Задавайте вопросы юристам по Защите прав потребителей

Здравствуйте. Предоплата не становится "невозвратной" только потому, что мастер так написала. Вы как потребитель вправе отказаться от услуги в любое время, а исполнитель может удержать лишь фактически понесённые расходы: ст. 32 Закона № 2300-1 и ст. 782 ГК РФ. Попросите возврат письменно. Если расходов не докажет, предоплату обязана вернуть.

Дополнительно можете ознакомиться:

https: //t-j.ru/kak-my-zastavili-prodavtsa-vernut-dengi-za-brakovannyi-iphone-bez-suda/

Здравствуйте. Продавец грубо нарушает ваши права, и требование оставить отзыв для возврата — это вымогательство. Вы имеете право вернуть планшет с явными недостатками (быстрая разрядка, зависания) в течение 15 дней со дня покупки. Направьте продавцу письменную претензию с требованием расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги, укажите, что товар некачественный. Если продавец снова откажет или проигнорирует, обращайтесь в Роспотребнадзор с жалобой и в суд с иском о защите прав потребителей. Видео с дефектами будет доказательством.

Здравствуйте. Направьте продавцу письменную претензию: требуйте отказа от договора и возврата денег за некачественный технически сложный товар. По ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" это возможно в течение 15 дней с передачи товара при недостатке. Деньги должны вернуть за 10 дней по ст. 22. Требование поставить 5 звезд незаконно: такие условия ничтожны по ст. 16. Сохраните видео, переписку и отказы.

Доброе утро.

Составьте письменную претензию на имя юридического лица магазина (его данные есть в чеке, на сайте или в оферте). Укажите, что в соответствии со ст. 310, 426 И 500 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательств недопустим. Потребуйте передать товар по согласованной цене. Отправьте её ценным письмом с описью вложения на юридический адрес магазина.

Если в течение 10 дней магазин не ответит или откажет, продублируйте обращение в Роспотребнадзор.

Есть ли у вас скриншот подтверждения заказа с его номером и ценой?

Здравствуйте. Да, вы имеете полное право вернуть деньги вместо обмена смартфона, если экспертиза подтвердит наличие брака. Так как вы обратились в магазин в течение первых 15 дней с момента покупки, закон позволяет вам выбрать любое требование: возврат средств или замену товара. Для того чтобы вам помочь, мне необходимо понимать: что именно зафиксировано в документе, который вам выдали при сдаче телефона на диагностику (какое требование там указано)?

Да, вы имеете полное право вернуть деньги. Согласно закону «О защите прав потребителей», при обнаружении брака в течение 15 дней после покупки вы можете выбрать любое требование: замену товара или полный возврат средств.

Сохранился ли у вас чек и акт о приеме телефона на диагностику? Какой конкретно брак вы обнаружили в устройстве?

Здравствуйте. В течение 15 дней со дня передачи товара потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы либо замены на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены.

1. Сила позиции для возврата денег

Высокая. Согласно ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», при обнаружении недостатков выполненной работы вы вправе требовать возврата уплаченных денег. Тот факт, что сервис уже дважды пытался устранить проблему и безуспешно, играет в вашу пользу. Двукратная замена дисплея с сохранением недостатка подтверждает, что ремонт произведён некачественно. Отказ в удовлетворении претензии не имеет силы, если недостаток не устранён.

2. Соглашаться на замену или делать экспертизу

Рекомендуется провести независимую экспертизу. Повторная замена без диагностики причины (возможно, проблема в системной плате, а не в дисплее) может лишь затянуть время. Экспертиза установит истинную причину неисправности и наличие/отсутствие вины сервиса. Вы вправе присутствовать при её проведении. Если эксперт подтвердит некачественный ремонт, это станет решающим доказательством в суде.

3. Доказательства для суда

Договор/заказ-наряд на ремонт.

Документы об оплате (31 000 руб.).

Ваша письменная претензия и ответ сервиса (отказ).

Заключение независимой экспертизы (ключевое доказательство).

Переписка с сервисом (включая устное предложение о третьей замене — зафиксируйте письменно).

Доказательства, что Apple Pencil исправен.

4. Требование подтверждения происхождения дисплея

Да, вы вправе требовать документы, подтверждающие, что установленный дисплей является оригинальным. Сервис обязан предоставить информацию о происхождении запчасти. Отказ может быть расценён как недобросовестность.

Рекомендация: соглашайтесь на повторную замену только при условии, что сервис предоставит письменное обязательство вернуть деньги в случае сохранения проблемы. В противном случае — заказывайте независимую экспертизу и готовьте иск. Иски о защите прав потребителей госпошлиной не облагаются.

Ваша позиция для взыскания денежных средств максимально сильная. В соответствии с п. 1 Ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП), заказчик вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы и потребовать полного возмещения убытков, если обнаруженные недостатки не были устранены исполнителем. Поскольку первая замена модуля не решила проблему (что подтверждается повторным обращением и заменой), налицо как минимум факт неустранения недостатка, а де-юре — существенный недостаток выполненной работы. Право на односторонний отказ от договора и возврат 31 000 ₽, а также взыскание неустойки и потребительского штрафа (50% от присужденной суммы), у вас уже возникло. Соглашаться ли на третью замену? Юридического смысла в этом нет. Претензионный порядок соблюден, официальный отказ получен. Устные инициативы сотрудников к материалам дела не приобщить. Согласие на ремонт снова обнулит сроки и отсрочит возможность судебного взыскания. Целесообразнее выходить в суд без лишних трат и ходатайствовать о назначении судебной экспертизы непосредственно в процессе, возложив расходы по ее оплате на ответчика.

Да, вы абсолютно правы: вам необходимо как можно скорее направить в отель официальную досудебную претензию. Ссылки администрации на Указ главы Республики Крым № 210-У от 26.06.2026 года и форс-мажор в данном случае неправомерны, так как вы расторгли договор и потребовали возврат до введения режима ЧС. Ваш отказ от бронирования регулируется ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и п. 30 «Правил предоставления гостиничных услуг в РФ», которые дают вам безусловное право отменить бронь в любое время с возвратом денег за вычетом фактически понесенных отелем расходов (которые отель обязан доказать документально)

Нет, само по себе вскрытие и употребление товара в торговом зале до оплаты не является нарушением федерального законодательства РФ. В законах нет прямого запрета на такие действия при условии, что вы полностью оплатите этот товар на кассе.

Правонарушением (мелким хищением по ст. 7.27 КоАП РФ) ситуация станет только в том случае, если вы откажетесь платить за съеденный продукт на кассе или попытаетесь незаметно вынести пустую упаковку из магазина.

О каком типе товара идет речь?

Добрый день! В данном случае рекомендую следующий алгоритм действий - Направьте официальную письменную претензию продавцу. Это обязательный досудебный этап. В претензии нужно:

Сослаться на статью 18 Закона «О защите прав потребителей»: вам продали товар ненадлежащего качества (вместо телефона — сода).

Четко сформулировать требование: отказаться от исполнения договора купли-продажи и вернуть всю уплаченную сумму.

Приложить копию видео (или описать, что оно у вас есть и вы готовы его предоставить). Срок для ответа на претензию — 10 дней. Отправить можно через личный кабинет и/или заказным письмом с уведомлением на юридический адрес продавца.

Если продавец не ответил на претензию или дал отказ, подключайте контролирующие органы.

Жалоба в Роспотребнадзор. Это бесплатно и эффективно — они проведут проверку и могут обязать маркетплейс решить вопрос. Подать жалобу можно через онлайн-приемную на их сайте. Приложите все скриншоты переписки и копию претензии.

Заявление в полицию. Так как вам вместо товара подложили посторонний предмет, это может быть признаком мошенничества (статья 159 УК РФ). В заявлении укажите все обстоятельства и приложите видео. Это создаст серьезное давление на маркетплейс.

Крайний шаг — суд (через 1-2 месяца безрезультатных попыток)
Если ни Роспотребнадзор, ни полиция не помогли, у вас остается право обратиться в суд. Для этого у вас уже будет на руках: копия претензии к продавцу, ответы на нее (или факт ее неполучения), переписка с поддержкой и, главное, доказательство (видео).

Добрый день. По общему правилу, неустойка за нарушение срока гарантийного ремонта составляет 1% от цены товара за каждый день просрочки. Максимальный срок ремонта по закону равен 45 дням. Исчисление срока начинается на следующий день после того, как истекли 45 дней (или меньший срок, который был определен сторонами).

Здравствуйте. Если письменный срок ремонта не установлен меньше, действует предел 45 дней по ст. 20 Закона о защите прав потребителей. Просрочка: 53 − 45 = 8 дней. Неустойка по ст. 23 — 1% Цены авто за день: 1 380 000 × 1% × 8 = 110 400 руб. Важно проверить цену покупки: общая неустойка не выше уплаченной за автомобиль суммы.

Здравствуйте. Условие авиакомпании похоже законно: вынужденный возврат при смерти близкого родственника действует, если смерть наступила до вылета либо из-за болезни/смерти пассажир не смог лететь; перевозчик вправе требовать подтверждающие документы по правилам тарифа и Воздушного кодекса РФ. По рейсу 28.06 прошло 9 дней, поэтому спорный шанс есть только через доказательство невозможности поездки. Претензию подайте письменно: билет, родство, смерть, снятие с рейса, требование вернуть деньги.

Добрый день. Никакого нарушения в этом нет. Товар в итоге же был оплачен. А если бы человеку стало плохо и ему бы было необходимо дать воды, разве вы быц не открыли бутылку и не дали?. Статья не запрещает покупателю пользоваться товаром в тех случаях, когда это прямо разрешено законом, договором или обусловлено свойствами самого товара. Пока право собственности не перешло к покупателю, он не вправе отчуждать товар или иным образом им распоряжаться (продавать, дарить). При заключении договорных отношений, в целях избежания рисков, пока покупатель не выполнил финансовую часть договора, товар формально остаётся в собственности продавца, например: покупка оборудования, автомобиля, недвижимости и т.п.. Все условия желательно предусмотреть в договоре.

С уважением, Маслова Татьяна.

Здравствуйте! Ответ зависит от того, как именно вы купили телефон: в обычном магазине или онлайн.

Если купили в розничном магазине М.Видео (офлайн)

Вероятнее всего, вернуть не получится. Смартфоны относятся к технически сложным товарам. По закону, такой товар надлежащего качества (без брака) возврату и обмену не подлежит, если он просто не понравился или «подтупливает» из-за особенностей модели.

Если купили в интернет-магазине М.Видео (дистанционно)

Вернуть можно в течение 7 дней с момента получения. Это ваше право по ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей». Снятая защитная пленка не является препятствием для возврата, если сохранены корпус и комплектация (есть судебная практика в пользу покупателей).

В вашей ситуации необходимо для начала направить к стоматологической клинике досудебную претензию и есть шанс мирно урегулировать ситуацию.
В случае отказа клиники, необходимо обратиться в суд. Только эксперт может определить оказана вам надлежащая медицинская помощь или нет. Если будет доказана вина клиники, то будет взыскана компенсация морального вреда и ваши расходы.

Да, вы абсолютно правы: согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», если услуга была оказана некачественно (и это привело к осложнениям), клиника обязана исправить свою ошибку бесплатно. Предложенная скидка в 5 000 рублей — это попытка клиники снизить свои финансовые издержки за ваш счет.

Добрый день, Марина.

Да, вы абсолютно правы: магазин обязан обеспечивать безопасность покупателей и не имеет права загромождать проходы, создавая риск травм.

Срочно обратитесь к администрации магазина с письменным заявлением о сохранении и выдаче вам видеозаписи инцидента с камер наблюдения.

Постарайтесь найти свидетелей (возможно, кто-то помог вам подняться), сфотографируйте место происшествия (если решётки ещё там) и сохраняйте все чеки на лекарства, такси до травмпункта и платные медицинские услуги.

Направьте руководству магазина (или юридическому лицу сети) досудебную претензию с требованием компенсировать расходы на лечение и моральный вред.

Если магазин проигнорирует претензию, вы сможете обратиться в Роспотребнадзор и суд.

Да, магазин грубо нарушил правила безопасности. В круглосуточных магазинах любые ремонтные работы, разморозка и очистка оборудования должны проводиться с соблюдением мер предосторожности, а проходы для покупателей обязаны оставаться свободными и безопасными в любое время суток. Вы имеете полное право требовать от магазина компенсации медицинских расходов и морального вреда.