Задавайте вопросы юристам по Защите прав потребителей

Добрый день

Да, вы имеете полное право не возвращать разницу в данной ситуации, так как ошибка произошла не по вашей вине.

Разберем ситуацию по пунктам:

1. Согласно законодательству, продавец обязан своевременно предоставить достоверную информацию о товаре, включая его цену.

2. Ценник (в вашем случае штрихкод) является публичной офертой, и продавец обязан продать товар по указанной в ней цене.

3. В вашем случае произошло два нарушения со стороны магазина:
* Неверное указание веса товара при расчете
* Неверная цена за единицу товара

Ваши действия законны, так как:
* Вы оплатили товар согласно чеку
* Ошибка произошла по вине продавца
* Магазин не имел права менять условия сделки после ее совершения

Магазин не имеет права требовать от вас доплаты спустя три дня после покупки, так как:
* Условия продажи были согласованы при покупке
* После оплаты сделка считается завершенной
* Магазин не может в одностороннем порядке изменить условия договора

Рекомендации:
* Сохраните чек и упаковку товара
* Если звонки продолжаются, можете:
* Обратиться к руководству магазина
* Пожаловаться в Роспотребнадзор
* В случае настойчивых требований - обратиться к юристу

Важно: даже если бы вы заметили ошибку сразу после оплаты, магазин все равно был бы обязан продать товар по цене чека, так как это является условием уже заключенной сделки купли-продажи.

Требование доплаты через три дня является незаконным и может быть оспорено.

В Вашем случае имеется явное нарушение законодательства о защите прав потребителей. Продавец на Wildberries фактически пытается уклониться от своих обязанностей, предусмотренных законом. При выявлении заводского брака в течение гарантийного срока (или двухлетнего срока, если гарантия не установлена) бремя доказывания того, что недостатки возникли после передачи товара потребителю, лежит на продавце.
Доказательством в Вашу пользу является заключение местного сервисного центра, где указано отсутствие внешних дефектов и подтвержден неработающий функционал материнской платы. Данный документ имеет преимущественное значение перед последующим заключением "гарантийного отдела" продавца, особенно учитывая, что:
1. Первичная экспертиза проведена независимым центром
2. В заключении прямо указано отсутствие внешних повреждений
3. Неконкретное указание на "механические повреждения" без детализации в отказе продавца является юридически несостоятельным.
Продавец допустил существенные нарушения Закона о защите прав потребителей:
1. Отказал в бесплатном возврате бракованного товара через площадку WB
2. Не возместил расходы на доставку товара для гарантийного обслуживания
3. Не предоставил детальную информацию о якобы имеющихся механических повреждениях
4. Проигнорировал досудебную претензию с приложенными доказательствами
Наиболее эффективная стратегия в Вашем случае — последовательное обращение в официальные инстанции:
1. Направьте официальную претензию в адрес Wildberries как оператора торговой площадки (не только продавцу) с требованием вернуть денежные средства и компенсировать расходы на пересылку
2. Подайте жалобу в Роспотребнадзор, описав всю ситуацию и приложив копии документов: чеки, заключение сервисного центра, переписку с продавцом и площадкой
3. Подготовьте исковое заявление в суд. В исковых требованиях укажите возврат полной стоимости товара, компенсацию расходов на экспертизу и доставку, неустойку за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя (1% от стоимости товара за каждый день просрочки), компенсацию морального вреда и штраф в размере 50% от присужденной суммы за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя
Судебная практика по подобным делам складывается в пользу потребителей. Ключевую роль сыграет имеющееся у Вас заключение сервисного центра, подтверждающее отсутствие внешних повреждений и неработоспособность платы.
Более детальный анализ ваших прав и стратегии действий (включая при необходимости подготовку проектов документов), требует изучения всех нюансов вашего дела в рамках полноценной юридической консультации. Обращайтесь по контактам в моем профиле.

суд апелляционной инстанции обоснованно отметил, что при разрешении требований потребителя бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за ненадлежащее исполнение обязательств, лежит на продавце, таких доказательств суду не представлено. Оценивая доводы кассационной жалобы, суд кассационной инстанции приходит к выводу о том, что суды двух инстанций надлежащим образом исследовали доказательства наличия неисправностей в спорных видеокартах, посчитав доказанным факт производственного дефекта. У суда кассационной инстанции не имеется оснований не согласиться с выводами судов нижестоящих инстанций.

ЧЕТВЕРТЫЙ КАССАЦИОННЫЙ СУД ОБЩЕЙ ЮРИСДИКЦИИ

ОПРЕДЕЛЕНИЕ
от 29 февраля 2024 г. по делу N 88-450/2024-(88-40970/2023)

согласно п.6, ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) "О защите прав потребителей"

"В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы."

Более того, я рекомендую Вам привлечь Роспотребнадзор третьим лицом в ваше дело.Сошлитесь на вышеуказанную правоприменительную практику. Суд возможно хочет от Вас доказательств того, что товар фактически не качественный., что имеется вообще факт "протекающего бака". Ссылайтесь на п.5 той же 18 статьи

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

То есть по вашему обращению, они должны были в случае необходимости провести проверку качества!

В мировых судах, зачастую слабые судьи.Стойте на своём и привлекайте РосПотребнадзор третьим лицом!

В данной ситуации продавец нарушает ваши права, и его отказ неправомерен. Разберём ситуацию по пунктам.

1. Ответственность продавца в течение 2 лет (ст. 18, 19 ЗоЗПП)
Даже если официальная гарантия производителя составляет 1 год, в течение 2 лет с момента покупки (если не доказано, что поломка произошла по вине покупателя) вы вправе требовать от продавца:
безвозмездного ремонта,
замены товара,
возврата денег (если ремонт невозможен или затягивается).
Продавец обязан принять товар на проверку и, если недостаток является существенным (например, выход из строя материнской платы и подсветки), устранить его за разумный срок (обычно до 45 дней).

2. Ненадлежащий ремонт (ст. 20 ЗоЗПП)
Если после ремонта товар снова сломался по той же или новой причине, это говорит о ненадлежащем качестве ремонта. Вы вправе повторно требовать:
нового ремонта,
замены товара,
возврата денег.
Продавец не может ссылаться на истечение 2 лет, так как:
Первое обращение было в пределах 2 лет.
Если ремонт был проведён ненадлежащим образом, срок для повторного требования не ограничивается первоначальными 2 годами.

3. Нарушение сроков ремонта (ст. 20, 22 ЗоЗПП)
Максимальный срок ремонта — 45 дней (если иное не согласовано).
Если ремонт не завершён в срок, вы вправе требовать уменьшения цены, замены товара или возврата денег.

4. Действия продавца незаконны
Юрист продавца вводит вас в заблуждение:
Ответственность продавца за ремонт существует и регулируется ЗоЗПП, а не только гарантией производителя.
Если ремонт проведён некачественно, это не освобождает продавца от обязанности устранить недостатки.
Срок не прерывается из-за ремонта, но повторное требование можно заявить и после 2 лет, если первоначальная неисправность не была устранена.

Что делать?
Направьте письменную претензию (если ещё не отправляли) с требованием:
Расторгнуть договор и вернуть деньги (учитывая, что ремонт превысил 45 дней и был некачественным).
Укажите, что первое обращение было в пределах 2 лет, а повторная поломка связана с ненадлежащим ремонтом.
Обратитесь в Роспотребнадзор с жалобой на действия продавца.
Подайте иск в суд (если продавец откажет в претензии):
Требуйте возврата денег + неустойку (1% за каждый день просрочки, ст. 23 ЗоЗПП).
Можно также взыскать моральный вред и штраф 50% от присуждённой суммы (ст. 13, 15 ЗоЗПП).

Вывод
Продавец нарушает закон, и у вас есть все основания требовать возврата денег. Действуйте через претензию, Роспотребнадзор и, при необходимости, суд.

Вы имеете полное право на возврат устройства даже без кассового чека. Согласно Закону "О защите прав потребителей", отсутствие чека не является основанием для отказа в удовлетворении требований потребителя. Ваш гарантийный талон выступает достаточным доказательством покупки.
Смартфоны с сенсорным экраном относятся к технически сложным товарам согласно Постановлению Правительства РФ №924. В течение первых 15 дней после покупки Вы имеете право вернуть такой товар при обнаружении любого недостатка, даже незначительного. Тот факт, что телефон продали как новый и оригинальный, а он оказался восстановленным, является существенным нарушением прав потребителя.
Для возврата телефона необходимо составить письменную претензию на имя продавца. В претензии следует указать: дату покупки, модель телефона, обнаруженные недостатки, сумму, уплаченную за товар, и требование о возврате денежных средств. Важно подготовить два экземпляра претензии — один для продавца, второй для Вас с отметкой о принятии.
Продажа восстановленного телефона под видом нового может квалифицироваться как обман потребителя. Продавец обязан был предоставить полную информацию о товаре, включая его состояние (восстановленный или новый). Согласно п. 6 ст. 7 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей» (аналогичные положения содержит и российское законодательство), такая информация должна доводиться до покупателя.
В случае отказа продавца удовлетворить Вашу претензию, Вы вправе обратиться в Роспотребнадзор или суд. При судебном решении в Вашу пользу с продавца может быть взыскана не только стоимость товара, но и штраф в размере 50% от суммы, присужденной потребителю.
Ваша ситуация имеет четкие перспективы решения в Вашу пользу благодаря сильной законодательной базе по защите прав потребителей. Продавец обязан принять товар и вернуть деньги в течение 10 дней с момента предъявления требования. Более детальный анализ ваших прав и стратегии действий (включая при необходимости подготовку проектов документов), требует изучения всех нюансов вашего дела в рамках полноценной юридической консультации. Обращайтесь по контактам в моем профиле.

Согласно информации из документации Ozon, для автозапчастей надлежащего качества действительно установлен срок возврата 7 дней. Поскольку прошло 9 дней с момента получения товара, стандартный срок возврата уже истёк. Однако в Вашем случае существует несколько правовых оснований для возврата.
Ключевым фактором в Вашей ситуации является отсутствие существенной информации о товаре. Если в карточке товара не указано, что запчасть предназначена только для полноприводных автомобилей, это можно расценивать как предоставление неполной информации о товаре. Согласно закону о защите прав потребителей, продавец обязан предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о товаре, позволяющую сделать правильный выбор.
Если товар признаётся ненадлежащего качества из-за недостаточной информации, срок возврата увеличивается до 21 дня (ранее был 30 дней). В Вашем случае 9 дней укладываются в этот период.
При покупке в интернет-магазине действуют особые правила возврата согласно ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей. Важным моментом является то, что нарушение целостности упаковки при дистанционной покупке не может являться основанием для отказа в возврате, поскольку потребитель имеет право проверить соответствие товара заявленным характеристикам.
Если Ozon не предоставил Вам вместе с товаром специальную памятку о порядке и условиях возврата продукции, срок возврата товара может быть увеличен до 3 месяцев. Проверьте наличие такой информации в полученных документах.
Рекомендую незамедлительно оформить заявку на возврат через личный кабинет Ozon, указав в качестве причины несоответствие характеристик товара заявленным в описании. В заявлении чётко укажите, что важная информация о совместимости детали с Вашим типом автомобиля отсутствовала, что привело к приобретению неподходящего товара.
Более детальный анализ ваших прав и стратегии действий (включая при необходимости подготовку проектов документов), требует изучения всех нюансов вашего дела в рамках полноценной юридической консультации. Обращайтесь по контактам в моем профиле.

В Вашей ситуации продавец нарушает Ваши права как потребителя. Согласно статье 22 Закона "О защите прав потребителей", требование о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества должно быть удовлетворено в течение 10 дней с момента предъявления соответствующего требования. Битый пиксель является недостатком товара, что дает Вам полное право требовать возврата уплаченной за ноутбук суммы.
Тот факт, что продавец отправляет ноутбук в сервисный центр для проверки качества, не продлевает установленный законом 10-дневный срок возврата денег. Даже если требуется проведение экспертизы для подтверждения производственного характера дефекта, это не может служить основанием для увеличения срока рассмотрения Вашего требования до 20 дней.
В случае нарушения 10-дневного срока возврата денег, продавец будет обязан выплатить Вам неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. При необходимости Вы вправе обратиться в суд для защиты своих прав, и в этом случае с продавца может быть взыскан не только долг и неустойка, но и штраф в размере 50% от присужденной суммы.
Рекомендую направить продавцу письменную претензию с требованием вернуть деньги в установленный законом срок и предупреждением о взыскании неустойки в случае просрочки. Если продавец не вернет деньги до истечения 10 дней с момента первоначального обращения, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой или подать исковое заявление в суд.
Более детальный анализ Ваших прав и стратегии действий (включая при необходимости подготовку проектов документов), требует изучения всех нюансов Вашего дела в рамках полноценной юридической консультации. Обращайтесь по контактам в моем профиле.

Доброго дня!

Если Вы в заявке указали все правильно и ошибка, очевидно, допущена доставщиком, то пишите претензию, деньги должны вернуть. Еще и заработаете на этом, если не вернут оплату добровольно.

Если будете писать претензию, то в ней сразу укажите реквизиты, куда они должны перечислить средства. Это необязательно должна быть та карта, с которой Вы оплачивали заказ

Для получения точной информации о финансировании общественной организации «Союз потребителей» в Саратове необходимо:

Проверить официальные источники:
Сайт организации
Портал госзакупок
Официальные документы на сайте Минюста РФ
Портал “Госуслуги”
Способы получения информации:
Подать официальный запрос в организацию
Обратиться в региональное управление Минюста
Проверить реестры получателей государственных грантов
Изучить годовую финансовую отчетность организации
Важные аспекты проверки:
Гранты могут предоставляться как на федеральном, так и на региональном уровне
Финансирование может быть целевым или общим
Гранты могут выделяться на конкретные проекты или программы
Практические шаги:
Посетить офис организации по адресу ул. Московская, 35
Позвонить в организацию для получения информации
Написать официальное письмо с запросом информации
Проверить публикации в СМИ о финансировании организации
Сроки проверки:
Грантовое финансирование обычно утверждается на календарный год
Информация может обновляться ежегодно
Актуальность данных необходимо проверять регулярно
Для получения максимально точной информации рекомендуется комбинировать различные способы проверки и обращаться непосредственно к представителям организации.

Если вам нужна конкретная информация о текущем финансировании, лучше всего направить официальный запрос в организацию или проверить актуальные данные на официальных государственных порталах.