Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Отказ в ПВЗ?

(1 ответ)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Защита прав потребителя

Обнаружила брак на платье при сотруднике и под камерой, сообщила сотруднику, он подтвердил наличие брака, промямлил что то себе под нос, я сказала что примерить платье хочу, чтобы понять надо мне такое перезаказать или нет. После примерки, сотрудник отказал в возврате этого товара, тк это уже брак из примерочной. Как он мог стать браком из примерочной, если было сказано про него еще до примерки?
Заставил выкупить меня это платье и создавать заявку

Якубова Ольга Алексеевна
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 22 года

Добрый вечер! Действия сотрудника пункта выдачи и маркетплейса Wildberries, которые заставляют вас выкупить бракованный товар и отказываются принять его обратно из-за примерки, — абсолютно неправомерны. По Закону о защите прав потребителей, дистанционная покупка товара ненадлежащего качества (с браком) может быть расторгнута до передачи товара, а также в течение гарантийного срока. Брак может быть обнаружен при любой проверке, примерке и даже дома, это не отменяет права вернуть товар. Обратитесь в Wildberries, Роспотребнадзор или подготовьте претензию и иск, если возврат не производится.

Если мой ответ Вам помог, прошу оставить положительный отзыв в шапке профиля юрист. Спасибо

Нужен разбор именно Вашей ситуации и документов? Проведу подробную платную консультацию в Telegram, WA, MAX и предложу понятный план действий. Буду признателен за отзыв в профиле
Спасибо за ответ
Гость
Спасибо за вашу помощь и поддержку!
Якубова Ольга Алексеевна
Якубова Ольга Алексеевна Юрист прошел модерацию
Отвечает юрист
Стаж 22 года

Рада была помочь!

Нужен разбор именно Вашей ситуации и документов? Проведу подробную платную консультацию в Telegram, WA, MAX и предложу понятный план действий. Буду признателен за отзыв в профиле
Спасибо за ответ
Юристы по защите прав потребителей

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
В вашей ситуации, судя по описанию, вы столкнулись с нарушением ваших прав как потребителя. Согласно российскому законодательству, а именно Закону "О защите прав потребителей", у вас есть право на возврат товара ненадлежащего качества. Если дефект был обнаружен до примерки и подтвержден сотрудником магазина, это означает, что товар изначально был с браком.

Вот несколько шагов, которые вы можете предпринять в данной ситуации:

1. Обратитесь к администрации магазина: Попробуйте обсудить ситуацию с управляющим или администратором магазина. Ссылайтесь на то, что дефект был обнаружен до примерки и подтвержден сотрудником. Объясните, что вы имеете право на возврат или обмен товара ненадлежащего качества.

2. Письменная претензия: Если вопрос не удастся решить на месте, напишите письменную претензию в адрес магазина. Укажите все обстоятельства дела, приложите копии чеков и других документов. Попросите рассмотреть вашу претензию в установленный срок (обычно 10 дней).

3. Роспотребнадзор или суд: Если магазин отказывается удовлетворить ваши требования, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в суд. В таких случаях стоит проконсультироваться с юристом, чтобы подготовить необходимые документы и обосновать свои требования.

4. Документы и доказательства: Соберите все возможные доказательства, включая фото платья с дефектом, записи с камер (если возможно), показания свидетелей и другие материалы, которые могут подтвердить вашу позицию.

Важно помнить, что закон стоит на стороне потребителя, и вы имеете право на справедливое разрешение данной ситуации.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
549 юристов отвечают
4 минуты среднее время ответа
269 вопросов за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Может ли wilberries брать деньги за обратную логистику брака?

    3 ответа

    Может ли wilberries брать деньги за обратную логистику брака? Заказала товар. Он пришёл сломанный. Естественно, я отказалась сразу в пвз. Девушка в пвз сказала, что за брак деньги за обратную…

    Мерзликин Алексей Борисович

    Мерзликин Алексей Борисович

    Вальдберис, это маркетплейс, торговая площадка, как правило продавец не обязательно может быть сам маркетплейс. Но в любом случае, здесь действуют…
    Савченко Алексей Олегович

    Савченко Алексей Олегович

    Добрый вечер! Деньги за обратную доставку брака/товара ненадлежащего качества (если в описании товара не были указаны соответствующие дефекты т.е. информация…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть товар в маркетплейс?

    3 ответа

    Имею ли я право отказаться от товара, который был заказан онлайн (через маркетплейс Wildberries) в течение 3 месяцев, если не было письменного уведомления об отказе от товара в течение 7…

    Бронштейн Александр Михайлович

    Бронштейн Александр Михайлович

    этот вопрос уже был.
    Перейти к вопросу

  • Wildberries возврат товара

    4 ответа

    Здравствуйте. При получении товара не проверила на ПВЗ. После получения нашли повреждение. Отказываются осуществлять возврат! У ВБ правила что после получения возражения не принимаются по товару. Запрашивают видео распаковки. Как…

    Бачурин Владимир Валерьевич

    Бачурин Владимир Валерьевич

    Добрый день, закон \"О защите прав потребителей\" на ваше стороне. Вы можете требовать заменить товар, уменьшения покупной цены; бесплатного устранения…
    Сагитов Дмитрий Александрович

    Сагитов Дмитрий Александрович

    Добрый день! К сожалению теперь вы ничего не докажите. Вернуть обратно товар в установленные сроки возможно, если он без повреждений.…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть сложно технический товар продавцу, если обнаружился брак

    4 ответа

    Как вернуть телефон, купленный на валдбериз, который оказался с заводским браком? После вскрытия завадской упаковки на пункте выдачи заказа и обнаружение брака аккумулятора, телефон отказались принимать, т.к нарушена заводская упаковка.…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Направляется обоснованная досудебная претензия при отказе иск в суд по правилам ГПК, ГК, ЗоПп РФ
    Камынин Илья Юрьевич

    Камынин Илья Юрьевич

    роспотребнадзор
    Перейти к вопросу

  • Возврат товара

    3 ответа

    Как правильно вернуть на маркетплейс искусственную шубу? Был сделан заказ и товар примерялся на пункте выдачи. Не подошел по размеру и захотела вернуть. Сотрудник ПВз отказался принимать шубу к возврату,…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Товар не принимался, поэтому отказ из-за пятна не является правомерным. Вы впрае вправе направить досудебную претензию с требованием возврата…
    Носиков Владимир Михайлович

    Носиков Владимир Михайлович

    Здравствуйте. Обращайтесь по номеру в профиле, я вас проконсультирую и распишу план действий.
    Перейти к вопросу

  • Сдек незаконно выдал мой ноутбук за 200.000 рублей

    3 ответа

    Как возместить ущерб? Я продавал ноутбук за 200.000 рублей. Отправка была сдеком и расчет был на то, что на пункте выдачи запросят код или паспорт (такие условия озвучил сам сдек),…

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Смысл предъявлять требования к сдек в судебном порядке есть
    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Есть смысл судиться, а что там насчет страховки? Думается тут имеется мошенничество и с ним связан покупатель Вашего ноутбука.
    Перейти к вопросу

  • Как составить досудебную претензию на Wildberries?

    7 ответов

    Заказывали кровать и зеркало на озоне с доставкой (т.к. в пвз нельзя было заказать), но Wildberries трижды не смог доставить товар. С момента заказа прошел уже месяц. Доставку заказывали на…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Вы вправе направить обоснованную претензию на основе Закона о защите прав потребителей. Но претензии они не удовлетворяют, в большинстве…
    Перейти к вопросу

  • Что мне нужно сделать чтобы вернули деньги?

    4 ответа

    Купил телефон на вайлдберриз. возврат и его одобрили. Отдал телефон в пвз где получил. Прошло 5 месяцев, а деньги не вернули. Я создавал обращение в вайлдберриз, но его до сих…

    Васильев Денис Павлович

    Васильев Денис Павлович

    Добрый день! Вам нужно обратиться в адрес WB с претензией о возврате денежных средств. Нет ответа или ответ отрицательный, то…
    Ефимова Екатерина Юрьевна

    Ефимова Екатерина Юрьевна

    Добрый день. По- моему мнению в вашем случае, будет намного результативные составить претензию. Могу вам помочь, можете обратить через ватсап,…
    Перейти к вопросу

  • Ограничения со стороны маркетплейса

    3 ответа

    Законен ли запрет маркетплейса на примерку аксессуаров в примерочных? До сих пор не было никаких проблем, но недавно столкнулась с ситуацией, когда мне запретили пронос сумок в примерочную. Служба поддержки…

    Полихов Дмитрий Владимирович

    Полихов Дмитрий Владимирович

    такое требование не законно.
    Перейти к вопросу

  • Вайлдберриз обязывает оплатить присланный испорченный товар

    4 ответа

    Здравствуйте. Вайлдберриз прислал на пвз испорченный товар теперь требует меня его оплатить. Директор данного пвз не хочет решать этот вопрос. Как решить данный вопрос?

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Если Вы покупатель, то не должны оплачивать некачественный товар
    Перейти к вопросу

  • Штраф Озон ПВЗ

    2 ответа

    Здравствуйте, Озон просит предоставить видеозапись с камер видеонаблюдения установленных в клиентской зоне ПВЗ. Не предоставление, штраф. Скажите пожалуйста по какому закону Озон или любой маркетплейс имеет или не имеет право…

    Сидор Дмитрий Михайлович

    Сидор Дмитрий Михайлович

    Здравствуйте, Лусине! Основания для штрафов должны быть предусмотрены в Вашем договоре. Изучите его.
    Перейти к вопросу

  • Яндекс доставка украли посылку и не ищут

    1 ответ

    Стоит ли писать досудебную претензию на яндекс доставку и пытаться вернуть деньги за чемодан и вещи в нем? 22 марта 2025 года сдала в пункт выдачи заказов Яндекс Маркет, расположенный…

    Корякин Кирилл Игоревич

    Корякин Кирилл Игоревич

    Доброе время суток! Полагаю, что досудебную претензию (с подробным изложением перечня и стоимости имущества) направить стоит. Во-первых это может ускорить…
    Перейти к вопросу

  • Вернуть деньги за товар с Вайлдбериз

    4 ответа

    Как вернуть деньги за товар с Вайлдбериз, если на ПВЗ не приняли, сказали брак, продавец заявку по браку отклонил, и вайлдберис отклонил оспаривание заявки? Cумка новая, не распакована, не была…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Претензия предъявляется продавцу. Вб площадка, на которой торгуют товаром и не производитель. Если досудебная претензия продавцом товара не будет…
    Трегубов Тимофей Игоревич

    Трегубов Тимофей Игоревич

    Советую прдъявить претензию продавцу. Можно даже взять ту же, что писали Вайлдберису. Дело в том, что некачественный товар Вам продал…
    Перейти к вопросу

  • Как получить свою заработную плату

    3 ответа

    Здравствуйте, мне 14 я работала на Пвз, решила уволится в ответ получила моральное давление со стороны работадателя и других сотрудников. Начались разговоры про то что я обязана отработать не 2…

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Если Вам 14, пообещайте обратиться с родителяями в прокуратуру, ничего отрабатывать не должны, а вот эксплуатация несовершеннолетних, т \"трудоустроенных\" с…
    Кулачихин Игорь Сергеевич

    Кулачихин Игорь Сергеевич

    Работодатель в данной ситуации не прав и злоупотребляет правом. Есть основания для обращения в суд за защитой и взысканием невыплаченной…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги за смартфон?

    2 ответа

    Можно ли вернуть смартфон , купленный на платформе яндексмаркет? На сайте указано, что возврат возможен в течении 7 дней даже если упаковка вскрыта , а сейчас продавец отказывается делать мне…

    Подкорытов Максим Михайлович

    Подкорытов Максим Михайлович

      Здравствуйте. Согласно статье 26.1 Федерального закона \"О защите прав потребителей\", покупатель имеет право на возврат товара в течение 7…
    Коротков Артем Андреевич

    Коротков Артем Андреевич

    Сохраняйте все доказательства: фото товара, переписку со службой поддержки, подтверждение отправки.• Повторно обратитесь в службу поддержки Яндекс Маркета, укажите, что…
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Защите прав потребителей

  • Юрист Матус Владислав Сергеевич — профиль на HARANT
    9.7
    34 отзыва
    Юрист

    Матус Владислав Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Калининград
    • Стаж более 11 лет
    • 159 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Моя фирма оказывает широкий спектр юридических услуг. Совмещаем профессиональный подход в решении Вашей проблемы с выбором оптимального решения.
    Перейти
  • Юрист Степанов Максим Сергеевич — профиль на HARANT
    9.2
    5 отзывов
    Юрист

    Степанов Максим Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 10 лет
    • 44 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +7 специализаций
    Я — руководитель офиса Юридической компании «ФинПравГрупп» в Санкт‑Петербурге. Имею 10‑летний профессиональный стаж в области юриспруденции.
    Перейти
  • Юрист Ибрагимова Асет Аюбовна — профиль на HARANT
    9.6
    22 отзыва
    Юрист

    Ибрагимова Асет Аюбовна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Москва
    • Стаж более 6 лет
    • 68 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Знаю систему изнутри: работала в Первом кассационном суде общей юрисдикции и в ведущих юридических фирмах.
    Перейти
  • Адвокат Траненко Полина Евгеньевна — профиль на HARANT
    9.0
    5 отзывов
    Адвокат №1403

    Траненко Полина Евгеньевна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Оренбург
    • Стаж более 10 лет
    • 38 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Юридический стаж — 10 лет. Работаю по уголовным, гражданским и административным делам.
    Перейти
  • Адвокат Нигматзянова Екатерина Викторовна — профиль на HARANT
    10.0
    23 отзыва
    Адвокат №2177

    Нигматзянова Екатерина Викторовна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Уфа
    • Стаж более 28 лет
    • 324 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Опытный адвокат в семейных, наследственных, жилищных, земельных, арбитражных делах. Занимаюсь спорами о Защите прав потребителей и ДТП, банкротством юр.
    Перейти
  • Юрист Юрчук Сергей Анатольевич — профиль на HARANT
    8.7
    10 отзывов
    Юрист

    Юрчук Сергей Анатольевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Владивосток
    • Стаж более 21 года
    • 25 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Основные направления деятельности: Гражд, земельн, семейн, труд споры Вопр., связан с наслед-ом Защ-та прав и соц гарант-ий военносл Обжал дейст-й…
    Перейти
  • Юрист Иванченко Татьяна Сергеевна — профиль на HARANT
    8.9
    16 отзывов
    Юрист

    Иванченко Татьяна Сергеевна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 13 лет
    • 54 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Являюсь юристом по гражданским делам (защита прав потребителей; споры по ДДУ; земельные споры; семейные споры; взыскание ущерба со страховой компании…
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме