Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Возврат денег за заказ?

(1 ответ)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Защита прав потребителя

Добрый вечер! «Яндекс еда» отказывается возвращать деньги за заказ, обосновывая это тем, что деньги якобы уже ушли ресторану на оплату продуктов для приготовления. Отменить я решил из-за того, что очень долгое время не мог найтись курьер, хотя флажок «заказ приготовлен» Яндекс еда поставил практически сразу, что я также считаю неправильным действием с их стороны. В общении с поддержкой я упомянул о досудебной претензии, поэтому прошу подсказать, есть ли возможность у меня чего-то добиться от Яндекса.
Заранее спасибо!

Рябов Сергей Иванович
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
Отвечает юрист
Стаж 26 лет

Да. Названное нарушение - это нарушение прав потребителя. Обращайтесь с претензией и в случае отказа - с иском в суд.

Спасибо за ответ
Юристы по защите прав потребителей

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
Добрый вечер! В вашей ситуации есть несколько шагов, которые вы можете предпринять для защиты своих прав как потребителя.

1. Изучите условия оферты: Проверьте условия публичной оферты «Яндекс Еда», чтобы узнать, как регулируется вопрос отмены заказов и возврата денежных средств. Это поможет понять, на что вы имеете право в соответствии с правилами сервиса.

2. Федеральный закон «О защите прав потребителей»: Согласно этому закону, у вас есть право на получение качественной услуги в разумные сроки. Если услуга предоставлена с нарушением сроков, вы имеете право требовать возврата денег.

3. Досудебная претензия: Вы уже упомянули о досудебной претензии. Составьте письменную претензию, в которой изложите все обстоятельства дела, приложите скриншоты или иные доказательства задержки и некорректной информации в приложении. Укажите, что вы требуете возврата денежных средств в связи с нарушением сроков доставки. Отправьте претензию в службу поддержки «Яндекс Еда» и оставьте себе копию.

4. Роспотребнадзор: Если в течение разумного срока (обычно 10-30 дней) ответа на вашу претензию не последует или ответ вас не устроит, вы можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение ваших прав как потребителя.

5. Судебное разбирательство: В крайнем случае, если все вышеперечисленные меры не принесут результата, вы можете обратиться в суд с иском о защите прав потребителей. Имейте в виду, что при положительном решении суда в вашу пользу, ответчик может быть обязан возместить вам судебные издержки.

Важно сохранять все документы, переписку и иные доказательства, которые могут подтвердить вашу позицию. Удачи вам в разрешении этой ситуации!
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
561 юрист отвечают
2 минуты среднее время ответа
360 вопросов за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Некачественная стоматологическая услуга

    1 ответ

    Здравствуйте. Стоматолог при подготовке здорового зуба к протезированию в качестве опоры для моста разрушила корень зуба, теперь его надо удалить а на его место устанавливать имплант. В досудебной претензии я…

    Кобяков Никита Дмитриевич

    Кобяков Никита Дмитриевич

    Покупатель всегда прав, при наличии чека, можно в е компенсировать и потребовать материальный моральный ущерб
    Перейти к вопросу

  • Возврат средств за неоказанную услугу, международная пересылка почтой России

    3 ответа

    Здравствуйте! Отправляла несколько посылок в другую страну через почту России. Они доехали до СПб и вернулись обратно, так как таможня их не выпустила. С моей стороны ошибок нет, предположительно таможне…

    Дорохов Михаил Юрьевич

    Дорохов Михаил Юрьевич

    Здравствуйте! Ссылайтесь на Федеральный закон о защите прав потребителей.
    Рябов Сергей Иванович

    Рябов Сергей Иванович

    Разберитесь сначала с таможней по причине отказа выпуска из страны. Напишите жалобу в потребнадзор.
    Перейти к вопросу

  • Возврат денег за товар ненадлежащего качества в период гарантийного срока

    5 ответов

    Как получить обратно свои деньги за некачественный товар, если магазин не идет на встречу и после направления досудебной претензии снова делает отказ?

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Исковое может и примут в суде, но без заключения экспертов, что эти повреждения образовались в результате обычной эксплуатации обуви, а…
    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. При отказе в удовлетворении претензионных законных требований потребителя следует обратиться в суд с иском. Если нужна подробная консультация, составление…
    Перейти к вопросу

  • Как потребовать полного возмещения суммы по досудебной претензии за онлайн обучение?

    5 ответов

    Как потребовать вернуть всю сумму за онлайн обучение по досудебной претензии? 19.10 я заключила публичную офферту на онлайн обучение сроком на 6 мес стоимостью 75348р. Обучение должно было начаться 23.10,…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Должны предоставить смету фактически понесённых расходов. При отказе - взыскивайте с них полную сумму через суд с признанием его…
    Рябов Сергей Иванович

    Рябов Сергей Иванович

    Напишите претензию. Они обязаны объяснить причину удержания с приложением расчетов. Если ответа не поступит - в суд
    Перейти к вопросу

  • Управляющая компания не выполняет сроки по возмещению ущерба от затопления квартиры

    7 ответов

    Добрый день! Есть ли смысл обращаться в суд, если управляющая компания (УК) подписала мировое соглашение возмещения ущерба (по затоплению квартиры), но не выполняет сроки возмещения ущерба? И неизвестно когда решит…

    Ким Галина Владимировна

    Ким Галина Владимировна

    Есть несколько оснований для обращения в суд. Какие требования вам более предпочтительнее надо определять по конкретным обстоятельствам, кроме тех, что…
    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Если идет ненадлежащее исполнение достигнутых договорённостей по соглашению у вас есть полное право направить обоснованный иск в суд с…
    Перейти к вопросу

  • Подача досудебной претензии

    3 ответа

    Добрый вечер. Подскажите пожалуйста, если продавец (Яндекс Афиша в моём случае) настаивает на том, чтобы досудебную претензию я отправила им Почтой России и отказывается принимать её электронной почтой, законно ли…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Претензии направляются, принимаются в соответствии с условиями и порядком, установленном в пользовательском соглашении, договоре. Затраты взыскиваются.
    Москвитин Степан Витальевич

    Москвитин Степан Витальевич

    Читайте условия заключенного с ними договора, там порядок уведомления должен быть прописан, как правило.
    Перейти к вопросу

  • На кого подавать в суд

    5 ответов

    Приобрел товар на маркетплейсе,продавцом был магазин,образно говоря ООО \" Ромашка\",ИП Сергеев Иван Ивановича есть даже сайт.Все чеки о покупке и бумаги есть.В возврате отказали,решил отправить досудубную и дальше в суд.Но…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Досудебная претензия направляется в адрес ИП.
    Думенов Вадим Викторович

    Думенов Вадим Викторович

    Добрый день! Направляйте претензию на адрес того, чей ИНН указан у Вас в чеке в строке продавец (или поставщик).
    Перейти к вопросу

  • Написать претензию

    3 ответа

    Нужна помощь в грамотном оформлении досудебной претензии , текст я составил и вроде оформил , но хочется что бы посмотрел юрист и внес какие то правки на основе заключенного договора…

    Стюф Вероника Григорьевна

    Стюф Вероника Григорьевна

    Здравствуйте отправляйте в вацап договор, подготовлю претензию.
    Перейти к вопросу

  • Составление досудебной претензии

    2 ответа

    Добрый день! Подскажите, кто бы помог мне составить или написать досудебную претензию на Я.Маркет и продавца? С описание подробным всей проблемы в лс. Если да, то какая стоимость?

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Обращайтесь, обсудим перспективы и все детали сотрудничества
    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    Здравствуйте. При необходимости составления документов вы можете связаться со мной по данным указанным в профиле
    Перейти к вопросу

  • Односторонняя отмена заказа

    1 ответ

    Оформил заказ на сайте по одной цене. Заказ оплатить онлайн невозможно, только при получении, но пришло сообщение: \"Ваш заказ оформлен. Наш сотрудник свяжется с вами в ближайшее время для подтверждения…

    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    Здравствуйте. Нет, отмена заказа и изменение цены в одностороннем порядке незаконны
    Перейти к вопросу

  • Стоит ли ввязываться в судебное разбирательство

    2 ответа

    Жена с моего номера whats app от своего имени вела переписку с мошенником, который представился ИП. Этот ИП как выяснилось в 2021 был ликвидирован. Заказали товар на 45500 р, его…

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Решение о взыскании получить можно. Оценить вероятность реального исполнения этого решения нельзя.
    Игнатенко Анастасия Борисовна

    Игнатенко Анастасия Борисовна

    ну Вы можете для начала написать заявление по факту совершения в отношении Вас мошеннических действий в полицию, если не поможет…
    Перейти к вопросу

  • Консультация по иску о понуждении к исполнению обязательства в натуре недопоставка товара

    1 ответ

    Прошу предоставить правовую оценку ситуации и план действий для принудительного исполнения договора купли-продажи через маркетплейс Ozon. ФАКТИЧЕСКИЕ ОБСТОЯТЕЛЬСТВА: 1. Через Ozon был заключен договор купли-продажи. Товар: противотуманные фары. В карточке…

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Предъявить иск можно. Добиться вынесения судом положительного решения тоже можно. Но достичь реального исполнения практически невозможно
    Перейти к вопросу

  • Какую компенсацию я имею право требовать ?

    1 ответ

    Здравствуйте. Мы заключили договор на изготовление кухни с компанией (договор на проект кухни и последующее изготовление, доставку и сборку). Кухня была доставлена в два этапа: — первая часть — 14.12…

    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    Здравствуйте! Ваша ситуация регулируется Законом «О защите прав потребителей». Вы можете выполнить работу сами или нанять третьих лиц, а затем…
    Перейти к вопросу

  • Возврат средств за товар надлежащего качества

    1 ответ

    Здравствуйте, 24.12.2025 приобрел в рассрочку телевизор в Эльдорадо, 25.12.2025 написал заявление на возврат и закрыл ее, обещали выплатить деньги в течение трёх дней. 05.01.2025 написал претензию в магазине, по состоянию…

    Колегов Алексей Николаевич

    Колегов Алексей Николаевич

    Здравствуйте. Вам необходимо направить досудебную претензию и потребовать перечисления денежных средств в течении 10 дней (ст. 31 ЗоПП) и выплатить…
    Перейти к вопросу

  • Обязанность маркетплейса (Wildberries) предоставить адрес местонахождения продавца (ИП)

    1 ответ

    Я столкнулся с нарушением моих прав как потребителя согласно статье 26.1 Закона «О защите прав потребителей» (дистанционный договор купли-продажи) на маркетплейсе Wildberries. В интерфейсе площадки указано, что вопрос возврата товара…

    Муратова Эллина Артемовна

    Муратова Эллина Артемовна

    Вы можете обратиться в налоговую и получить расширенную выписку для суда. В налоговой есть форма заявления для заполнения.
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Защите прав потребителей

  • Юрист Юрчук Сергей Анатольевич — профиль на HARANT
    8.7
    10 отзывов
    Юрист

    Юрчук Сергей Анатольевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Владивосток
    • Стаж более 21 года
    • 25 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Основные направления деятельности: Гражд, земельн, семейн, труд споры Вопр., связан с наслед-ом Защ-та прав и соц гарант-ий военносл Обжал дейст-й…
    Перейти
  • Юрист Ибрагимова Асет Аюбовна — профиль на HARANT
    9.6
    22 отзыва
    Юрист

    Ибрагимова Асет Аюбовна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Москва
    • Стаж более 6 лет
    • 68 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Знаю систему изнутри: работала в Первом кассационном суде общей юрисдикции и в ведущих юридических фирмах.
    Перейти
  • Юрист Бирюков Кирилл Андреевич — профиль на HARANT
    7.0
    7 отзывов
    Юрист

    Бирюков Кирилл Андреевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Барнаул
    • Стаж более 3 лет
    • 17 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +10 специализаций
    Практикующий юрист с опытом и большим желанием качественно помочь Вам с Вашим вопросом, проблемой и иными жизненными ситуациями.
    Перейти
  • Адвокат Траненко Полина Евгеньевна — профиль на HARANT
    9.0
    5 отзывов
    Адвокат №1403

    Траненко Полина Евгеньевна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Оренбург
    • Стаж более 10 лет
    • 38 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Юридический стаж — 10 лет. Работаю по уголовным, гражданским и административным делам.
    Перейти
  • Юрист Степанов Максим Сергеевич — профиль на HARANT
    9.2
    5 отзывов
    Юрист

    Степанов Максим Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 10 лет
    • 44 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +7 специализаций
    Я — руководитель офиса Юридической компании «ФинПравГрупп» в Санкт‑Петербурге. Имею 10‑летний профессиональный стаж в области юриспруденции.
    Перейти
  • Юрист Иванченко Татьяна Сергеевна — профиль на HARANT
    8.9
    16 отзывов
    Юрист

    Иванченко Татьяна Сергеевна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 13 лет
    • 53 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Являюсь юристом по гражданским делам (защита прав потребителей; споры по ДДУ; земельные споры; семейные споры; взыскание ущерба со страховой компании…
    Перейти
  • Адвокат Нигматзянова Екатерина Викторовна — профиль на HARANT
    10.0
    23 отзыва
    Адвокат №2177

    Нигматзянова Екатерина Викторовна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Уфа
    • Стаж более 28 лет
    • 324 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Опытный адвокат в семейных, наследственных, жилищных, земельных, арбитражных делах. Занимаюсь спорами о Защите прав потребителей и ДТП, банкротством юр.
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме