Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Возврат некачественного товара?

(1 ответ)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Защита прав потребителя

Добрый день. Заказала доставку из магазина. Курьер доставил заказ на велосипеде, пакет порван и видимо по земле волочился. Курица в лотке порвана и грязная. Продавец сообщил о том что лично нужно приехать в магазин и вернуть этот товар. Насколько это законно? Ведь возврат брака осуществляется за счет/силами продавца.

Байдак Зоя Михайловна
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 26 лет

Если крупногабаритный товар, тогда возвращается за счет продавца и его силами. Ваша покупка к таким не относится.

Если Вас удовлетворил мой ответ, буду признательна за отзыв в моём профиле. Вы хотите получить ответы на свои уточняющие вопросы? Напишите мне в WhatsApp. Услуга платная.
Спасибо за ответ
Анна

Не совсем с вами согласна

Анна

Что касается возврата некрупногабаритного товара или товара весом менее 5 кг, то потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества (п. 1 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей"). К убыткам относятся в том числе расходы на возврат товара ненадлежащего качества продавцу (производителю), так как подобные расходы признаются реальным ущербом (ст. 15 ГК РФ).

Юристы по защите прав потребителей

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
Добрый день!

В соответствии с российским законодательством, а именно Законом "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на получение товара надлежащего качества. В случае, если товар оказался с недостатками (в данном случае упаковка порвана, и товар испорчен), вы имеете право на его замену, возврат, или снижение покупной цены.

Продавец обязан организовать возврат товара ненадлежащего качества за свой счет, если доставка товара была частью услуги, предоставляемой продавцом. Это означает, что если изначально товар был доставлен к вам, то и возврат должен быть организован продавцом. Вы не обязаны лично приезжать в магазин для возврата бракованного товара.

Для решения этой ситуации, вы можете:

1. Направить письменную претензию продавцу с описанием ситуации и требованием о возврате товара и/или возврате денежных средств.
2. Указать, что возврат должен быть осуществлен за счет продавца, так как товар был доставлен ненадлежащего качества.
3. Если продавец отказывается выполнять свои обязанности, вы имеете право обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав.

Рекомендую сохранять все документы и переписку, связанные с покупкой и возвратом товара, для возможности доказательства вашей позиции в случае возникновения спора.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
551 юрист отвечают
3 минуты среднее время ответа
273 вопроса за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Возврат некачественного товара

    3 ответа

    Зравствуйте. 11 дней назад были куплены компоненты для сборки пк. Заказаны на сайте с доставкой курьером. При получении поставил пакет с компонентами и ждал пока из другого магазина придут оставшиеся…

    Бронштейн Александр Михайлович

    Бронштейн Александр Михайлович

    Ваш случай подпадает под нормы закона о защите прав потребителей. Советую почитать как закон так и постановление Пленума Верховного суда.…
    Басманов Руслан Айдарович

    Басманов Руслан Айдарович

    Добрый день, Если приобретали товар через интернет, то Вы могли вернуть товар без объяснения причин в течение 7 дней, начиная…
    Перейти к вопросу

  • Возврат некачественного товара по гарантии

    2 ответа

    Здравствуйте! Уже задавала этот вопрос про возврат некачественного дивана по гарантии, история получила развитие: Приобрела диван-кровать на Яндекс Маркет. Срок гарантии- 24 мес, диван сломался через 3 мес (вылетели шурупы,…

    Филин Александр Сергеевич

    Филин Александр Сергеевич

    Добры день, Зинаида! Вы действовали правомерно, заявив требование о возврате денежных средств в связи с существенными недостатками товара, обнаруженными в…
    Некрасова Вера Анатольевна

    Некрасова Вера Анатольевна

    Попробуйте обратиться всё-таки к юристу на платной основе для получения своевременных онлайн консультаций по Вашему вопросу.
    Перейти к вопросу

  • Продавец прислал некачественный товар.

    3 ответа

    Как можно решить вопрос по ремонту технического средства ( снегоуборщик)? Оплатили и получили ТС, при сборке выяснилось, что неисправен замок зажигания. Обратились к продавцу с вопросом о компенсации за неисправность…

    Пономарев Александр Максимович

    Пономарев Александр Максимович

    Здравствуйте, Андрей.Согласно ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 \"О защите прав потребителей\", Вы можнете потребовать незамедлительного безвозмездного устранения…
    Грачёв Георгий Владимирович

    Грачёв Георгий Владимирович

    При возврате товара ненадлежащего качества расходы на доставку несёт продавец. Направьте претензию через Озон с требованием возмещения затрат на ремонт…
    Перейти к вопросу

  • Возврат некачественного товара ОЗОН Глобал

    5 ответов

    Добрый день! Заказал переходник для наушников за 6 тысяч рублей в подарок человеку. Когда товар пришел - я проверил его и он работал. Но затем после того, как я подарил…

    Разумовская София Дмитриевна

    Разумовская София Дмитриевна

    Отказ Ozon по истечении 15 дней неправомерен для товара с недостатком. Для технически сложных товаров (переходник к ним не относится)…
    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    Вы вправе требовать возврата денег или замены сломавшегося переходника в течение двух лет с момента покупки, несмотря на отказ Ozon,…
    Перейти к вопросу

  • Покупка некачественного товара ?

    4 ответа

    Здравствуйте, я продавал на Авито мотор, он был не рабочий,я предупредил об этом покупателя и сказал что не знаю что с ним, нужно вскрывать, покупатель купил его, через некоторое время…

    Головина Мария Александровна

    Головина Мария Александровна

    Если вы продавали товар, как физ лицо, то на ваши правоотношения распространяется ГК РФ. Если вы с ним в переписке…
    Комаров Алексей Леонидович

    Комаров Алексей Леонидович

    Добрый день. Если Вы предоставили покупателю полную и достоверную информацию о товаре, то есть сообщили, что мотор б/у и он…
    Перейти к вопросу

  • Каких именно паспортных данных будет предостаточно для заключения соглашения с ИП?

    2 ответа

    Добрый день. Что именно из паспортных данных потребителя предостаточно указать для удалённого заключения с ИП соглашения о возврате некачественного товара (с компенсацией стоимости его экспертизы по банковским реквизитам покупателя)? Соглашение…

    Пилипенко Игорь Александрович

    Пилипенко Игорь Александрович

    Потребителю достаточно указать свою дату рождения, место рождения, ИНН, адрес регистрационного учёта, серию и номер действующего паспорта и дату его…
    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    Для заключения договора нужна ваша подпись и присутствие или защищённая электронная подпись. Если будет подделка значит, что сделка является незаключённой.…
    Перейти к вопросу

  • Нужно ли для суда делать протокол испытаний на другую партию 1061?

    3 ответа

    Добрый день подскажите пожалуйста. Был заключен контракт на поставку краски дорожной в количестве 16 000 кг, партия 1062 и партия 1061. Покупатель оплатил за товар, при осуществлении приемки товара брака…

    Носиков Андрей Александрович

    Носиков Андрей Александрович

    ничем
    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Конечно всё понимаю, но когда представители компаний в целью экономии на юристах, присылают толстый текста коммерческих договоров, уже перебор.…
    Перейти к вопросу

  • Магазин ДНС отказывается принимать претензию на обмен некачественного товара.

    5 ответов

    Доброго дня! В магазине ДНС сотрудники отказываются принимать претензию на обмен некачественного товара, законно ли это? (покупали ПК, скоторый оказался после проверки СЦ неремонтопригоден, в обмене на 4 день покупки…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Юридически вы уведомили продавца, досудебный порядок соблюден, вправе Прааавильно теперь исковое заявление в суд со всеми доводами, доказательствами, в…
    Грушичев Сергей Викторович

    Грушичев Сергей Викторович

    Добрый день! Лучше дождаться.
    Перейти к вопросу

  • Продажа бракованных запчастей на авто

    4 ответа

    Здравствуйте. В магазине автозапчастей продали запчасти на машину с браком. Это выяснилось только после установки их на автомобиль в автосервисе. В автосервисе взяли за установку 4000р. В соответствии со статьей…

    Мерзликин Алексей Борисович

    Мерзликин Алексей Борисович

    Добрый день! Понятие бракованный товар в законе не существует. Есть понятие некачественный товар или товар ненадлежащего качества, не соответствующий заявленным…
    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Продавец действует противоправно. Необходимо направлять должным образом претензию
    Перейти к вопросу

  • Возврат зеркала ненадлежащего качества.

    1 ответ

    7 мая приобрели на маркет-плейсе зеркало. При покупке проверили его целостность. Сегодня выполняли непосредственную установку и оказалось, что управление зеркалом не работает, отсутствует сенсорная кнопка. Продавец отказывается принимать или обменивать…

    Семенов Антон Константинович

    Семенов Антон Константинович

    Здравствуйте, вам нужно написать претензию на маркетплейс и продавца и потребовать возврат средств
    Перейти к вопросу

  • Как получить адекватную компенсацию за покупку некачественного товара

    2 ответа

    Здравствуйте! Мы приобрели холодильник в магазине и как оказалось с дефектом. На передней панели есть еле заметные вмятины, но так как товар достаточно дорогой 92 тыс., для нас эта ситуация…

    Никитин Андрей Сергеевич

    Никитин Андрей Сергеевич

    Вы должны составить заявление/претензию о возврате вам денежных средств за некачественный товар и чтобы магазин забрал товар. И если магазин…
    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    Здравствуйте. Письменная претензия. Зафиксируйте своё требование о соразмерном уменьшении цены на бумаге. Это запустит 10-дневный срок и создаст основу для…
    Перейти к вопросу

  • Возврат косметики Вайлдберриз

    2 ответа

    Здравствуйте! Покупатель заказал пенку для умывания лица на Вайлдберриз 27.12.2025. 13.01.2026 написал отзыв о том, что она плохо смывает косметику, отметил плохое качество и отсутствие эффекта. 28.04.2026 покупатель дополнил отзыв:…

    Разумовская София Дмитриевна

    Разумовская София Дмитриевна

    Здравствуйте. В вашей ситуации, как продавец, вы должны увидеть критическую деталь: срок для предъявления требований по ст.18 Закона «О защите…
    Соколовский Вячеслав Борисович

    Соколовский Вячеслав Борисович

    Так и ответьте, что товар хороший, соответствует заявленному качеству!... Либо просто верните деньги - вопрос имиджа!
    Перейти к вопросу

  • Конфликт с магазином

    2 ответа

    Здравствуйте, попробую описать ситуацию кратко. В одном из супермаркетов обнаружил нарезанный сыр с большим сроком реализации после нарезки,указано до 30 дней. Попросил заводскую информацию где было указана что срок реализации…

    Грачёв Георгий Владимирович

    Грачёв Георгий Владимирович

    Самовольное уничтожение чужого имущества влечет гражданско-правовую ответственность независимо от качества товара. Магазин вправе взыскать ущерб через суд, и Ваши фото-видеоматериалы…
    Разумовская София Дмитриевна

    Разумовская София Дмитриевна

    Суд вам, скорее всего, не грозит, но в полицию могут вызвать. Ваши действия по порче товара — это самоуправство, а…
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Защите прав потребителей

  • Адвокат Нигматзянова Екатерина Викторовна — профиль на HARANT
    10.0
    23 отзыва
    Адвокат №2177

    Нигматзянова Екатерина Викторовна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Уфа
    • Стаж более 28 лет
    • 324 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Опытный адвокат в семейных, наследственных, жилищных, земельных, арбитражных делах. Занимаюсь спорами о Защите прав потребителей и ДТП, банкротством юр.
    Перейти
  • Юрист Ибрагимова Асет Аюбовна — профиль на HARANT
    9.6
    22 отзыва
    Юрист

    Ибрагимова Асет Аюбовна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Москва
    • Стаж более 6 лет
    • 68 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Знаю систему изнутри: работала в Первом кассационном суде общей юрисдикции и в ведущих юридических фирмах.
    Перейти
  • Юрист Матус Владислав Сергеевич — профиль на HARANT
    9.7
    34 отзыва
    Юрист

    Матус Владислав Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Калининград
    • Стаж более 11 лет
    • 159 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Моя фирма оказывает широкий спектр юридических услуг. Совмещаем профессиональный подход в решении Вашей проблемы с выбором оптимального решения.
    Перейти
  • Юрист Иванченко Татьяна Сергеевна — профиль на HARANT
    8.9
    16 отзывов
    Юрист

    Иванченко Татьяна Сергеевна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 13 лет
    • 53 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Являюсь юристом по гражданским делам (защита прав потребителей; споры по ДДУ; земельные споры; семейные споры; взыскание ущерба со страховой компании…
    Перейти
  • Юрист Шефер Александр Семенович — профиль на HARANT
    10.0
    75 отзывов
    Юрист

    Шефер Александр Семенович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Горно-Алтайск
    • Стаж более 31 года
    • 612 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Александр Семенович Шефер — владелец и руководитель юридической компании, основанной в 2016 году, специализирующейся в сфере гражданского права.
    Перейти
  • Адвокат Траненко Полина Евгеньевна — профиль на HARANT
    9.0
    5 отзывов
    Адвокат №1403

    Траненко Полина Евгеньевна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Оренбург
    • Стаж более 10 лет
    • 38 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Юридический стаж — 10 лет. Работаю по уголовным, гражданским и административным делам.
    Перейти
  • Адвокат Балян Мушег Геворкович — профиль на HARANT
    9.8
    30 отзывов
    Адвокат №6515

    Балян Мушег Геворкович Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Краснодар
    • Стаж более 16 лет
    • 71 судебное дело
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Адвокат. Медиатор. Кандидат юридических наук. Оказываю юридическую помощь в Краснодаре, Краснодарском крае, Москве. Готов защищать интересы своих доверителей в Южном…
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме