-
Вопрос № 00091382
У меня есть свой магазин на яндекс маркете. на счету лежало около 5тысяч бонусов от яндекса, она предложили мне их списать в счет продвижения товаров (буст). спустя время захожу в лк и вижу что на счете минус 19 тысяч руб. как обжаловать? ведь они уже около месяца сами утверждают что подадут досудебную претензию, если я не оплачу долг.
Здравствуйте. Требуйте у маркетплейса в письменном виде полную выписку по счёту и основания списаний — действия Яндекса нужно оспорить как самовольное списание/неосновательное обогащение (ст.1102 ГК РФ) и нарушение обязательств по договору (ст.309 ГК РФ, невозможность одностороннего изменения условий без вашего согласия — ст.452 ГК РФ). Направьте досудебную претензию с требованием вернуть средства и предоставить расчёт; при отказе подавайте иск (в арбитражный суд, если вы ИП/ООО, либо в суд общей юрисдикции, если вы физлицо) и прилагайте выписку, скриншоты и оферту/правила. Сохраните все переписки и квитанции — это ключевые доказательства; могу подготовить досудебную претензию и исковое заявление за вас, пришлите договор/скриншоты и выписку по счёту.
Обязательно подайте письменное обращение в службу поддержки Яндекс Маркета с требованием предоставить детализацию списаний и объяснить, почему возник долг. Прикрепите скриншоты, подтверждающие, что вы соглашались только на списание бонусов. Если они не отвечают или отказываются урегулировать спор, направьте досудебную претензию уже от своего имени. В ней укажите все обстоятельства и потребуйте аннулировать задолженность. Если и это не поможет, обращайтесь в суд. В суде вам нужно будет доказать, что вы не давали согласия на использование средств, превышающих имеющиеся у вас бонусы, и что действия Яндекс Маркета были неправомерными.
Вы для начала претезию напишите, они обосновать должны было +5, а стало -19, обоснование должно быть.
