно подробно описать обстоятельства и последствия. Дополнительные расходы и срочное лечение могут учитываться как обстоятельства дела. Одновременно можно требовать 98 117, 86 руб. Убытков, моральный вред и штраф 50% по п. 6 Ст. 13 Закона при неудовлетворении требований добровольно. Неустойка возможна только при наличии предусмотренного законом или договором основания; для ветеринарных услуг автоматически она не начисляется.

Показать полностью...
✅ если вам необходима дополнительная помощь (составление документов, консультация) - пишите в любой мессенджер (ТГ, Макс, Ватс ап). Отвечаю оперативно! ✔️
Колоколов Евгений Константинович
Колоколов Евгений Константинович Юрист прошел модерацию
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 4 года

Здравствуйте, моральный вред и убытки можно заявить в претензии; штраф — при отказе клиники, неустойку — при просрочке требования по Закону РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей". 30–50 Тысяч рублей заявить можно, но сумму определит суд.

Отвечаю по существу вопроса. При необходимости возможно индивидуальное юридическое сопровождение на возмездной основе.Переходите в MAX,кнопка перехода на платформе
Сидорова Ольга Петровна
Сидорова Ольга Петровна Юрист прошел модерацию
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
Отвечает юрист
Стаж 14 лет

Здравствуйте. Да можно заявить в исковых требованиях о компенсации морального вреда. Ваш вопрос требует детального комплексного разбора. При необходимости, пишите в личных сообщениях.

Полноценная консультация, составление документов и ведение судебных дел предоставляются на платной основе. Если требуется помощь, звоните или напишите в Макс, ТГ.
Василенко Василий Тихонович
Василенко Василий Тихонович Юрист прошел модерацию
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Отвечает адвокат
Стаж 20 лет
Елизавета, Здравствуйте! А, как же!
Не отвечаю на вопросы, ПРЕДПОЧИТАЮ РЕШАТЬ ПРОБЛЕМЫ по существу. Ценю Ваше время, призываю поступить также с моим. Дорожу своей репутацией. Не работаю ДАРОМ .
Виктория
Защита прав потребителя

Можно ли рассчитывать на моральную компенсацию?

Ребенок ходил на день рождения в игровую комнату. Там был лабиринт в котором находятся сетчатые ограждения. Там был подъем, на котором ребенок стал падать и схватился за сетку. Сетка прорезала палец, срезав подушечку на указательном пальце правой (основной) руки. Палец зашивали. В правилах данной игровой комнаты прописано, что браться за сетку нельзя. Можем ли мы рассчитывать на моральную компенсацию? В каком размере?

Показать полностью...
Грачёв Георгий Владимирович
Грачёв Георгий Владимирович Юрист прошел модерацию
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 7 лет

Моральная компенсация возможна через суд, однако правила запрета на хватание за сетку создают риск признания вины потерпевшего, что суд учтёт при определении размера выплаты. Суды в таких случаях присуждают от 10 000 до 50 000 рублей. Ребёнок на момент травмы находился под надзором кого-либо из взрослых или был самостоятельно? Владелец игровой комнаты, как исполнитель услуги, обязан обеспечить безопасность посетителей, и наличие травмоопасного ограждения без достаточной защиты само по себе свидетельствует о ненадлежащем исполнении этой обязанности. На практике типовая защита ответчика строится на подписанном при входе согласии с правилами плюс ходатайство о назначении технической экспертизы сетки, что намеренно затягивает процесс и снижает присуждаемую сумму. Без заранее собранных доказательств - медицинских документов, фото места, видеозаписи из комнаты, показаний свидетелей - контрмеры против этой связки выстроить крайне сложно. Желаю удачи в решении вопроса! С уважением, юрист Грачёв Георгий!

Показать полностью...
MAX/WA/TG (в профиле) - отвечаю СРАЗУ! Консультация/составление документов/ведение дела под ключ (платно)!
Еще ответы (2)
Арзуманян Раксана Владимировна
Арзуманян Раксана Владимировна Юрист прошел модерацию
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 13 лет

Да, требовать компенсацию морального вреда можно. Травма ребенка при оказании услуги игровой комнатой дает основания для ответственности исполнителя, если установлено нарушение требований безопасности либо недостаток услуги (ст. 1095 ГК РФ, ст. 7, 14, 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Запрет хвататься за сетку сам по себе не освобождает организацию от ответственности, если конструкция представляла опасность при обычном использовании лабиринта. Размер компенсации законом не установлен: его определяет суд с учетом тяжести травмы, лечения, боли, последствий и иных обстоятельств (ст. 151 ГК РФ). Документы о лечении и фотографии повреждения нужно сохранить.

Показать полностью...
✅ если вам необходима дополнительная помощь (составление документов, консультация) - пишите в любой мессенджер (ТГ, Макс, Ватс ап). Отвечаю оперативно! ✔️
Арахова Диана Алексеевна
Арахова Диана Алексеевна Юрист прошел модерацию
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 4 года

Вы вправе обратиться с требованием о компенсации морального вреда к владельцу игровой комнаты, однако размер компенсации определяется судом с учетом всех обстоятельств дела, в том числе наличия предупреждений о запрете браться за сетку и степени вины сторон.

Нужна помощь? Напишите в WhatsApp, Telegram и я помогу вам разобраться . Если мои рекомендации оказались полезными, оставьте ваш отзыв в моем профиле.
Елена
Защита прав потребителя

Как взыскать ущерб за утрату файлов рабочей документации при переустановке ОС

Здравствуйте. Мне потребовалось переустановить операционную систему на компьютере, нашла исполнителя на Авито. Исполнитель приехал сам в мой офис, я объяснила несколько раз, пальцем потыкала в диски, на которых хранится важная информация. По окончанию установки, я обнаружила, что более 200 Гб информации, собранные за последние 5 лет (архив личных фотографий, купленные курсы, книги, а главное архив, портфолио и рабочие файлы по текущим проектам) были уничтожены. Не передать словами моё состояние, когда я это осознала. Срочно был найден еще один специалист, который по отзывам может восстановить информацию, но увы, попытка оказалась неудачной. Также он пояснил, что произошло. Этот жесткий диск был разбит на три тома, один из которых являлся диском С (который и следовало очистить при переустановке), но тот горе-специалист не разобравшись, отформатировал весь диск, уничтожив всю информацию. Хочу возместить убытки и взыскать моральный ущерб с исполнителя. По той причине, что теперь мне потребуется огромное количество времени на воссоздание рабочих файлов, привлечение сторонних специалистов в помощь, потому как это текущие проекты, в которых оговорены сроки сдачи этих проектов (чертежи и визуализации интерьеров). К тому же утеряны покупные обучающие курсы, огромный архив детских фотографий, которые не восстановить, а как для матери, для меня они вообще бесценны. Какова вероятность успеха в таком деле и как оценить ущерб?

Показать полностью...
Собанин Виктор Викторович
Собанин Виктор Викторович Юрист прошел модерацию
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 20 лет

Закон на вашей стороне: когда исполнитель ненадлежащим образом выполняет работу (а случай с потерей данных из-за неверных действий — это как раз ненадлежащее исполнение договора подряда), заказчик вправе требовать возмещения убытков. Ключевой момент — доказать три вещи: сам факт некачественной работы, размер ущерба и прямую причинно-следственную связь (то есть что именно действия исполнителя привели к потере данных, а не какие-то другие обстоятельства). Нужно чётко зафиксировать, что именно пропало и в каком объёме. Составьте список:
Личные данные (фотографии, видео, документы) — их ценность часто субъективна, но суд может учесть, если данные действительно уникальны (например, редкие детские сни мки); Рабочие файлы (чертежи, визуализации, проекты) — здесь важно показать, как потеря повлияла на сроки: сколько времени теперь уйдёт на воссоздание, какие услуги сторонних специалистов потребуются; Покупные курсы и ПО — подтвердите стоимость лицензий, которые вы потеряли. Моральный вред тоже можно взыскать, но тут сложнее. По ст. 151 ГК РФ нужно доказать, что вам лично причинены физические или нравственные страдания из-за нарушения прав. Суд будет оценивать, насколько для вас лично значимы утраченные данные (например, архив, который вы собирали годами, или личные фото), а также учитывать степень вины исполнителя. Направьте исполнителю письменную претензию с чётким перечнем требований (возмещение убытков, компенсация морального вреда) и приложением всех доказательств (переписка, экспертное заключение). Дайте разумный срок на ответ.
Если претензия не поможет — подавайте иск в суд.

Показать полностью...
Еще ответы (6)
Таирова София Маратовна
Таирова София Маратовна Юрист прошел модерацию
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 6 лет

Здравствуйте, Елена!

Вероятность успеха - высокая по факту ущерба, но размер взыскания будет ограничен доказуемыми суммами.

Что можно взыскать:

  • Реальный ущерб - расходы на восстановление данных, покупку курсов, работу специалистов.
  • Моральный вред - при нарушении прав потребителя. Сумма обычно небольшая, но при потере детских фото суд может отнестись внимательнее.
  • Штраф 50% от присуждённой суммы - если исполнитель не удовлетворит претензию добровольно.

Что почти невозможно взыскать:

  • Упущенную выгоду по рабочим проектам - суды крайне редко взыскивают её при утере данных: нужно доказать, что утрата информации стала единственной причиной срыва сроков и неполучения дохода.
  • «Бесценность» детских фото - моральный вред не измеряется в деньгах, суд оценит его субъективно.

Как оценить ущерб?
1. Соберите доказательства - переписка с исполнителем на Авито, скриншоты, чеки.
2. Зафиксируйте факт уничтожения - заключение второго специалиста о том, что был отформатирован весь диск, а не только том C.
3. Оцените стоимость утраченного - чеки на курсы, книги (если сохранились).
4. Закажите IT-экспертизу - без неё суд не примет расчёт стоимости восстановления данных.

Для точного расчета суммы иска и подготовки иска или досудебной претензии нужен анализ ваших документов. Рекомендую записаться на консультацию - разберем доказательства и составим план взыскания.

Показать полностью...
Если мой ответ был полезен Вам - прошу оставить отзыв в профиле. С уважением, София Маратовна
Ахременко Анна Сергеевна
Ахременко Анна Сергеевна Юрист прошел модерацию
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 10 лет

Шансы средние, если есть переписка/оплата с Авито и заключение специалиста, что диск целиком отформатировали. Без письменного «не трогать другие тома» суд может свести дело к «не доказала, что предупреждала».

Что взыскать реально:
1. Расходы на восстановление и на нового специалиста (чеки);
2. Стоимость утерянных курсов (чеки покупки);
3. Затраты на срочное воссоздание чертежей/визуализаций (договоры с заказчиками, сроки, счета помощников);
4. Моральный вред - обычно скромно, по детским фото чаще 15–50 тыс., не «бесценность».

Упущенную выгоду по проектам дадут только если докажете конкретный срыв и убыток цифрами.

Сложите: чеки восстановления + чеки курсов + счета на переделку проектов + моральный вред отдельно. Не ставьте 200 Гб «по рынку» - суд это не примет.

Что сделать сейчас:
1. Претензия исполнителю заказным письмом / в Авито: срок 10 дней, сумма, реквизиты.
2. Сохранить переписку, отзыв, акт/заключение о невосстановимости.
3. Мировой/районный суд по ЗоЗПП (если заказывали как физлицо)
4. Параллельно жалоба в Авито.
Полностью «как было» суд не вернёт. Сильнее всего позиция по деньгам, которые уже потратили и ещё потратите на работу.

Показать полностью...
Буду благодарна вашему отзыву о моей работе
Арахова Диана Алексеевна
Арахова Диана Алексеевна Юрист прошел модерацию
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 4 года

Вы вправе требовать полного возмещения ущерба и компенсации морального вреда. Вероятность успеха высокая, если докажете вину исполнителя и размер убытков. Опирайтесь на нормы о возмещении вреда, моральном вреде и правах потребителя при недостатках услуги.

Нюанс: Моральный вред за повреждение имущества взыскать сложно. Суды отказывают, если не нарушены личные неимущественные права. Но если гибель личных фотографий, имеющих особую ценность, будет доказана, шансы есть. Ущерб оценивается как стоимость восстановления данных, в среднем от 5 000 до 50 000 рублей, плюс расходы на воссоздание рабочих файлов.

Сохранилась ли переписка с исполнителем на Авито и есть ли у вас документы, подтверждающие стоимость утраченных курсов и ценность фотографий? От этого зависит размер иска.

Показать полностью...
Нужна помощь? Напишите в WhatsApp, Telegram и я помогу вам разобраться . Если мои рекомендации оказались полезными, оставьте ваш отзыв в моем профиле.
Арзуманян Раксана Владимировна
Арзуманян Раксана Владимировна Юрист прошел модерацию
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 13 лет

Перспектива взыскания есть, если доказать факт заказа услуги, конкретные указания по дискам, ошибочное форматирование и причинную связь с утратой данных. Основание — ст. 15 И 401 ГК РФ: возмещаются реальный ущерб и доказанная упущенная выгода, а исполнитель отвечает за виновное ненадлежащее исполнение. Размер ущерба подтверждайте чеками за восстановление, покупку утраченных материалов, оплату привлеченных специалистов и документами по сорванным/удорожавшим проектам. Моральный вред возможен, если отношения подпадают под Закон о защите прав потребителей; ст. 15 Предусматривает его компенсацию независимо от имущественного вреда. Сохраните переписку с Авито, платежи, заключение специалиста о причине утраты и данные о содержимом диска.

Показать полностью...
✅ если вам необходима дополнительная помощь (составление документов, консультация) - пишите в любой мессенджер (ТГ, Макс, Ватс ап). Отвечаю оперативно! ✔️
Соколов Руслан Иванович
Соколов Руслан Иванович Юрист прошел модерацию
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Отвечает адвокат
Стаж 19 лет

Маловероятно, если не было документально зафиксировано, что специалист должен переустановить ОС с сохранением данных на компьютере. Он просто в суде может заявить, что Вы просили переустановить ОС и не просили сохранить данные, либо он Вас предупреждал про удаление данных, но Вы согласились их стереть

Показать полностью...
Рябов Сергей Иванович
Рябов Сергей Иванович Юрист прошел модерацию
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
Отвечает юрист
Стаж 26 лет

Маловероятно, что Вам удастся что либо доказать, т.к необходимо предоставить доказательства объемов и содержания информации. Которая была утрачена, договор вероятнее всего Вами с исполнителем не заключался, ответственность не прописывалась...

Ирина Артанова
Защита прав потребителя

Спор с автосалоном по возврату страховки GAP

В договоре купли-продажи авто с салоном фигурирует только скидка за трейд-ин (сдавали авто в этот салон), 50% стоимости в кредит. Менеджер салона обозначил, что доп. оборудование в подарок, уже входят в цену (указано в договоре), а условия получения кредита от банка: страхование Каско, страхование GAP. После подписания договора обманным путем менеджер подсунул доп. соглашение от салона, в котором прописывается скидка за опцию "Комфорт жизни", куда входит покупка страховок в салоне, плюс бесплатно доп.оборудование (входит в стоимость автомобиля в договоре). Скидка за "Комфорт жизни" в теле основного договора не фигурирует. При попытке возврата страховки GAP прилетают угрозы от менеджера салона, что они взыщут с нас по этому доп соглашению якобы свои убытки в виде скидки и бесплатного оборудования. Есть ли у них для этого основания?

Показать полностью...
Колоколов Евгений Константинович
Колоколов Евгений Константинович Юрист прошел модерацию
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 4 года

Здравствуйте. Требование салона спорно: договор указывает цену 1 134 000 руб., трейд-ин 120 000 руб., оборудование 89 537, 50 руб.; соглашение меняет основание скидки и сумму оборудования на 91 715 руб. По ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" и позициям Верховного Суда Российской Федерации и Конституционного Суда Российской Федерации нужны доказанные потери, а не одна подпись. Что уже возвращено? Когда подписано соглашение? Есть ли переписка? Далее: сверка, претензия, иск.

Показать полностью...
Отвечаю по существу вопроса. При необходимости возможно индивидуальное юридическое сопровождение на возмездной основе.Переходите в MAX,кнопка перехода на платформе
еще комментарии
Ирина Артанова

Доп. Соглашение подписано тем же числом, что и договор, именно обманным путем, типа, "мне нужно для юристов, чтобы бесплатное доп оборудование оформить". Угрозы от менеджера салона были устные, по телефону, чтобы мы аннулировали поданное заявление на возврат в страховую, пока не прошло 30 дней по этому договору. После 30 дней подавайте, вопросов не будет.

Показать полностью...
Ирина Артанова
Благодарю за ваш квалифицированный совет! Желаю вам удачи и благополучия в жизни.
Еще ответы (2)
Мешков Сергей Александрович
Мешков Сергей Александрович Юрист прошел модерацию
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Отвечает юрист
Стаж 21 год

Необходимо изучить документы. В некоторых случаях подобные вещи благополучно обжалуются. В целом с автосалонами такое или похожее случается часто.

еще комментарии
Ирина Артанова
Спасибо за развернутый ответ, Сергей Александрович!
Топоева Жанна Диментьевна
Топоева Жанна Диментьевна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
Отвечает юрист
Стаж 21 год

Здравствуйте! Нет, все скрытые услуги это обман потребителя.

Если Вам понравился мой ответ, напишите пожалуйста отзыв в профиле
еще комментарии
Ирина Артанова
Спасибо за внимательное отношение и профессиональные комментарии, Жанна Диментьевна!
Подборка юристов вашего города
Лучшие юристы с рейтингом
Лучшие юристы с рейтингом
Гость
Защита прав потребителя

Решить вопрос с клиентом

Здравствуйте, у меня такая ситуация я мастер по волосам буквально недавно ( ко мне пришло клиент мы сделали ему процедуру и я заранее предупредила что если что то будет не так напиши мне я всегда на связи ) спустя неделю клиенту не понравилась работа и я предложила ему переделать работу за бесплатно на что клиент согласился сейчас же клиент просит вернуть деньги обратно хотя я потратила своей время и материалы которые стоит достаточно не дешево что мне делать в такой сиьуациии ?

Показать полностью...
Коровин Александр Владимирович
Коровин Александр Владимирович Юрист прошел модерацию
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 10 лет

Здравствуйте!

По существу вашей ситуации: в соответствии со ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе по своему выбору потребовать безвозмездного устранения недостатков выполненной работы, соразмерного уменьшения цены, повторного выполнения работы либо возврата уплаченной суммы. При этом возврат денежных средств допустим лишь при наличии существенных недостатков результата работы либо при неустранении недостатков в установленный срок.

Поскольку вами было предложено безвозмездное устранение недостатков (повторное выполнение процедуры), на что клиент дал согласие, оснований для удовлетворения требования о возврате денежных средств в полном объёме не имеется, если недостатки не являются существенными.

Готов оказать помощь в Вашем вопросе.

С уважением, Александр.

Показать полностью...
Для более детальной консультации, составления необходимых правовых документов, обращайтесь в ВК, в мессенджеры WhatsApp, МАХ, указанные в моем профиле. С уважением, Александр.
Еще ответы (3)
Грачёв Георгий Владимирович
Грачёв Георгий Владимирович Юрист прошел модерацию
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 7 лет

Вы вправе отказать в возврате денежных средств, поскольку предложили и выполнили повторную услугу, с чем клиент согласился. Факт согласия клиента на переделку фиксирует исполнение обязательства со стороны исполнителя. Клиент в письменном виде соглашался на повторное оказание услуги - через мессенджер, сообщение или иным способом? Практика по спорам между мастерами и клиентами в сфере бытовых услуг показывает, что в 8 из 10 дел ключевым доказательством оказывается переписка сторон, подтверждающая факт согласования условий повторной услуги и отсутствие претензий после её завершения. Именно наличие или отсутствие такой переписки определяет исход дела ещё до подачи искового заявления. Желаю удачи в решении вопроса! С уважением, юрист Грачёв Георгий!

Показать полностью...
MAX/WA/TG (в профиле) - отвечаю СРАЗУ! Консультация/составление документов/ведение дела под ключ (платно)!
Лунев Илья Сергеевич
Лунев Илья Сергеевич Юрист прошел модерацию
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 13 лет

Добрый день! Довольно распространенная ситуация в сфере оказания бьюти услуг. То есть на момент окончания работы клиента все устроило? Если говорить в рамках правового поля, предложите клинту обратится с официальной претензией, где клиент указ\\жет о недостатках, если таковые имеются, и распишет почему обратился спустя неделю. Если же имеются в действительности существенные недостатки в Вашей работе, денежные средства придется вернуть.

Показать полностью...
Рад был помочь! Если у Вас возникнут дополнительные вопросы можете связаться со мной в Телеграмм
Коханец Егор Сергеевич
Коханец Егор Сергеевич Юрист прошел модерацию
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает адвокат
Стаж 10 лет

По закону клиент вправе требовать возврат денег, только если недостатки не устранены или являются существенными. Вы уже безвозмездно переделали работу, поэтому требование о возврате всей суммы необоснованно — клиент не может одновременно получить бесплатное исправление и вернуть деньги. Не возвращайте средства добровольно, сохраните переписку и предложите провести независимую экспертизу качества.

Показать полностью...
Екатерина
Защита прав потребителя

Вернут ли деньги при оценке заказа wb track 50 тысяч

Здравствуйте. Отправила сестре через сервис Wb Track три стеклянных контейнера из жаропрочного стекла. В один из них положила конфеты Рафаэлло, а в них сложила шкатулку с ее серебряными украшениями. Посылка не приходит в течении месяца. Есть вероятность, что ее утеряли. Оценена мною была в 50 тысяч рублей. Вернут ли мне хотя бы оценочную стоимость, если ее потеряли?

Грачёв Георгий Владимирович
Грачёв Георгий Владимирович Юрист прошел модерацию
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 7 лет

Возмещение при утрате посылки ограничено объявленной ценностью, однако сервис вправе оспорить заявленную сумму, особенно в части вложенных украшений, которые не были задекларированы как отдельный предмет. Были ли Вами при оформлении отправления отдельно указаны ювелирные украшения в описи вложения, или декларировалась только посуда? Спор с транспортной компанией в части возмещения за утраченное вложение из серебра квалифицируется как деликтное требование, осложнённое специальными условиями договора перевозки. Из 40 подобных дел в 34 ключевым доказательством оказывался именно первоначальный опись-акт вложения, оформленный при отправке, а не оценочная декларация в одностороннем порядке. Желаю удачи в решении вопроса! С уважением, юрист Грачёв Георгий!

Показать полностью...
MAX/WA/TG (в профиле) - отвечаю СРАЗУ! Консультация/составление документов/ведение дела под ключ (платно)!
Еще ответы (4)
Арзуманян Раксана Владимировна
Арзуманян Раксана Владимировна Юрист прошел модерацию
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 13 лет

Если при оформлении отправления действительно была указана объявленная ценность 50 000 руб., то при подтвержденной утрате перевозчик в общем случае должен возместить эту сумму. Это прямо предусмотрено п. 2 Ст. 796 ГК РФ. Однако важно, чтобы 50 000 руб. Были именно объявленной ценностью отправления, а не просто самостоятельно указанной стоимостью содержимого. Также перевозчик может оспаривать размер, если докажет, что объявленная стоимость превышает действительную. Сохраняйте чек, сведения об отправлении и документы, подтверждающие стоимость украшений и остальных вещей.

Показать полностью...
✅ если вам необходима дополнительная помощь (составление документов, консультация) - пишите в любой мессенджер (ТГ, Макс, Ватс ап). Отвечаю оперативно! ✔️
Собанин Виктор Викторович
Собанин Виктор Викторович Юрист прошел модерацию
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 20 лет

При отправке через WB Track вы обязаны указать оценочную стоимость содержимого. Именно эту сумму вы и получите в качестве возмещения, если посылка будет утеряна. В вашем случае — 50 000 рублей. У сервиса есть ограничения. Он не предназначен для перевозки ценных вещей (драгоценностей, денег) с объявленной стоимостью — только для обычных вещей. Поэтому в будущем, если планируете отправлять что-то ценное, лучше оформлять объявленную ценность (когда вы указываете реальную стоимость и оплачиваете страховку) через официальный сайт Wildberries.

Показать полностью...
Аксанова Виктория Вячеславовна
Аксанова Виктория Вячеславовна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает адвокат
Стаж 20 лет

Если отправление было принято с объявленной ценностью 50 000 рублей и оно официально признано утраченным, обычно можно требовать выплату в пределах объявленной ценности (по правилам конкретного сервиса)
Сохраните чек отправки, квитанцию с оценочной стоимостью и переписку с WB Track. Учтите, что могут возникнуть вопросы по вложению: нужно доказать, что именно находилось в посылке и её стоимость (чеки, фото, документы на украшения). Подайте претензию перевозчику о розыске и возмещении.

Если Вам понравился мой ответ или я помогла Вам, оставьте пожалуйста отзыв в моем профиле HARANT
Разумовская София Дмитриевна
Разумовская София Дмитриевна Юрист прошел модерацию
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 8 лет

Согласно ст. 34 ФЗ «О почтовой связи», при утрате отправления с объявленной ценностью оператор возмещает объявленную ценность и тариф. Однако вы отправили серебряные украшения, а пересылка драгоценных металлов и изделий из них почтой запрещена. Оператор не несёт ответственности за утрату запрещённого вложения, поэтому компенсацию получить не удастся.

Показать полностью...
✅КРУГЛОСУТОЧНО ♻️ Консультации и составление документов - в ТГ, Мах, ВК, Whats'App (контакты в профиле) (ПЛАТНО). Отзывы о работе - в ТГ-канале Буду рада Вам помочь!
Валерия
Защита прав потребителя

Составление искового заявления на юридическую фирму за нарушение прав потребителя

Заключила договор с юр.фирмой по решению вопроса касаемо выплат семье погибшего на сво. Пришла с конкретной проблемой и ошибкой из-за чего государство не представляли выплаты. Цель договора была представление моих интересов в суде и сбор процессуальных документов.в моменте они поменяли стратегию и уведомили меня по факту,вернулись с теме же ошибками в документами,которыми я и пришла к ним,мои интересы в суде не представили. На мое досудебнную претензию ответили,что выполнили все,в полном объеме. Сейчас я планирую подавать в суд,но мне нужно понимание насколько правильно мое исковое заявление составлено,что мое дело точно рассмотрели и суд был на моей стороне

Показать полностью...
Арзуманян Раксана Владимировна
Арзуманян Раксана Владимировна Юрист прошел модерацию
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 13 лет

Ситуация неприятная, но вполне рабочая с точки зрения Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее — ЗоЗПП). Поскольку вы не прикрепили текст самого искового заявления, разберем базовые требования к нему и слабые места договора с ООО «АДАЛ-ЮК», которые юрфирма может попытаться использовать против вас.

1. На что опираться в иске (Правовая база)
Статья 29 ЗоЗПП дает вам право отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков, если исполнитель оказал услуги некачественно или с отступлениями от условий договора.

Предмет договора (п. 1.2): Четко прописано «представление интересов в суде I инстанции... По вопросу, изложенному в информационной записке, с подготовкой всех необходимых процессуальных документов». Если они не представили ваши интересы в суде и вернули документы с первоначальными ошибками, это прямое доказательство ненадлежащего оказания услуг. Пункт 2.1.1 договора: Фирма заявляет право «изменить стратегию и тактику... Уведомив Заказчика в трехдневный срок». Однако «изменение стратегии» не означает полное невыполнение ключевой обязанности (представительства в суде) и отказ от устранения правовых ошибок.

2. Главные ловушки в договоре, к которым нужно подготовиться
Юристы ответчика наверняка будут ссылаться на следующие пункты:

Пункт 6.1: «Исполнитель не гарантирует рассмотрение дела... В пользу Заказчика». Контраргумент: Вы требуете возврата денег не за проигранный суд (на исход они действительно не могут влиять со 100% гарантией), а за неоказанные услуги (отсутствие представительства в суде и некачественную подготовку документов).

Акты выполненных работ: Если они подсунули вам акт или прислали уведомление, а вы пропустили 3-деневный срок на возражения (согласно п. 5.14 Договора), они скажут, что работы приняты. Контраргумент: Согласно ст. 29 ЗоЗПП потребитель вправе предъявлять требования по недостаткам услуг, даже если они были приняты по акту, если недостатки выявились позже.

Показать полностью...
✅ если вам необходима дополнительная помощь (составление документов, консультация) - пишите в любой мессенджер (ТГ, Макс, Ватс ап). Отвечаю оперативно! ✔️
Еще ответы (4)
Арахова Диана Алексеевна
Арахова Диана Алексеевна Юрист прошел модерацию
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 4 года

Суд может встать на вашу сторону, если вы докажете, что фирма не совершила необходимых действий или совершила их некачественно (например, вернула вам те же ошибки, не представила интересы в суде).

Нюанс: Сам по себе факт недостижения результата (отказ в выплате) не вина юриста. Но если он действовал непрофессионально это основание для возврата денег и возмещения ущерба.

В договоре была прописана конкретная обязанность (например, «составить иск» или «представлять в суде»)? От этого зависит, считается ли работа некачественной.

Показать полностью...
Нужна помощь? Напишите в WhatsApp, Telegram и я помогу вам разобраться . Если мои рекомендации оказались полезными, оставьте ваш отзыв в моем профиле.
Разумовская София Дмитриевна
Разумовская София Дмитриевна Юрист прошел модерацию
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 8 лет

Кратко: вы вправе расторгнуть договор и взыскать оплату, неустойку, штраф 50% и моральный вред (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). В иске укажите: предмет договора, факт неоказания услуг (смена стратегии без согласования, возврат с теми же ошибками, отсутствие представительства в суде). Приложите договор, переписку, досудебную претензию и ответ. Шансы высоки, если докажете неоказание услуг. Для правильного составления иска рекомендую обратиться к другому юристу.

Показать полностью...
✅КРУГЛОСУТОЧНО ♻️ Консультации и составление документов - в ТГ, Мах, ВК, Whats'App (контакты в профиле) (ПЛАТНО). Отзывы о работе - в ТГ-канале Буду рада Вам помочь!
Захаров Никита Анатольевич
Захаров Никита Анатольевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Отвечает юрист
Стаж 20 лет

Здравствуйте! Если Вы не подписывали акты выполненных работ или работа не выполнена, Вы можете взыскать денежные средства, потребительский штраф и компенсацию за моральный ущерб.

Чеботарев Василий Сергеевич
Чеботарев Василий Сергеевич Юрист прошел модерацию
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 36 лет
Доя профессионального ответа необходимо обсудить не только иск, но договор и иные обстоятельства
Обращайтесь лично, разъясню детали, подробно обсудим ситуацию и возможные перспективы её развития. Буду рад! С уважением,Чеботарев В.С.
Гость
Защита прав потребителя

Как вернуть деньги за товар?

12.09.26 приобрела в интернет-магазине две вещи: пальто и водолазку. Товар решила оплачивать частями. Пальто получила, а водолазки в наличии не оказалось. Договорились, что отправят через две недели. Через некоторое время решила отказаться от водолазки. Сообщила об этом продавцу и попросила вернуть сумму стоимости водолазки. Магазин в этом отказал, ссылаясь на то, что покупки, совершенные по оплате частями, возврату не подлежат. Но товар я не получила, им не пользовалась.

Показать полностью...
Грачёв Георгий Владимирович
Грачёв Георгий Владимирович Юрист прошел модерацию
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 7 лет

Отказ продавца неправомерен: покупатель вправе отказаться от товара, который не был передан, независимо от способа оплаты. Условие договора об ограничении возврата в данном случае ничтожно. Продавец обязан вернуть уплаченную сумму. Договор о рассрочке или оплате частями был заключён через интернет-магазин - дата его заключения и условия имеют существенное значение для оценки ситуации. Практика по спорам с дистанционной торговлей показывает, что девять из десяти покупателей, самостоятельно направивших претензию без указания конкретного правового основания отказа, получают повторный отказ либо частичный возврат, после чего упускают 30-дневный срок добровольного удовлетворения требования, что лишает их права на взыскание штрафа в размере 50% от присуждённой суммы - именно эта сумма нередко превышает стоимость самого товара. Желаю удачи в решении вопроса! С уважением, юрист Грачёв Георгий!

Показать полностью...
MAX/WA/TG (в профиле) - отвечаю СРАЗУ! Консультация/составление документов/ведение дела под ключ (платно)!
Еще ответы (5)
Арзуманян Раксана Владимировна
Арзуманян Раксана Владимировна Юрист прошел модерацию
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 13 лет

Да, деньги подлежат возврату. При дистанционной покупке потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, независимо от способа оплаты, в том числе при оплате частями (ст. 26.1 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей»). Поскольку водолазка фактически не передавалась, требование продавца о невозможности возврата из-за оплаты частями незаконно. Продавец обязан вернуть уплаченную за водолазку сумму в течение 10 дней с момента предъявления требования. Также право отказаться до передачи товара прямо закреплено ст. 497 ГК РФ. Рекомендую направить продавцу письменное требование о возврате денег, сохранив доказательство его получения.

Показать полностью...
✅ если вам необходима дополнительная помощь (составление документов, консультация) - пишите в любой мессенджер (ТГ, Макс, Ватс ап). Отвечаю оперативно! ✔️
Разумовская София Дмитриевна
Разумовская София Дмитриевна Юрист прошел модерацию
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 8 лет

Отказ магазина неправомерен. Вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи (п. 4 Ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Условие о невозврате товара, купленного в рассрочку, ущемляет ваши права и ничтожно (ст. 16 Закона).

Что делать:
1. Направьте продавцу письменную претензию с требованием вернуть уплаченную сумму за водолазку в течение 10 дней (п. 4 Ст. 26.1 Закона).
2. При отказе — жалоба в Роспотребнадзор.
3. Затем — иск в суд о взыскании неосновательного обогащения (ст. 1102 ГК РФ), неустойки и штрафа 50%.

Сохраняйте переписку с продавцом как доказательство.

Показать полностью...
✅КРУГЛОСУТОЧНО ♻️ Консультации и составление документов - в ТГ, Мах, ВК, Whats'App (контакты в профиле) (ПЛАТНО). Отзывы о работе - в ТГ-канале Буду рада Вам помочь!
Термина Кристина Сергеевна
Термина Кристина Сергеевна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 10 лет

Полагаю, что действия сотрудников магазина неправомерны, поскольку при дистанционной покупке Вы вправе отказаться от товара до его передачи — это прямо предусмотрено ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», и оплата частями на это не влияет. Направьте продавцу письменную претензию с требованием вернуть деньги за водолазку (срок возврата — 10 дней), сохранив доказательства отправки; при отказе можно подать жалобу в Роспотребнадзор.

С наилучшими пожеланиями, Термина Кристина Сергеевна! Составление юридических документов, включая претензии, жалобы и иски, доступно онлайн.
Колоколов Евгений Константинович
Колоколов Евгений Константинович Юрист прошел модерацию
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 4 года

Здравствуйте, отказ магазина, вероятно, необоснован. При дистанционной покупке вы вправе отказаться от водолазки до её передачи — даже при оплате частями. Продавец должен вернуть деньги в течение десяти дней после получения требования. Основание — п. 4 Ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей". Сохраните заказ, переписку и отказ магазина.

Показать полностью...
Отвечаю по существу вопроса. При необходимости возможно индивидуальное юридическое сопровождение на возмездной основе.Переходите в MAX,кнопка перехода на платформе
Жидко Сергей Владимирович
Жидко Сергей Владимирович Юрист прошел модерацию
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 7 лет

Отказ незаконен. Вы не получили товар, значит, договор по водолазке не исполнен. Возврат денег за непоставленный товар не зависит от способа оплаты. Пишите претензию с требованием вернуть деньги за водолазку. Если откажут, жалуйтесь в Роспотребнадзор и в суд.

⚖ 💼 Юридическая помощь и консультация по правовым вопросам ✒ Буду благодарен за отзыв 🤝 Рад помочь! Вы так же можете найти мои контакты на странице профиля!
Иван
Защита прав потребителя

Как обратиться в ФАС с жалобой на рекламные пуш-0сообщения от Билайн?

Мобильный оператор Билайн в нарушение закона 1ст. 18 ФЗ "О рекламе" об распространении рекламы по сетям электросвязи постоянно спамит пуш-сообщениями, не относящимися к мобильному номеру или счету. НА требование отключить предлагают отключить самому, в приложении. Проблема в том, что в приложении нельзя отделить рекламные пуши от сервисных (о состоянии счета) и, выключая пуш в приложении, отключаете сразу все.

Показать полностью...
Швырева Надежда Валерьевна
Швырева Надежда Валерьевна Юрист прошел модерацию
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает адвокат
Стаж 22 года

Да, жалоба в ФАС по рекламным push‑сообщениям возможна. Если уведомления содержат рекламу, приходят по сети электросвязи и вы не давали предварительного отдельного согласия на их получение, обязанность доказать наличие такого согласия лежит на распространителе рекламы — в данном случае, вероятно, на операторе. А после вашего требования рассылка должна быть прекращена.

В чём нарушение
Часть 1 ст. 18 Федерального закона от 13.03.2006 № 38‑ФЗ «О рекламе» разрешает распространение рекламы по сетям электросвязи только при наличии предварительного согласия абонента или адресата. Если согласия не было, сообщение презюмируется распространённым незаконно, пока рекламораспространитель не докажет обратное.

К рекламным обычно относятся push‑сообщения с предложениями тарифов, скидок, подписок, услуг, устройств, акций и призывом подключить или купить что-либо. Уведомления о задолженности, пополнении баланса, списании средств, изменении условий действующего тарифа, технических работах и безопасности номера могут иметь сервисный характер; сами по себе они не обязательно реклама.

Проблема, которую вы описали, юридически значима: оператор предлагает отключить одним переключателем и рекламу, и важные сервисные извещения. Это не доказывает, что вы соглашались на рекламу, и не заменяет исполнение требования о прекращении именно рекламной рассылки.

Что собрать до жалобы
ФАС указывает, что без доказательств получения нежелательных сообщений дело, как правило, не возбуждается. Поэтому сохраните материалы до отключения уведомлений:

Скриншоты каждого push‑уведомления целиком: текст, дата и время, название/иконка отправителя, предложение товара или услуги.

Видеозапись экрана: откройте push‑сообщение, покажите, откуда оно поступает, и настройки приложения, где один общий переключатель отключает одновременно рекламные и сервисные уведомления.

Скриншоты чата с поддержкой, ответа оператора или записи обращения, где вам отказали в адресном отключении рекламы и предложили отключить всё самостоятельно.

Скриншот настроек приложения, подтверждающий отсутствие отдельной опции отказа от рекламных уведомлений.

Договор об оказании услуг связи, приложение к нему, условия тарифа и согласия, которые вы подписывали или акцептовали, если они доступны.

Номер телефона, Ф. И. О. Абонента и сведения о том, на кого зарегистрирован договор.

Если номер оформлен не на вас, обращение в ФАС и претензию оператору лучше направлять от имени абонента по договору либо приложить его согласие/доверенность.

Сначала — требование оператору
Перед обращением в ФАС целесообразно, а по разъяснениям ведомства фактически необходимо, направить оператору письменное требование. ФАС просит прилагать к заявлению копию обращения оператору и подтверждение его получения.

Направьте его через форму обратной связи в приложении/личном кабинете, в чат с обязательным сохранением номера обращения либо заказным письмом с описью вложения. Важно требовать не «отключить пуши вообще», а именно прекратить рекламные сообщения, сохранив сервисные.

Как подать в ФАС
Заявление можно направить в Московское УФАС России как территориальный орган по месту вашего проживания/получения сообщений либо через электронную приёмную ФАС. ФАС также принимает обращения в электронной форме; на официальной странице ведомства указан общий адрес delo@fas.gov.ru, но практичнее использовать электронную приёмную или официальный адрес территориального управления, чтобы получить номер регистрации.

В жалобе укажите:

Ваши Ф. И. О., почтовый адрес, e-mail и телефон для ответа.

Наименование предполагаемого нарушителя: ПАО «ВымпелКом» («Билайн»).

Номер, на который/в связи с которым поступают push‑уведомления.

Даты и время конкретных рекламных сообщений.

Почему они рекламные: продвигают конкретную услугу, тариф, скидку, подписку или товар.

Что согласия не давали — либо что оператор не предоставил доказательств согласия.

Дату обращения к оператору, его ответ и суть отказа: возможность только полностью выключить push‑уведомления, включая необходимые сервисные.

Просьбу возбудить дело о нарушении ч. 1 Ст. 18 Закона о рекламе, выдать предписание о прекращении распространения рекламы и привлечь виновное лицо к ответственности.

Перечень приложений.

К жалобе приложите скриншоты/видеозапись push‑сообщений, копию претензии оператору, подтверждение отправки или принятия, ответ оператора и материалы, показывающие отсутствие раздельной настройки. ФАС специально подчёркивает, что изображения push‑уведомлений необходимы для рассмотрения таких обращений.

Показать полностью...
Если Вам понравился мой ответ, напишите, пожалуйста об этом отзыв. Больше информации https://dzen.ru/advokat_shvyreva
Еще ответы (5)
Кафаров Роман Владимирович
Кафаров Роман Владимирович Юрист прошел модерацию
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 21 год

Здравствуйте!

1.Жаловаться на такие действия необходимо письменно в Федеральную антимонопольную службу (ФАС России). Жалоба составляется в свободной форме, но должна быть правильно структурирована.

2.Оператор связи не имеет права обусловливать отказ от рекламы отключением важных сервисных уведомлений (о состоянии счета).

В соответствии с ч. 1 Ст. 18 ФЗ «О рекламе» распространение рекламы по сетям электросвязи, в том числе посредством использования телефонной, факсимильной, подвижной радиотелефонной связи, допускается только при условии предварительного согласия абонента
или адресата на получение рекламы. При этом реклама признается распространенной без предварительного согласия абонента или адресата, если рекламораспространитель не докажет, что такое согласие было получено. Рекламораспространитель обязан немедленно
прекратить распространение рекламы в адрес лица, обратившегося к нему с таким требованием.

Таким образом, ответ оператора «отключайте всё вместе в приложении» является прямым нарушением ваших прав.

3.За спам-рассылки без согласия оператору грозит крупный штраф - от 300 000 до 1 000 000 рублей за каждый доказанный факт (ст.14.3 КоАП РФ).

Вашу ситуацию можно разобрать более детально, если вы предоставите больше информации.

Показать полностью...
Напишите мне в телеграм-чат для подробной консультации или составления документов. Я знаю как решить вашу проблему!
Грачёв Георгий Владимирович
Грачёв Георгий Владимирович Юрист прошел модерацию
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 7 лет

Направьте письменную претензию оператору с требованием разделить рекламные и сервисные уведомления, зафиксировав отказ. Затем подайте жалобу в Федеральную антимонопольную службу, которая контролирует соблюдение рекламного законодательства. Вы направляли письменную претензию оператору с фиксацией даты получения, либо ограничились устным обращением? Данная категория споров с операторами связи решается на стыке рекламного и телекоммуникационного законодательства, и без разграничения понятий "сервисное уведомление" и "рекламное сообщение" в доказательной базе орган контроля откажет в возбуждении дела - из 10 жалоб без письменной фиксации факта отказа оператора 8 прекращаются без рассмотрения по существу. Желаю удачи в решении вопроса! С уважением, юрист Грачёв Георгий!

Показать полностью...
MAX/WA/TG (в профиле) - отвечаю СРАЗУ! Консультация/составление документов/ведение дела под ключ (платно)!
еще комментарии
Иван
Огромная благодарность за вашу оперативную помощь! Успехов в делах!
Грачёв Георгий Владимирович
Грачёв Георгий Владимирович Юрист прошел модерацию
Отвечает юрист
Стаж 7 лет

Рекомендую сохранить мои контакты, так как являюсь узконаправленным специалистом в данной области права! При возникновении необходимости - обращайтесь: проконсультирую / составлю документ с гарантией качества. Всех благ Вам!

MAX/WA/TG (в профиле) - отвечаю СРАЗУ! Консультация/составление документов/ведение дела под ключ (платно)!
Арзуманян Раксана Владимировна
Арзуманян Раксана Владимировна Юрист прошел модерацию
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 13 лет

Пуш-уведомления также подпадают под ч. 1 Ст. 18 Закона № 38-ФЗ «О рекламе»: без предварительного согласия абонента их распространение не допускается, а после требования абонента реклама должна быть немедленно прекращена. Жалобу можно направить в территориальное управление ФАС, приложив скриншоты рекламных push-сообщений, даты и время их получения, переписку с Билайном и указав, что отдельного отключения рекламы от сервисных уведомлений оператор не предоставляет. В жалобе следует просить проверить наличие согласия на получение рекламы и признать действия оператора нарушением ч. 1 Ст. 18 Закона № 38-ФЗ. ФАС прямо учитывает push-уведомления как способ распространения рекламы.

Показать полностью...
✅ если вам необходима дополнительная помощь (составление документов, консультация) - пишите в любой мессенджер (ТГ, Макс, Ватс ап). Отвечаю оперативно! ✔️
Разумовская София Дмитриевна
Разумовская София Дмитриевна Юрист прошел модерацию
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 8 лет

Если согласия на рекламу не было, её распространение нарушает ч.1 ст.18 ФЗ «О рекламе». Оператор обязан прекратить рассылку по вашему требованию. В приложении нет отдельной настройки — используйте USSD: *110*20# (Beeinfo) и *067405541# (другие рекламные пуши). Эти команды отключают только рекламу, не затрагивая сервисные SMS. Надёжнее — письменный отзыв согласия: направьте заказное письмо в ПАО «ВымпелКом» (127083, Москва, ул. 8 Марта, д.10, стр.14) с требованием прекратить рекламу. При продолжении спама жалуйтесь в ФАС (форма на сайте) или Роскомнадзор. Штраф для оператора — от 100 000 до 500 000 руб. (Ст.14.3 КоАП РФ). Сохраняйте скриншоты.

Показать полностью...
✅КРУГЛОСУТОЧНО ♻️ Консультации и составление документов - в ТГ, Мах, ВК, Whats'App (контакты в профиле) (ПЛАТНО). Отзывы о работе - в ТГ-канале Буду рада Вам помочь!
Жидко Сергей Владимирович
Жидко Сергей Владимирович Юрист прошел модерацию
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 7 лет

Да, это нарушение. По статье 18 закона о рекламе реклама без согласия абонента запрещена. Пишите жалобу в ФАС через сайт. Приложите скрины пушей, переписку с Билайном и укажите, что раздельного отключения нет. ФАС оштрафует. Параллельно жалоба в Роскомнадзор. Если не поможет, суд.

Показать полностью...
⚖ 💼 Юридическая помощь и консультация по правовым вопросам ✒ Буду благодарен за отзыв 🤝 Рад помочь! Вы так же можете найти мои контакты на странице профиля!
Никита
Защита прав потребителя

Как вернуть товар продавцу

Здравствуйте, приобрел бу ноутбук в частном магазине, рассказал все красочно и я еще сдал как в трйд ин свой старый. По месту не смог полностью его проверить и только дома обнаружил дефекты касающиеся работы самого ноутбука.У них как тип сети по нескольким регионам. Вот я писал на авито но там другой отвечает и говорит что возрту не подлежит. И я поспрашивал у друзей что я за ноутбук переплатил в 2-3 раза. Я как бы не сильно разбираюсь в ноутбуках. Но мне очень неприятно на душе что так вот ввели меня в заблуждение и вытянули деньги. Даже не знаю как себе это простить

Показать полностью...
Жилкибаев Исмаил Асланович
Жилкибаев Исмаил Асланович Юрист прошел модерацию
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 3 года

У вас есть право на возврат ноутбука, если вам продали товар ненадлежащего качества.

Закон не делает исключений для б/у техники, если её продаёт магазин (юридическое лицо или ИП), - к такой продаже также применяются ст. 10 И 18 Закона о защите прав потребителей: продавец обязан сообщить все известные недостатки, а при их сокрытии потребитель вправе заявлять требования по качеству.

Что нужно сделать?

  1. Подготовить письменную претензию на имя продавца, в двух экземплярах: описать модель ноутбука, дату покупки, выявленные дефекты, указать, что при продаже о них не сообщали, сослаться на ст. 10 И 18 Закона о защите прав потребителей и потребовать расторгнуть договор купли‑продажи, вернуть уплаченную сумму, а также вернуть переданный по trade‑in старый ноутбук либо компенсировать его стоимость.
  2. Вручить претензию под роспись в магазине либо направить заказным письмом с уведомлением и описью вложения; второй экземпляр с отметкой о вручении сохранить.
  3. Дальше скорее всего магазин сам затребует товар на проверку. Тогда нужно будет перед отправкой ноутбука зафиксировать его состояние. Это можно сделать самому на видео, либо пойти в сервисный центр и провести диагностику ноутбука там. Либо потребовать провести экспертизу за счёт продавца в срок и дать письменный ответ по заявленным требованиям.
  4. При отказе или игнорировании претензии - нужно обратиться с жалобой в территориальный Роспотребнадзор, приложив копии документов и переписки, и параллельно готовить иск в суд о расторжении договора, взыскании уплаченной суммы за ноутбук, стоимости старого ноутбука (если его не вернули), неустойки, компенсации морального вреда и штрафа в пользу потребителя.
Показать полностью...
еще комментарии
Никита
Большое спасибо, Исмаил Асланович, за внимательность и чёткий ответ!
Еще ответы (5)
Разумовская София Дмитриевна
Разумовская София Дмитриевна Юрист прошел модерацию
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 8 лет

Дефекты товара: Вы можете отказаться от договора и потребовать возврата денег, если недостатки не были оговорены продавцом (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»). Для технически сложных товаров (ноутбук) это возможно в течение 15 дней со дня передачи (п. 1 Ст. 18). Если 15 дней прошли, потребуется доказать существенность недостатка.

Обман и завышенная цена: Продавец обязан предоставить полную и достоверную информацию о товаре (ст. 10 Закона). Умолчание о недостатках или предоставление неверных сведений — основание для возврата. Завышение цены само по себе не является обманом, но может быть частью введения в заблуждение.

Право на возврат: Продавец не вправе отказать в возврате, если товар оказался некачественным или не соответствует описанию. Ответ «возврату не подлежит» — неправомерен.

Что делать пошагово
Направьте письменную претензию продавцу (на юридический адрес магазина из чека). Укажите: требование о возврате денег, описание дефектов, сумму. Приложите копию чека. Отправьте заказным письмом с уведомлением и описью вложения.

При отказе или молчании (10 дней на ответ) — подайте жалобу в Роспотребнадзор (через сайт или лично). Приложите претензию и чек.

Обратитесь в суд с иском о защите прав потребителей. Госпошлина не платится. Дополнительно можно взыскать неустойку, компенсацию морального вреда и штраф 50% от суммы иска (п. 6 Ст. 13 Закона).

Не корите себя — вы стали жертвой недобросовестного продавца. Действуйте по алгоритму, и закон восстановит справедливость.

Показать полностью...
✅КРУГЛОСУТОЧНО ♻️ Консультации и составление документов - в ТГ, Мах, ВК, Whats'App (контакты в профиле) (ПЛАТНО). Отзывы о работе - в ТГ-канале Буду рада Вам помочь!
Собанин Виктор Викторович
Собанин Виктор Викторович Юрист прошел модерацию
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 20 лет

Соберите доказательства. Сохраните всю переписку (скриншоты из мессенджеров, где продавец обещает «всё ок», а потом всплывает дефект), чеки, фото устройства, результаты тестов (если делали). Это будет базой для претензии. Напишите продавцу письменную претензию. Чётко изложите, в чём проблема, сошлитесь на ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» и сформулируйте требование. Варианты: соразмерное уменьшение цены, бесплатный ремонт, возврат денег. Один экземпляр отдайте продавцу лично (попросите поставить отметку о принятии на вашем экземпляре) или отправьте заказным письмом с описью вложения. Если продавец отказывается признавать дефект — настаивайте на независимой экспертизе. Эксперт подтвердит, что недостаток был скрыт, и установит его причину. Это решающий аргумент: без документального подтверждения со стороны продавца суд может встать на его сторону. Если диалог не помог — обращайтесь в Роспотребнадзор или в суд. В суде можно также потребовать возместить и другие ваши расходы, связанные с этой покупкой (например, затраты на доставку, если она была отдельной).

Показать полностью...
еще комментарии
Никита

Завтра поеду к ним в магазин, если как то будет отнекиваться я вам напишу. Спасибо

Никита
Спасибо, Виктор Викторович, за ваш профессионализм и оперативность!
Термина Кристина Сергеевна
Термина Кристина Сергеевна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 10 лет

Добрый день!

У Вас есть право вернуть ноутбук, если продавец заранее не предупредил в письменном виде о существующих недостатках (сделайте скриншот в объявлении). Это правило действует и для б/у техники, если её продаёт магазин (ИП или ООО), а не частное лицо.

Срок до 15 дней с даты покупки — самый выгодный для Вас. В этот период можно потребовать возврат денег за ноутбук при любом выявленном недостатке. Если с момента покупки прошло больше 15 дней, возврат тоже возможен, но уже при условии, что дефекты серьёзные: например, их нельзя устранить, они проявляются повторно или ремонт обойдётся слишком дорого.

Если договор будет расторгнут, продавец обязан вернуть Вам Ваш старый ноутбук либо выплатить его стоимость. Обязательно включите это требование в претензию. Рекомендую сразу направить почтой досудебную претензию, а потом уже идти к нему и пробовать вручить наручно. Для дальнейшей консультации рекомендую обратиться ко мне удобным для Вас способом.

С наилучшими пожеланиями, Термина Кристина Сергеевна! Составление юридических документов, включая претензии, жалобы и иски, доступно онлайн.
еще комментарии
Никита

Спасибо, завтра поеду к ним в магазин и все точно узнаю

Арзуманян Раксана Владимировна
Арзуманян Раксана Владимировна Юрист прошел модерацию
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 13 лет

Ситуация неприятная, но у вас есть законные основания для возврата, так как продавец — это магазин («МИР НОУТБУКОВ», ИП Надымов Д.Е., ИНН), а не частное лицо. На такую сделку распространяется Закон РФ «О защите прав потребителей». Вот пошаговый алгоритм действий: Не верьте отказу в чате Авито. Переписка в мессенджерах не имеет юридической силы для официальных претензий.

Составьте письменную претензию. Укажите, что товар имеет недостатки, о которых продавец не сообщил, и что вас ввели в заблуждение относительно характеристик и цены. Требуйте расторжения договора купли-продажи и возврата денег (либо обмена с перерасчетом, включая ваш старый ноутбук по трейд-ин).

Вручите претензию лично. Распечатайте документ в двух экземплярах: один отдайте продавцу (требуйте поставить отметку о получении, дату и подпись на вашем экземпляре), а второй оставьте себе. Если отказываются брать — отправляйте почтой России заказным письмом с описью вложения.

Показать полностью...
✅ если вам необходима дополнительная помощь (составление документов, консультация) - пишите в любой мессенджер (ТГ, Макс, Ватс ап). Отвечаю оперативно! ✔️
Хоров Алексей Геннадьевич
Хоров Алексей Геннадьевич Юрист прошел модерацию
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 20 лет

Здравствуйте.

Во-первых, не вините себя: вы не обязаны быть специалистом по ноутбукам, а продавец обязан честно сообщить о недостатках и характеристиках товара. Переплата сама по себе обычно не дает права отменить покупку, но скрытые дефекты, несоответствие обещаниям и недостоверная информация — уже серьезные основания для претензии.

Если магазин оформил продажу как предприниматель или организация, к вам применяется Закон о защите прав потребителей.

Бывший в употреблении товар не лишает покупателя этих прав.

Ноутбук относится к технически сложным товарам.

Если недостаток обнаружен в течение 15 дней с момента передачи, обычно можно требовать именно возврата денег, а не соглашаться только на ремонт.

Статья 18 предусматривает требования по некачественному товару, а продавец не освобождается от ответственности только потому, что ноутбук был подержанным.

Показать полностью...
Для более подробной информации, консультаций и составления необходимых документов, обращайтесь в любое время, через телефон, МАХ или WhatsApp, указанные в моем профиле.
еще комментарии
Никита
Спасибо за вашу помощь и поддержку!
Показать еще